人力资源实务——团体心理与行为

这是一篇关于初级经济师中人力资源实务第二章团体心理与行为的思维导图，讲述的是团体的基本概念、团体内部的沟通和团体决策等内容。

第二章 团体心理与行为

• 团体的基本概念
  • 团体概述
    • 概念：指两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了完成特定目标而结合在一起的集合体（充分交流与互动的可能性人群）
    • 形成的原因
      • 对于人们有吸引力
      • 满足人们需要
      • 个人对自己的归类（归类理论）
        • 自我的最高水平归类（即人类）
        • 内群体-外群体水平归类（如性别、国籍、种族）
        • 次级的个人自我分类（如人格特质）
    • 分类（根据组织的正式性）
      • 正式团体
        • 指挥团体（下属向同一个上级汇报，如财务部、市场部、销售部等）
        • 任务团体（完成任务后，团体通常会被解散）
          • 一个指挥团体也是一个任务团体，但任务团体未必是指挥团体
        • 团队（ 团队成员存在高水平的交互作用）
      • 非正式团体
        • 利益团体（为了声援某位被公司解雇的职员或为了增加福利而聚集在一起的人）
        • 联谊团体（业余棋社、球迷协会等，满足社交的需求）
    • 发展阶段
      • 形成期
        • 开始把注意力转移到组织任务上
      • 冲突期
        • 成员争权夺利/团体存在较大冲突
      • 规范期
        • 团体规范开始形成，团队凝聚力增加
      • 产出期
        • 团体开始发挥作用，团体开始将注意力转向团队外部、转向任务，开始完成团体目标
      • 结束期
        • 团体在达成目标后解散
    • 同质性团体
      • 概念：团体成员有很多共同特点
      • 优势
        • 1.成员之间有较高相似性，比较好相处
        • 2.成员之间易于分享信息，更容易交流和合作
    • 异质性团体
      • 概念：团体成员没有共同特点
      • 优势
        • 1.有更高的决策质量
        • 2.有更高的绩效水平
        • 3.促进团体的变革
  • 团体规范
    • 概念
      • 每个成员都要严格遵守的准则
    • 分类
      • 正式规范
        • 1.只存在正式团体中
        • 2.正式文件明文规定，如企业或组织的各种规章制度
      • 非正式规范
        • 1.约定俗成，如不要偷懒，不得背叛同伙
        • 2.违反后，会受到他人的责备或者舆论谴责
        • 3.存在范围更广
    • 作用
      • 1.有助于维持团体一致性
      • 2.为成员提供认知标准与行为准则
      • 3.具有惰性作用（如表现过于出色，会受到来自其他成员的压力）枪打出头鸟
  • 团体压力
    • 从众
      • 来源（每个人都有从众的可能）
        • 信息性的压力（通过从众从别人那获得信息）
        • 规范性的压力（为了得到社会支持，避免非难而从众）
      • 影响因素
        • 1.团队凝聚力
          • 凝聚力越大，从众压力越大
        • 2.团队的一致性
          • 一致性越高，从众压力越大
        • 3.团体规模
          • 规模越大，从众压力越大（团体人数达到4人时，影响最大）
    • 顺从
      • 概念
        • 在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向
      • 建立顺从三因素
        • 1.积极的情绪
        • 2.互惠性
        • 3.合理的原因
      • 增加他人顺从技巧
        • 1.脚在门槛内技巧
          • 先提一个小要求，接受后，再提较大要求
        • 2.门前技巧
          • 先提出很大要求，拒绝后，再提出一个较小要求
        • 3.折扣技巧
          • 先提出很大要求，在对方回应前，给予折扣
        • 4.滚雪球
          • 最初要求被接受后，重新修改，增加新要求
    • 服从
      • 概念
        • 在他人直接命令下做出某种行为的倾向
      • 特点
        • 1.服从于地位较高的人或权威的命令
        • 2.米格尔拉姆-电击实验，服从现象的普遍性
        • 3.服从是人的一种基本倾向
  • 团体凝聚力
    • 概念
      • 1.适度的凝聚力，促使团体成员遵从组织的规范
      • 2.过高的凝聚力，不利于组织发展
    • 凝聚力与绩效关系
      • 1.不是简单的直线关系，要看团体的绩效规范
      • 2.有循环依存的关系（高凝聚力既是高绩效的原因，又是高绩效的结果）
    • 影响因素
      • 1.相处时间
      • 2.加入团队的难度
      • 3.团队规模
      • 4.团体的同质性
      • 5.外在威胁
      • 6.过去成功的经验
  • 团体的社会影响
    • 社会促进
      • 在他人旁观情况下，工作表现更好
    • 社会懈怠
      • 概念
        • 个体在组织中努力水平下降的现象
      • 原因
        • 1.努力和贡献不容易被确定和衡量
        • 2.“责任分散”
      • 后果
        • 1.员工降低努力程度
        • 2.工作效率下降
        • 3.传染
      • 减少懈怠途径
        • 1.使个体的贡献可以被衡量和界定
        • 2.使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的
        • 3.控制团体规模
• 团体内部的沟通
  • 沟通
    • 角色
      • 角色冲突
        • 指一个人与其他人对某个人的知觉或者期望不同时，这个人的一种矛盾的心态
      • 角色模糊
        • 指一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内外扮演什么角色的迷茫心态
    • 作用
      • 1.控制
      • 2.激励
      • 3.情感表达
      • 4.信息流通
    • 基本职能
      • 1.情感表达
      • 2.信息流通
    • 过程
      • 产生想法/编码/传递/接收/解码/接收/使用/反馈
  • 沟通障碍
    • 妨碍因素
      • 1.过滤作用
        • 故意操纵信息传递，只报告想听内容，组织层级越复杂，过滤作用越大
      • 2.选择性知觉
        • 管理者对哪名员工的工作不满，则会更多注意此员工表现不佳的信息
      • 3.情绪因素
        • 同样的信息，情绪好和不好时，接收者感受、反应、处理方式可能不同
      • 4.语言理解力
        • 非专业人员很难理解专业人员术语，只受过初等教育的工人可能不能完全理解书面工作要求
    • 克服途径
      • 1.利用反馈
      • 2.精简语言
      • 3.主动倾听
      • 4.情绪控制
  • 沟通方式
    • 沟通方向
      • 垂直沟通
        • 下行沟通
        • 上行沟通
      • 横向沟通
        • 可以是正式的，但更多情况是非正式的
    • 正式沟通网络
      • 1.链状沟通
      • 2.轮状沟通
      • 3.环状沟通
      • 4.交错型沟通
      • 5.Y型沟通
    • 非正式沟通网络
      • 小道消息
        • 簇式传播
      • 产生原因
        • 1.情况对人们具有重要性
        • 2.现实情况令人有模糊感
        • 3.现实情形令人焦虑
      • 特点
        • 1.具有一定准确性
        • 2.传播速度极快
        • 3.难以防止
      • 在组织中的作用
        • 1.使管理者知道员工所关心和忧虑的事情
        • 2.有助于弥补管理者沟通中的失误
        • 3.传播正式渠道不适合传播的消息
      • 应对方式
        • 1.明确公开进行重要决策的时间表，减少焦虑和猜测
        • 2.解释可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为
        • 3.强调决策与计划有保密的重要性，而不是躲藏、遮掩
        • 4.公开讨论最坏的情况
        • 5.有意的向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息为组织服务
• 团体决策
  • 概述
    • 概念
      • 由多人共同完成的决策过程
      • 团体决策往往比一个人决策更为可靠，正确性更高
    • 优势
      • 1.信息全面、完整
      • 2.选择余地大
      • 3.可以降低错误发生率
      • 4.提高对最终决策的认同感
      • 5.增强决策的合法性
    • 缺点
      • 1.耗费时间
      • 2.团体压力难以克服
      • 3.会有被少数人把持的现象
      • 4.责任模糊
    • 团体决策与个人决策比较
      • 1.以决策准确性为指标：团体决策有优势
      • 2.以决策速度为指标：团体决策更慢
      • 3.以创造性为指标：团体决策创造性更好
  • 团体极化
    • 概念
      • 更倾向于冒险或保守，向某一个极端值偏斜，从而背离最佳决策
    • 1.社会比较理论
    • 2.说服性辩论的观点
  • 团体思维
    • 概念
      • 就某一问题发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没人发表见解，而后人们又会一致通过
    • 预防方法
      • 1.在团体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑
      • 2.轮流引入新成员，邀请局外人参与
  • 常用方法
    • 1.头脑风暴法
      • 原因：为克服团体压力抑制不同见解
      • 原则
        • 1.延迟评判
        • 2.量变酝酿质变
    • 2.德尔菲技术
      • 兰德公司提出，不安排成员见面讨论，是一种背对背决策技术
      • 优点
        • 1.节约面谈会议成本
        • 2.避免人际冲突
      • 缺点
        • 1.费时
        • 2.不利于激发决策参与者的创造性
    • 3.具名团体技术
      • 只在名义上存在，在做决策前将交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性
      • 优点
        • 所有成员参与机会均等，讨论不受任何一个成员的左右，决策时间得到严格控制
      • 缺点
        • 程序僵硬呆板，成员感受不到凝聚力，写出意见时没有机会从别人那里获取灵感、得到启发
    • 4.阶梯技术
      • 罗森伯格提出
      • 优点
        • 利于选择最优方案，成员心理感受优于另外三种方法
      • 缺点
        • 比较费时，所以用于重大决策问题