情商

情商（Emotional Intelligence，简称 EQ）是指个体识别、理解、管理自身情绪，以及识别、理解并影响他人情绪的能力。它涵盖了多个方面的能力，对个人的生活、工作、人际关系等都有着深远影响。

情商

• 情绪管理
  • 萨洛维和约翰·梅耶1990年提出情商的概念，对情绪智力的定义：了解自身情绪，管理自身情绪，自我激励，认识他人情绪，处理人际关系。
  • 了解自己的情绪
    • 此刻我的情绪是什么
      • 你现在停下来问问自己。此刻我的情绪是什么？是焦虑？是烦躁？还是只是饿了？
      • 1. 此刻我心跳微快，是面对挑战时隐隐的兴奋在涌动
      • 2. 眉头轻皱，内心有股因计划被打乱产生的烦闷
      • 3. 嘴角上扬，是听到好友趣事时藏不住的愉悦
      • 4. 眼神低垂，因回忆起失误而涌起淡淡的懊悔
      • 5. 身体紧绷，面对陌生环境有丝丝不安在蔓延
  • 管理自己的情绪
    • 人的情绪直接引起生理反应，情绪可以调动体能。
      • 情绪是潜意识行动
        • 生气
          • 血液涌手部
            • 人在生气的时候，血液会流到手部，以方便抓起武器或攻击敌人，同时心率加快，肾上腺素激增，为强有力的行动提供充沛的能量驱动。
        • 恐惧
          • 血液涌向大块骨骼肌，双腿
            • 人在恐惧的时候，血液会流到大块的骨骼肌，比如双腿，以方便逃跑，而且面部会由于血液的流失而发白（因此会有血“变凉”的感觉）。与此同时，也许是因为需要考虑是否应该躲藏，身体有那么一瞬间会呆住不动。大脑情绪中枢的回路释放出大量使身体保持警觉的激素，人的感觉变得敏锐，为行动作好充分的准备，同时集中精力分析当前的威胁，更有效地评估即将采取的行动。
        • 快乐
          • 抑制负面感觉的能力增强，可用能量中枢神经提升
            • 人在快乐的时候，主要的生理变化是负责抑制负面感觉及提升可用能量的大脑中枢活跃度增强，而产生忧虑情绪的大脑中枢趋于平静。不过此时生理状态保持静止，不会产生特殊的变化，身体复原的速度要快于悲伤情绪引起的生理变化。这种特征使身体能够得到正常的休息，同时为即将面临的任务以及朝着目标努力储备充足的热情和力量。
        • 恋爱
          • 温柔感性满足和副交感神经放松
            • 人在坠入爱河的时候，会唤起温柔的感觉和性满足，同时还会唤起副交感神经——这和人在恐惧或生气时“战斗或者逃跑”的行动生理模式截然相反。副交感神经模式俗称“放松反应”，此时身体处于平静和满足的状态，易于合作。
        • 吃惊
          • 眉毛上挑打开视野，用力观察
            • 人在吃惊的时候，眉毛会往上挑，使视野更加开阔，同时允许更多的光线射向视网膜。从而捕捉更多关于意外事件的信息，以便准确分析当下的情况，确定最佳行动方案。
        • 厌恶
          • 眉头紧皱上唇撇向一边
            • 人在厌恶的时候，面部表情在全世界几乎都是一样的，而且传递的是同样的信息：吃到或者闻到让人很难受的东西，或者类似这样的经历。厌恶的面部表情——上唇撇向一边，鼻头微微皱起，达尔文认为这是人类的一种本能反应，为了不吸入有害气体而屏住呼吸或者吐出有毒的食物。
        • 悲伤
          • 降活动能量和热情
            • 悲伤的主要作用是帮助个体适应重大的损失，比如亲人的死亡或者极大的失望。悲伤会降低生命活动的能量和热情，尤其是娱乐活动或者享乐。随着悲伤情绪的加深，并慢慢滑向沮丧，人体的新陈代谢就会减缓。
        • 沮丧
          • 减缓代谢进程
            • 悲伤的主要作用是帮助个体适应重大的损失，比如亲人的死亡或者极大的失望。悲伤会降低生命活动的能量和热情，尤其是娱乐活动或者享乐。随着悲伤情绪的加深，并慢慢滑向沮丧，人体的新陈代谢就会减缓。这种内在的收缩为个体创造机会哀悼损失或者幻灭的希望，领悟损失对人生的影响，并且在能量回升之后开始新的生活。能量的降低还可以把哀伤而脆弱的原始人类留在家的附近，也就是留在更安全的地方。
      • 大脑进化
        • 发展过程
          • 嗅叶
            • 嗅觉
              • 原始的情绪中枢从嗅叶开始进化，最终发育成足以环绕脑干顶部的构造。在最初的阶段，嗅觉中枢由分析气味的神经元薄层组成，其中一层细胞接收闻到的气味，并进行分类：好吃的或者有毒的，交配对象、天敌或者猎物。第二层细胞通过神经系统向身体发出反射信号采取行动：吞咽或者呕吐，接近、逃跑或者捕捉。
              • 嗅觉是经验
          • 脑干
            • 本能
          • 新皮层
            • 思考
            • 学习
          • 从发展过程看关系
            • 新皮层虽然是大脑的高级中枢，但并不能控制全部的情绪生活。对于心灵至关重要的问题——尤其是情绪的紧急状况，新皮层需要服从边缘系统。由于大脑的高级中枢发源于边缘系统，或者说扩展了边缘系统的功能范围，情绪脑在神经结构中扮演着关键的角色。情绪脑是新大脑发育的基础，情绪区域通过神经回路与新皮层的所有部分产生了千丝万缕的复杂关系。因此，情绪中枢对包括思考中枢在内的大脑其他部分的运作具有强有力的影响。
    • 为什么会情绪失控？
      • 情绪失控有严重的危害性
        • 但是人不能没有杏仁核（情感）
          • 杏仁核如同情绪记忆的仓库，也是意义本身的仓库，没有杏仁核的人生相当于被剥夺了个人意义的人生。 杏仁核不仅与情感有关，所有的激情也都取决于杏仁核。杏仁核被切除或受到伤害的动物，不会感到恐惧和愤怒，失去了竞争或合作的紧迫感，对于自身在社会秩序中所处的位置也不再有任何认知，也就是说，感觉变得迟钝或消失了。流泪是人类特有的情绪信号，由杏仁核及其附近的扣带回所控制。被拥抱、抚摸或者安慰可以舒缓大脑的这个区域，使人停止哭泣。假如没有杏仁核，我们就不会流出伤感的泪水来舒缓情绪。
          • 杏仁核的作用
            • 报警
            • 行动行动中枢
              • 在人脑的构造中，杏仁核相当于一家警报公司，操作员随时待命，一旦家庭安全系统发出遇险信号，立即向消防队、警察局及邻近社区发出紧急警报。 一旦收到警报，比如恐惧，杏仁核就会向大脑各主要部分发出紧急信息，促使身体分泌“战斗或逃跑”的荷尔蒙，驱动运动中枢，同时激活心血管系统、肌肉以及内脏器官。与杏仁核联结的其他神经回路还会指挥身体紧急分泌出大量的去甲肾上腺素，提高大脑关键区域的反应能力，使感觉更加敏锐，确保大脑时刻保持警觉。杏仁核还会向脑干发出附加指令，使个体面部流露出恐惧的表情，冻结肌肉当前进行的无关活动，使心跳加速、血压升高、呼吸减缓。此外，杏仁核还会发出指令密切留意恐惧的来源，让肌肉准备采取相应的行动。与此同时，大脑皮层的记忆系统开始启动，检索与当前紧急状况相关的知识，优先于其他无关的思想。
              • 从大脑结构看为什么情绪反应快过理性
                • 结构简单功能单一
                  • 杏仁核是情绪哨兵，控制整个大脑。感官（眼睛、耳朵）收到的信号可以通过两条通道传递到杏仁核：一条是通过大脑的丘脑传递到杏仁核，这是一束较大的神经元。另外一条是通过丘脑传递到新皮层，也就是思考脑，然后再传递到杏仁核，这是一束较小的神经元，载有不完全的信息，所以传递速度较快，比来自新皮层的信息率先到达杏仁核，触发杏仁核在接收全部信号之前作出反应。这种神经回路解释了感性压倒理性、情绪失控，然后就后悔的原因。这是近10年情绪智力研究领域的重大发现。
    • 情绪分类
      • 理性心里
        • 特征
          • 理性： 优点：理性思考能够使我们快速识别问题的本质，从而找到有效的解决方案。它强调逻辑和证据，有助于我们做出客观、公正的判断。 缺点：过于依赖理性可能会使我们忽视人与人之间的情感联系和细腻之处，导致在处理人际关系时显得冷漠或不够体贴。
      • 感性心里
        • 特征
          • 感性： 优点：感性能够加深人与人之间的情感联系，使我们更加理解和同情他人。它有助于创造温馨和谐的氛围，增强团队的凝聚力和向心力。 缺点：感性容易被心思深重、善于利用他人情感的人所操纵。过于依赖感性可能会导致我们做出冲动的决策，忽视客观事实和逻辑证据。
      • 理性心里与感性心里相互关系
        • 人有两种心理行为：一种是情绪心理的行为，另一种是理性心理的行为。我们有两种心理，一种用来思考，一种用来感觉。感性如心，理性如脑。脑认为不应该这样想，可是心却不能和脑一致。例如脑认为我要忘记她，心却还是想念她。感觉越强烈，情绪对心理的控制力就越强，理性的作用就越弱
    • 管理情绪的措施
      • 延迟反应
        • 给前额叶（理智反应）争取时间
        • 深呼吸从0数到10.
        • 离开现场
      • 每天复盘
        • 1.我今天经历了那些情绪？
        • 2.这些情绪背后藏着什么需求？
        • 3.我可以怎样温和的回应这些情绪？
  • 自我激励
    • 延迟满足
    • 积极暗示
    • 正反馈
  • 识别他人情绪
    • 同理心
    • 述情障碍
  • 人际关系处理
    • 建立心理边界
      • 如何建立你的心理边界？ 第一，学会说“不”。 不要怕冲突，有分歧才有成长。 你可以继续好人，但要坚定：“这个事儿我不方便帮忙，抱歉啊。” 第二，练习表达真实感受。 遇到不舒服的事，别一味憋着，可以说：“你这样，我有点不舒服。” 第三，记住，保护自己不是自私。 心理学上有个理论，“自我保护优先原则”—— 你先照顾好自己，才有能力去爱别人。 第四，允许自己“不完美”。 不是每个人都要喜欢你，也不是每个关系都要和谐无冲突。 敢于面对冲突，本身就是一种成长。 最后要点～ 边界感，是成年人最珍贵的底气。 你不是变得冷漠了，只是学会了保护自己。
• 情绪智力
  • 高智商的人个人业绩会很优秀，但是如果情商不高，其个人生活就会一团糟。决定一个人成功的因素，智商占20%，其他因素占80%，其中最重要的是情商。高智商的人抱怨怀才不遇，是因为情商不够。
  • 情绪本质
  • 情绪智力有那些
    • 自我激励
    • 延迟满足
    • 百折不挠
    • 调节情绪
    • 控制冲动
    • 富有同理心
    • 充满希望
    • 社会智力
      • 社会智力，即理解他人以及巧妙处理人际关系的能力，
  • 情绪智力的作用
    • 掌握了提高自身的习惯
      • 效率更高
    • 情绪智力影响命运
      • 成功幸福的人生。擅长处理情绪的人，在人生的任何领域都有优势。情绪技能出色的人在生活中也更有可能获得满足，由于掌握了提高自身效率的心理习惯而效率更高。不善于控制情绪的人，常常会经历内心的斗争，其专注工作和清晰思考的能力受到破坏。
• 其他智力
  • 内省能力
  • 空间想象能力
  • 人际能力
    • 领导力
    • 培养人际关系和维持友谊的能力
    • 解决冲突的能力
    • 社会分析能力
      • 人与人之间的关系了解，各人的兴趣爱好和习惯等，各人和人与人的分析。
• 仍有机会
  • 性格非命运
• 情商运用
• 情绪素养
• 浮动主题