导图社区 如何进行有效沟通
如何进行有效沟通思维导图，包含如何表达自己的想法、把握沟通实际、沟通的目的、沟通的方式和应用、学会表达。
社区模板帮助中心，点此进入>>
论语孔子简单思维导图
《傅雷家书》思维导图
《童年》读书笔记
《茶馆》思维导图
《朝花夕拾》篇目思维导图
《昆虫记》思维导图
《安徒生童话》思维导图
《鲁滨逊漂流记》读书笔记
《这样读书就够了》读书笔记
妈妈必读：一张0-1岁孩子认知发展的精确时间表
如何进行高效沟通
沟通的目的
沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需求
站在对方的角度，以不损害自身利益为前提
沟通就会实现双赢
沟通的方式和应用
面对面沟通
真诚的赞美对方，引起好感
对方有谈话意向，在切入主题，提出自己的观点，找到切入点
说明展示，运用手中的资料，适时请对方发表意见，要仔细倾听对方意见请对方给与意见
解答疑难，先了解对方的问题，再解答
找出问题主因，然后解决
适用于面对面，开会，讲座，讨论等
语言表达要清晰，礼貌 声音要准确，注意停顿
电话沟通
双方不能见面的情况下，以电话为媒介传递信息
微笑 放慢语速，不要吃东西，重要事宜随手记录下来
通话过程中，解决客户的问题， 开放性问题 什么，哪里，怎样，为什么等。 封闭性问题：能不能，对吗？ 会不会？ 多久、 引导式问题：比如，假如，比方等。
书面沟通
以文字为载体，文件，报告，信件等
网络沟通
通过网络实现信息沟通活动
使工作便利，节约成本
学会表达
先过滤 将表达信息过滤，浓缩要点
一次一个，一次表达一个想法，讲完才讲第二个
观念相同 使用双方都能了解的特定词汇
长话短说 简明扼要
确认 确定对方了解你的观点
注意察言观色，听话同时关注对方身体语言
面部表情
面部表情配合说话内容
微笑是重要一环，友善的微笑
身体距离
交往距离
亲密距离
私人距离
社交距离
姿势动作
封闭式姿势：交谈中表现双手交叉，双腿交叠太紧
紧张的心绪或者没兴趣交往
开放式姿势：双手不交叉，双腿交叉面对对方，面向别人显示投入和敬意
精神放松，愿意和别人保持交往
眼神接触
适当眼神接触是敬意和注意力的象征，眼神表面你的态度
不要逃避，不要敌视的眼望向对方
声调音量
语量适量，高低抑扬，使人有亲近感
说话尽量清晰流畅，不要简略含糊
学会倾听
倾听是沟通的基础
倾听的5层次
听而不闻
完全不用心听
心不在焉
沉迷在自己的世界
对方的话如同耳边风
假装在听
身体语言假装在听
嘴里敷衍的说哦哦，好，哎
重复别人的语句当作回应
选择性的听
先入为主的影响只听自己想听的
自动过滤与自己意思相反的内容
专注的聆听
主动式
回应式
复述对方的谈话
最大程度获得信息
同理心倾听
积极换位思考的倾听
倾听出发点是通过交流了解对方的观念和感受
对方讲话的时候，眼神看着对方
专注的听
撇开成见，站在对方立场想
打开收讯器官
去感受观察，让自己感同身受
对方不愿意表达的时候，通过技巧询问使对方讲出来，解决问题
把握沟通时机
道歉要在事发当天
继续闹脾气只会错过和好的机会
祝福要在当场传达，当场加以坦率称赞
赞美延后视为嫉妒他人成功
没有自信的人
及时回复
对别人的事迅速积极响应，会提高他人对你的信赖
收到别人的留言，回复知道了，详细明天谈，尽早给对方答复就可以
如何表达自己的想法
放慢语速
情绪激动时，容易越说越快
说错话，或思维跟不上语速
方便别人倾听把真正要说的话表达给对方
声音洪亮富有感情
声音小会让对方觉得你信心不足，不能引起别人重视
使用停顿和肢体语言
以平和的方式表达自己的想法
谈论适合话题
避免谈及哪些话题
考虑对方的忌讳
考虑对方的兴趣
谈论一些耳熟能详的话题，避免冷场
积极表达见解
认真听对方的谈论话题，聆听他人看法，积极提问
不要总等待对方跟你交谈
前3种倾听都是不及格，但是70%是属于这3种类型
孔子曰：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽
毛毛躁躁
有话不说
爱显摆
