《设计师的系统思维》

这是一篇关于《设计师的系统思维》的思维导图，主要内容包括：第一部分 知识基础，第二部分 灵活运用，第三部分 精神实质。系统思维的核心理念之一是整体思维，从系统整体出发，着眼于系统内部各要素之间的连接和相互作用，从整体上去认识局部，再综合到整体。

《设计师的系统思维》

• 第一部分 知识基础
  • 01 设计师应掌握系统思维
    • 系统思维的核心理念之一是整体思维，从系统整体出发，着眼于系统内部各要素之间的连接和相互作用，从整体上去认识局部，再综合到整体。
    • 设计方式的复杂化和设计环境的复杂化都要求设计师应具备系统性的思维方式。
    • 系统思维可以帮助我们去发现系统，发现和分析复杂事物背后的规律，抽象事物的本质。培养我们对系统的敏感性。系统思维可帮助我们改良系统，发现系统中的关键节点，改变事物的发展规律。
  • 02 系统的基础知识
    • 系统的三个构成部分：
      • 目标（Goal）
        • 产品最终想要达到的目标是什么？
      • 要素（Element）
        • 在设计方案中，最核心的要素是什么？
      • 连接（Connection）
        • 各要素之间是如何连接的？它们之间的关系是怎样的？它们进行输入和输出的途径是什么？
  • 03 常见的系统模型
    • 通信系统模型
    • 控制系统模型
      • 一阶的控制论（first-order cybernet-ics）
      • 二阶的控制论（second-order cybernet-ics）
      • 教育系统
    • 双钻模型
      • 第1步：探索期（Discover）:对现状进行研究和分析，发现问题，探索并研究问题的本质。
      • 第2步：定义期（Define）:确定关键问题，将第1步发现的问题进行思考和总结，把问题集中起来解决。
      • 第3步：发展期（Develop）:进行方案构思，寻找潜在的解决方案。
      • 第4步：交付期（Deliver）:将上一步中所有的潜在解决方案逐个进行分析验证，选择最合适的方案。
• 第二部分 灵活运用
  • 04 产品的宏观系统：产品服务生态系统
    • 生态系统概述
      • 自然界生态系统（1935年坦斯莱）
        • 商业生态系统（1993年詹姆斯·穆尔）
          • 数字生态系统（2002年欧洲研究人员）
            • 互联网生态系统（2010年ISOC）
              • 产品服务生态系统
    • 构建产品服务生态系统的方法
    • 用控制论设计产品服务生态系统
  • 05 连接宏观和微观系统的桥梁：概念模型
    • • 心智模型
      • 概念模型
        • 设计概念模型的方法
          • 第一步：目标和任务分解
          • 第二步：设计概念及其之间的关系
      • 实现模型
  • 06 产品的微观系统：信息架构
  • 07 产品的重要表现形式：视觉系统
• 第三部分 精神实质
  • 08 系统性设计管理
    • 用系统性思维解决设计管理问题
      • 步骤1：确定问题及设定目标
        • 找出问题的关键点
        • 设定目标并确认
        • 了解用来解决问题的资源
      • 步骤2：分析问题
        • 5W2H分析法
          • Why（因为什么原因）：拿到设计需求后，应该首先了解这个功能产生的原因，为什么要做这个功能，来确定作此功能的价值。
          • What（要做什么事）：明确这个功能的具体内容和含义以及还要做哪些功能点。
          • When（什么时间）：了解清楚各个团队的交付节点和上线时间。
          • Where（什么地点）：产品的信息架构是什么？这些功能点的具体位置在哪里。
          • Who（什么人）：产品目标用户是谁？谁来用这个产品？涉及的相关人员有哪些？
          • How to do（如何去做）：整套设计方案应该如何实施？
          • How much（成本多少）：需要用到的资源和人力成本是多少？
        • 鱼骨分析法
      • 步骤3：找出解决方案
      • 步骤4：制定方案计划
        • SMART目标管理原则
          • S=Specific（具体的），是指要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
          • M=Measurable（可衡量的），是指计划目标应该是明确的，而不是模糊的，应该有一组明确的数据作为衡量是否达成目标的依据。
          • A=Attainable（可达成性），是指目标是可被执行人所接受，通过努力是可以完成的。
          • R=Relevant（相关性），是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，那这个目标达到了也没有意义。
          • T=Time-bound（时限性），是指目标是有时间限制的，需要清楚完成的时间段。
      • 步骤5：实施方案
      • 步骤6：评估解决方案
      • 实施改善的PDCA循环
        • 计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Action）
    • 构建结构化的知识体系
      • 步骤1：明确学习目的
      • 步骤2：构建设计师自己的能力模型
      • 步骤3：建立笔记本并对内容进行归纳和分组
      • 知识分享和持续更新
    • 用系统性思维来设计产品
      • 步骤1：需求分析
        • 记录下原始需求：原始需求相关的内容是什么？目标用户群体有哪些？设计目的是什么？产品表现形式是哪些？需求所需要的素材清单有哪些？涉及的关键词有哪些？可能的使用情景是什么？
      • 步骤2：用户分析
      • 步骤3：竞品分析
      • 步骤4：设计分析
      • 步骤5：概念草图
      • 步骤6：设计规范库
  • 09 设计师的宣言
    • 奴、徒、工、匠、师、家、圣
• 问题
  • 第一部分
    • 为什么设计师需要系统思维？
    • 什么是系统思维？
    • 什么是系统模型？
  • 第二部分
    • 系统思维如何运用在产品和服务设计中？
    • 系统思维的设计方法是什么？
  • 第三部分
    • 怎样以系统思维来从事设计管理工作？
    • 上升到精神实质的系统思维是怎样的？
• 背景知识
  • 作者：
    • 梁颖
    • 武润军
  • 岗位：
    • 产品经理
  • 核心观点：
    • 《设计师的系统思维》
  • 相关的人：
    • 罗仕鉴
      • 序言：“设计行业，既要有深厚的理论基础，又要具备娴熟的设计技能，还应该具备聪慧的商业思维。形上谓道，形下谓器。”
    • 刘怡君
    • 休·杜伯里
    • 德内拉·梅多斯---《系统之美》
      • “系统并不仅仅是一些事物的简单集合，而是一个由一组相互连接的要素构成的、能够实现某个目标的整体。从这个定义可见，任何一个系统都包括三个构成部分：要素、连接、功能或目标。”
      • 系统中可量化的一面：流量、存量、增量
      • “关注重要的，而不只是容易衡量的”
    • 贝塔朗菲
      • 《一般系统理论：基础、发展和应用》
    • 钱学森
      • 《组织管理的技术：系统工程》
    • 应放天
      • （浙江大学工业设计系老师）：“等你们迈出校园，不论你们做什么都会和别人完全不一样。甚至在马路边卖油条都会和别人不一样。”
    • 史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）
      • “设计是人造产品的根本灵魂，它是通过产品或服务的一系列的外层来表达自己。”
    • 贾姆希德·格哈拉杰达基（Jamshid Gharajedaghi）---《系统思维：复杂商业系统的设计之道》
      • “设计是一个从已有的纷乱复杂的不可用部件中，创造令人兴奋的可用整体的直观过程。”
    • 杰西·詹姆斯·加勒特（Jesse James Garrett）---《用户体验要素》
      • 书中把用户体验分成了五个层次：表现层、框架层、结构层、范围层和战略层。
    • 彼得·圣洁（Peter Senge）---《第五项修炼》
      • 书中提出了三个不同的理论修炼层次：实践演练（practices）：你做的事情；原则理念（principles）：指导思想和理念；精神实质（essences）:高水平掌握修炼实质的人的身心状态（state of being）。
      • “边界，包括国界，从根本上说都是人为的。具有讽刺意味的是，我们发明了边界，最后却发现自己被困在其中。”
    • 诺伯特·维纳---《控制论》
    • 丹尼斯·舍伍德（Dennis Sherwood）--《系统思考》（Seeing the Forest for the Trees）
      • 书中介绍的S型连接和O型连接。
    • 李岩峰--《企业成本控制论析》
    • 肖恩·埃利斯（Sean Ellis）和摩根·布朗（Morgan Brown）---《增长黑客》
      • “北极星指标”是指对产品有指导意义的核心指标。
    • 大卫·波义耳（David Boyle）---《The Tyranny of Numbers:Why Counting Can't Make Us Happy》
      • “数字专政”——其大意是做任何事情都以数据为王，只会去关注可以量化的、数据化的事物。数据很重要，但是过分关注数据、只关注数据就不对了。
    • 苏必德（Peter Salovey）
      • (耶鲁大学校长)：“画一个够大的圈”并不断填充人类的知识。“
    • 罗伯特·达尔（Robert Dahl）
      • 耶鲁大学教授；有大气度和智慧；可以理性地看待自己提出的观点，乐观接受他人的反驳。
    • 克劳德·香农（Claude E. Shannon）
    • 雷诺夫·格兰维尔（Ranulph Glanville）
      • 在RSD3（一个系统思维与设计的研讨会）的演讲上谈到了控制论与设计之间的关联。
    • Hugh Dubberly 《The Relevance of Cybernetics to Design and AI Systems》
      • “如今的设计师们，应该去了解信息是如何穿梭流经这些系统的，数据是如何使操作更加有效，用户体验更加有意义，并且反馈是如何为学习创造机会。控制论的知识可以揭示这些过程。”
    • 苏珊·斯塔尔（Susan Star）和詹姆斯·格里塞默（James Griesemer）
      • 最早提出“边界对象”（指不同领域交叉而产生的一些人、事、物）
    • 原研哉
      • 《设计中的设计》：“设计的实质在于发现一个很多人都遇到的问题然后试着去解决的过程。”
    • 邱昭良——《如何系统思考》
      • 系统循环图：找问题、找原因、找结果、找回路