客服部工作与业务部门各个触点

这是一篇关于客服部工作与业务部门各个触点的思维导图，展示了客服部与业务部在客户进店、销售、售后以及日常展厅体验等各个环节的触点和工作内容，有助于明确各部门在不同阶段的工作职责和流程。

客服部工作与业务部各个触点

• 销售衔接
  • 潜客进店
    • 进店前台接待
    • 销售顾问接待流程监控
    • 客户离店满意度调研
    • 试乘试驾流程监控，专业度
  • 交车
    • 交车面访
    • 交车后车友圈创建
    • 创建群后欢迎语
    • 交车三个月后满意度问询
    • 购车半年首保提醒
    • 第十个月首保提醒
    • 十二个月售后回店招揽
• 售后衔接
  • 客户未进店
    • 定保提醒
    • 召回提醒
    • 日常VIP群互动沟通
    • 活动推送
  • 客户进店
    • 离店后包产到户满意度调研
    • CDO与首保客户见面，微信群信息修改
    • 离店调研问题整改监管
• 日常展厅客户体验环节
  • 客户休息区客户体验提升
  • 展厅硬件星享标准检查
  • 等待时光项目开展
  • 售后车间维修标准抽检
  • 售后车间5S点检