江苏2025导游资格证面试考题应变能力

这是一篇关于江苏2025导游资格证面试考题应变能力的思维导图，涵盖了导游在带团过程中可能遇到的各种突发状况及相应的应对措施。

应变能力

• 出发
  • 接团，旅游者等候多时
    • 1、道歉并说明情况
    • 2、积极采取弥补措施
      • ①
      • ②
  • 赶飞机没赶上
    • 1、立即向（）报告，请求（）
    • 2、尽快与（），争取（）离开，必要时（）
    • 3、稳定（），安排好（）
    • 4、视延误时间，及时通知（）
    • 5、向旅游者（）
    • 6、写出（），查清（）
• 游览途中
  • 晕车
    • 1、提醒旅游者可以（）转移注意力
    • 2、如果旅游者乘坐的位置晃动比较厉害（）
    • 3、将（），提升精神
    • 4、准备好应急袋（）
    • 5、如果较为严重（）
  • 患病
    • 1、及时了解情况，劝（），不要（）
    • 2、不应擅自（）
    • 3、如有需要，陪同（），按规定履行（），协助（）
  • 重病抢救
    • 1、详细记录患病者（），保留相关（）
    • 2、随时向旅行社（）
    • 3、如患者为外籍人士（）
    • 4、妥善安排其他（）
  • 意外死亡
    • 1、立即向（），由地接社（）。稳定（）
    • 2、非正常死亡的（）
    • 3、死亡在境外的，领队及时（）
    • 4、协助旅游者家属向（）
  • 感染疫情
    • 1、立即暂停（），向（）旅游主管部门报告，（）疾病预防控制机构报告，配合开展（）
    • 2、有关部门认为（），配合开展（）
    • 3、经查旅游者确患传染病的（）
    • 4、关注目的地疫情防控动态（）
    • 5、如患者为外籍人士，由公安机关（）
    • 6、传染病发生在境外的，领队向（），（）处置工作
  • 交通事故
    • 1、立即组织抢救
    • 2、保护现场并立即报警
    • 3、迅速上报旅行社
    • 4、做好安抚工作
  • 群体事件
    • 1、立即报告（），配合（）撤离
    • 2、人身财产受到威胁的，开展（），脱离（）
    • 3、稳定（），视情况（）
    • 4、发生在境外的，及时报告（）
• 自然灾害
  • 泥石流、山体滑坡
    • 1、引导旅游者逃生（）
    • 2、把握好逃生方向（）
    • 3、等待救援（）
  • 洪水
    • 1、转移所有人到（）
    • 2、尽快（）
    • 3、避开危险区域
    • 4、（）借助漂浮物逃生
• 饭店
  • 遭遇火灾
    • 1、提醒旅游者（）
    • 2、迅速戴上（），（）逃生
    • 3、身上着火（）
    • 4、大火已经封闭逃生通道（）
  • 用餐后出现不适
    • 1、立即与当地（），设法（），对（）留样
    • 2、将旅游者送至（）
    • 3、及时向（）
  • 与酒店工作人员发生纠纷
    • 1、遵循旅游合同，引导（）
    • 2、做好书面记录（）
    • 3、及时报告（）
    • 4、尽量保障（）
  • 用餐
    • 特殊要求，提出换餐
      • 1、如所提要求在合同中（）
      • 2、如是在旅游团抵达后提出（）
    • 口味习惯提出换餐
      • 1、用餐前3小时（）
      • 2、接近用餐时提出（）
    • 提出单独用餐
      • 1、如果是因为内部矛盾（）调解，坚持（）
      • 2、如果是其他个人原因，了解（），予以（），原餐费（）
      • 3、及时通知餐厅（）
  • 住房
    • 更换景观房
      • 1、与饭店联系，如有空房（）
      • 2、如无法满足（）
    • 调换入住房间
      • 1、做好说服工作（）
      • 2、执意要求调换的（）
      • 3、不听劝阻的（）
      • 4、其他原因，请示（）
• 旅游者行为
  • 不尊重当地文化
    • 1、及时干预，维护旅游秩序
    • 2、立即制止（），当面指出
    • 3、指出问题所在，提醒后果
    • 4、及时上报相关部门
  • 自由活动时外出购物
    • 1、给予力所能及的（）
    • 2、如果在旅游团离开的当天（）
  • 自费看文娱节目
    • 1、时间允许的情况下（）
    • 2、如全团统一要求（）
    • 3、个别要求，协助（）
    • 4、若时间不允许（）
  • 亲友随团活动
    • 1、条件允许情况下，取得（）
    • 2、协助旅游者办理（）
    • 3、对不办理手续的（）
    • 4、对随团活动亲友（）
  • 提前结束行程
    • 恶劣天气，不得不结束当地行程
      • 1、第一时间将现场情况汇报给旅行社
      • 2、将旅行社的处理意见告知旅游者，征询（）
      • 3、安抚好（），提供（）
      • 4、提醒各方（）
    • 家中有事
      • 1、旅游者提出（）
      • 2、外国旅游者且团体签证（）
      • 3、所产生费用由（），未使用费用（）
• 丢失
  • 丢物品
    • 丢护照
      • 1、稳定（）了解（）协助（）同时报告（）
      • 2、协助（）当地警方（），取得（）向（）
    • 丢物品
      • 1、稳定（）了解（）协助（）同时报告（）
      • 2、境内，旅行社，公安，保险
      • 3、境外，当地旅行社，警方，海关，保险
    • 托运行李丢失
      • 1、查明丢失区间，协助办理（）
      • 2、将后续行程告知（）
      • 3、在查找丢失行李期间（）
      • 4、可以确定责任者，协助索赔。不能确定者，协助开具（），理赔
  • 丢人
    • 境内走失
      • 1、向（）了解情况，由全陪安排（），与（）可能提供信息的接待者，地陪（）
      • 2、及时报告（），反应（），通知（）
      • 3、走失（）报警
      • 4、（）立即报警
    • 境外走失
      • 1、了解情况，迅速寻找，并通过（）活动区域定位
      • 2、及时向（），反应（），取得（）
      • 3、与饭店联系（）
      • 4、领队可要求（）
      • 5、向（），在指导下做好（）