聊天流程

这是一篇关于聊天流程的思维导图，我们公司的电销和网销结合，可以自己结合模板制定，不会聊天的可以学习一下。

销售流程

• 流程一（沟通）
  • 电话沟通
    • 第一步自保家门
      • 您好，我这边是七趣互动手游平台，看您着我们这留言了，我这边给您做个电话回访，方便和您沟通一下吗？
    • 第二步了解信息
      • 询问年龄
        • 问：因为行业规定一定是年满18以上的才是可以的，您这边年龄方便告诉我一下吗？
          • 回答
            • 年龄24以下，资金不是很多
            • 年龄30左右，可以消费起
            • 年龄40以上，有警惕心理
          • 说明：了解资金承受能力。
      • 询问工作状态
        • 问：您目前是自由职业还是在职呢？
          • 答：自由职业
            • 看来您是想找到一个合适的行业长期发展是吧？
            • 说明：可能资金还可以，意向度也不低
          • 答：还在职
            • 您这边事项先从兼职做起，如果可以的话是想对一个行业进行深入发展，是吧？
            • 说明：可能资金不是很大，意向度也不是很高
    • 第三步了解意向度
      • 行业了解情况
        • 问：您这边有玩什么游戏吗？
          • 答：玩游戏
            • 问：您是否对游戏有过消费呢？
              • 有过消费
                • 答：有过消费
                • 问：那您这边主要消费的游戏是那些呢？
                • 答：如王者、传奇等
                • 回复：看来您是资深玩家对游戏行业是比较认可的。
              • 没有过
                • 答：没有消费过
                • 问：是不感兴趣，还是其他原因呢？
                • 答：我觉得不像花钱等其他原因
              • 问：那您身边有玩游戏充值的吗？
                • 答：有
                • 回复：看来您这边可能也是朋友玩消费充值，您对游戏行业也是比较认可的。
                • 答：没有
                • 回复：那您这方面有做过相关行业了解吗？
                • 答：有
                  • 看来您是打算在这个行业进行发展一下，您的眼光还是很不错的
                • 答：没有
                  • 看来您还是有自己的想法，想扩展一下这个行业的相关信息，您这边也是很有学习的心态。
              • 说明：对游戏认可，间接可以对行业认可
          • 答：没有玩过游戏
            • 那您这方面有做过相关行业了解吗？
              • 答：有
                • 看来您是打算在这个行业进行发展一下，您的眼光还是很不错的
              • 答：没有
                • 看来您还是有自己的想法，想扩展一下这个行业的相关信息，您这边也是很有学习的心态。
              • 说明：不了解行业，意向度可能出问题，需要引导，意向度不是很高。
      • 沟通和应对方式
        • 介绍及询问
          • 说：1.您好，我这边是做手游平台的，汇集1000多种不同种类的游戏，同时也和大型游戏厂商合作，常见的网易、盛大、完美、巨人等进行合作。
          • 说：2.我们有大型的手游，也有夜游，卡牌等不同游戏，同时每周也会新上架1.2款新游戏进行合作推广。
          • 说：3.如果询问价格可以说一下，看您是想做主业还是副业，看您的时间和规划而制定的。代理的有两种引流服务是不收取任何费用，后面也没有任何费用，我们这边有两种加盟方式，一种是我们品牌的代理商，加盟费是9800，一种是做自己的品牌，有独立的logo，域名的19800，这两种都是可以独立自己招加盟商，后面是可以成立自己的工作室，你考虑那种比较适合呢？
        • 回答方式
          • 答：我再考虑考虑
            • 说：您看这样，方便我加您一个微信，给您发一些资料，合不合作在考虑，主要是您先了解一下，对您也不是一件坏事，也可以扩展眼界，您微信号是手机号吗？我加您一下，如果有什么问题微信和我这个电话都是可以沟通的。
            • 说明：意向度不高，对行业和产品不认可，需要沟通
          • 答：那你加我微信吧
            • 说：好的，我给您发一些行业发展资料，还有我们公司主推的一些大型游戏和宣传视频，还有我们公司介绍和资质，您看看如果有什么问题都是可以和我微信电话都可以沟通，您的手机号是您的微信吧。我加您一下。
            • 说明：对行业认可，可以解决公司和产品信任问题。
          • 答：你们发布的信息与这个不符
            • 说：我觉得这个您可以不用太在意，首先我可以给您介绍一下这个行业的情况，以及未来增长趋势，您对这个行业也是可以了解一下，对这个行业也是有一个新的认知，对您也是没有坏处。您说是吧？做不做还是在于您自己的想法。
            • 说：我可以加您的微信发一些资料，您可以看看？也是您对自己也负责，既然有想了解一下，看看也没有什么坏处，不满意您还是可以不联系，如果有什么问题也可随时在微信上随时的问我，您看可以吧，我先加您一下微信，您通过一下。
            • 说明：意向度很低对行业有疑虑，同时对公司也很抵触。
      • 判断客户意向度等级
        • 初级
          • 表现性
            • 只是问问，不了解
          • 沟通时间
            • 2分钟左右
          • 语气态度
            • 问出的问题很少，态度略不友善
          • 沟通中出现的概率
            • 60%
        • 中级
          • 表现性
            • 了解行业，看看能不能做，问一些问题
          • 沟通时间
            • 5分钟左右
          • 语气态度
            • 问一些问题，态度平和
          • 沟通中出现的概率
            • 30%
        • 高级
          • 表现性
            • 了解行业，想做，询问一些细节，如公司未知，合同等
          • 沟通时间
            • 10分钟左右
          • 语气态度
            • 互动询问解答，态度谦和
          • 沟通中出现的概率
            • 10%
    • 第四步统计客户
      • 把客户的客户信息进行分类统计
      • 第一步
        • 统计基础信息
          • 客户情况；职业、年龄、消费情况等
      • 第二步
        • 统计客户判断意向度
          • 了解客户；初级、中级、高级等意向度
      • 第三步
        • 统计要解决的问题
          • 了解客户引导方式
      • 第四步
        • 统计可以疑虑
          • 给客户排除异议
• 流程二（增进）
  • 微信沟通
    • 第一步发资料
      • 准备资料发送
        • 手游行业发展
        • 加盟资料信息
        • 公司宣传视频
        • 产品宣传
          • 宣传视频
        • 公司引流方案
          • 引流视频教程
      • 沟通方式
        • 说：您可以先看资料，如果有什么问题可以随时和我微信和电话沟通。
          • 答：好
            • 后面没有在沟通
            • 说明：意向度不高，可以沟通
          • 答：没有回复
            • 后面也一直不说话
            • 说明：意向度很低，需要找方式进行沟通
    • 第二步沟通客户增进意向度
      • 提高和判断意向度流程
        • 初级
          • 表现性
            • 只是问问，不了解
          • 引导方式
            • 先从行业认可度引导
              • 从手游行业占比和增长率进行介绍
              • 从手游的游戏进行推荐了解
              • 发一些相关专业行业资讯。
            • 再从产业认可度引导
              • 让他去应用商城寻找我们盒子里面有的游戏进行下载进行体验。
          • 沟通方式
            • 资料
            • 数据展示
            • 案例列举
        • 中级
          • 表现性
            • 了解行业，看看能不能做
          • 引导方式
            • 先从产品认可度引导
              • 让他去应用商城寻找我们盒子里面有的游戏进行下载进行体验。
            • 再从自信认可度引导
              • 公司的推广文案，附带一些成功案例进行推荐
              • 公司提供宣传视频，引发视觉冲击
              • 公司提供的引流的教程
          • 沟通方式
            • 勾画蓝图
        • 高级
          • 表现性
            • 了解行业，想做
          • 引导方式
            • 安全正规
            • 签合同方式
              • 网签
              • 面签
          • 沟通方式
            • 合作流程
      • 获取信任
        • 目的
          • 为了他能快速了解产品和认可行业，也为了下一次沟通做铺垫。
        • 沟通方式
          • 第一步，看朋友圈动态
            • 对他过去经历的询问
            • 对他名字的好奇
            • 对他兴趣爱好的询问
          • 第二步，根据居住所在地
            • 名胜景区询问
            • 当地美食沟通
            • 地方文化了解
          • 第三步，切入沟通内容进行询问
            • 身边朋友工作类型
            • 游戏行业的看法
            • 未来规划的想法
          • 第四步，留下下次沟通的话题
            • 对他自身的
              • 我觉得你可以有时间介绍一下当地景区？
              • 我觉得你可有时间介绍一下当地美食？
              • 我觉得有时间你可说一下你对（他的兴趣）看法或者介绍
            • 对他感兴趣的
              • 下次我给你介绍一下我们这边的风景
              • 下次我可以给你介绍一下我们这边的美食
              • 下次我可以给你介绍一下我看过的书
              • 下次我可以给你介绍一下我去过的地方给你推荐一下。
              • 下次我可以给你推荐一个个人总结软件
              • 可以对软件、工作、思想、书籍等等展开想象
            • 如果对行业感兴趣
              • 下次我可以给你讲解一下（游戏名字）的攻略
              • 下次我给你发一个行业发展报告等
              • 下次给你推荐一下我们公司新上架的游戏宣传视频，精美好看。
              • 关于行业、公司、产品等展开想象包括热门的直播等推广营销方式，软文等等
        • 评判和客户关系标准
          • 普通
            • 表现性
              • 可以沟通，称呼变成你
            • 标准
              • 前提意向度高，认可行业和公司
          • 中级
            • 表现性
              • 亲切，聊天愉快，可以称兄道弟
            • 标准
              • 对公司和行业有疑虑，需要情感铺垫
          • 高级
            • 表现性
              • 可以合理应到，外号等亲切名称
            • 标准
              • 这个不是很需要，有些过多浪费时间
      • 引导刺激客户
        • 产品刺激
          • 体验游戏
            • 去应用商城下载体验
            • 沟通方式
              • 问：站这边有什么想参与的游戏，都是可以在应用商城去下载的，我们都是同样的，您要是感觉体验这个游戏不错，您也是这样可以有独立的推广链接。
              • 回答
                • 答：好，或者游戏的名字搜索
                  • 说明意向度高，可以进一步去对公司认可介绍
                • 答：没时间或者没有回复，或者其他不感兴趣等方式
                  • 说明对行业还是不认可，可以通过引流视频等方式刺激，也可以刺激交易流水等
          • 品牌游戏
            • 让他去了解大型游戏
          • 新品游戏
            • 宣传视频展示和介绍
            • 沟通方式
              • 问：您看我们这边新产品上架，大型游戏厂商，您是不用顾虑新品和品牌的影响力。你对这个宣传视频感觉不错吧，您也可以去用专属链接进行推广。
              • 回答
                • 答：好，或者确定的语句不错等
                  • 说明意向度高，可以进一步去对公司认可介绍
                • 答：没时间或者没有回复，或者其他不感兴趣等方式
                  • 说明对行业还是不认可，可以通过引流视频等方式刺激，也可以刺激交易流水等
        • 代理数据
          • 流水
            • 让客户放心
              • 让他认为自己也可有这个收益
            • 沟通方式
              • 问：您看这个我们代理客户的流水，您是可以大胆放心，我们对待代理都是相同的流程和方式。您是没有后顾之忧的。
              • 回答
                • 答：嗯，或者确定性语句。
                  • 说明对公司没有疑虑和担心
                • 答：没有回复
                  • 说明不确定信任，还是需要其他刺激方式进一步刺激
          • 入金
            • 让客户认识
              • 行业的好，前景认可度高，这是一个蓝海阶段。
            • 沟通方式
              • 问：您看这个我们最近成交代理客户的流水，您是可以大胆放心，我们这个行业还是一个蓝海阶段，说明未来前景是很可观，您可以在这个领域最先抓住风口
              • 回答
                • 答：嗯，或者确定性语句。
                  • 说明对公司没有疑虑和担心
                • 答：没有回复
                  • 说明不确定信任，还是需要其他刺激方式进一步刺激
        • 勾画蓝图
          • 举例子
            • 目的
              • 增强客户自信心
            • 沟通方式
              • 问：您看上个月跟我们合作的杨总，之前也是对这个行业不了解，抱着试试态度来操作，我们给他全网进行推广之后，他看见自己每天的后台充值1000左右，自己就越来越相信这个行业还处于蓝海阶段，未来前景可期，之后学会我们提供的全套引流方案，收益增加不说，还考虑自己全部投入这个行业。
                • 最好还是附带一些刺激性的流水截图
              • 回答
                • 答：嗯，挺好或者确定性的语句
                  • 回复：那这样，您是方便过来我们公司，还是我们线上进行签约，我这边给您准备好合同，同时跟您说一下合作流程讲解。
                • 答：我再，或者不敢肯定的语句等。
                  • 回复：您当然可以做，简单操作，学会流程，在慢慢了解行业，这是很容易的事情。我们遇到很多像您这样的客户，这个您是大可以放心的。我这边给您准备一下合同，您看看签合同您这边怎样方便呢？
                • 答：不回复，或者不相信等。
                  • 回复：您可以看我们的后台，通过微信视频方式，这个我们是没办法造假的，这个也是比较快速方便简化的方式。您这点是可以相信的。
          • 比喻
            • 目的
              • 让他产生幻想
            • 沟通方式
              • 问：您看您代理我们的产品，我们教您全套引流方案，您这边学会推广，就用抖音举例子，您这边每天引流500条信息，据我们统计，按照观看率，也会有20-50人进游戏去体验，我们也统计30个人进游戏也会有最少2人充值。因为最低都是30-50，最好300以上的也是比较多，您这边可以按照平均计算也在200左右的收益。这些我们都是有统计的。您这边自己也可以算一下一周的效益怎么样，而且我们还是终身服务的。
                • 最好还是附带一些刺激性的流水截图
              • 回答
                • 答：自己算账或者确定性的语句
                  • 回复：那这样，您是方便过来我们公司，还是我们线上进行签约，我这边给您准备好合同，同时跟您说一下合作流程讲解。
                • 答：真的有么的的收益吗或者不敢肯定的语句等。
                  • 回复：我给您说的是当然，也不排除个别少数例外的，有的人自己不推广，也不去学习，但是这样的人不多很少，但是我说的是最少的，实际的情况也是比这个要好很多，我只是跟您说的最普遍的。您要是稍微用点心，那收益可就是不一样了，我这边给您准备一下合同，您看看签合同您这边怎样方便呢？
                • 答：不回复，或者不相信等。
                  • 回复：您可以看我们的后台，通过微信视频方式，这个我们是没办法造假的，这个也是比较快速方便简化的方式。您这点是可以相信的。
          • 对比
            • 目的
              • 让他和其他行业或者以前行业对比
            • 沟通方式
              • 问：您看您之前做过的行业和产品进行对比，我们这个行业优势是最能突出来的，方便快捷，投资成本少，同样学会这种方式简单，也能扩展我们的眼界和认知，您可以看看身边其他朋友是否有做过这个行业或者没有了解过，进行对比，优势自然就出来了，您还可以放心我们这个是终身服务的，您是可以放心的。
                • 最好还是附带一些刺激性的流水截图
              • 回答
                • 答：可以或者确定性的语句
                  • 回复：那这样，您是方便过来我们公司，还是我们线上进行签约，我这边给您准备好合同，同时跟您说一下合作流程讲解。
                • 答：我再考虑考虑或者不敢肯定的语句等。
                  • 回复：我知道您这边还是有顾虑，这个您放心，人生做什么都是投资，只是自己承受的能力大小，做什么同样也是有风险，但是专业降低风险，我们这边就是专业，会减少您的试错成本，自然风险率极低，大大增加了成功概率。您选择对了自然收益也是来了，这个行业的蓝海和风口机遇抓住，同样也是对自己负责。我相信您这边也一定能明白这个道理的。我这边给您准备一下合同，您看看签合同您这边怎样方便呢？
                • 答：不回复，或者不相信等。
                  • 回复：您可以看我们的后台，通过微信视频方式，这个我们是没办法造假的，这个也是比较快速方便简化的方式。您这点是可以相信的。
        • 优惠刺激
          • 政策
            • 对感兴趣的用户
              • 目标人群
                • 没钱
                • 贪图小便宜
                • 不放心的客户
            • 沟通方式
              • 问：您看这是我们公司最近新推出的优惠方案，我觉得对您是非常适合的，特别是对您目前的现状。如果您觉得可以的话，我给您准备一下合同，或者微信视频，我们跟您讲解一下。
              • 回答
                • 答：嗯，或者肯定性语句
                  • 这个客户成交概率80%左右
                • 答：我再考虑考虑或者不确定性语句或者趟次
                  • 说明这个客户还是对行业不自信
                    • 成功率20%左右
                  • 可以再次询问：您看是考虑哪一个方面呢？是政策的优惠还是其他原因呢？
                  • 回答
                    • 答：其他原因
                      • 说明意向度很低
                    • 答：政策
                      • 说明没有达到他的最高承受范围内
          • 说明
            • 这个是最后阶段，能不能成或者逼单的时候用，结果就是最后的手段，不成功了，以后也不会成功
        • 视觉刺激
          • 视频
          • 文案
    • 第三步排异议
      • 行业认可度
        • 让他对行业起到一个足够的兴趣
        • 宏观介绍
          • 未来趋势
          • 游戏的玩家
          • 品种的多样
          • 发展的途径
            • 工作室
            • 招商加盟
            • 了解种类和行业占比，之后游戏开发
          • 国家的支持
      • 产品认可度
        • 大型游戏对接，应用里搜索去体验
        • 盒子产品分类品种齐全
        • 宣传视频的展示
      • 公司认可度
        • 版权专利保护
        • 安全渠道品种多
        • 行业资质健全
        • 公司宣传视频
        • 微信视频介绍
          • 目的
            • 真实存在
            • 直观刺激
            • 产品讲解
            • 流程教会
      • 价格问题
        • 全款
          • 最好是全款，不会有售后太多问题
        • 分期
          • 坏处就是后面补款难度太大
      • 行业对比的优势
        • 时间成本
        • 传播优势
        • 引流方式
        • 增长效率
        • 快速认可度
        • 放松身心愉悦
    • 第四步邀约和成交
      • 线下邀约
        • 到公司
        • 准备合同
      • 线上邀约
        • 视频介绍和合同准备
        • 网上签约
• 准备资料
  • 行业前景
    • 文档
  • 公司介绍
    • 宣传视频
  • 加盟信息
    • 文档
  • 游戏宣传
    • 各类游戏附带介绍
  • 脚本运行
    • 抖音等不同引流脚本
  • 宣传海报
    • 不定期活动、游戏新品上架等
  • 宣传软文
    • 宣传、展示、引流等软文
• 具备因素
  • 沟通方式
    • 电销
      • 了解客户情况
      • 介绍产品及公司
      • 解答疑惑
    • 网销
      • 提供展示信息
      • 增加意向度
      • 排除疑虑
  • 行业情况
    • 游戏种类
      • 手游
        • 行业增长率和相关信息
        • 优势
          • 方便快捷
          • 容易上手
          • 子主题
      • 端游
        • 劣势
          • 每年减少比例
          • 不适合方便携带
          • 引导用户参与不高
          • 成本加大
      • 工作室
        • 模式
          • 打金
          • 推广
          • 加盟
        • 优势
          • 成本小
          • 方便快捷
          • 上手快
    • 对比优势
      • 认可度高
      • 简单操作
      • 成本较低
      • 学习简单
      • 视觉冲击
      • 占有率高
  • 公司产品
    • 提供服务
      • 全套引流方案
      • 提供平台基础
      • 全面推广方式
      • 游戏宣传资料
    • 产品
      • 合作机构主流
      • 种类繁多
      • 安全可靠
      • 选择性多