向上管理：如何正确汇报工作

"向上管理的艺术：用对方法，让汇报成为职场加速器！ 1. 解码组织架构：找准企业核心，明确汇报方向 2. 性格适配法则：针对D型（重结果）、I型（重人际）、S型（重流程）、C型（重逻辑）上司调整沟通策略 3. 汇报铁律：严禁越级请示，建立持续反馈机制，确保上司掌控进度 4. 倾听原则：无论内容是否已知，先完整接收信息再回应 掌握这些关键点，让你的每一次汇报都直击要害。

向上管理：如何正确汇报工作

• 介绍
  • 汇报工作是“二八法则”的真实体现：汇报工作只占了一个员工全部工作的20%，但是这20%的汇报却决定了你80%的工作效率和工作成果。
  • 提升职场可见度
• 2种认识
  • 要认识你的公司，了解公司为什么存在，公司存在的历史和基础。
    • 明晰企业的组织架构
      • 组织架构类型
        • 金字塔形
        • 扁平化
      • 组织架构拆分
        • 企业的职能结构：你所在的企业由哪些职能部门组成？这些职能部门相互之间的关系是什么？你处于这些职能部门中的哪个部门？
        • 企业的层次结构：你所在的企业由多少管理层级构成？各个层级分别是什么？你处在企业层级结构中的哪个层级？你上面有多少层级、下面有多少层级？
        • 企业的部门结构：在各个管理部门中，组织在横向上设置了多少个部门？每个部门的业务核心是什么？你属于哪个部门？
        • 企业的职权结构：组织中各个层次和部门在权利和责任上的分配是怎样的？有多少权利和责任分配到你所在的部门？又有多少责任和权利分配到你身上？
        • 通过分析一家企业的组织架构，你就会知道你所在企业的核心和导向，知道它运营的中心在哪里
          • 企业的组织架构反映的是企业各部门的功能定位和受重视程度
          • 有的企业以营销为中心，有的企业以研发为中心，有的企业以产品品质和生产运营为中心，还有的企业以客户为中心或以人力资源为中心，还有的企业以财务为中心
      • 了解企业架构对个人的意义
        • 了解一家企业的组织架构，可以让你了解这家企业运营的核心，这个核心同时也是你工作的核心和指向。
        • 组织架构是为企业的发展服务的。组织架构决定了各个部门之间的关系和地位，决定它们是强势还是弱势；决定了你所在部门的地位是强势还是弱势；决定了你的工作模式和工作风格；同时还决定了你的行为模式
        • 要融入一家企业，成为组织内不可替代的一员，你需要完成4个步骤——清楚组织能力的来源、模仿组织能力的行为、加强组织能力的训练、成为造就组织能力的一部分。
        • 首先，要清楚企业组织能力的来源是源于出色的制度，还是员工高效的配合？是源于管理者卓越的管理，还是独到的企业文化？其次，要模仿那些能够造就你所在企业组织能力的行为，模仿你身边最高效的员工，模仿团队中的其他成员。之后，加强你组织能力的训练，不断进步，直到你也能够成为造就组织能力的重要的一部分。
    • 认识企业的团队组成
      • 团队是由少数技能互补，愿意为了共同的目的、业绩目标和工作方法而相互承担责任的人组成的群体。
        • 关键1　人——我们是谁？
        • 关键2　技能互补——我们能做什么？
        • 关键3　共同的目标——我们要去哪里？
        • 关键4　协同工作——我们该做什么？
        • 关键5　承担责任——我们该如何做？
      • 尊重的本质是认可和重视
    • 洞察企业的故事和文化
      • 如何做
        • 多看，观察企业的行为模式；
        • 多听，倾听企业中其他人说话的方式；
        • 少说，要多做事、少说话
      • 洞察企业文化的几个方面
        • 第一步，研究老板文化
        • 第二步，研究骨干追随文化
        • 第三步，搞清楚企业成长史
        • 第四步，搞清楚企业的盈利情况
          • 企业的盈利情况代表了这家企业的商业模式，企业的盈利情况决定了企业的分配机制，决定企业是处于上升期、平稳期还是衰退期。盈利情况同时也影响着企业的氛围和人心的稳定。
        • 第五步，理清脉络关系，做事才能游刃有余
          • 在沟通之前先要考虑到对方的背景情况
          • 首先，要谨言慎行。其次，在发言之前要综合权衡
    • 了解企业最终是为了形成正确的自我定位，自我定位决定你未来的成长和成功
  • 要认识你的上司，了解上司的存在意味着什么，全面解读你上司的能力、性格和职业态度。
    • 上司不是你选的，而是组织选的
      • 因为他们知道自己尊重的不是上司本人，而是组织对上司的授权、是管理体系对上司的授权。
      • 上司是受到组织信任的人
      • 个人如何做
        • 上司强，你就跟着干
        • 上司弱，你就当“枪手”
        • 主动和上司性格互补
    • 了解上司的处境
      • 新领导第一要考量的肯定是在维持稳定的基础上掌握公司情况、逐渐步入正轨。
    • 你适应上司，不是让上司适应你
      • 关键1　适应上司的沟通方式
        • 你的上司喜欢什么样的沟通方式和渠道？倾向于什么样的沟通频率？你上司喜欢书面沟通还是当面沟通？喜欢在什么时间跟你沟通？
      • 关键2　适应上司的工作风格
      • 关键3　不要低估你的上司
      • 关键4　永远不要让你的上司感到意外
        • 当工作的事态显示出不好的趋势时，你首先就要汇报给自己的上司知道。千万不要把事情压着，压着往往会使事情变得更糟。
    • 解析上司的DISC人格特型
      • 人的性格可以分为四种：
        • D——Dominance（支配型）​， 行动力强、以结果为导向的性格特征；
          • 特点
            • 性格特征是自尊心极强，
            • 常会说的话是：​“结果呢”​“成果是什么”​“下一步的行动是……”​“我们的目标是……”​“应该如何做呢”​，等等。
            • 非常不容易信任他人
          • 如何做
            • 1.服从和尊重。
            • 2.直截了当
              • 和D型上司沟通，必须要简单、直接、有问必答。
            • 3.随时让他掌握状况
            • 4.拿出结果
            • 5.能够处理他照顾不到的细节
            • 6.不要虚饰
            • 7.抗压能力强
              • D型上司的缺点在于非常容易发脾气，他可能会对下属讲粗话。如果D型上司骂你，你不要放在心上，他只是在发泄自己的情绪。
            • 8.通过时间获取信任
          • D型性格的人喜欢直来直去，当你面对这种类型的上司时，就要顺应他的性格，多和他讨论结果和效率，多谈谈有关“What”的内容。
        • I——Influence（影响型）​， 性格温和乐观、以人为主的性格特征；
          • 特点
            • 最大的驱动力是社会认同
            • 喜欢讲信用的下属
            • 有时工作风格会显得缺乏动力和行动力，略显不严谨
            • 比其他类型的上司更缺乏安全感
          • 如何做
            • 1.尊重和认同他
            • 2.能够找到重点和进行充分的逻辑思考：
            • 3.能够把工作计划贯彻到底
            • 4.能够自我管理
            • 5.忠诚可靠
          • I型性格的人总是能保持乐观开朗的性格，和I型上司相处，你要多体察他的情绪，同时多和他谈论有“Who”的问题，问他：​“还有谁在参与这个项目？​”​“还有谁支持这个决策？​”人永远是他的关注点。
        • S——Steadiness（稳健型）​， 以程序为主、做事严谨、精细的性格特征；
          • 特点
            • 注重程序和逻辑性，擅长分析和思考，讲究细节
            • 最大的驱动力是把事情本身做好
            • 性格谦逊而温和，稳定的情绪
            • 具备更多的耐心和同情心
            • 在工作上最大的优势在于其持之以恒
            • 抗拒改变
            • 对企业的忠诚度是非常高的
            • 竭力避免冲突和对立，很少主动要求下属，也不擅长表达
          • 如何做
            • 1.有勇气改变现状
            • 2.灵活的工作方式
            • 3.愿意代替他在人群中冲锋陷阵
          • S型性格的人很容易被他人所信任，你要体察S型上司的迟疑和耐性，多跟他谈论有关程序和步骤的内容——下一步的计划是什么？我们如何达到目标？即多谈“How”的问题。
        • C——Compliance（支持型）​， 以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征。
          • 特点
            • 1.做事都讲求精准，重视流程。
            • 2.对品质有非常高的要求。
            • 3.真正就事论事，对人的因素显得漠不关心。
            • 4.非常严肃和理性。虽然S型和C型一样理性，但是C型更加严肃，而不平易近人。
            • 5.缺乏变通。C型上司忠诚度高，源于其性格中的稳定性，他们基本不会选择自主创业，因为开创事业不符合他们喜欢服从的性格。
            • 6.不适合去开拓市场，而更适合维持稳定
          • 如何做
            • 1.能够团队协作
            • 2.能够给出明确的规则和完善的资料
            • 3.精确完美的品质
            • 4.能够提供大量的数据和资料供他决策
              • C型上司是团队中解决问题的高手，他们擅长分析、对比问题，在出现问题的时候，他们会花大量时间去搜集和对比数据资料。
              • C型上司的压力来源是易遭到能力上的质疑和误解，以及工作没办法完成，可参考的事实和数据不足，导致他没办法进行理智的决策。
          • 面对C型上司时，更重要的是要多回答他的疑问。要注意多和他谈论有关“Why”的问题——我们为什么要这样做？
    • 上司扮演的角色
      • 上级领导
        • 管理者和领导者的区别在于：
          • 管理者需要给下属更多的方法，是战术的实施者
          • 领导者更多的是给出方向，是战略的制定者
        • 如果你的上司非常优秀，那你要跟着他学习；如果你的上司不优秀，那你就只能靠自己学习，千万不要在这样的上司手下碌碌无为。
      • 下属的人生导师
      • 组织资源的分配者
        • 有了资源和上司的支持你才能开展工作
        • 资源包括2种
          • 一种是物质资源，如物质、人力、嘉奖、晋升
          • 一种是精神资源，如认同、时间等
      • 权力的使用者
        • 获取上司的信任你才能获得更多授权
          • 在企业中，信任常常比能力更重要
      • 下属未来的资源和朋友
        • 可以用“刺猬法则”处理上下级关系。离得太远就会觉得冷，离得过近又会扎到对方，所以不远不近的距离是最合适的
    • 总结
      • 一般情况下，上司总是希望下属能够做到：
        • 定期汇报所有项目的进展状态，最好是口头汇报和定期电子邮件汇报的结合，同时电邮中应该有明确的表格；
        • 定期汇报预算控制的情况和时间掌握的情况；
        • 定期汇报客户的动态；
        • 定期汇报自身的心态；
        • 定期汇报自己在工作中遇到的问题，最好这个问题是他已经想出完好的解决方案了的，最好还要有备选方案。
      • 如何了解上司对你的期望呢？
        • 观察并询问上司他的工作标准；
        • 观察并询问上司对你的工作标准；
        • 观察并询问上司的沟通标准、频率和偏好的方式；
        • 发电邮询问他对你的期望是什么，并且告诉上司你希望达到他的期望。
• 3个步骤
  • 步骤1有原则地去工作
    • 与上司合作共赢的六大原则
      • 敬业原则：你是否还能做得更好？
      • 服从原则
        • 执行第一，聪明第二；服从第一，承受第二
      • 请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力
        • 请求上级给予工作上的指示，
        • 请求批准方案的请示，
        • 请求批转对接的请示。
        • 请示千万不要越级，越级请示是架空你的上司
      • 互赖原则：优势互补实现1＋1＞2
      • 功劳原则
    • 上司通常希望自己的下属做到以下几点：
      • 学会尊重他人，一个不懂得尊重的人不会受到任何人的欢迎；
      • 定期主动汇报自己的工作情况，不要等上司询问时才去汇报；
      • 能够按照计划完成业绩目标，不断向前迈进；
      • 愿意去学习，不断接受新的挑战，有担当；
      • 对于他人的意见能够虚心接受；
      • 有团队精神，将自己看成团队的一部分；
      • 能够从公司大局去考虑事情，而不是单单计较个人得失；
      • 永远将客户放到第一的位置；
      • 知道公司的目标是什么，并且会经常问：​“为了实现目标，我们还需要做什么？​”
  • 步骤2做好自己的工作
    • 工作“五位法”让你做正确的事
      • 定位：定位告诉你该做什么，不该做什么
      • 到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期
        • 到位，就是管理上司对你的预期
      • 补位：哪里需要你，你就在哪里
        • 补位是帮助上司完成工作
        • 帮助上司节省他的时间
      • 站位：你站在哪儿，就站好那班岗
      • 换位：学会站在他人的角度思考问题
        • 批评和表扬要坚持两个原则：
          • 当你要批评一个人时，尽量选择人少的地方；
          • 而表扬一个人时，要尽量选择人多的地方。
  • 步骤3做好上司的工作
    • 获得上司信任
      • 恭”无不克：用汇报的方式尊重上司
        • 向上司汇报，有5个步骤
          • 第1步：充分准备（包括心理、方案、材料的准备）
            • 这个准备还包括应对上司提问的准备
            • 挑一个上司有心情听取汇报的时间点
          • 第二步：呈现结果
          • 第三步：应对变化、处理异议（环境、情绪、事态）
            • 当你汇报之后，领导会对你汇报的内容产生一个反应，这个反应可以是意见上的反应，也可能是情绪上的反应
              • 要先通过肯定领导、承认自己错误的方式让领导的情绪平静下来，等他觉得自己的想法被认可了，才会有心情听你说的内容
            • 还有一种可能是领导会对你的汇报有异议，这个异议可能是你能力上的，也可能是你方案上的，或者是你做事方法上的。
          • 第四步：获取指导（包括方法、思想、理念的指导）
          • 第五步：达成共识（包括思路、目标、行为的共识）
      • 能”者多劳：永远比别人“多”一点
      • “术”有专攻：用专业引导上司
      • “忠”贞不二：用忠诚成就上司
        • 当上司在你面前暴露他的弱点时，说明他在你面前也卸下了他的盔甲。
      • 沟”通第一：用沟通认识上司
        • 了解上司的性格
        • 揣摩上司的态度，领会上司的意图
        • 获得上司的指导
        • 抓住上司的需求
        • 掌握上司的管理风格
    • 上司的领导类型
      • 类型1　分析型：严肃的智慧型领导
        • 分析型上司的工作特征
          • 严肃认真、有条不紊；喜欢有计划、有步骤地开展工作，也喜欢下属有计划、有步骤地开展工作。
        • 分析型上司的优点
          • 能够把握事情演化的脉络、抓住问题的中心点、善于解决问题；有很好的耐心，能够照顾到事情的细节，善于找到合乎逻辑的解决问题的方法。
        • 分析型上司的缺点
          • 过于看重数据、事实，有时会显得比较冷漠，如果你和他谈太多情感，会让他不自在。
      • 类型2　支配型：自我为中心的领袖
        • 支配型上司的工作特征
          • 果断独立，不依靠任何人。支配型的上司激情洋溢，同时非常有能力。支配型的上司比较大度。支配型的上司喜欢有目的性的工作，以目标为导向。他执行力强，并且要求自己下属的执行力也要强。支配型的上司直截了当，非常容易沟通。支配型的上司办公室一般有日历和计划要点。
        • 支配型上司的优点
          • 支配型的上司有控制局面的能力，同时有做出决策的果断性。支配型的人工作成果常常是最显著的，他的性格保证他做事是最快获得结果的。他工作时会一往无前，甚至不惜冒险。支配型的领导是最多的，他杀伐决断，非常有利于开展工作。
        • 支配型上司的缺点
          • 当支配型上司感到压力时，他会非常快速地完成任务，有时就会忽视细节。同时支配型上司不重视和下属的情感交流，容易导致彼此之间的关系紧张。支配型的上司做事干脆利落，但是他只以自己为中心；支配型的上司不喜欢别人超越他，他要感觉一切尽在掌握。
      • 类型3　和蔼型：团队中的粘合剂
        • 和蔼型上司的工作特征
          • 和蔼型上司是轻松的、友好的、善于合作的。他的面部表情常常是和蔼可亲的。他的目光柔和，常常和别人进行目光接触。慢条斯理，富有诗意。
        • 和蔼型上司的优点
          • 重感情，在群体中非常受欢迎，常常受人信赖；能够成为非常好的合作者，被群体中的其他人视为倾听者。
        • 和蔼型上司的缺点
          • 常常会不相信自己；不愿意和他人起冲突，导致优柔寡断；如果问题得不到解决，他的情绪会很低落。一个和蔼型的上司更适合做副职，而不是组织中的最高领导者。
      • 类型4　表达型：善于表演的领导者
        • 表达型上司的工作特征
          • 幽默，合群，充满激情；非常善于协调和表达，是令人信服的领导者；讲话时运用手势和动作是最多的，表情也丰富，语言非常有逻辑；工作起来鼓舞人心。
        • 表达型上司的优点
          • 工作效率非常高；善于当众表现。
        • 表达型上司的缺点
          • 情绪化，如果受到强烈的批评就会激烈反击；容易忽视细节；注意力也会不容易集中，显得耐心不足。
• 4个问题
  • 不是你所有的努力都会被看到，在汇报工作时，要么展示自己的能力，要么展示自己的愚蠢，要么赢得上司的赞赏，要么换得上司的鄙夷。
  • 问题1 你该如何正确地汇报工作？
    • 建立机制：形成有效的工作汇报机制
      • 从管理机制的形式划分，企业内的机制分为3种。
        • 第一种是行政计划式的运行机制，即以计划、行政的手段把各个部分统一起来，目的是统一。
          • 工作汇报机制属于第一种，是行政计划式的运行机制
        • 第二种是指导服务式的运行机制，即以指导服务的方式去协调各部分之间的相互关系。目的是协调。
        • 第三种是监督管理式的运行机制，即以监督管理的方式去管控各部分之间的关系。目的是管控。
      • 企业机制从功能划分可分为激励机制、制约机制和保障机制
        • 激励机制是调动管理活动主体积极性的一种机制；
        • 制约机制是保证管理活动有序化、规范化的一种机制；
          • 工作汇报机制属于其中的制约机制。
        • 保障机制是为管理活动提供物质和精神条件的一种机制。
      • 建立汇报机制，你需要对5个内容进行主动汇报：进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划
        • 进度
          • 如果工作进展顺利，可以按照既定的节奏去汇报；
          • 如果工作进展不顺利，则需要及时反馈和汇报；
          • 如果需要申请延期，更应提前申请，并说明延期的原因和延迟时间。一般来说，申请延期都需要提前汇报。
        • 需求
          • 需要向自己的上司汇报申请人力或者物力来支持你的工作
        • 业绩
          • 如果业绩完成了，直接汇报即可；
          • 如果业绩没有完成，就需要说明业绩目标是多少，实际完成了多少、还差多少，没有完成的原因是什么，这个问题是不是能够解决，目标的时间是什么。
        • 意外和困难
        • 建议和规划
      • 工作汇报的机制要做到简单化、科学化和习惯化。
        • 简单化的汇报是：先描述现状（一般来说几句话就可以把问题描述清楚）​，再提出问题（而不是擅做主张）​，然后等待上司的回应。
        • 科学化：有始有终
        • 习惯化：积极主动
      • 汇报机制建立的意义是：让你的上司时刻保持心中有数，对你的工作情况永远处于放心状态。这同时也是汇报的价值所在
    • 理清思路：9个步骤理清汇报思路
      • 第1步，确定人物
      • 第2步，确定内容
        • 模型1、Why—What—How，即分别描述事件/工作/项目的起因、内容和方法。
        • 模型2、5W1H，即分别描述事件的内容、起因、时间、地点、人物以及解决的方式或过程。
        • 模型3、STAR模型，这是汇报工作进度最常用的模型，即交代背景、交代需要完成的任务、交代任务的完成情况和效果。
      • 第3步，确定重点
      • 第4步，确定逻辑
        • 时间逻辑、事件逻辑、空间逻辑等
      • 第5步，确定方式
      • 第6步，确定场合
      • 第7步，确定时间
      • 第8步，确定状态
        • 上司是否处在“听汇报”的状态？
          • 如果上司不在状态
            • 如果是非常小的事情，可以拖一下，等他回到状态了再汇报；
            • 要么用几句话总结一下你要汇报的内容，然后申请隔日再汇报。
            • 如果汇报的内容十分紧急，即使领导不在状态，你也要把他“拉回状态”​。
      • 第9步，确定被接受的可能性
        • 上司能否接受你的工作汇报？如果上司不会接受，那么他不接受的原因是什么？如何解决上司不能接受的问题？
    • 突出重点：分清轻重缓急再汇报
      • 强调紧急的。强调重要的。强调和上司利益关系密切的。强调上司关心的。
      • 按照时间顺序汇报
      • 按照影响力排序汇报
        • 先说影响重大的因素，然后说次要的
      • 按照沟通对象的关心程度汇报
        • 先说沟通对象最关心的问题，再抛出其他问题
    • 简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容
      • 方法1，三点逻辑：学会分层次汇报，浓缩的才是精华
        • 三点逻辑的精髓在于总结和归类，三种方法、三个时间、三个方面、三种方位、三个工作……把内容分成三块来阐述，就是三点逻辑。
      • 方法2，收益逻辑：价值描述
        • 要汇报好处、汇报收益、汇报价值，不要汇报无关紧要的细节。
      • 方法3，汇报结果，不要刻意汇报过程
      • 方法4，按时间逻辑迅速整理思路
      • 能够展开的汇报才是成功的
    • 数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力
      • 数字能够精确地衡量现状、说明问题。
    • 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术
      • 我们会打断别人的话，通常有3种原因：
        • 第一，我们认为自己了解到对方要说的要点了。
        • 第二，我们认为对方说得不对，急于反驳对方说的话。
        • 第三，我们认同对方说的话，但是我们急于发表自己的意见。
      • 正确的做法是：不管对方说的内容你是否已经了解，不管对方说的对不对，也不管你是不是急于发表自己的意见，你都应该听对方说完，再做出反应。
    • 复述要点：目的是“检查”​“补漏”​“应变”和“建立良好气氛”
      • 目的
        • 目的1，检查：检查双方的理解是否有偏差
        • 目的2，补漏：补充遗漏的地方
        • 目的3，应变：复述要点的过程也是沟通和改变的机会
        • 目的4，建立良好的气氛
      • 复述方法
        • 复述方法1，学会重复和总结
        • 复述方法2，给予补充
          • 当对方表达自己的一个感觉时，你可以补充一个相关的事实。当对方陈述自己经历过的一个事实时，那你就可以将自己对这件事的感觉补充进去。
    • 汇报模板
      • 第一步，抓住每一次能够表现自己的工作机会和汇报机会
      • 第二步，用言语和行动打消上司的疑虑
      • 第三步，用实际的表现来赢得赏识
  • 问题2上司希望你如何汇报工作？
    • 主动汇报：不要等他问了你才说
      • 根据上司的偏好来调整你汇报的频率和内容
      • 应该在什么时候主动汇报
        • 完成工作时
        • 工作进行时
        • 工作将会产生拖延时
        • 工作出问题时
        • 工作顺利时
      • 如何汇报
        • 汇报工作时要养成先说结论、然后再阐述过程的习惯，因为领导者最关心的就是结果。努力未必能产生价值，只有结果才有价值。
        • 越重要的事，越要先说结果。
      • 汇报具有时效性
        • 当你完成了一项非常困难的任务或者解决了一个长期都没得到解决的难题时，这个时候是向上司汇报工作的最好时机。
    • 中途汇报：让上司随时掌握你的动态
      • 汇报工作的第一个要点就是建立汇报机制，汇报机制也包括反馈机制，你得把工作的中途情况反馈给自己的上司。
      • 汇报后续：已经做好的事情也需要汇报后续进程
      • 建立工作簿，为工作留下痕迹
    • 把握轻重：坏消息要早点说
      • 对坏消息隐瞒不报，常常是因为陷入了几个心理陷阱
        • 陷阱1　这件事以前发生过，很好解决
        • 陷阱2　上司说了没有重要事情就不要麻烦他
        • 陷阱3　我知道所有的事情
        • 陷阱4　这件事我应该能解决
        • 陷阱5　上司应该知道这件事情
        • 陷阱6　我不用完整汇报
          • 坏事情是绝对需要完整汇报的，完整地汇报事情的前因后果很重要。
    • 掌握分寸：上司希望你不要擅自决策
      • 如何判断你的领导者是否属于控制狂？从他询问你工作情况的频率就能判断
    • 不要越权：如何与上司的上司说话
      • 任何越级汇报的内容，都可以归为3类：
        • 可以汇报的内容
          • 简单汇报
          • 什么是可以汇报的内容？​
            • 已经确定的好消息（必须是已经确定的）
            • 正常的工作进度、进展
            • 无伤大雅的工作细节（比如工作中的一些小困难）
            • 积极的表态（比如你的同事都对这次工作充满信心，上司也很鼓励你们）​
        • 不确定是否可以汇报的内容
          • 请示完自己的领导再汇报
          • 什么是不确定是否可以汇报的内容？这些内容由你的上司去汇报更合适。
            • 坏消息
            • 不确定的好消息
        • 不可以汇报的内容
          • 坚决不汇报
          • 什么是不可以汇报的内容？
            • 告状
            • 消极表态（比如你对这次项目缺乏信心、同事在这次项目中所犯的错误、客户的刁难等）
            • 上司不希望你汇报的内容
    • 带着方案来而不是带着问题来
      • 第一步：找到问题的解决办法，并制订1个以上的解决方案
      • 第二步：突出方案的关键部分
        • 要学会简述问题的背景、难点所在，突出方案的核心部分。
        • Why——为什么要这么做？事情的起因是什么？什么问题需要这个方案来解决？
        • What——方案的主要内容是什么？
        • How——为什么是这个方案？这个方案的利弊在哪里？
      • 第三步：准备回答扩展问题
      • 第四步：以诚恳的态度请领导决定
  • 问题3汇报中如何实现有效沟通？
    • 完整的沟通包含3个内容：发送、接收和反馈
      • 沟通的定义
        • 沟通的定义是为了一个既定的目标，把信息、情感和思想在个体和群体之间有效传递，最终达成共同协议的过程。
        • 沟通是一个双向互动的过程，单向的发送信息不叫沟通，叫告知。双方充分地互动、交流才能叫沟通。
      • 发送
        • 清晰地表达自己要表达的内容
      • 接收
        • 明确对方表达的内容
      • 反馈
        • 反馈是为了保证信息没有被误读
    • 建立“沟通—反馈”的良性循环
      • 积极反馈5个关键
        • 明确反馈
          • 反馈给对方的内容需要准确和具体，避免容易产生歧义的反馈。如果不能够立刻作出决定反馈给对方，也需要让对方知道这一点，知道你需要时间才能反馈。认真的对自己所听到的内容进行思考后告诉对方自己的理解或者想法：是否支持对方的观点，是否清晰的知道对方所要表达的意思
        • 客观反馈
          • 将自己的意见和看法积极的反馈给对方，反馈是需要注意尽量不要使用“评论性词语”多使用“描述性词语”，你的反馈意见应该只针对对方所说的内容，而不是针对叙述的当事人
        • 换位思考
          • 能够从对方的角度去考虑问题，从而理解对方的想法和感受，同时也需要让对方知道你的想法和感受
        • 基于事实
          • 如果对对方所说的事情有不同想法，那么需要将原因明确的告诉对方，用事实让对方明白你产生不同想法的原因
        • 重点反馈
          • 对于讲话内容中重要的部分要重点去进行反馈
    • 沟通5大支点
      • 支点一：关系——有了关系，别人才愿意听你讲话
        • 来往”建立关系，​“关心”建立情感。
      • 支点二：人事——把人和事分开，才能针对事件本身来沟通
        • 第一，可以有自己的想法，但是不要过分主观化。
        • 第二，拒绝要直截了当，并说明原因。
      • 支点三：情绪——梳理情绪，沟通才能顺畅进行
        • 沟通中的一个重要法则是：先解决情绪，再解决问题
      • 支点四：认知——建立认知，从强化表达开始
      • 支点五：利益——有了利益，沟通才能达成共识
    • 如何选择沟通的恰当时机
      • 原则1　汇报要选择上司心情好的时候
        • 有两种汇报可以无视这条原则：
          • 第一，你汇报的是确信能够让领导听了以后心情马上好转的消息，最好还是能够解决导致领导恼怒的问题的消息。
          • 第二，如果是非常紧急、不能拖的事情，即使领导心情不好，你也要去汇报。
      • 原则2　申请决策要选择上司不忙的时间
      • 原则3　不同沟通内容有各自沟通的最佳时机
    • 如何高效地做出工作总结
      • 态度真诚
      • 条理清晰
        • 工作总结的主体应该包括以下内容
          • 关键词1　KPI——以业绩指标的方式进行业绩回顾
          • 关键词2　综合绩效——衡量你业绩以外的其他贡献
          • 关键词3　“PDCA”——做出明确的未来计划
          • 概要
            • 有效运用数据
            • 内容客观：在客观内容的基础上加入你的见解
            • 体现过去：得失、经验、教训和成败
            • 体现未来：抱负、打算和改进
        • 模板
    • 如何评价沟通工作
      • 你是否了解上司的工作、目标、价值标准、程序、工作风格和态度？
      • 你是否了解上司对你的期望？
      • 你是否了解上司的工作能力？
      • 是否知道他的长处和短板分别在哪里？
      • 你是否了解上司目前工作中的难题在哪里，并询问上司自己为了协助他解决这个难题可以做什么？
      • 你是否了解上司对你的评价？
      • 上司对你的沟通工作是否持肯定态度？
      • 在你向上汇报工作、传递信息的过程中，是否很少出现上司误解你意思的时候？
      • 你对你上司的工作是否有足够的了解和信心？
  • 问题4如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理”​？
    • 第1步，改变观点：管理不只是“自上而下”的
      • 向上管理是一个过程：为了同时给公司、上司和自己带来最好的结果，从而有意识地配合和改变工作方法，从而实现向上管理的过程。
      • 从理解你的上司开始，把眼光从仰视改成平视。
    • 第2步，主导沟通：向上管理就是和上司“最完美沟通”
      • 通过沟通，你会了解到：上司的工作偏好是什么？上司希望你如何工作、如何汇报？上司是喜欢你早请示，还是希望你能够在工作完成之后进行晚汇报？上司是喜欢轻松、简单的口头汇报，还是喜欢严谨的书面汇报？
    • 第3步，主动出牌：不要总等着你的上司先出牌
      • 1　转换思维，开始用上司和组织的思维去做事
      • 2　在你需要上司采取措施的时候，提出明确要求
      • 3　主动提供给上司更多资讯
        • 不要总是传达坏消息，传达好消息一样重要。
      • 4　成为解决问题的那个人
      • 5　你才是解决问题的专家
      • 6　追踪结果并进行汇报
      • 7　提供反馈，并且要求别人做出反馈
    • 第4步，获取认同：让上司认同你设想的影响力法则
      • 如何使上司认同你的设想？
        • 1　承诺和一致法则：避免冲突，迂回地达成目的
        • 2　价值法则：说出你的想法和方案的价值所在
        • 3　登门槛法则：让上司一点点地认同你
          • 登门槛法则是指先让对方认同一个小意见，再让对方认同一个大意见。
        • 4　印象管理和社会交换原理
          • 管理你给上司的印象。
          • 为你的上司创造有利的价值。
    • 第5步，协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升
      • 给你的上司安全感
        • 安全感的本质就是对现状的控制感。
        • 第一，给上司掌握工作全局的安全感，让他感到自己的管理地位没有受到任何挑战。
          • 让上司看到你在工作上的努力
          • 要经常和上司沟通，让他看到你的工作进展情况
        • 第二，服从上司的一切安排。即使你有不同的意见，也要先表示同意，然后采取巧妙的方式去影响上司改变
    • 概要
      • 巧妙地帮助上司提升
      • 了解你上司的目标，并且帮助上司达成它
      • 了解你真正的角色定位