抖音小店安心购服务

这是一篇关于抖音小店安心购服务的思维导图，讲述了坏单包赔服务、过敏包退服务、正品保障服务、七天无理由退货服务、退货运费险服务等。

安心购已经 开通的服务

• 1.坏单包赔服务
  • 指消费者在小店购买生鲜类商品后，商家提供以下服务：若商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形，且消费者在物流信息显示签收起的24小时内提出售后申请并提供有效凭证的，商家需提供相应退款处理的服务。
• 2.“过敏包退”服务
  • 是指消费者在小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请的，则在48小时内响应消费者的维权诉求，且在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款的服务，且退货费用由商家承担。 指定的时间内，是指消费者签收商品之日起60天（按照物流签收记录第二天零时起计算时间，满1440小时为60天）。
• 3.“正品保障”服务
  • 是消费者在小店购买带有“正品保障”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品均为正品。若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔三”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。
• 4.七天无理由退货服务
  • 消费者在商品物流显示签收后的七天内（次日0点起算），对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
• 5.“退换货上门取件”服务
  • 消费者在抖音、抖音火山发生退换货申请时，可以在售后详情页上的寄件方式选择上门取件服务，等待快递员在预约上门的时间内完成上门取件。 若商家为消费者购买的商品投保了运费险，则消费者在退货享有运费险服务，当消费者使用上门取件时，运费险会在线抵扣运费的首重费用，消费者只需线下支付快递员除首重费用的其余费用；退货单若没有运费险服务，消费者需要线下支付快递员全部的运费；
• 6.退货运费险服务
  • 退货运费险保单在卖家发货后生效，最长保障 90 天。在保障期内，消费者在收货前和确认收货后的退货退款订单均可发起理赔。
• 7.商家未发货极速退款服务
  • 若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者。 1 订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识； 2 经系统判断订单实付金额小于300元（虚拟类商品除外）； 3 消费者在提交订单并付款后6小时（含）内申请退款； 4 订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
• 8.24小时发货服务
  • 现已支持'24小时发货'&'当日发'的时效配置，设置完成后，需要在顾客下单后24小时内完成发货。在商品详情页、订单详情页、直播间商品列表页等对消费者展示相应发货时效，提升消费者下单转化
• 9.当日发货服务
  • 设置完成后，当日16:00前下单成功的订单，商家需要在当日的23:59:59前完成发货。