导图社区 社会工作实务2025（中级）
根据孙江涛密训课程整理的知识点，内容详实、条理清晰、易于理解，无论是初学者还是准备参加考试的学生，这张脑图都将是你不可或缺的学习助手。
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安全教育的重要性
个人日常活动安排思维导图
西游记主要人物性格分析
17种头脑风暴法
如何令自己更快乐
头脑风暴法四个原则
思维导图
第二职业规划书
记一篇有颜又有料的笔记-by babe
伯赞学习技巧
中级实务
通用模式
生态系统理论核心概念和内容
生命周期（指人从出生到死亡的全过程）
人际关联（与他人建立联系的能力）
胜任能力（ 发展和建立掌握环境的能力）
角色（在社会系统层面下人的角色）
地位与栖息地
适应力（人与环境互动中最佳调适度）
滋养性环境（安全、支持、 提供资源的环境）
生态系统理论视角下实务切入点
人所在系统与不同系统的关联
人生来就有与环境互动的能力
人的行动是有目的的，遵循适者生存法则
个人的问题就是生活过程中的问题
生态系统理论视角下的社会工作是一种多因素介入，因此实务介入方向是多元的
通用过程模式中的四个基本系统
改变媒介系统（社会工作者、专业助人团队）
服务对象系统（社会工作服务的对象）
目标系统（为改变服务对象所需改变和影响的系统：环境，周边的人）
行动系统（与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者）
通用过程
接案
面谈提纲
资料准备
事先研读服务对象资料
了解服务对象是否接受过服务
了解符合对象是否有特殊事项需要注意
走访社区更深入了解服务对象资料
（3介绍2征求）
介绍自己和自己的专长
介绍本次会谈的目的和内容，澄清双方的责任和角色
介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程
征求服务对象对会谈安排的意见，期望
询问服务对象是否有需要紧急处理的事
面谈的主要任务
界定服务对象的需要和问题（ 寻求帮助的原因，对自己问题的看法，期望达到的目标）
澄清角色期望和责任
激励并帮助服务对象进入受助者角色
促进和引导服务对象态度和行为的改变
面谈的技巧
主动介绍自己
治疗性沟通
提供支持
缓解服务对象应求助带来的内心焦虑
协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法
促成服务对象为解决问题，采取有效行动
倾听
建立专业关系的技巧
同感
诚恳
温暖与尊重
积极主动
避免过早终终止关系的策略
增进彼此关系
订立明确的接案工作指引
订立初步协议（短期协议，避免服务对象畏难情绪）
回应服务对象的迫切需要
运用系统网络资源（不同系统合作）
不断给予鼓励
预估
预估的目的
识别服务对象问题的客观因素
识别服务对象问题的主观因素
识别服对象与环境中的积极因素
识别问题的成因及使问题延续的因素
决定提供服务的方式和内容
收集资料的方法
询问（会谈，角色扮演，问卷）
咨询
观察
家访
利用已有资料
社会网络（分析）的种类
正式支持网络
非正式支持网络
计划
介入
解决介入的行动及策略
（3资源2环境）
利用和发掘社区人力资源
协调各种服务资源与系统
制定计划发展新资源
改变环境
改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式
评估
基线测量
建立基线
确定介入目标（行为，思想）
选择测量工具（观察，问卷，量表）
测量并记录
进行介入期测量
分析与比较
结案
结案巩固有改变
回顾工作过程
强化服务对象有改变
表达积极支持的态度
结案反应的处理方法
与服务对象一起讨论对结案的准备情况
提前让服务对象知道结案时间
逐渐减少与服务对象的接触
估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生
必要时安排正式的结案活动
儿童
儿童的需要
生存的需要
生命存在（基本生活照料）
社会存在（户口，社会身份）
发展的需要
良好的家庭
受教育的机会
足够的休闲和娱乐
受保护的需要
免遭伤害（身体虐待、忽视、剥削）
社会化的需要
基本生活技能（自理）
自我观念的发展（自知）
良好的生活习惯（自律）
良好的道德品质（自觉）
培养社会角色（角色）
儿童社会工作原则
儿童中心的原则
儿童参与的原则
儿童发展的原则
服务个别化的原则
依法保护的原则
提供家庭支持服务
亲自辅导（教育，如何做好父母角色？）
婚姻辅导（以夫妻为对象，为儿童创造条件）
家庭辅导（改善家庭成员关系为重点）
亲子关系辅导（以父母子女为对象，消除矛盾隔阂）
青少年
社会学习理论
四个过程（注意过程、保持过程、再生过程、增强过程）
治疗技术（实例楷模法、认知楷模法、激发自制力）
社会联结理论
依附感：个人与他人或群体的感情联系
承担感：为自己的理想或期待而付出的行动
参与感：对传统活动的参加和投入
信念：对社会共同的价值体系的认同
青少年空间
参与感
增能理论
青少年自我管理服务的目标
提升自我决策和自我管理的能力
协助自我约定，且诚信的尽力执行
培养负责的态度来面对自己的生活
协助解释，查核自己的行为表现
懂得对自己的行为做有效评估
针对青少年特定需要的介入方法
危机介入
家庭治疗
外展服务
历奇辅导
朋辈辅导
向导训练
青少年小组工作的功能特点
可以为青少年提供增强与同伴交往的机会
更能刺激出大多数青少年真实的内心世界
小组规则对规范青少年的行为起到很好的制约作用
小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者
为青少年建立正面积极的伙伴关系，提供了良好的支持
青少年社会工作服务项目成效评估
资源投放
活动/服务
服务成效
处境分析
理论假设
外在环境因素
逻辑联系
现实治疗法的“3R”理论
责任（人为自己行为负责，做正确抉择）
现实（ 此时此刻的行为）
正确（经常评价自己行为是否正确）
老年
老年人的需要
经济保障
健康维护
社会参与
就业休闲
婚姻家庭
居家安全
善终安排
一条龙服务
临终关怀
开展生命教育，树立理性生死观
协助医务人员做好生活照料和痛症管理
关注情绪变化，提供心理支持
协助未了心愿的完成，遗嘱等
协助亲友告别
协助提供精神层面支持
对有需要的家属提供哀伤辅导
老年人自杀问题的干预
自杀评估（直接线索，间接线索，行为线索）
自杀干预（运用危机干预原则｛及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力｝）
老年人评估的方法
实施评估的物理环境（地点）
选择最佳时机做评估（时间）
解释评估的目的（目的）
注意保密问题（保密）
通过观察收集评估信息（观察）
老年人评估的内容
身体健康方面
心理和情绪方面
社会功能方面
日常生活能力方面
经济状况方面
环境安全方面
妇女
性别视角的家庭工作原则
尊重和接纳现实家庭形式和婚姻形式多样化
重新调整家庭权利，避免家庭暴力、冲突和资源分配不平衡
夫妻双方工作和家庭生活的协调与平衡
父亲的责任与母亲的责任同样重要
婚姻暴力的特征
受虐妇女综合症（低自尊）
暴力循环
暴力正常化
针对妇女暴力的干预原则
关注受害妇女的生命
结了受害妇女描述的问题，而不是责怪
尊重受害妇女的人格独立，提升信心
与受害妇女建立信任，真诚的专业关系
（安全、接纳、尊重、关系）
针对妇女暴力的干预策略
促进相关立法及法律完善
为受害妇女提供各种形式服务
建立受害妇女支持小组
开展反对针对妇女暴力的综合干预，建立多部门合作机制
（从微观，中观，宏观环境出发干预）
妇女参与乡村振兴的作用
助力乡村产业发展
改善乡村生态环境
推动乡村文明建设
参与乡村社区治理
（产业，生态，文明，组织）
妇女参与乡村振兴的保障机制
完善管理机制（制度保障）
灵活运用现代媒体渠道（技术保障）
加强各种教育培训（人才保障）
建立健全妇女组织化参与机制（组织保障）
性别分析方法
实用性社会性别需求（实用，生活条件，教育，就业）
战略性社会性别需求（挑战男性地位，从政，发言，管理）
增能理论妇女赋权的方法
个人层面—意识觉醒（有能力解决问题）
人际层面—协同关系，支持小组（增强个人与他人合作解决问题）
环境层面—政策倡导（促进改善社会政策的能力）
妇女无力感—（1.个人层面-自我负向感；2.人际层面-缺少支持；3.环境层面-环境障碍，政策不到位等）
评估妇女妇权的几个层次指标
意识层面
福利平等得到层面
资源使用层面
资源的支配层面
参与层面
妇女妇女的方法
意识层面（增强自信，能力）
社会工作者与服务对象是协同关系
借助集体，倡导政策改变
残疾
残疾人需求
康复权（前提条件）
教育权
劳动权
文化生活权
社会福利权
环境友好权
职业康复
（职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，是一种结合了“治疗-康复-发展”三种功能的方法）
职业咨询（综合分析提解决方案）
职业评估（评定工作能力和适应工作的可能）
职业培训（就业前培训，岗前培训）
就业指导（跟踪服务）
残疾人社区康复模式优势
社区可以配置合理资源
在社区可以及时，便利的获得资源
在社区可以因地制宜提供服务
在社区成本低，经济压力小
在社区与家人连接紧密
社区康复模式原则
因地制宜
因陋就简
因势利导
低成本广覆盖
服务对象与家庭参与
社会化原则
矫正
矫正服务对象的需要
基本生存条件的保障需要
教育，就业的保障需要
正常家庭生活的需要
再社会化的服务需要
社区矫正服务计划的益处
通过从事公益劳动，培养矫正对象的劳动能力和社会责任
在劳动过程中，学习生产生活技能，提升就业能力
在社会交往中，学习处理人际关系，增强社会适应力
通过无偿的社区服务，使矫正对象的心理结构和行为发生正向改变
理性情绪治疗ABC
A 发生的事件
B 信念（对事件的认知，评价）
C 事件发生后的情绪，认知和行为
A通过B影响C ；并非A影响C
理性信念检查技巧（反映感受、角色扮演、冒险、识别）
理性信念辩论
建立合理的信念
个案管理原则
服务对象参与
服务评估
服务协调
服务监督
一揽子（包裹式）服务与专业合作
资源整合
优抚
军转复退需要
就业权益的保障
社会再适应，心理调适
军转复退社工服务内容
协助适应新生活
正式与非正式支持网络建构
加强协调沟通
做好思想政治工作和信访接待工作
搭建信息咨询平台
推进社会政策改变
非正式网络建构（小组计划）
小组初期—心态调适（建立认同，调整心态）
小组 中期—环境探知（了解环境，职业选择准备）
小组末期—职业准备（就业前准备，技能准备）
人生回顾疗法
建立信任的关系
回顾人生经历（1.引导珍惜当下生活；2.回顾往事意义；3.直面自己，接纳当下的好与不好；4.激活人际关系，与过去和解；5.拓展个人爱和同情的圈子）
制作人生回顾手册
社会救助
社会救助的作用
协助申请适合的救助项目
协助提升自我发展能力
促进社会融合与社会支持
疏导和解决服务对象的心理困扰
最低生活保障服务内容
（2行政4专业）
服务对象识别
帮助申请救助
提供心理支持
调节家庭关系
开展能力建设
促进社会融入
医疗救助的服务内容
协助申请救助
改善救治条件
协调医疗资源
强化社会支持
教育救助的服务内容
提供教育机会
提供教育救助（ 奖、贷、助、补、减）
心理能力建设（七级正向支持、参与学校社团活动、同辈交往、优势视角看自己生活境遇）
支持网络中个人与支持者的关系类型
工作伙伴
生活协助
关系连接
心灵抚慰
家庭社会
家庭社会工作的基本假设
提供以家庭为基础的支持
坚持以家庭为中心的理念
采取危机干预策略
采用生态系统理论视角
家庭结构图
家庭干预的常用技巧
观察（记录表现）
聚焦（其中在需要上）
例子使用（ 解释，描述信息和想法）
再标签（ 从积极角度决定问题）
学校社会
培养行动力的介入
引导学生主动领受任务
培养立即行动的习惯
训练动手操作能力
培养冒险精神
抗逆力
有对抗挫折和逆境的能力
注重挖掘个人优势和效能（个人形象和道德修养，良好的品格，乐观的心态，学习能力，人际技巧，解决问题的能力，情绪管理，目标制定）
创造外在保护因素
建立正面连接关系
创造支持的环境
合理期望
界定清晰规范
注意学生非常规抗逆力（第一时间做支持行动，防止非常规）
社区社会
社区社会工作的目标
促进居民参与，解决社区问题
改善社区关系，提升社区意识（社区内+社区外）
挖掘社区资源，满足社区需求
扩大社区参与
参与社区需求调查与社区服务开展
促进社区议事协商
提高社区居民参与水平
培育社区社会组织与社区骨干
组织社区志愿服务项目
促进社区融合
社区社会组织共建服务
社区居民自助与互助服务
外来人口社区融入与发展服务
异地安置社区居民服务
社区矛盾纠纷调节服务
SWOT分析法
strength 社区内部优势
weakness 社区内部劣势
opportunity 社区外部机遇
threats 社区外部风险挑战
链接资源
通过发现、挖掘、整合和管理社区资源来解决社区问题，满足社区需求能被社区运用的人力，物力，财力，文化和组织等资源
资源共享
资源配置
社区参与的层次
告知
协商
共同行动
社区居民自治
影响参与的因素
参与价值（切身利益联系）
参与意愿（是否愿意）
参与能力（时间和金钱、知识与技巧）
制度因素
推动社区居民参与的策略
促进社区居民对参与价值的肯定
提升社区居民的参与意愿
提高社区居民的参与能力
医务社会
协调疑患关系
通过专业的社会工作调查研究方法，完善医院规章制度，管理流程
完善医疗纠纷的预防机制
协助患者及其家属情绪心理的适应
及时向医疗团队提供必要的与患者相关的社会心理评估信息
纠纷发生后，积极促进医患双方有效畅通的沟通
急诊室的社会工作
支持患者及其家属（了解患者详细信息，为患者家属提供心理情绪辅导，协助患者家属链接医疗资源及支持）
配合医护人员的急诊救治工作（收集患者信息，为医护提供支持性服务）
协调急诊管理
急诊室社会工作方法
社会心理评估
信息咨询服务
危机干预
出院安置
转介
企业社会
企业社会工作服务内容
职工职业生涯规划
职工心理健康辅导与情绪管理
职工素质提升
职业安全与健康
组织职工参与企业管理
职工的工作生活平衡与家庭辅导
劳动关系协调
企业文化和职工文化建设
困难群体关怀
企业履行社会责任
