导图社区 认知差异与沟通障碍
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认知差异与沟通障碍
一、 认知差异导致的沟通误解
1. 人们根据自身认知解读信息
例子：提到下雨被误解为侮辱，提出方案被看作情商低
例子：规劝亲戚不信任偏方，被误解为希望对方早死
2. 认知不足的人难以接受不同观点
例子：在超市插队被指出后，大叔将规则理解为阶级问题
例子：认知不足的人像癌细胞，坚信自己正确，不接受批评
二、 沟通中的防御机制
1. 认知差异引发的三连击防御
攻击人格：对方认为你情商低
否定价值：认为你读书读傻了
换粪坑：转移话题，攻击他人
2. 认知差异导致的沟通消耗战
认知残疾的人难以理解复杂世界，只能攻击他人
例子：提出多角度思考问题，对方立即启动防御机制
三、 对话中的认知障碍
1. 认知障碍导致的无效沟通
认知障碍的人难以共情，无法理解他人观点
例子：讨论时情绪大于真相，立场胜过逻辑
2. 认知障碍的群体效应
认知障碍的人易形成团体，相互支持
例子：护工和家人共同反对使用抗癌药，选择土方
四、 认知差异的应对策略
1. 区分认知差异的人
识别出需要拼命解释的关系，对方可能是认知障碍者
例子：劝同事不要裸辞创业，被误解为老板的狗
2. 切断与认知障碍者的共名誉
不幻想用逻辑叫醒用情绪做梦的人
例子：不与情绪化的人争论，保护自己的精神力
3. 保护个人精神资源
不争论、不教育、不幻想改变他人
例子：避免与之消耗自己的精力
