客服转化考核方案

这是一篇关于客服转化考核方案的思维导图，涵盖了不同岗位的考核标准、针对不同表现的应对措施以及整体的管理策略，旨在提升客服团队的工作效率和转化效果。

客服转化考核方案

• 网电一体
  • 转化率达标
    • 优秀客服
    • 作为标杆
    • 一条鲶鱼
  • 转化率不达标
    • 分析、对话、鼓励、回归正常数据
    • 短暂的去套电、配合话务，手感来了自己独立对话运作
  • 核心：对工作的认可、责任心强、强烈的数据敏感、公司的支柱、你们重点去沟通
• 套电组
  • 套电率高
    • 责任心强、事业心强、慢慢独立、可以往网电一体发展或者培养成话务、做标杆
    • 没有太高的目标、做好本职工作，保持好数据稳定
  • 套电率达标
    • 做好本职工作、工作时间内效率高
  • 套电率低
    • 态度没有问题，能力平时也可以，责任心也强，从个人心态这块出发，让压力别大，从对话这块出发，看下是否有问题，加强沟通，对他充满信心，相信会好的
    • 态度有问题，能力可以，告诉数据持续下去，会很危险，会进入考核期，警告 敲打
    • 态度有问题、能力也弱，及时淘汰
• 话务
  • 电话就诊率不低于20%+,目标25%-30%
• 总结：1、每个项目人员有每个项目的特点，根据项目不同，人员性格不同，分别对待，核心项目尽可能高转化人员;2、让大家对数据敏感，好的表扬，不好的批评，多次屡教不改，可以踢出队伍；3、培养队伍的积极性，奖金、聚餐等