信息的基本概念

系统集成项目管理工程师（中级）重点考点——信息， 信息是指现实世界事物的存在方式或运动状态的反映。信息具有可感知、可存储、可加工、可传递和可再生等自然属性，信息也是社会上各行各业不可缺少的、具有社会属性的资源。更多干货内容赶快收藏学起来吧!

信息的基本概念

• 智慧城市
  • 内涵及意义
    • 智慧城市是利用新一代信息技术来感知检测、分析、整合城市资源，对各种需求做出迅速、灵活、准确反应，为公众创造绿色、和谐环境，提供泛在、便捷、高效服务的城市形态。
  • 参考模型
    • 通过传感器或者信息采集设备全方位地获取城市系统信息
    • 通过网络将城市数据关联、融合、处理、分析为信息
    • 结合信息技术，把知识应用到各行业形成智慧
    • 功能层
      • 物联感知层
      • 通信网络层
      • 计算与存储层
      • 数据及服务支撑层
      • 智慧应用层
      • 支撑体系
        • 安全保障体系
        • 建设和运营管理体系
        • 标准规范体系
• 云计算（Cloud Computing）
  • 概念
    • 是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，在网络上配置为共享的软件资源、计算资源、存储资源和信息资源可以按需求提供给网上终端设备和终端用户。
  • 特点
    • 宽带网络连接
    • 快速、按需弹性的服务
  • 云计算服务的类别
    • Iaas（基础设施即服务）
    • Paas（平台即服务）
    • Saas（软件及服务）
  • 关键技术
    • 基础设施关键技术
    • 操作系统关键技术
• 新一代信息技术及应用
  • 大数据
    • 大数据（big data）是指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理 的数据集合，是需要采用新处理模式才能获取很多智能的、深入的、有价值的信息，以期得到更强的决策力、洞察力和流程优能力的海量、高增长率和多样化的信息资源
    • 5V特点
      • Volume（大量）
      • Velocity（高速）
      • Variery（多样）
      • Value（价值）
      • Veracity（真实）
    • 5个环节
      • 数据准备
      • 存储管理
      • 计算处理
      • 数据分析
      • 知识展现
    • 大数据关键技术
      • 大数据存储管理技术
        • 谷歌文件系统（GFS）
        • Hadoop的分布式文件系统HDFS
      • 大数据并行分析技术
      • 大数据分析技术
• 商业智能（Business Intelligence，BI）
  • 将组织中现有的数据转换为知识，帮助组织作出明智的业务经营决策。
  • 组成
    • 数据仓库
    • 联机分析处理
    • 数据挖掘
    • 数据备份和恢复
    • 目的是使企业的各级决策者获得知识或者洞察力（insight）
  • 应具有的功能
    • 数据仓库（Data Warehouse）
    • 数据ETL
    • 数据统计输出（报表）
    • 分析功能
  • 实现有三个层次
    • 数据报表
    • 多维数据分析（OLTP)
    • 数据挖掘(Data Mining）
  • OLAP的实现方法
    • ROLAP表示基于关系数据的OLAP实现
    • MOLAP表示基于多为数据组织的OLAP实现
    • HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现
  • 实施商业智能的步骤
    • 需求分析
    • 数据仓库建模
    • 数据抽取
    • 建立商业智能分析报表
    • 用户培训和数据模拟测试
    • 系统改进和完善
• 供应链管理（Supply Chain Management， SCM）
  • 发展阶段
    • 初级萌芽
    • 形成阶段
    • 成熟阶段
  • 概念
    • 关于供应链的传统概念认为供应链描述的是企业间的采购、供应关系，这种观点仅仅局限于制造商和供应商之间的关系，忽略了于外部供应链成员的联系
    • 关于核心企业
    • 关于战略伙伴关系
    • 关于增值链
  • 结构
    • 原材料供应商
    • 零部件供应商
    • 产品制造商
    • 分销商
    • 零售商
    • 最终用户
  • 特征
    • 交叉性
    • 动态性
    • 复杂性
    • 面向客户
  • 供应链管理的概念
    • 以客户为中心
    • 集成化管理
    • 拓展性管理
    • 合作管理
    • 多层次管理
  • 供应链管理的分类
    • 根据供应链管理的对象
      • 企业供应链
      • 产品供应链
      • 基于供应链契约的供应链
    • 根据网状结构特点对供应链管理进行分类
      • V型供应链
      • A型供应链
      • T型供应链
    • 根据产品类别对供应链管理进行分类
      • 功能型供应链
      • 创新型供应链
  • 供应链管理的设计原则
    • 自顶向下和自底向上相结合的设计原则
    • 简洁性原则
    • 取长补短原则
    • 动态性原则
    • 合作性原则
    • 创新性原则
    • 战略性原则
  • 供应链系统设计的设计策略和设计步骤
    • 基于产品的供应链设计策略
    • 基于产品的供应链设计步骤
      • 分析市场需求和竞争环境
      • 总结分析企业现状
      • 针对存在的问题提出供应链设计项目，论证其必要性和可行性
      • 根据产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标
      • 分析供应链的构成
      • 分析评价供应链设计的技术可行性
      • 设计供应链
      • 检验供应链
    • 注意要点
      • 注意供应链的整体性
      • 注意供应链具有相关性
      • 注意供应链的动态性
      • 注意供应链具有一定的环境适应性
  • 敏捷供应链管理
    • 特点
      • 子主题
    • 结构
• 客户关系管理
  • CRM的概念和定义
    • CRM 是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。但是，CRM的定义绝对不仅仅是一套计算机系统那么简单。我们任务CRM的涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮组企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（Business Process Reengineering，BPR），将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
  • CRM的体系结构
    • CRM三角模型
      • CRM经营理念
      • 信息技术
      • CRM系统
    • CRM的结构和功能
      • CRM的体系结构
      • CRM系统的功能
        • 有一个统一的以客户为中心的数据库
        • 具有整合各种客户联系渠道的能力
        • 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具
        • 具备大力数据中提取有用信息的能力（数据挖掘）
        • 系统应该具有良好的可拓展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合
    • CRM应用设计
      • 设计基础
        • 客户数据的有效采集和消费
          • 客户数据
            • 描述性数据
            • 促销性数据
            • 交易性数据
          • 如何有效挖地采集客户数据
            • 客户
            • 企业内部
            • 社会大环境
          • 如何有效地消费客户数据
      • CRM应用设计特点
        • 可伸缩性
        • 可移植性
      • CRM应用功能的设计
        • 自动化的销售
        • 自动化的市场营销
        • 自动化的客户服务
      • CRM与数据挖掘
        • 数据挖掘的对象
          • 完整的数据挖掘过程必须保护数据的清理与集成、数据的选择与变化、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。二数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事物数据以及一些新型的高级数据库。
          • 过程
            • 数据的清理与集成
            • 数据的选择与变换
            • 数据的挖掘
            • 知识评估与表示
          • 对象
            • 关系数据库
            • 数据仓库
            • 事务数据库
            • 新型的高级数据库
        • 数据挖掘的任务
          • 描述：描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性
          • 分类和预测：所有样本都有类属性和类标号
          • 数据挖掘在开会关系中的作用
            • 辅助销售人员展开推销
            • 增加客户在生命周期中的价值
• 基本概念
  • 信息是客观事物状态和运动状态的一种普遍形式
  • 信息既不是物质也不是能量
    • 维纳
  • 信息就是用来消除不确定性的东西
    • 香农
  • 信息是事先不知道的报导
  • 信息是事物普遍联系的方式
    • 哲学
• 信息的传输模型
  • 信息是有价值的一种客观存在
  • 信息技术解决
    • 采集
    • 加工
    • 储存
    • 传输
    • 处理
    • 计算
    • 转换
    • 表现
    • 1、信息只有流动起来，才能体现其价值 2、传输技术是核心
      • 通信
      • 网络
  • 传输模型
    • 信源
      • 产生信息的实体
      • 编码
        • 变换信号的设备，从信源到信道
        • 信道
          • 传送信息的通道
          • 解码
            • 编码器的逆变设备
            • 信宿
              • 信息的归宿或者接受者
• 信息的质量属性
  • 精确性
  • 完整性
  • 可靠性
  • 及时性
  • 经济性
  • 可验证性
  • 安全性
• 电子商务
  • 原始电子商务的概念
    • 使用电子信息技术工具进行商务活动
  • 现代电子商务的概念
    • 在网络环境下，买卖双方不需要见面，实现网上（线上）交易、在线支付（或者货到付款）、 智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商务活动
  • 功能
    • 广告宣传
    • 咨询洽谈
    • 网上订购
    • 交易管理
    • 商品推送
    • 商户管理
    • 供应链管理
  • 特征
    • 普遍性
    • 便利性
    • 整体性
    • 安全性
    • 协调性
  • 电子商务系统的结构和要点
    • 网络基础设施
    • 多媒体内容和网络出版的基础设施
    • 报文和信息传播的基础设施
    • 商业服务的基础设施
    • 技术标准
    • 政策和法律
    • 电子商务的
  • 电子商务的类型
    • B2C
    • B2B
    • C2C
    • O2O
• 信息系统
  • 基本概念
    • 功能：系统在接受外部信息，并向系统外部输出信息或对外部环境发生作用的过程中所表现出来的效能或者特征，就是系统的功能 定义：信息系统是一种以处理信息为目的的专门的系统类型。
  • 特点
    • 目的性
    • 可嵌套性
    • 稳定性
    • 开放性
    • 脆弱性
    • 健壮性
  • 组成
    • 硬件
    • 软件
    • 数据库
    • 存储设备
    • 感知设备
    • 外设
    • 人员
    • 把数据处理成信息的章程
  • 生命周期
    • 循环过程
      • 产生
      • 建设
      • 运行
      • 完善
    • 简化
      • 系统规划（可行性分析与项目开发计划）
        • 立项
      • 系统分析（需求分析）
      • 系统设计（概要设计、详细设计）
      • 系统实施（编码、测试）
      • 开发
        • 系统分析
        • 系统设计
        • 系统实施
        • 系统验收
      • 运行维护
        • 运维
      • • 消亡
    • 项目管理角度
      • 启动
      • 计划
      • 执行
      • 收尾
• 信息化
  • 5个层次
    • 产品信息化
    • 企业信息化
    • 产业信息化
    • 国民经济信息化
    • 社会生活信息化
  • 启示
    • 信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程
    • 主体是全体社会成员
      • 政府
      • 企业
      • 事业
      • 团体
      • 个人
    • 时域是一个长期的过程
    • 空域
      • 政治
      • 经济
      • 文化
      • 军事
      • 社会的一切
    • 手段：基于现代信息技术的先进社会生产工具
    • 途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会关系及社会上层建筑的改革
    • 目的：是国家的综合实力社会文明素质和人民的生活质量全面提升
• 国家信息化体系要素
  • 两网：政务内网和政务外网
  • 一站：政府的门户网站
  • 6要素
    • 信息技术应用
      • 信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体系了国家信息化建设的需求和效益
    • 信息资源
      • 信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。
    • 信息网络
      • 信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
    • 信息技术和产业
      • 信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
    • 信息化人才
      • 信息化人才是国家信息化成功之本
    • 信息化法规政策和标准规范
      • 信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各个要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障
• 信息技术的发展及趋势
  • 我国“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信（5G）、先进传感器作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。
  • 高速度大容量
  • 集成化和平台化
  • 智能化
  • 虚拟计算
  • 通信技术
  • 遥感和传感技术
    • RFID
  • 移动智能终端
  • 以人为本
  • 信息安全
  • 两化融合
• 国家信息化战略和规划
  • 根据《2006-2020年国家信息化发展战略》，2006~2020年期间，我国信息化发展的战略目标是：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅度提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。
  • 目标
    • 促进经济增长方式的根本改变
    • 实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越
    • 提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平
    • 增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力
  • 指导思想和基本原则
    • 基本原则
      • 统筹发展，有序推进
      • 需求牵引，市场导向
      • 完善机制，创新驱动
      • 加强管理，保障安全
• 主要任务和发展重点
  • 促进工业领域信息化深度应用
    • 推进信息技术在工业领域全面普及
    • 推动综合集成应用和业务协同创新
    • 加快制造业服务进程
    • 推广节能减排信息技术
    • 建立两化融合服务支持体系
  • 加快推进服务业信息化
    • 引导电子商务健康发展
    • 提升物流信息化水平
    • 提高服务也重点领域信息化水平
  • 积极提高中小企业信息化应用水平
    • 深化中小企业信息技术应用
    • 继续实施中小企业信息化推进工程
  • 协力推进农业农村信息化
    • 完善农村综合信息服务体系
    • 加强涉农信息资源整合
  • 全面深化电子政务应用
    • 推进信息技术与政务工作深度融合
    • 提升基层电子政务服务能力
    • 提高社会管理信息化水平
  • 稳步提高社会事业信息化水平
    • 大力提高教育信息化水平
    • 加快医疗卫生信息化建设
    • 构建覆盖城乡居民的就业和社会保障信息服务体系
  • 统筹城镇化与信息化互动发展
    • 提高城市运行管理的智能化水平
    • 推进社区信息化
    • 提高公共安全信息化管理水平
  • 加强信息资源开发利用
    • 提高政务信息资源共享能力
    • 加大公益性信息资源利用力度
    • 发展先进网络文化
    • 壮大数字内容产业
  • 构建下一代国家综合信息基础设施
    • 加快宽带网络优化升级和区域协调发展
    • 促进下一代互联网规模商用和前沿布局
    • 集合安全可靠的信息医用基础设施
    • 加快推进三网融合
    • 优化国际通信网络布局
  • 促进重要领域基础设施智能化改造升级
    • 加快建设智能电网
    • 提高综合交通运输体系智能化水平
    • 提升基础性资源信息化管理水平
  • 着力提高国民信息能力
    • 积极开展国民信息技术教育和培训
    • 培养信息化人才队伍
  • 加强网络与信息安全保障体系建设
    • 确保基础网络 信息安全保障体系建设
    • 强化信息安全基础
    • 加强信息内容安全管理
• 电子政务
  • 概念
    • 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和不猛分割的制约，简称一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
    • 政府部门内部
    • 政府部门与社会各界
  • 电子政务内容
    • 政府间的电子商务（G2G）
    • 政府对企业的电子政务（G2B）
    • 政府对公众的电子政务（G2C）
    • 政府对公务员（G2E)
• 企业信息化和两化深度融合
  • 企业信息化概述
    • 《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三五个五年规划的建议》（以下简称：“建议”）中把拓展网络经济空间”作为“坚持创新发展，着力提高发展质量和效益”的重要内容之一，建议指出：实施“互联网+”行动计划，发展物联网技术和应用，发展分享经济，促进互联网和经济社会融合发展。实施国家大数据战略，推进数据资源开放共享。晚上电信普遍服务机制，开展网络提速降费行动，超前布局下一代互联网。推进产业组织、商业模式、供应链、物流链创新，支持基于互联网的各类创新。
  • 企业信息化内涵
    • 企业信息化结构
      • 产品（服务）层
      • 作业层
      • 管理层
      • 决策层
  • 推动企业信息化发展过程中应遵循以下原则
    • 效益原则
    • “一把手”原则
    • 中长期与短期建设相结合原则
    • 规范化和标准原则
    • 以人（才）为本的原则
• 企业资源计划
  • ERP:演进中的企业资源计划系统
  • 60年代，MRP（Materials Requirement Planning，物料需求计划）
    • 相关物资需求问题
    • 主生产计划
    • 物料清单
    • 库存信息
    • 制定出相关物资的需求时间表
      • 即时采购所需物资
      • 降低库存
  • 70年代，闭环MRP
    • 生产能力计划
    • 车间作业计划
    • 作业采购计划
    • 编制能力需求计划（Capacity Requirement Planning，CPR）
  • 80年代，MRP Ⅱ
    • MRP Ⅱ结构
    • MRP Ⅱ特点
      • 计划的一致性和可行性
      • 管理的系统性
      • 数据共享性
      • 动态应变性
      • 模拟预见性
      • 物流、资金流的统一
  • 90年代，ERP
    • 管理范围向整个供应链延伸
    • 可同期管理企业的多种生产方式
    • 在多方面扩充了管理功能
    • 支持在线分析处理（On Line Analytical Processing ，OLAP）
    • 财务计划和价值控制
  • ERP系统特点
    • ERP是统一的集成系统
    • ERP是面向业务流程的系统
    • ERP是模块化可配置的
    • ERP是开放的系统
  • ERP系统的功能
    • 财会管理
      • 会计核算
        • 总账模块
        • 应收账模块
        • 现代管理模块
        • 固定资产核算模块
        • 多币制模块
        • 工资核算模块
        • 成本模块
      • 财务管理
    • 生产控制模块
      • 主生产计划
      • 物料需求计划
      • 能力需求计划
      • 制造标准
    • 物流管理
      • 销售管理
        • 客户信息的管理和服务
        • 销售订单的管理和服务
        • 销售的统计与分析
      • 库存管理
        • 库存
        • 入库
        • 出库
      • 采购管理
    • 人力资源管理
      • 人力资源规划的辅助决策
      • 招聘管理
      • 工资核算
      • 工时管理
      • 差旅管理
• 噪声
  • 干扰