麦趣尔智慧门店转型增长新模式

【AI赋能零售新增长】聚焦会员经济与智慧转型，通过"业务技术数据"三驱联动构建增长引擎：①业务架构以"连接 入口"为核心，匹配168万现有会员与530万目标人群的体验需求②信息系统通过群脉/鼎捷/银豹三大数字化产品组合实现智能决策与洞察③技术架构围绕价值流重构门店运营模式，形成"获客服务复购"闭环最终实现从传统运营向AI驱动的"体验提升×营收增长"双螺旋升级。

转型与增长的共识

• 会员的构成
  • 线下门店
    • 比升系统注册：
  • 线上平台
    • 抖音团购店面：
    • 美团官方店面：
    • 大众点评店面：
• 转型与增长目标
  • 体验提升的会员增长
    • 优质会员
    • 活跃会员
    • 注册会员
  • 体验提升的营收增长
    • 来自新客户的增长
    • 来自新会员的增长
    • 来自第三方平台的增长
• 交付哪些旅程
  • 线上
    • 抖音团购用户旅程
    • 外卖用户旅程
    • 会员用户旅程
  • 线下
    • 门店用户旅程
    • 门店客户旅程
• 交付哪些产品
  • 入口：用户连接
    • 小程序
    • 门店POS
    • 第三方平台
    • 公众号
  • 订单：获客
    • 门店下单
    • 公众号下单
    • 平台下单
  • 支付：收银、核销、结算
    • 门店收银
    • 平台核销
    • 小程序支付
    • 银联支付
  • 营销：会员增长
    • 门店活动
    • 第三方平台活动
    • 小程序活动
    • 公众号活动
  • 合同：会员运营
    • 发券
    • 发卡
    • 赠送
    • 储值
    • 积分
    • 推荐

麦趣尔智慧门店 转型增长新模式

• 会员的构成： 168万人（现在-未来）
  • 线下门店旅程平台 157.8 万人
    • 新增：早餐场景
    • 优化：商圈店
    • 优化：社区店
  • 线上小程序旅程平台 ：11万
    • 线上商城APP ：
    • 门店小程序：
  • 第三方客户旅程平台会员 社交裂变：收入：8000万元
    • 抖音平台
    • 外卖平台
    • 大众点评/高德
    • 短视频/达人
    • 直播：主播
    • 基于运营现状的初步沟通与了解，启动业务与技术需求为核心的需求管理
• 转型与增长目标（战略）
  • 体验提升的会员增长
    • 技术敏捷团队： 智慧门店数字化敏捷发布列车
    • D技术架构，技术引领，业务与技术协作与平衡，围绕价值组织和围绕价值投资
  • 体验提升的营收增长
    • 业务敏捷团队： 新美心敏捷业务列车
• 交付哪些旅程： 530万人（未来-现在）
  • 线上小程序旅程平台：230万人
    • 线上商城用户旅程：80万人
    • 线上门店用户旅程：150万人
  • 线下门店旅程平台：150万人
    • 早餐场景用户旅程：20万人
    • 商圈店用户旅程：50万人
    • 社区店用户旅程：80万人
  • 第三方客户旅程： 社交裂变：150万人/收入2亿元
    • 抖音平台用户旅程：50万人
    • 外卖平台用户旅程：50万人
    • 大众点评/高德用户旅程 20万人
    • 短视频/达人：20万人
    • 直播：主播：10万人
    • E：机会和解决方案，锚定旅程，会员增长
• 交付哪些产品
  • 入口：用户连接 能力
  • 能力：订单：获客 会员运营
  • 能力：门店运营管理
  • 能力：支付：收银、核销、结算
  • 能力：营销：会员增长
  • 能力：合同：会员运营
  • B业务架构：能力规划与构建，匹配信息系统的应用与数据
  • 平台：用户旅程平台-小程序
  • 平台：用户旅程平台-线上商城
  • 平台：用户数据平台
  • C信息系统架构：分解为应用架构和数据架构 ，由技术引领完成围绕价值流组织和投资，并围绕价值流决策平衡
• 投资目标
  • 用户旅程平台：小程序
  • 用户旅程平台：线上商城
  • 用户数据平台：门店用户旅程
  • 用户数据平台：第三方用户旅程
  • B业务架构：构建连接，锁定入口，架构愿景对应体验与价值
• 管理目标
  • 会员增长能力：用户连接能力
  • 会员增长能力：模式创新能力
  • 收入增长：会员运营能力
  • 收入增长：产品创新能力
  • A架构愿景：体验提升与营收增长，敏捷数字化和AI转型
• 信息系统架构 数据+应用
• 数据平台结论：数字化产品组合：①群脉+比升；②群脉+鼎捷；③银豹
  • 用户需求：体验、服务、价值
    • 锚定旅程，交付体验、价值给客户，为客户服务
  • 技术需求：智能洞察
• 经营目标 体验提升 营收增长
• 应用平台结论：数字化产品组合：①群脉+比升；②群脉+鼎捷；③银豹
  • 业务需求：创新、效率、模式
    • 让用户从生产者哪里获得体验，构建能力和平台
  • 技术需求：智能决策
• 围绕 旅程干
• 围绕 目标干

交付哪些旅程： 530万人（未来-现在）

• 线上小程序旅程平台：230万人
  • 线上商城用户旅程：80万人
  • 线上门店用户旅程：150万人
• 线下门店旅程平台：150万人
  • 早餐场景用户旅程：20万人
  • 商圈店用户旅程：50万人
  • 社区店用户旅程：80万人
• 第三方客户旅程： 150万人/收入2亿元
  • 抖音平台用户旅程：50万人
  • 外卖平台用户旅程：50万人
  • 大众点评/高德用户旅程 20万人
  • 短视频/达人：20万人
  • 直播：主播：10万人
• CJP Customer Journey Platform 客户体验：客户旅程平台
  • 1. 从可视化到可执行
  • 2. 实时行为触发价值路
  • 3. 跨渠道状态保持
  • 4. 识别旅程断点
  • 5.接收反馈与响应
• CDP Customer Data Platform 智能洞察：客户数据平台
  • 对应：渠道旅程识别
  • 会员增长与营销
  • 对应：业务/技术需求

交付哪些产品

• 平台：用户旅程平台-小程序
• 平台：用户旅程平台-线上商城
• 平台：用户数据平台
• 能力：订单：获客 会员运营
• 能力：支付：收银、核销、结算
• 能力：营销：会员增长
• 能力：合同：会员运营
• 入口：用户连接 能力

系统架构师职责焦点

• 使架构与业务优先级保持一致
  • 定义使能因素和架构跑道
  • 参与解决方案定义——作为设计思维的一部分
  • 定义系统非功能性需求——系统架构师定义解决方案的非功能性需求（NFRs）
  • 确保为使能工作分配容量——改进系统的设计和结构需要敏捷团队的时间和精力
• 定义和传达架构愿景
  • 在 PI 规划期间向团队展示架构愿景——系统架构师在每次 PI 规划活动之前都会更新架构愿景
  • 提供实施愿景的指导——在 PI 期间，系统架构师与团队保持一致，并在需要时提供进一步指导
  • 为敏捷性和变化而设计——为了改变并接纳开发过程中出现的新事实，系统设计必须具备灵活性
• 与团队共同演进系统设计
  • 支持架构实验和探索性研究——系统架构师帮助团队规划和执行重要测试，以验证其设计想法是否可行。
  • 与团队协作优化系统设计——架构师通常与敏捷团队合作，分享新想法并获取当前设计的反馈
  • 使架构意图与实施现实相一致——架构师确保架构愿景所表达的期望与团队的能力、技能和可用工具的现实情况之间没有大的差距
• 培养内置质量并关注非功能性需求
  • 培养内置质量并关注非功能性需求
  • 关注系统非功能性需求——非功能性需求影响解决方案的可行性和可持续性
• 支持 DevOps 和持续交付管道
  • 参与发布治理流程——系统架构师帮助敏捷发布团队（ART）以支持增量价值交付的方式开发系统架构。
  • 支持 CDP 设计——系统架构师致力于创建顺畅且持续的 DevOps 实践
  • 启用指标监控——系统架构师帮助规划系统如何设置以确保能够跟踪重要信息
• 企业架构师 职责领域
• 企业架构师 职责领域
• 架构愿景
  • 用户连接：旅程、触点、价值流
  • 数字化体验：洞察、创新、敏捷产品交付
  • 敏捷运营：效率、成本、自动化、智能化
  • 价值流协同：业务敏捷、技术敏捷、敏捷团队、发布列车
• 架构一致性
  • 业务架构：价值流、能力
  • 应用架构：产品、服务
  • 数据架构：聚焦旅程的营销服、聚焦生产要素的产品创新
  • 技术架构： AI、自动化、模块
• NFRS 非功能性需求
  • 性能：系统应如何快速响应请求
  • 可扩展性：系统处理用户数量增加或工作负载增加的能力
  • 安全：系统防止未经授权的访问和数据泄露的能力
  • 可用性：系统使用的便捷程度
  • 可维护性：更新和修改系统的容易程度

敏捷业务运营

• 主题
• 主题
• 主题
• 敏捷 业务列车

敏捷产品交付

• 主题
• 主题
• 主题
• 敏捷 发布列车