2、信息系统集成及服务管理

系统集成项目管理工程师（中级）重点考点

信息系统集成及服务管理

• 问题
  • 系统质量不能满足应用的基本要求
  • 工程进度拖后延期
  • 项目资金使用不合理或者严重超出预算
  • 项目文档不全甚至严重缺失
  • 在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象
  • 系统存在着安全漏洞和隐患
  • 重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻应用
  • 信息系统建设普遍存在产品化与个性化需求的矛盾
  • 开发性要求高，二标准和规范更新快
  • 原因概括
    • 不具备实力的系统集成商搅乱信息系统集成及服务市场
    • 一些建设单位在选择项目承建商和进行业务需求分析方面经验不足
    • 信息系统集成及服务企业自身建设有待加强
    • 缺乏相应的机制和制度
    • 企业能力建设缺乏相关的指导标准
• 内容
  • 信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理
  • 信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理
  • 国家计划(投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求
  • 信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求
• 信息系统集成企业资质认证
  • 计算机信息系统集成
    • 计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障
    • 策划
    • 设计
    • 开发
    • 实施
    • 服务
    • 保障
  • 计算机信息系统集成的资质
    • 是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素
    • 技术水平
    • 管理水平
    • 服务水平
    • 质量保证能力
    • 技术装备
    • 系统建设质量
    • 人员构成与素质
    • 经营业绩
    • 资产状况
  • 资质等级
    • 一级
    • 二级
    • 三级
    • 四级
• 信息系统集成及服务资质管理办法
  • 工作机构
    • 电子联合会资质工作委员会
      • 电子联合会设立信息系统集成资质工作委员会（简称电子联合会资质工作委员会），负责协调、管理资质认定工作，对资质认定结果进行审定
    • 信息系统集成资质评审机构
      • 信息系统集成资质评审机构（以下简称评审机构）负责在电子联合会资质办认定的范围内开展资质评审工作
      • 完整性
      • 真实性
      • 有效性
      • 符合性
      • 资质申报材料
        • 评审机构
          • A级（全国）
          • B级（本地）
• ITIL与IT服务管理
  • ITIL概念
    • ITIL包含着如何管理IT基础设施的流程描述，以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。
    • 信息技术基础架构库
      • Infmormation Technology Infrastructure Library
    • 版本
      • 1986~1999年，Version1(基于职能型的实践）
      • 1999~2006年，Version2（基于流程行的实践）
      • 2004~2007年，Version3（提出IT服务生命周期概念）
    • IT服务管理规范库
  • IT服务管理（ITSM）
    • IT Service Management
    • 实施ITSM的根本目标
      • 以客户为中心提供IT服务
      • 提供高质量、低成本 的服务
      • 提供的服务是可准确计价的
    • ITSM的基本原理
      • 第一次是“梳理”
        • 将技术管理转换为流程管理
      • 第二次是“打包”
        • 将流程管理转换为服务管理
      • 二次转换
        • 首先，将纵向的各种技术管理工作（这是传统IT管理的重点），如服务器管理、网路管理和系统软件管理等，进行“梳理”，形成典型的流程，比如ITIL中的10个流程。这是第一次转换，流程主要是IT服务提供方内部使用的，客户对他们并不感兴趣。仅有这些流程并不能保证服务质量能让客户满意，还需将这些流程按需“打包”成特定的IT服务，然后提供给客户。这是第二次转换。第一次转换将技术转换成为流程管理，第二次转换将流程管理转换化为服务管理
• ITSS与信息技术服务
  • ITSS基本概念
    • ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务害怕机器组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
  • ITSS原理
    • 组成要素PPTR
      • 人员
      • 流程
      • 技术
      • 资源
    • 生命周期PIOIS
      • 规划设计
      • 部署实施
      • 服务运营
      • 持续改进
      • 监督管理
  • 信息技术服务
    • 是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务
    • 信息技术咨询服务
    • 设计与开发服务
    • 信息系统集成服务
    • 数据处理和运营服务
    • 其他信息技术服务
    • 信息技术服务核心要素
      • 正确选择人员遵从过程规范
      • 正确使用技术
      • 合理利用资源
      • 向客户提供IT服务
• 信息系统审计 IS audit
  • 收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同事最经济的使用资源
  • 可用性
  • 保密性
  • 完整性
  • 审计的步骤
    • 编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类
    • 决定哪些系统影响关键功能和资产
    • 评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击
    • 在上述平柜的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率