行政沟通

这是一篇关于行政沟通的思维导图，主要内容包括：行政沟通概述，行政沟通的种类，方式与形态。行政沟通的含义：行政沟通是指行政组织中，单位与单位之间，工作人员之间，为了实现组织的目标，用语言，图片，文字，动作等形式交换有关问题的内心感受，观念，意见，事实与信息，以期获得相互了解并产生一致行为的过程。

行政沟通

• 行政沟通概述
  • 沟通与行政沟通的含义
    • 行政沟通的含义：行政沟通是指行政组织中，单位与单位之间，工作人员之间，为了实现组织的目标，用语言，图片，文字，动作等形式交换有关问题的内心感受，观念，意见，事实与信息，以期获得相互了解并产生一致行为的过程。
  • 行政沟通的理论基础
    • 民主参与理论：所有员工都有平等的发言权，每个人都有参与组织决策的权利与机会，组织与员工共同发展
    • 决策制定理论：组织是提供合理决定的有机体，而合理决定所借助的手段就是沟通
      • 西蒙--决策制定三个主要活动
        • 情报活动：探究问题所在并收集有关资料
        • 设计活动：基于情报活动的结果，再进一步研究问题，并提出各种解决问题的方案
        • 选择活动：基于设计活动所提出的各种可能解决的方法，经过判断后选择一种予以实施
    • 动能组织理论（巴纳德）：人是组织中最基本的元素，因此，组织必须以人而不是以结构和规范为中心。人作为一种社会性动物，在组织中就会有交互行为，这就是沟通，沟通使组织呈动态且有活力，因而组织的主管人员要成为沟通的中心，发挥协调职能
    • 人格尊重理论：民主社会的一个重要特征是人的尊严能得到维护，如果在管理上能够尊重人格，这个组织必然会产生较高的效率--言论权
  • 行政沟通的组织功能
    • 收集功能：依靠各种沟通渠道来收集一切相关信息，并迅速做出决策
      • 两种形式
        • 事发之前的预告和规划
        • 事发之后的报告和调查
    • 维持功能
    • 革新功能
    • 监控功能
    • 协调功能
• 行政沟通的种类，方式与形态
  • 行政沟通的种类
    • 正式沟通
      • 依循组织的层级制或组织的权力路线进行的沟通
        • 下行沟通：指行政组织的管理层通过行政层级体系将信息向下传递的过程。需满足两个先决条件
          • 增进了解
          • 促进参与感
        • 上行沟通：指行政组织中，下级人员向上级表达其意见与态度的过程。为更好进行沟通，一般可以采用以下几种方式
          • 建立对话与申诉制度
          • 确立建议制度
          • 实行门户开放制度
          • 倡导正当的娱乐活动
          • 举行工作汇报或座谈会
        • 平行沟通（交叉沟通）：指组织内不相隶属的各单位之间的沟通。
          • 法约尔跳板理论：在一个层级制的组织中，如果与事务相关的部门之间越级协商，达成一致，再按层级顺序上报，就能节省时间，提高工作效率
    • 非正式沟通
      • 指工作人员之间不为官方所承认的各种社交友谊活动或一般的传闻，谣言等
        • 非正式沟通特征
          • 非正式沟通系统建立在组织中工作人员的社会关系上，也是由工作人员间的社会交互行动而产生
          • 非正式沟通来自工作人员的专长，习惯，兴趣等，沟通方式无规则可循
          • 非正式沟通的信息传递较为快速
          • 非正式沟通多数是在无意中进行的
        • 非正式沟通的功能
          • 可以传递正式沟通所无法传递的消息
          • 可以传递正式沟通不愿传递的消息
          • 将上级的正式命令转变为基层人员较易懂的形式
          • 非正式沟通具有弹性，富有人情味，传递快速
          • 减轻组织领导人的负担
          • 也可能给组织造成伤害
  • 行政沟通的方式
    • 沟通一般来说，是凭借语言，文字或符号等视听为媒体所进行的，沟通的方式分三种
      • 以视为媒介的沟通
        • 优点
          • 在沟通之前可以斟酌所用的文字，以求得最佳效果
          • 可以防转述时的遗漏和曲解
          • 可以长期保存，以备日后查考
          • 法律责任明确
          • 见诸文字使人有慎重之感
        • 缺点
          • 沟通的接受者因教育的水准差异，接受的信息不一致，会有不同的沟通效果
          • 文字的意义不一，对于不同行业的人，同样的文字具有不同的意义
          • 以有限的文字表达无限的意图，往往不能尽言
          • 文字沟通往往不如口头沟通亲切
      • 以听为媒介的沟通
        • 优点
          • 使对方感到亲切，富有人情味
          • 可以当面获知对方的反应
          • 可以用手势，语调或面部表情来增加沟通的效果
          • 可以使文盲或受教育程度低的人获知沟通的内容
          • 比文字沟通快速
        • 确定
          • 容易滋生谣言和误传
          • 如果口齿不清或乡音过重，对方不易了解
          • 非经记录无法保存
          • 难以确定法律责任
          • 不如文字沟通正式，规范
      • 以视听为媒介的沟通：一般认为开会，面谈等皆具有视听沟通的双重效果
  • 行政沟通的形态
    • 组织中员工相互间的沟通形态可以分为六种
      • 连串式沟通形态：组织中各员工的沟通，排成一条直线，每个人仅与上下或左右两边的员工间发生间接沟通关系
      • 放射式沟通形态：以一个员工为中心，称为放射焦点，该员工与其他员工可发生意见沟通关系，而其他员工相互间的沟通关系也存在
      • 循环式沟通形态：组织内每一个员工均有同等机会参与其他员工间发生意见沟通，此乃组织中员工间最大的沟通形态
      • 放射-连串式沟通形态：将放射式与连串式沟通形态相结合。组织内某一员工可与其他员工发生放射式意见沟通，但其它员工相互间只有连串式的意见沟通
      • 放射-循环式沟通：将放射式与循环式沟通形态相结合。组织内某一员工可与其他员工发生放射式一件沟通，其他员工间相互又形成一种循环式的意见沟通
      • 连串-放射-连串式沟通形态：由两个连串式与一个放射式的沟通形态联结而成