导图社区 品质制度学习对我的作用
运用思维导图解说品质制度学习对我的作用
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华东区项目
品质制度学习对我的作用1.18
策划能力
各类策划方案
活动组织
团队建设
前期沟通
注重多部门协调
注重方案合理与备案应急
待人处事的艺术
协调能力
多部门协调
了解掌握各类需求
沟通处理疑难问题
有效沟通,杜绝推诿
提高组织工作效率
统筹能力
掌控全局,目标明确
统筹协调各类资源
各司其职,把控节奏
掌握资源配置 产生动力 树立信心
决策能力
敢于承担,敢于负责
综合分析,寻找最优解
冲突管理
秩序管理
打造文明之师、礼仪之师
保障小区安全秩序
提升业主满意度
物业费服务中心第一责任人
队伍管理
定期培训:每月不少于4小时
严把素入职与提拔:无犯罪记录,竞聘上岗
每周参加客诉分析会
与外部街道办、派出所、消防、城管关系良好
三大纪律八项禁令
安全管理
编制小区安全方案
主出入口24小时值班
安全巡查与管理
每月不少于一次夜查
消防管理
各消防系统运行正常
重点部位巡查
会同公安、消防联合治理
节假日由物业服务中心负责人牵头全面消防、安全检查
秩序条线定位变更,以安全管理为主,打造文明、礼仪团队
强化队伍建设,严把关,强素质
安全建设为主,定期巡查演练
制定消防安全方案,具备突发情况应急处理
注重服务礼节,不卑不亢
停车管理
概述及适用范围
交付管理
车辆出入及停车区域管理
停车费管理
车位服务费收取
停车费测算
停车费公示
监督及考核
定期全覆盖检查
管理不善:扣罚奖金及降职降薪
停车管理要求规范,账目清晰
重大事件管理
重大事件概述
广义:规模大,范围广,影响深远
关注点:品牌维护角度,客诉角度,集团多维度
重大事件影响
经济损失
群体效应
信任危机
品牌危机
企业生存
制度解读
为项目减负,减少表格,流程简化
突出服务意识,切实解决业主问题
突出风险管控意识
重大事件分级管理
一级:10人以上,100户以上,媒体
二级:10人以下,10户以上
三级:当日三户以上,同一业主三次
前期扼杀重大事件,减少品牌影响
重大事件发生前期
提前把控,提前预知,提前解决
重大事件发生中期
控制事态发展,切实解决问题,降低损失
重大事件发生后期
及时反馈,及时沟通,做好关系修复
前期介入重点工作
前期筹备工作
团队组建及培养
定岗标准工作量饱和原则
到岗时间至少前一个半月
招标及物资筹备
前期物业合同/保洁/宿舍/采购/其他
衔接工作
工程部进场
开发部报建进度
总工室图纸
营销部案场对接
开盘管理
拟定开盘方案
各部门需求及对接
倒排计划
开盘方案预备方案
案场日常管理
销售大厅管理
员工行为规范,物资有序,秩序安全,卫生清洁
样板间管理
员工行为规范,维修精细,物品有序
电瓶车管理
日常保养,司机管理,驾驶规范,维修保养
配合营销活动
沟通配合方案,维持秩序处理突发情况,清理活动后场地
交楼管理
交楼筹备
交楼流程
交楼常见问题
案场管理 ➡ 提升舒适感,提升销售环境品质 日常管理 ➡ 提前沟通,有序管理 交楼管理 ➡ 方案详尽,有条不紊
能力模型
制度规范