抖音店铺评分考核内容汇总及说明

抖音如何改变现有评分低问题的解决办法依据，包含时间标准：90天内数据考核；评分维度：商品体验、物流服务、服务态度等。

抖音店铺评分考核内容汇总及说明

• 时间标准：90天内数据考核
• 评分维度
  • 商品体验（50%）
    • 商品好评率
      • 商品好评率=商品好评量/店铺总评价量 近90天评价数据
    • 品质退货率
      • 品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款）订单量/店铺支付订单量 前15-104天支付订单的品质退货数据
  • 物流服务（15%）
    • 物流好评率
      • 物流好评率=物流好评量/店铺总评价量 近90天评价数据
    • 平均物流到货时长
      • "平均物流到货时长=（所有签收订单的物流签收时间-对应订单支付时间）/店铺签收订单量 揽货时间同样考核:收揽及时率考核主要以24小时内为主" 近90天签收订单数据
      • *预售订单、无需发货订单不参与计算
  • 服务态度（35%）
    • 服务好评率
      • 服务好评率=服务好评量/店铺总评价量 近90天评价数据
    • 投诉率
      • 投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量 前15-104天支付订单的投诉数据
    • 纠纷商责率
      • 纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数 近90天售后完结订单数据
    • IM3分钟平均回复率
      • IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量 近90天人工客服会话量
      • *考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量
    • 仅退款自主完结时长
      • 仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量 近90天售后完结订单数据
      • *等待商家操作时间为：消费者申请退款到商家同意的时间
    • 退货退款自主完结时长
      • 退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量 近90天售后完结订单数据
      • *等待商家操作时间为：【消费者申请退货到商家同意意退货】+【商家退货物流签收到商家同意退款】时间之和。