导图社区 抚州新媒体改进建议(各种课件另附或已经下发各个岗位)
这是一篇关于抚州新媒体改进建议(各种课件另附或已经下发各个岗位)的思维导图,主要内容包括:拍摄剪辑、客服、成交组、直播、邀约组、交车组、复盘等。
编辑于2025-04-23 23:30:59抚州新媒体改进建议(各种课件另附或已经下发各个岗位)
复盘
其他
运营过号会模板/共战书分析各个环节的优秀案例和战败经验,总计出针对话术和各种工具,此外必要的话需要设计配合出图等;
提升:好的直播间话术和形式都是设计出来的,注意脚本话术的审核和打造,肢体语言表情的表演化/戏剧化
厂家的IP(理工男/造成你可以永远相信奇瑞等需要形成语言反射性记忆,渗透到各个环节,张嘴就来)
直播复盘
直播数据:场观变化情况/小风车点击次数和留资料的比率/在线峰值人数/曝光进入率,要分析如何改善才行
直播时机分析:明白什么是赛马机制和赛道转移技巧,那个时间段是留资高峰期,如何利用福袋在前期向抖音要流量和拉停留憋单技巧等
直播表现分析:主播形象是否搭配合理和设计过否/讲品能力是否具有吸引力/互动能力如何/话术规范否
直播
其他
主播手里工具的运营-提示板/锤子/报价单/大置换通知/月度底价/团购通知等
直播功能的运营-启用直播间介绍功能/给直播间选择直播标签(汽车展示/评测)/启用直播贴纸(直播-设置-直播公告)看看还有不?
福袋设置不要放钻石,可以放到店领取的探店礼品等实物宠粉福利,防止机器人抢钻扰乱直播
主播下播后的复盘动作:看公屏回复情况,对于不留资料的客户二次挖掘
对于特别意向大的不进店或者战败客户直接邀约进店技巧及话术(非全面邀约,针对主播人设做的好的可以实施,垂直打法可以实施,否则慎用)
尝试多场景直播:不是不出境就比出镜效果好,而是语言魅力还是肢体表情等谁能更有能力拉停留/承接和转化
提升:好的直播间话术和形式都是设计出来的,注意脚本话术的审核和打造,肢体语言表情的表演化/戏剧化
话术
起号:后续新号码注意维护,不要打入行业标签(现有号码直播在“新车”赛道,但是整体账户在“行业”标签,会有点泛。但问题也不太大,因为直播标签和视频标签账号标签也是分开的,但是有关联)
用户者思维:如何给客户带来价值的话术非常重要,价值不是单纯的车型知识,而是如何通过直播间获得相应的各种宠粉福利(福利款-水杯电火锅等/引流款-99元门票直播券&大客户置换券等/让客户获得的行业知识-如底价查询&选车技巧等),要与高级预约组件结合
抖音逻辑:搜索逻辑搜索逻辑和兴趣逻辑,所以用话术主要找都要精准流量的方式话术,学会点名和利用规则
承接才有不断推流和赛道级别提升:什么是承接(点赞/点赞/关注/粉丝灯牌/点击小风车/留资/进入私信都属于),注意承接话术,想想什么是好的情绪价值
拉停留/憋单话术的运用,如何解决一个问题制造一个问题的方式和内容,最后通过小助理等其他发放方式进行承接转化,实现留资等从而导致二波推流;便直播便挖掘,PC端好于手机端,特别是私信未开口客户的挖掘,前提是你的自动回复设置是一句,不是现在智能机器人的占用三句,这个一定要干掉!!!
点击小风车话术/点击小风车不留资料的引导话术
直播脚本的打造:不是泛泛的,都是有套路的,不同阶段不同问题有不同的脚本技巧,根据直播间的节奏调整自己的话术预计语气形态等(见课件及讲解,或者对标守别人话术,用我讲的逻辑拆解直播间话术,注意5/15/30分钟的技巧,还有一些拉情绪废话的运用)
邀约组
确定角色与动作
邀约组的身份是什么(主播助理/新媒体专员/DCRC)第一种好承接线索
被邀约到店属于VIP邀约客户,可以享受专属福利,不同于自然进店的客户(福利是啥怎么包装)
邀约组宠粉政策权利(报销打车费/上门接客户/探店福利/宠粉礼品折扣券等类型)
邀约组接待客户动作规范以及如何现场转交成交组话术,以及后期如何回访进店的满意度等,完成闭环才行
话术
活动卖券话术培训 (现有话术更新,我们的是层层递进的,有逻辑技巧)
日常邀约话术(针对不同的异议客户梳理出不同的话术方案)
后期如果战败客户,针对战败客户满意度回访,请客户再入店(换更高级别领导接待)
交车组
交车话术
**分钟交车话术,提升客户满意度
交车提示表格使用
交车后回访,提示转介绍
交车仪式
定车仪式的拍摄与引导(注意面部等关键特征信息打码)
交车仪式的拍摄与引导(主播参与引导交车,发放交车礼品)适当询问让客户证言,不证言用当时的画面配音,配音内容依然注意抖音搜索逻辑使用
特殊交车仪式的策划 (有代表性的客户可以上门交车拍摄代表性的视频)
交车场景的设置 (可以设置到室外,增强交车气氛,震撼汽车城,同时引流和短视频室外拍摄更具代表性)
交车场景的搭建(道具/采访/交车礼品等仪式感要足)
拍摄剪辑(运营)
运营
视频合集创建
后台账号的更新改进-片/店内实景图册/矩阵等
高级预约组件的更新(头图+详情页等)看“文山宏昌”锚点的设立如何多变
直播主播页面的拍摄更新,增加曝光进入率,车顶牌手里道具现在要增加
投流:主要跑不动是素材问题,参看课件表格的文案结构,以及素材替换,跑的动的很多都是素材好结构好
拍摄剪辑
增加软性客户证言类交车类视频拍摄或者投流,画面增加竞品很旧的车口播也增加露出,和平台要画面及口播搜索流量
爆款对标账户的模仿创意(可参考“文山宏昌/昆明森通/安顺车领航”等对标账户,并做对应合集)
“巨量创意”模块的使用,寻找对标账户或者灵感,注意视频拆解(明白拆解语言,可参考表格拆解,已提供)
增加户外场景的拍摄:室外的比室内有流量,出去多拍,后面使用“画中画”剪辑方式(剪影使用教程另附,三分拍七分剪辑,咱们现在很缺少剪辑技巧,重中之重,不然投流很难跑出去,人货场三要素换素材才能跑的出去跑得好)
运镜手法过于单一,这个也是不能拉停留的原因,不要迷信别人高大上,自己都可以完成,网上手法很好查询模仿,我的大课间也有视频。但是一定要实操自己去试,熟能生巧。
成交组
知识共享
品牌知识考核荣誉早会及日常介绍,善于将产品知识运用FABA法讲解,防止掉入价格战陷阱
竞品知识划分(奇瑞与竞品的主要区别及相应的销售管理展示工具的运营)
成交技巧课件的培训与演练(另附)
三轮谈判
首轮谈判(针对大置换客户的话术之外的管理工具-厂家通知/国家政策文件/省里文件/公司评估群展示/抖音作品案例)
次轮谈判(中层)-展厅经理/销售经理/特卖员老师介入,特殊政策/礼品/福利的运营技巧,如何和销售配合双簧演示演练;品牌文化产品文化延伸价值的升级馈赠(注意给店总留有空间)
三轮谈判(总经理/总监/老板级别)-VIP谈判室的准备/客户站位(销售经理/销售顾问与店总包抄)/总经理加微信技巧锁定
客服/挖掘
挖掘动作
挖掘人称转变-我是主播助理/主播,一般人不愿意和客服说话,上面的角色一听就是是送福利的
主播或者邀约到店福利品使用,啥也没有不利于成交,钥匙扣建议更改,很多都不用钥匙,1688上很多创意礼品很便宜
首评的重要性(引导互动):很多人都是看评论的,首评是自己没问题,多引导维护
维护评论区(不能单一,给喜欢看评论区网友以信任和专业度)
挖掘顺序- 视频(私信回复/评论回复/头像挖掘) 直播(公屏回复/未开口挖掘/下播主播回复)
课件综合学习-
后台设置
自动回复的设置拟人化,取消机器人干扰设置(那天时间紧没找到原因,要多摸索下)
快捷回复分组设置(团购会/周末邀约/日常邀约等规则),PC端设置才行,手机端太乱,不应设置过多,反而找不到
回访多样化 (图片/视频/文字等模块),不然主播说小助理下发,啥也没有,就是骗号码后面不好承接