导图社区 聊天流程
这是一篇关于聊天流程的思维导图，我们公司的电销和网销结合，可以自己结合模板制定，不会聊天的可以学习一下。
基础知识学习和扩展算法，包含如果多个线程共同队某个数据修改，则可能出现不可预料的结果，为了保证数据的正确性，需要对多个线程进行同步。
自己总结和其他方式找到的，希望对小伙伴有帮助！学习方法分为主动学习方法：明确学习目的，用此方式自己能得到什么。被动学习方法，通用方法论。
一个学习方法，让自己明确知道学习步骤，下图介绍了主动学习方法、被动学习方法、通用该方法论等，希望对你有所帮助！
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电影院包场服务流程
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华东区项目
销售流程
流程一（沟通）
电话沟通
第一步自保家门
您好，我这边是七趣互动手游平台，看您着我们这留言了，我这边给您做个电话回访，方便和您沟通一下吗？
第二步了解信息
询问年龄
问：因为行业规定一定是年满18以上的才是可以的，您这边年龄方便告诉我一下吗？
回答
年龄24以下，资金不是很多
年龄30左右，可以消费起
年龄40以上，有警惕心理
说明：了解资金承受能力。
询问工作状态
问：您目前是自由职业还是在职呢？
答：自由职业
看来您是想找到一个合适的行业长期发展是吧？
说明：可能资金还可以，意向度也不低
答：还在职
您这边事项先从兼职做起，如果可以的话是想对一个行业进行深入发展，是吧？
说明：可能资金不是很大，意向度也不是很高
第三步了解意向度
行业了解情况
问：您这边有玩什么游戏吗？
答：玩游戏
问：您是否对游戏有过消费呢？
有过消费
答：有过消费
问：那您这边主要消费的游戏是那些呢？
答：如王者、传奇等
回复：看来您是资深玩家对游戏行业是比较认可的。
没有过
答：没有消费过
问：是不感兴趣，还是其他原因呢？
答：我觉得不像花钱等其他原因
问：那您身边有玩游戏充值的吗？
答：有
回复：看来您这边可能也是朋友玩消费充值，您对游戏行业也是比较认可的。
答：没有
回复：那您这方面有做过相关行业了解吗？
看来您是打算在这个行业进行发展一下，您的眼光还是很不错的
看来您还是有自己的想法，想扩展一下这个行业的相关信息，您这边也是很有学习的心态。
说明：对游戏认可，间接可以对行业认可
答：没有玩过游戏
那您这方面有做过相关行业了解吗？
说明：不了解行业，意向度可能出问题，需要引导，意向度不是很高。
沟通和应对方式
介绍及询问
说：1.您好，我这边是做手游平台的，汇集1000多种不同种类的游戏，同时也和大型游戏厂商合作，常见的网易、盛大、完美、巨人等进行合作。
说：2.我们有大型的手游，也有夜游，卡牌等不同游戏，同时每周也会新上架1.2款新游戏进行合作推广。
说：3.如果询问价格可以说一下，看您是想做主业还是副业，看您的时间和规划而制定的。代理的有两种引流服务是不收取任何费用，后面也没有任何费用，我们这边有两种加盟方式，一种是我们品牌的代理商，加盟费是9800，一种是做自己的品牌，有独立的logo，域名的19800，这两种都是可以独立自己招加盟商，后面是可以成立自己的工作室，你考虑那种比较适合呢？
回答方式
答：我再考虑考虑
说：您看这样，方便我加您一个微信，给您发一些资料，合不合作在考虑，主要是您先了解一下，对您也不是一件坏事，也可以扩展眼界，您微信号是手机号吗？我加您一下，如果有什么问题微信和我这个电话都是可以沟通的。
说明：意向度不高，对行业和产品不认可，需要沟通
答：那你加我微信吧
说：好的，我给您发一些行业发展资料，还有我们公司主推的一些大型游戏和宣传视频，还有我们公司介绍和资质，您看看如果有什么问题都是可以和我微信电话都可以沟通，您的手机号是您的微信吧。我加您一下。
说明：对行业认可，可以解决公司和产品信任问题。
答：你们发布的信息与这个不符
说：我觉得这个您可以不用太在意，首先我可以给您介绍一下这个行业的情况，以及未来增长趋势，您对这个行业也是可以了解一下，对这个行业也是有一个新的认知，对您也是没有坏处。您说是吧？做不做还是在于您自己的想法。
说：我可以加您的微信发一些资料，您可以看看？也是您对自己也负责，既然有想了解一下，看看也没有什么坏处，不满意您还是可以不联系，如果有什么问题也可随时在微信上随时的问我，您看可以吧，我先加您一下微信，您通过一下。
说明：意向度很低对行业有疑虑，同时对公司也很抵触。
判断客户意向度等级
初级
表现性
只是问问，不了解
沟通时间
2分钟左右
语气态度
问出的问题很少，态度略不友善
沟通中出现的概率
60%
中级
了解行业，看看能不能做，问一些问题
5分钟左右
问一些问题，态度平和
30%
高级
了解行业，想做，询问一些细节，如公司未知，合同等
10分钟左右
互动询问解答，态度谦和
10%
第四步统计客户
把客户的客户信息进行分类统计
第一步
统计基础信息
客户情况；职业、年龄、消费情况等
第二步
统计客户判断意向度
了解客户；初级、中级、高级等意向度
第三步
统计要解决的问题
了解客户引导方式
第四步
统计可以疑虑
给客户排除异议
流程二（增进）
微信沟通
第一步发资料
准备资料发送
手游行业发展
加盟资料信息
公司宣传视频
产品宣传
宣传视频
公司引流方案
引流视频教程
沟通方式
说：您可以先看资料，如果有什么问题可以随时和我微信和电话沟通。
答：好
后面没有在沟通
说明：意向度不高，可以沟通
答：没有回复
后面也一直不说话
说明：意向度很低，需要找方式进行沟通
第二步沟通客户增进意向度
提高和判断意向度流程
引导方式
先从行业认可度引导
从手游行业占比和增长率进行介绍
从手游的游戏进行推荐了解
发一些相关专业行业资讯。
再从产业认可度引导
让他去应用商城寻找我们盒子里面有的游戏进行下载进行体验。
资料
数据展示
案例列举
了解行业，看看能不能做
先从产品认可度引导
再从自信认可度引导
公司的推广文案，附带一些成功案例进行推荐
公司提供宣传视频，引发视觉冲击
公司提供的引流的教程
勾画蓝图
了解行业，想做
安全正规
签合同方式
网签
面签
合作流程
获取信任
目的
为了他能快速了解产品和认可行业，也为了下一次沟通做铺垫。
第一步，看朋友圈动态
对他过去经历的询问
对他名字的好奇
对他兴趣爱好的询问
第二步，根据居住所在地
名胜景区询问
当地美食沟通
地方文化了解
第三步，切入沟通内容进行询问
身边朋友工作类型
游戏行业的看法
未来规划的想法
第四步，留下下次沟通的话题
对他自身的
我觉得你可以有时间介绍一下当地景区？
我觉得你可有时间介绍一下当地美食？
我觉得有时间你可说一下你对（他的兴趣）看法或者介绍
对他感兴趣的
下次我给你介绍一下我们这边的风景
下次我可以给你介绍一下我们这边的美食
下次我可以给你介绍一下我看过的书
下次我可以给你介绍一下我去过的地方给你推荐一下。
下次我可以给你推荐一个个人总结软件
可以对软件、工作、思想、书籍等等展开想象
如果对行业感兴趣
下次我可以给你讲解一下（游戏名字）的攻略
下次我给你发一个行业发展报告等
下次给你推荐一下我们公司新上架的游戏宣传视频，精美好看。
关于行业、公司、产品等展开想象包括热门的直播等推广营销方式，软文等等
评判和客户关系标准
普通
可以沟通，称呼变成你
标准
前提意向度高，认可行业和公司
亲切，聊天愉快，可以称兄道弟
对公司和行业有疑虑，需要情感铺垫
可以合理应到，外号等亲切名称
这个不是很需要，有些过多浪费时间
引导刺激客户
产品刺激
体验游戏
去应用商城下载体验
问：站这边有什么想参与的游戏，都是可以在应用商城去下载的，我们都是同样的，您要是感觉体验这个游戏不错，您也是这样可以有独立的推广链接。
答：好，或者游戏的名字搜索
说明意向度高，可以进一步去对公司认可介绍
答：没时间或者没有回复，或者其他不感兴趣等方式
说明对行业还是不认可，可以通过引流视频等方式刺激，也可以刺激交易流水等
品牌游戏
让他去了解大型游戏
新品游戏
宣传视频展示和介绍
问：您看我们这边新产品上架，大型游戏厂商，您是不用顾虑新品和品牌的影响力。你对这个宣传视频感觉不错吧，您也可以去用专属链接进行推广。
答：好，或者确定的语句不错等
代理数据
流水
让客户放心
让他认为自己也可有这个收益
问：您看这个我们代理客户的流水，您是可以大胆放心，我们对待代理都是相同的流程和方式。您是没有后顾之忧的。
答：嗯，或者确定性语句。
说明对公司没有疑虑和担心
说明不确定信任，还是需要其他刺激方式进一步刺激
入金
让客户认识
行业的好，前景认可度高，这是一个蓝海阶段。
问：您看这个我们最近成交代理客户的流水，您是可以大胆放心，我们这个行业还是一个蓝海阶段，说明未来前景是很可观，您可以在这个领域最先抓住风口
举例子
增强客户自信心
问：您看上个月跟我们合作的杨总，之前也是对这个行业不了解，抱着试试态度来操作，我们给他全网进行推广之后，他看见自己每天的后台充值1000左右，自己就越来越相信这个行业还处于蓝海阶段，未来前景可期，之后学会我们提供的全套引流方案，收益增加不说，还考虑自己全部投入这个行业。
最好还是附带一些刺激性的流水截图
答：嗯，挺好或者确定性的语句
回复：那这样，您是方便过来我们公司，还是我们线上进行签约，我这边给您准备好合同，同时跟您说一下合作流程讲解。
答：我再，或者不敢肯定的语句等。
回复：您当然可以做，简单操作，学会流程，在慢慢了解行业，这是很容易的事情。我们遇到很多像您这样的客户，这个您是大可以放心的。我这边给您准备一下合同，您看看签合同您这边怎样方便呢？
答：不回复，或者不相信等。
回复：您可以看我们的后台，通过微信视频方式，这个我们是没办法造假的，这个也是比较快速方便简化的方式。您这点是可以相信的。
比喻
让他产生幻想
问：您看您代理我们的产品，我们教您全套引流方案，您这边学会推广，就用抖音举例子，您这边每天引流500条信息，据我们统计，按照观看率，也会有20-50人进游戏去体验，我们也统计30个人进游戏也会有最少2人充值。因为最低都是30-50，最好300以上的也是比较多，您这边可以按照平均计算也在200左右的收益。这些我们都是有统计的。您这边自己也可以算一下一周的效益怎么样，而且我们还是终身服务的。
答：自己算账或者确定性的语句
答：真的有么的的收益吗或者不敢肯定的语句等。
回复：我给您说的是当然，也不排除个别少数例外的，有的人自己不推广，也不去学习，但是这样的人不多很少，但是我说的是最少的，实际的情况也是比这个要好很多，我只是跟您说的最普遍的。您要是稍微用点心，那收益可就是不一样了，我这边给您准备一下合同，您看看签合同您这边怎样方便呢？
对比
让他和其他行业或者以前行业对比
问：您看您之前做过的行业和产品进行对比，我们这个行业优势是最能突出来的，方便快捷，投资成本少，同样学会这种方式简单，也能扩展我们的眼界和认知，您可以看看身边其他朋友是否有做过这个行业或者没有了解过，进行对比，优势自然就出来了，您还可以放心我们这个是终身服务的，您是可以放心的。
答：可以或者确定性的语句
答：我再考虑考虑或者不敢肯定的语句等。
回复：我知道您这边还是有顾虑，这个您放心，人生做什么都是投资，只是自己承受的能力大小，做什么同样也是有风险，但是专业降低风险，我们这边就是专业，会减少您的试错成本，自然风险率极低，大大增加了成功概率。您选择对了自然收益也是来了，这个行业的蓝海和风口机遇抓住，同样也是对自己负责。我相信您这边也一定能明白这个道理的。我这边给您准备一下合同，您看看签合同您这边怎样方便呢？
优惠刺激
政策
对感兴趣的用户
目标人群
没钱
贪图小便宜
不放心的客户
问：您看这是我们公司最近新推出的优惠方案，我觉得对您是非常适合的，特别是对您目前的现状。如果您觉得可以的话，我给您准备一下合同，或者微信视频，我们跟您讲解一下。
答：嗯，或者肯定性语句
这个客户成交概率80%左右
答：我再考虑考虑或者不确定性语句或者趟次
说明这个客户还是对行业不自信
成功率20%左右
可以再次询问：您看是考虑哪一个方面呢？是政策的优惠还是其他原因呢？
答：其他原因
说明意向度很低
答：政策
说明没有达到他的最高承受范围内
说明
这个是最后阶段，能不能成或者逼单的时候用，结果就是最后的手段，不成功了，以后也不会成功
视觉刺激
视频
文案
第三步排异议
行业认可度
让他对行业起到一个足够的兴趣
宏观介绍
未来趋势
游戏的玩家
品种的多样
发展的途径
工作室
招商加盟
了解种类和行业占比，之后游戏开发
国家的支持
产品认可度
大型游戏对接，应用里搜索去体验
盒子产品分类品种齐全
宣传视频的展示
公司认可度
版权专利保护
安全渠道品种多
行业资质健全
微信视频介绍
真实存在
直观刺激
产品讲解
流程教会
价格问题
全款
最好是全款，不会有售后太多问题
分期
坏处就是后面补款难度太大
行业对比的优势
时间成本
传播优势
引流方式
增长效率
快速认可度
放松身心愉悦
第四步邀约和成交
线下邀约
到公司
准备合同
线上邀约
视频介绍和合同准备
网上签约
准备资料
行业前景
文档
公司介绍
加盟信息
游戏宣传
各类游戏附带介绍
脚本运行
抖音等不同引流脚本
宣传海报
不定期活动、游戏新品上架等
宣传软文
宣传、展示、引流等软文
具备因素
电销
了解客户情况
介绍产品及公司
解答疑惑
网销
提供展示信息
增加意向度
排除疑虑
行业情况
游戏种类
手游
行业增长率和相关信息
优势
方便快捷
容易上手
子主题
端游
劣势
每年减少比例
不适合方便携带
引导用户参与不高
成本加大
模式
打金
推广
加盟
成本小
上手快
对比优势
认可度高
简单操作
成本较低
学习简单
视觉冲击
占有率高
公司产品
提供服务
全套引流方案
提供平台基础
全面推广方式
游戏宣传资料
产品
合作机构主流
种类繁多
安全可靠
选择性多
