导图社区 15个职场高效沟通模型
15个职场高效沟通模型,亿图助你在金三银四找到工作的同时更快速融入职场氛围 影响力模型:PREP原则、FIRE模型、RIDE模型、30秒电梯演讲 故事性模型:SCRTV模型、SCI模型 引导型模型:GROW模型、RULER模型 透明化模型:沟通漏斗、乔哈里视窗 结构化模型:STAR发展、SCQA模型 高情商模型:FFC法则、OELS模型、FOSSA模型 每个模型详细解释其内容和原理,快来看一看,学一学。
编辑于2025-04-02 17:33:31可信数据要素流通平台是数据要素在安全合规前提下高效流通的关键支撑平台,精心构建了多个核心模块,为数据要素的全生命周期管理提供了全面且可靠的解决方案。该平台打造了统一的数据要素流通门户,作为数据要素流通的总入口,整合了各类资源与服务,为数据提供方、使用方等不同角色提供了便捷的操作界面,极大地提升了用户体验和操作效率。可信数据交易平台是其中的重要组成部分,它承担着数据产品登记、存证、发布等关键职能。通过严格的登记流程,确保数据产品的来源合法、权属清晰;利用先进的存证技术,为数据交易提供可信的证据支撑,保障交易的公平性和合法性;而规范的发布机制,则让优质的数据产品能够被市场广泛知晓。流递服务平台专注于数据交易后的交付与服务,实现了交易数据的精准传递和计费功能。它能够根据不同的交易场景和需求,灵活计算费用,确保交易的公正透明。通过这些模块的协同运作,平台实现了数据产品从登记到计费的全流程安全合规流通服务。无论是金融、医疗、交通等不同行业的数据流通需求,还是政务、企业等不同主体的数据共享场景,该平台都能够提供定制化的解决方案,推动数据要素在各领域的高效配置和充分利用。
业务架构的核心价值在于优化业务视图的展现形式。通过精心描绘业务上下层之间的逻辑关系,它能够将原本错综复杂的业务系统进行合理拆解与整合,梳理出一套完整且简洁的业务视图。这不仅极大地降低了业务系统的复杂度,让业务运作的脉络一目了然,还显著提高了外部客户和内部人员对业务的理解程度。对于外部客户而言,能够更清晰地了解企业的业务范围和服务流程,增强合作信心;对于内部人员,尤其是新员工,可以快速熟悉业务架构,明确自身在业务链条中的位置与职责,从而提升工作效率。业务架构图的构建遵循三大核心原则,即分层、分模块、分功能。分层让业务架构具有清晰的层级结构,从战略层到执行层,层次分明;分模块将业务划分为不同的业务板块,便于独立管理与分析;分功能则进一步细化每个模块的具体功能,使业务细节得以清晰展现。为了帮助大家更好地应用业务架构图,万兴脑图贴心地列举了30个覆盖不同场景和行业的业务架构图示例。无论是互联网行业的电商业务架构,还是制造业的生产管理业务架构等,都一应俱全。这些示例为各行业的企业和从业者提供了丰富的参考借鉴,大家可以根据自身业务特点,猛猛拿去用起来,打造出适合自己业务发展的业务架构图。
在当今竞争激烈且复杂多变的市场环境中,供应链的优化与管理成为企业提升竞争力的关键因素。智慧供应链借助先进的技术和创新的理念,能够实现供应链各环节的高效协同与精准决策。这张思维导图围绕智慧供应链方案展开,详细阐述了模型与算法、端到端流程以及匹配的场景方案等多方面内容。智慧供应链引入AI 技术,能提前预判问题、主动管理。企业不再是 “出了问题再反应”,而是 “提前知道要出问题”。集成供应链联动整个供应链环节,实现从头到尾的流程协同。通过全流程追踪和绩效可视化,把订单、生产、物流这些环节无缝接起来。高度集成、实时协同、透明度高、沟通成本低、能快速应对风险,实现“一屏看全局,协同不再难”!这张思维导图以结构清晰、内容全面的方式,将智慧供应链的复杂体系直观呈现。企业管理人员可依据它制定战略决策,优化供应链布局;供应链从业者能从中获取实用的操作方法和流程指导,提升工作效率。对于企业管理人员、供应链从业者以及致力于企业数字化转型的专业人士来说,这张智慧供应链方案思维导图模板是一份极具价值的参考指南,是构建高效、智能供应链体系的实用蓝图。
社区模板帮助中心,点此进入>>
可信数据要素流通平台是数据要素在安全合规前提下高效流通的关键支撑平台,精心构建了多个核心模块,为数据要素的全生命周期管理提供了全面且可靠的解决方案。该平台打造了统一的数据要素流通门户,作为数据要素流通的总入口,整合了各类资源与服务,为数据提供方、使用方等不同角色提供了便捷的操作界面,极大地提升了用户体验和操作效率。可信数据交易平台是其中的重要组成部分,它承担着数据产品登记、存证、发布等关键职能。通过严格的登记流程,确保数据产品的来源合法、权属清晰;利用先进的存证技术,为数据交易提供可信的证据支撑,保障交易的公平性和合法性;而规范的发布机制,则让优质的数据产品能够被市场广泛知晓。流递服务平台专注于数据交易后的交付与服务,实现了交易数据的精准传递和计费功能。它能够根据不同的交易场景和需求,灵活计算费用,确保交易的公正透明。通过这些模块的协同运作,平台实现了数据产品从登记到计费的全流程安全合规流通服务。无论是金融、医疗、交通等不同行业的数据流通需求,还是政务、企业等不同主体的数据共享场景,该平台都能够提供定制化的解决方案,推动数据要素在各领域的高效配置和充分利用。
业务架构的核心价值在于优化业务视图的展现形式。通过精心描绘业务上下层之间的逻辑关系,它能够将原本错综复杂的业务系统进行合理拆解与整合,梳理出一套完整且简洁的业务视图。这不仅极大地降低了业务系统的复杂度,让业务运作的脉络一目了然,还显著提高了外部客户和内部人员对业务的理解程度。对于外部客户而言,能够更清晰地了解企业的业务范围和服务流程,增强合作信心;对于内部人员,尤其是新员工,可以快速熟悉业务架构,明确自身在业务链条中的位置与职责,从而提升工作效率。业务架构图的构建遵循三大核心原则,即分层、分模块、分功能。分层让业务架构具有清晰的层级结构,从战略层到执行层,层次分明;分模块将业务划分为不同的业务板块,便于独立管理与分析;分功能则进一步细化每个模块的具体功能,使业务细节得以清晰展现。为了帮助大家更好地应用业务架构图,万兴脑图贴心地列举了30个覆盖不同场景和行业的业务架构图示例。无论是互联网行业的电商业务架构,还是制造业的生产管理业务架构等,都一应俱全。这些示例为各行业的企业和从业者提供了丰富的参考借鉴,大家可以根据自身业务特点,猛猛拿去用起来,打造出适合自己业务发展的业务架构图。
在当今竞争激烈且复杂多变的市场环境中,供应链的优化与管理成为企业提升竞争力的关键因素。智慧供应链借助先进的技术和创新的理念,能够实现供应链各环节的高效协同与精准决策。这张思维导图围绕智慧供应链方案展开,详细阐述了模型与算法、端到端流程以及匹配的场景方案等多方面内容。智慧供应链引入AI 技术,能提前预判问题、主动管理。企业不再是 “出了问题再反应”,而是 “提前知道要出问题”。集成供应链联动整个供应链环节,实现从头到尾的流程协同。通过全流程追踪和绩效可视化,把订单、生产、物流这些环节无缝接起来。高度集成、实时协同、透明度高、沟通成本低、能快速应对风险,实现“一屏看全局,协同不再难”!这张思维导图以结构清晰、内容全面的方式,将智慧供应链的复杂体系直观呈现。企业管理人员可依据它制定战略决策,优化供应链布局;供应链从业者能从中获取实用的操作方法和流程指导,提升工作效率。对于企业管理人员、供应链从业者以及致力于企业数字化转型的专业人士来说,这张智慧供应链方案思维导图模板是一份极具价值的参考指南,是构建高效、智能供应链体系的实用蓝图。
15个职场高效沟通模型
Action 行动共识
Solution 解决办法
Situation 描述现状
Objective 确认目标
Feeling 认同感受
FOSSA模型 - 接纳情绪的沟通
FOSSA模型是一个接纳他人情绪的有效沟通方法,特别适用于与有情绪的人进行沟通。 F:Feeling - 认同感受(情绪):我明白你现在的难过和委愿。 O:Objective - 确认目标:我觉得我们现在要达成的就是xx。 S:Situation - 描述现状:现在的情况是xxxx,我们还需要xxxxx。 S:Solution - 解决办法:所以我想,接下来我们先xxxx,你觉得如何? A:Action - 行动共识:好,那我们先从xxx。
Compare 对比
Fact 事实
Feeling 感觉
高情商沟通
FFC法则 - 学会夸人
FFC法则是一种有效的赞美技巧,它包含三个核心要素:Feeling(感受)、Fact(事实)和Compare(对比)。通过运用FFC法则,可以让赞美更加真诚、具体且有深度,从而拉近与他人的关系 F-感觉:说出内心感受 F-事实:陈述你感受的客观事实 C-对比:将被赞美的人与同类人或行为对比,加深情绪和价值认同
OELS模型 - 正向积极反馈
Explain 阐述
Observe 观察
Listen 倾听
Suggest 建议
OELS模型是一个有助于改善职场沟通的工具,它是一个结构化的工具,用于提供和接收反馈。在职场沟通中,正向积极反馈对于提升团队氛围、增强员工动力具有重要意义。 O:Observe - 观察并研判客观实际情况。 E:Explain -及时闻述客观情况带来的影响。 L:Listen - 共情倾听对方想法和感受。 S:Suggest - 诚实表达建议或诉求。
他人知道
他人不知道
我自己不知道
我自己知道
沟通漏斗是一种常见的沟通心理现象,尤其在团队工作中尤为明显。它描述了在沟通过程中,信息逐渐递减、扭曲或失真的现象。
沟通方式缺乏条理,不清晰
执行力不同
每个人理解能力不同
沟通中有干扰因素
建立监督体系,把控任务进度
向对方确认是否听懂、有其他想法,引发对方思考理解
逐步记录,避免干扰
理清自身所想阐述的内容,无遗漏且有条理地表达
执行20%
听懂40%
听到60%
表达出来80%
心里所想100%
透明化沟通
沟通漏斗 - 回归事情本质,不失真
公开区
盲区
乔哈里视窗 - 消除盲区和误解
未知区
隐蔽区
乔哈里视窗(Johari Window)是一种关于沟通的技巧和理论,也被称为“自我意识的发现——反馈模型”。该理论将人际沟通的信息比作一个窗子,分为四个区域:开放区、隐秘区(又称隐藏区)、盲目区和未知区。这四个区域在人际交往中起着至关重要的作用,通过理解和运用乔哈里视窗,可以有效地消除盲区和误解,提升沟通效果。 扩大公开区:增加信息透明度、同频理解。更好利用资源。 减少隐蔽区:消除误解 探索未知区:不断自问挖掘潜能。 消除盲区:认清自己,消除信息不对称。
Answer 解答
灵活结构,调换顺序配合不同的表达风格和情绪: 标准式SCA:背景-冲突-答案 开门见山式ASC:答案-背景-冲突 突出忧虑式CSA:冲突-背景-答案 突出信心式QSCA:疑问-背景-冲突-答案
Result 结果
Action 行动
Task 任务
Situation 情境
结构化表达
STAR法则 - 注重应对当下情境的行为
Situation 情景
SCQA模型 - 结构灵活,解决冲突
STAR法则是一种注重应对当下情境的行为描述技巧,它通过情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)和结果(Result)四个方面的详细阐述,来清晰地展现一个人在特定情境下的行为表现。 Situation: 阐述事实发生的背景。 Task: 在此情境下承担的角色、所执行的任务和要达成的目标。 Action: 针对这样的情况分析,你采用了什么行动方式。 Result: 结果怎样,在这样的情况下你学习到了什么,一般是可量化的指标。 (STAR模型代表一个完整事件的主要素,是结构化叙事的原则。)
Complication冲突
Question 问题
SCQA模型即“情境(Situation)-冲突(Complication)-问题(Question)-答案(Answer)”模型,是一种结构化思维和表达的工具。 S - Situation:情景 由大家都熟悉的情景、事实引入 C - Complication:冲突 谈实际情况往往和我们的要求有冲突 Q - Question:疑问 怎么办 A - Answer:解答 我们的解决方案是... ...
Value 价值
故事性描述
SCRTV模型 - 具备故事性、逻辑叙述性
Conflict 冲突
Scene 情境
SCRTV模型是一种具备故事性和逻辑叙述性的沟通表达工具,它能够帮助人们更加清晰、有逻辑地表达自己的观点和想法,从而提升沟通效率和说服力。 Scene(情境):情境是表达的第一步,它为听众提供了一个背景和上下文。 Conflict(冲突):冲突是情境中存在的问题或矛盾,它揭示了讲述者想要解决的问题或改变的事情。 Reason(原因):原因是对冲突的解释和阐述,它解释了为什么存在这样的冲突,以及为什么这个问题或挑战需要被解决。 Tactics(策略):策略是讲述者提出的解决方案或行动计划,它解决了冲突并实现了讲述者的目标。 Value(价值):价值是解决方案或行动计划所能带来的好处和价值,它回答了“为什么这个问题值得解决”的问题。
Reason 原因
Tactics 策略
SCI模型 - 表达包装成故事
Situation 情境
Implication 影响
Complication冲突
SCI模型是一种将表达包装成故事的沟通框架,它能够帮助讲述者将信息组织成一个引人入胜的故事,并清晰地传达出问题、挑战以及可能的影响。 Situation(情境):描述故事中面临的情境,为故事设定舞台。 Complication(冲突):在情境中引入问题或挑战,即要解决的复杂问题。 Implication(影响):从情境与复杂问题中导出一个符合逻辑的解决方案,并展示冲突或问题产生的影响和后果。
Reinforce 正向强化
引导型沟通
GROW模型 - 用提问代替说教,引导思考
Goal 目标
Reality 现状
Wil 意愿
Options 方案
GROW模型是一种设定目标和寻找解决方案的工具,它强调用提问代替说教,引导思考。 G:Goal - 确定目标:明确要实现的目标。你想要什么? R:Reality - 分析现状:分析当前状况、聚焦目标。你现状如何? O:Options - 选择方案:找出可供选择的方案和策略。你目前有什么可选方案吗? W:Will - 行动意愿:强化意愿或责任感。你将要从什么动作开始?
RULER模型 - 支持引导型沟通
Uderstand 读懂需求
Lead 积极引导
Exercise 重复练习
Relationship 情感连接
RULER模型旨在帮助人们识别、理解、表达、调节和利用情绪以促进个人成长和社会交往。该模型通过充满爱与支持的引导性沟通方式,营造一个积极的情绪智能环境,从而促进更有效、更有益的沟通与合作。 R:Relationship - 情感连接:一个鼓励的眼神、一句信任的话语...接纳和支持。 U:Uderstand - 读懂需求:每个情绪背后,都是一个需求。 L:Lead - 积极引导:批评是最笨的沟通方式,积极引导。 E:Exercise - 重复练习:多练习熟记于心方能形成习惯,改变沟通方式。 R:Reinforce - 正向强化:先接纳情绪再理解需求,学会了正向引导沟通就要多鼓励。
3、收网
2、给利
1、吸引
30秒电梯演讲 - 3步直奔主题
30秒电梯演讲是一种高效的沟通方式,要求在极短的时间内清晰、准确地传达核心信息。 1、吸引:通过现状、等吸引对方注意力。 2、给利:提出具体解决方案,让对方意识到你的价值存在。 3、收网:指出上述方法的依据及理由,并留下联系方式。 (这框架并不是固定的,有典型“提出问题-产品价值明述-产品解决方案”的三段式,也有“痛点-解决方案-商业计划的”电梯演讲。)
RIDE模型 - 说服的套路
Effect 影响
Risk 风险
Difference 差异
Interest 利益
RIDE模型是一种说服的套路,它通过揭示风险(Risk)、阐述利益(Interest)、突出差异(Difference)和说明影响(Effect)四个关键步骤,来有效地说服他人接受自己的观点或建议。 R - 风险:不采纳方案会带来的风险(注意风险描述不要夸张) I - 利益:采纳方案会带来的利益。从之前的抛出风险,降低对方心理闻值,继而引入利益点,提高预期,会使对方更好地接受 D - 差异:事实举例说明自身建议与其他方案的差异之处。 E - 影响:方案本身所能带来的负面影响。太完美的东西反而不真实,小缺点瑕不掩瑜。
FIRE模型 - 聚焦事实
Fact 事实
Ends 结果
Reaction 反应
Interpret 解读
FIRE模型是一种聚焦事实的沟通方法。该模型旨在帮助人们更好地理解和应对他人的情绪和需求,通过区分沟通中的事实、解读、反应和期望结果,从而促进更有效的沟通。 F - 事实:确实存在或发生的事情,具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。事实是真实谈话的基础。 I - 解读:事件发生,我们依据经验对事实进行解读,得出这一事实的目的或意义。 R - 反应:根据解读结果,我们会产生相应的情绪反应, E - 结果:经历情绪反应后,我们就会期望某种结果。
PREP原则是一种结构化的论证方法,旨在帮助人们更清晰、有逻辑地表达自己的观点,并增强说服力。 P - 结论:结论先行是通用的黄金法则。抛出明确的观点让对方清楚接下来的谈话是围绕哪个结论展开。 R - 依据:通过有效的数据,有力的事实验证结论的可靠性 E - 事例:用事例引起倾听者的共情和想象。 P - 重述结论:强化双方对结论的共识。
Point 重述结论
Example 事例
Reason 依据
Point 结论
PREP原则 - 结论先行
影响力沟通
FOSSA模型 接纳情绪的沟通
高情商
FFC法则 学会夸人
OELS模型 正向积极反馈
SCQA模型 结构灵活,解决冲突
STAR法则 注重应对情境的行为
结构化
透明化
乔哈里视窗 消除盲区和误解
沟通漏斗 回归事情本质,不失真
引导型
RULER模型 支持引导型次通
GROW模型 用提问代替说教,引导思考
SCI模型 表达包装成故事
SCRTV模型 具备故事性、逻辑叙述性
故事性
RIDE模型 说服的套路
30秒电梯演讲 凡事归纳为3条,直奔主题
FIRE模型 聚焦事实说话
PREP原则 结论先行是黄金法则
影响力