应急应变思维导图

这是一篇关于应急应变的思维导图。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

应急应变

• 识别技巧
  • 关联词
    • 并列、递进、转折
  • 人称词
    • 职称、职业、名字
  • 动词
    • 确定性、不确定性
• 人的矛盾
  • 身体问题
    • 常见场景
      • 工作现场疾病、伤亡
      • 公共突发事件伤亡
    • 解决办法
      • 了解情况、自救他救、慰问安置
  • 情绪问题
    • 常见场景
      • 同事或者群众不满
    • 解决办法
      • 安抚情绪、了解情况、分类解决
  • 不足问题
    • 常见场景
      • 生活、工作中人员不足
    • 解决办法
      • 了解情况、提高效率、延长时间、增加人员
  • 缺失问题
    • 常见场景
      • 生活、工作中人员缺失
    • 解决办法
      • 了解情况、本人参与、调整时间、调整人员
• 物的矛盾
  • 物品缺失
    • 常见场景
      • 文件资料、工具等丢失或残缺
    • 解决办法
      • 了解情况、还原本物、调整时间、寻求替代
  • 工作混乱
    • 常见场景
      • 公共场所或工作现场秩序混乱
    • 解决办法
      • 制止混乱、了解情况、解决混乱
  • 工作错误
    • 常见场景
      • 准备环节或实施环节错误
    • 解决办法
      • 致歉、了解、补救、消除、避免
  • 产生质疑
    • 常见场景
      • 质疑渠道：现场或媒体
      • 质疑结果：真或假
    • 解决办法
      • 回应、了解、解决
  • 工作冲突
    • 常见场景
      • 工作冲突、地点冲突
    • 解决办法
      • 了解、权衡、协调
• 注意事项
  • 矛盾找全
  • 处理有序
    • 先人后物
    • 先公后私
    • 先简后难
  • 合并同类