旅游心理学

这是一个关于旅游心理学的思维导图，旅游心理学是心理学的一个分支学科，它运用心理学的理论和方法，研究旅游者在旅游活动中的心理现象及其规律，同时也研究旅游从业人员的心理活动以及旅游者与旅游从业人员之间的心理互动。

心理学

• 1. 定义
  • 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学
• 2. 旅游心理学
  • 研究对象和内容
    • 游客心理
    • 旅游服务心理
    • 旅游服务人员心理
  • 研究方法
    • 观察法
    • 自然实验法
    • 调查法
    • 测量法
  • 研究意义
    • 有助于提高旅游服务质量
    • 有助于提高旅游企业的管理水平
    • 有助于科学合理的开发旅游资源和设施
• 3. 研究内容（心理现象）
  • 心理过程
    • 认识过程
      • 感觉
        • 定义
        • 分类
          • 外部感觉
          • 内部感觉
        • 变化规律
          • 感觉的适应性
          • 感觉到相互作
          • 感觉的可训练性
      • 知觉
        • 定义
        • 分类
          • 空间知觉
          • 时间知觉
          • 运动知觉
        • 变化规律
          • 知觉的选择性
          • 知觉的整体性
          • 知觉的理解性
          • 知觉的恒常性
        • 理解社会知觉
          • 首因效应—一见钟情的根源。
          • 刻板印象—根深蒂固的认识。
          • 晕轮效应—光环的作用
          • 近因—效应最后的印象
        • 观察
          • 定义
          • 培养良好的观察力
            • 明确观察目的
            • 有计划的进行观察
            • 积累知识经验
            • 观察细致具体
          • 服务策略
            • 明确旅游目的，突出观察的针对性
            • 激发游客的兴趣，增强观察的主动性
            • 利用语言进行诱导，促进观察的理解性
            • 总结观察结果，保证游客观察的有效性
      • 记忆
        • 定义
        • 过程
          • 识记
            • 有意识记
            • 无意识记
          • 保持
          • 再认和回忆
        • 分类
          • 根据记忆内容保存时间的长短
            • 瞬时记忆
            • 短时记忆
            • 长时记忆
          • 根据记忆的方法划分
            • 理解记忆
            • 机械记忆
          • 根据记忆的内容划分
            • 形象记忆
            • 情绪记忆
            • 逻辑记忆
            • 动作记忆
        • 服务策略
          • 利用无意识记扩大实际内容
          • 丰富旅游活动内容，加强记忆效果
          • 及时强化提高记忆保存时间
          • 做好细节服务加深印象
      • 思维
        • 定义
        • 特点
          • 思维的间接性
          • 思维的概括性
        • 类型
          • 直观动作思维
          • 具体形象思维
          • 抽象逻辑思维
        • 服务策略
          • 提高思维的品质
            • 思维的广阔性与深刻性
            • 思维的独立性与批判性
            • 思维的灵活性与敏捷性
            • 思维的逻辑性
          • 不同游客群体的思维和行为特点
            • 少儿游客群体
            • 青年游客群体
            • 中年游客群体
            • 老年游客群体
          • 掌握不同年龄游客群体的思维服务策略
            • 少儿游客群体亲子游服务策略
            • 青年游客群体个性化旅游服务策略
            • 中年游客群体休闲旅游服务策略
            • 老年游客群体康养旅游服务策略
      • 想象
    • 情感过程
      • 情绪情感
        • 定义
        • 区别和联系
        • 分类
          • 情绪的分类
            • 根据情绪的性质划分
            • 根据情绪的状态划分
              • 心境
              • 激情
              • 应激
          • 情感的分类
            • 根据情感的社会内容
              • 道德感
              • 理智感
              • 美感
        • 外部表现
          • 面部表情
          • 体态表情
          • 言语表情
        • 服务策略
          • 激发积极的情绪情感
            • 开发多样化的旅游产品
            • 提供高质量的旅游服务
            • 提高售后服务意识
            • 提供准确的旅游信息
          • 调控消极的情绪情感
            • 转移注意力
            • 合理宣泄
            • 补偿法
              • 物质补偿
              • 精神补偿
            • 分析法
      • 游客的情绪
        • 游客的心境
          • 心境具有弥散性的特点
          • 影响游客心境的原因
            • 旅游需要是否得到满足
            • 身体和精神的健康状况
            • 环境因素
            • 人际关系
            • 旅游期望值
        • 游客的激情
          • 激情具有冲动性和爆发性
          • 引起激情的原因
            • 对人具有重大意义的事件
            • 过度兴奋和抑制
        • 游客的应激
      • 游客的情感
        • 游客的道德感
          • 定义
        • 游客的理智感
        • 游客的美感
    • 意志过程
      • 意志
  • 注意
    • 定义
    • 特点
    • 类型
      • 无意注意
        • 定义
        • 引起游客无意注意的因素
          • 注意对象与背景的差异
            • 静止状态间的对比
            • 静止状态和运动状态的对比
            • 运动状态间的对比
          • 游客自身因素
            • 情绪状态
            • 兴趣需要
            • 经验水平
      • 有意注意
        • 定义
    • 服务策略
      • 了解服务对象，加强服务的针对性
      • 优化服务环境，防止干扰
      • 安排参与性强的活动，吸引游客的注意
      • 合理组织旅游活动，保持有客注意的持久性
  • 个性心理
    • 个性倾向性
      • 兴趣
      • 需要
        • 定义
        • 特点
          • 对象性
          • 紧张性
          • 动力性
          • 发展性
        • 分类
          • 根据需要的起源
            • 天然性需要
            • 社会性需要
          • 根据需要对象的性质
            • 物质需要
            • 精神需要
        • 需要的层次理论
          • 生理的需要
          • 安全的需要
          • 归属和爱的需要
          • 尊重的需要
          • 自我实现的需要
        • 理解游客的需要
          • 游客的物质需要
            • 饮食的需要
            • 衣物的需要
            • 住宿的需要
            • 交通的需要
            • 安全的需要
            • 健康娱乐的需要
          • 游客的精神需要
            • 认知的需要
            • 美和艺术的需要
            • 道德的需要
            • 交往和尊重的需要
            • 探险的需要
      • 动机
        • 定义
        • 分类
          • 根据动机的起源划分
            • 生理性动机
            • 社会性动机
          • 根据动机在活动中所起作用的大小划分
            • 主导性动机
            • 辅助性动机
        • 旅游动机产生的条件
          • 个人条件
            • 主观因素
              • 个性方面
              • 年龄和性别方面
              • 受教育程度
            • 客观因素
              • 时间条件
              • 经济条件
          • 社会条件
            • 社会经济发展水平
            • 社会风气
        • 类型
          • 观光游览的动机
          • 健康度假的动机
          • 文化艺术的动机
          • 社会交往的动机
          • 公务的动机
    • 个性心理特征
      • 能力
        • 定义
        • 分类
          • 一般能力和特殊能力
          • 现实能力和潜在能力
          • 模仿能力和创造能力
        • 旅游服务人员应具备的能力
          • 良好的语言表达和沟通能力
          • 果断处理问题的能力和灵活的应变能力
          • 良好的组织协调能力
          • 熟悉的业务能力
        • 良好能力的培养
          • 知识和技能的学习是培养旅游服务人员能力的基础
          • 社会实践活动是培养旅游服务人员能力的基本途径
          • 兴趣爱好和勤奋是旅游服务人员能力发展的内部动力
      • 气质
        • 定义
        • 类型及特点
          • 胆汁质
          • 多血质
          • 黏液质
          • 抑郁质
        • 服务策略
      • 性格
        • 定义
        • 对性格的理解需要注意
          • 性格是人们对现实稳定的态度
          • 性格有好坏之分
          • 性格既有稳定性又有可塑性
        • 气质和性格的关系
        • 分类
          • 按理智，意志，情绪在性格中所占优势的情况划分
            • 理智型
            • 情绪型
            • 意志型
          • 按心理活动倾向划分
            • 内倾型（内向型）
            • 外倾型（外向型）
        • 服务策略
          • 渲染气氛，激发情绪型游客的欲望
          • 提供标准化服务，避免引起理智型游客的不满
          • 结合情境鼓励外向型游客活跃氛围
          • 关注内向型游客，使其尽快适应新环境