导图社区 初级社会工作者专业技术资格备考
这是一篇关于初级社会工作者专业技术资格考试复习的思维导图，主要内容包括：个案工作方法，小组工作方法。详细介绍了相关的工作模式、各阶段重点以及实用技巧。
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初级 社会工作者
个案工作方法
主要模式
心理社会治疗模式
人在情境中
理论假设
人的成长发展
心理
生理
社会
服务对象问题
不良现实
不成熟/缺陷自我&超我
过分严厉自我防卫&超我
人际沟通
沟通基础
人的价值
挖掘潜力
治疗技巧
直接（直接接触对象）
非反思性
服务对象无需回应 (被动)
支持
了解/接纳/同感,减轻不安,给予认可
直接影响
社工直接表达态度意见
探索-描述-宣泄
让对方讲困扰,宣泄不满
反思性
服务对象与社工沟通交流
现实情况反思
社工帮对象分析现在状况
心理动力反思
社工帮对象正确了解和分析自己内心反应方式
人格发展反思
社工帮对象分析人生重要事件/他人影响
间接（辅导第三者、改善环境）
方法
维持
现实反思
特点：阶段
研究阶段
人际交往场景
诊断阶段
通过综合诊断方式， 确定问题原因
心理动态诊断
人格各部分的互动关系
缘由诊断
分析服务对象困扰产生、变化过程
何时产生？
受重要事件影响？
成长过程变化？
分类诊断
判断对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素
三方面
危机介入模式
危机
定义
意外事件破坏--身心混乱
分类
普通生活危机
特殊生活危机
特征
即时
紧急
阶段
发生
解组-危机应对
恢复-解决危机
重组-恢复期
危机介入
针对危机，开展调适、治疗的工作方法
基本原则
及时处理（采取行动，将伤害min）
限定目标
提供支持
恢复自尊
培养自主能力
策略
无助感受处理
挖掘社会外部资源
提升服务对象应对危机能力
特点
迅速了解主要问题
快速做出危险性判断
稳定情绪
积极协助解决
行为治疗模式
学习理论
经典条件作用理论
加入中性刺激建立条件反射
操作性条件作用理论
有机体VS环境
社会学习理论
示范/观察/模仿习得
理论研究中心：习得 核心：学习 重视外部环境作用
治疗技术
放松练习
系统脱敏
从害怕最轻开始
漫灌疗法
从最害怕开始
厌恶疗法
模仿
关注服务对象行为评估、修正
侧重修正行为效果评估
人本治疗模式
人本主义心理学
人性基本看法、自我概念
心理适应不良、失调
创造有利辅导环境，激发潜能
关注社工品格态度
强调个案辅导关系
充分必要条件
真诚
同感
积极关怀
表现
表里如一
不评价
无条件接纳
无条件的爱
保持独立性
关注个案辅导过程
各阶段 工作重点
申请和接案
概念
社工接受申请
纳入个案工作程序
步骤
求助者服务申请
了解愿望、倾听诉求、简要评估
符合者：提出正式服务申请
书面
口头
接案
鼓励
纳入计划
正式接案后，才是服务对象
建立专业关系
专注聆听困扰
适当表达同理和接纳
避免将对象定义为有问题的人
尊重求助对象自决
转介
无法给予必要及时帮助
争得服务对象同意并告知原因
问题超出服务范围 & 本人不在服务区域
预估和问题诊断
收集有关资料，评估成因、变化过程，最终作出诊断
收集与服务对象有关资料
个人
环境
个人与环境互动情况
预估服务对象问题
横向分析
纵向分析
问题形成、变化过程
诊断服务对象问题
主要表现
成因
能力+环境资源
实施干预的建议
订立计划
制定服务计划
基本内容
基本情况
希望解决的问题
理论依据
目标
基本阶段+主要方法
期限
联系方式
五点注意事项
准确分析需要&问题
明确目标、阶段、方法
熟悉机构服务
认识社工能力
了解社工资源
安排服务面谈内与服务面谈外的工作
设计面谈外任务
回顾总结前一次任务完成情况
面对面指导
告知下一次行动任务的要求、要点
签订服务协议
方式
口头（更多）
内容、方法
地点、时间、期限、次数
双方权利义务
双方签字
开展专业的服务
根据计划--专业技巧--积极改变
原则
从对象擅长的开始
从愿意合作的着手
综合运用策略
扮演角色
使能者
调动资源，激发潜力，促使有效改变（鼓励建立自信......）
联系人
帮助对接社会资源（发动志愿者帮忙）
教育者
帮助对象学习新知识新技能
倡导者
倡议机构改革，争取更多资源（向政府争取就业资源）
治疗者
利用专业，缓解困扰
维持专业合作关系
接纳
愿意理解对象问题，关心原因与发展、关注新需求
无条件关怀
中立、尊重、有信心、理解态度变化
分享自己感受、经验
连接社会资源 并协调服务
社会资源
非正式（体制外）：亲朋好友
正式（社会服务机构、学校）
提供、发现、培育资源
表达需求
协调利益
保护权益
协调服务
面谈内、外
对象改变、周围他人改变
服务对象改变、社工改变
结案
可以结案情形
达到目标
对象有能力自行解决剩余问题
协商结束
超出范围的新需求新需求
其他
介绍转介
提前告知即将结束，请做好准备
探讨影响解决的因素
巩固对象获得的改变或进步，分享对象收获的正向经验
鼓励对象表达结案情绪，接受此情绪，探讨跟进服务
应对 分离焦虑
形式
社工直接告诉服务对象
延长服务间隔时间
变化联系方式：面对面--电话/网络服务
评估和跟踪
评定服务效果、效率
成效评估
内容
服务对象的改变状况
工作目标的实现程度
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
服务对象评估
延长同行评估间隔时间
服务机构评估
跟踪服务
保持与服务对象的联系，巩固成绩，增强对象独立性
调动服务对象的周边资源，扩大社会支持网络
持续评估服务工作的效果
常用技巧
个案会谈
与服务对象面对面、有目的的专业谈话
种类
建立关系的会谈
建立专业合作关系
收集资料的会谈
了解生活状况，做准备
诊断性会谈
目的
准确分析判断对象问题
观察事实--作出各种推断--深化理解服务对象 --准确判断服务对象的问题
治疗性会谈
消除困扰，促使有效改变
运用专业技巧针对问题开展介入--观察对象反应 --调整服务介入的策略和方法
一般性咨询会谈
帮助对象作出正确选择，提供知识与信息支持
安排
个案会谈的准备、内容安排、会谈内外衔接
技巧
支持性技巧
专注
眼神交流、开放姿势、专心态度
倾听
同理心
感同身受、理解
口头、肢体语言（点头、微笑、一起想办法）
引导性技巧
澄清
您刚才说的是......吗？
（重复一次/重新整理对方感受）
对焦
您最想谈的是什么？
摘要
您刚才讲的是不是......这些内容呢？
（总结长段谈话）
影响性技巧
提供信息
自我披露
分享自己的事例
建议
忠告
针对危害性行为，强调语气，必须做
对质
直接提问，行为与情感和认识不一致的方面 （您说您不生他的气，但您好几天都没有理会他）
个案记录
文字记录
深入的个案
录音
录像
一般的活动
要求
基本格式要求
主要问题&一般问题，排序
背景资料、个人经历
能力、资源（解决问题能力、社会支持、环境机会）
现在与过去
重点--现在的问题
事实与推断
作用
跟进服务
社工评估
转介依据
机构评估
研究参考
获取资料
四个运用
会谈的运用
自我陈述
对答
需关注对象看待问题的方式和界定问题的逻辑
调察表的运用
结构式调查表（有问题有答案）(涉及隐私时用)
非结构式调查表（有问题无答案）
观察的运用
参与观察
直接看
非参与观察
现有资料的运用
文献记录
实物
策划方案基本要求
清晰易懂、现实可行
可观查
可测量
积极正向
范围
以服务对象为主
重要他人--参与者；其他重要他人--支持者
策略合理
策略与目标一致
策略之间的协调
个案评估
类型
效果评估
过程评估
问卷评估
行为评估
心理测量
鼓励对象参与
共同协商确定评估事宜
对象：评估工作主导者；社工：协助者
做到
坦诚
表达诚意
保密
小组工作方法
概述
含义
依据小组目标分类
功能
模式
互动模式
发展模式
过程
准备阶段（第一阶段）
开始阶段（第二阶段）
中期转折阶段（第三阶段）
后期成熟阶段（第四阶段）
结束阶段（最后阶段）
沟通与互动技巧
讨论技巧
小组活动设计技巧
评估技巧
