导图社区 脱不花·沟通的方法
这是一篇关于脱不花·30天沟通的方法的思维导图，学会沟通就要学会倾听、学会使用三大通用沟通能力。
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《沟通的方法》读后感
沟通的起点是倾听
结构化倾听
接受事实
感受情绪
理解对方期待的行动
三步确认法
让对方理解自己已经听懂了
确认事实
响应情绪
明确行动
回应
不超过三项的行动计划
积极回应
确认需求
开放性结尾
艰难回应
换时间
换场合
一对一变多对一，场合升级，把问题扩大化
多对一变一对一，场合降级，把问题缩小化
换角色
把球踢回去
传球
肯定需求的合理性
注意：真话不全说，假话绝不说
说真话：为了避免造成误会、冲突、尴尬，可以选择换一个时间说，换一个场合说，换一个人说。 不说假话：一旦假话被识破，就是对职场信用的巨大伤害，所有的沟通技巧就都失效了。
三大通用沟通能力
保持开放性
对对方的观点、意见和态度展现开放性
开放性=扩大共识+消除盲区
信息的四种类型
共识区
双方都知道、都认可的信息
自己的盲区
对方的盲区
共同的盲区
沟通的意义
不断地对称信息，努力消除双方的盲区，让共识区变大
小技巧
少说“你”，多说“我”、“我们”
每说一段，都问一下对方的意见
万能结尾：“是个思路”、“有启发”
保持目标感
明确自己沟通的目标，避免陷入情绪化
目标感=方案力
目标感本质：提供解决方案的能力
表达目标的句式：“我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。”
无法现场给出方案的复杂沟通
把视角拉长到六个月后
保持建设性
提出建设性的方案
建设性=把沟通导向行动
句式
“来，我们抓抓落实。”
”请给我提一个需求。”
注意：绝不能使用的负面词汇
“烦死了”、“讨厌”、“无聊”、“要不起，过”等等
给人力量的沟通
破冰
目的
为了赢得信任
秘诀
让对方对你有掌控感
步骤
在对方的世界里，实现精准卡位
双线定位法：在对方世界里定个位=我是谁+双方共同的关系
展现你对对方的关切
注意：展现关切是为了缩短社交距离，但是不能缩短到没有距离
把自己的一部分交给对方
最轻：交换电话号码
较重：我为你落实一件事
最重：共享一个小秘密
第二天再互动一次
赞美
零风险赞美技术
用行动而不是用语言来表达赞美
“嗯度”
“嗯嗯嗯”、“是啊”、“对啊”、“天啊”、“原来是这样啊”、“你不说我真没想过这个问题”、“唉哟，真没想到居然可以这样啊”
“摸机率”
单位时间里摸手机的次数
“举机率”
举起手机拍照的次数
做笔记
让对方被看见
赞美=发现并指出对方的独特行为
从差异中发现内容
赞美行为，而不是天赋
技术要领
轻轻地，深深地，常常地
轻轻地：简洁，不给人负担
深深地：把对方的优点嵌入到自己的生命中
常常地：养成赞美的习惯
会接受赞美的技巧
“你真好，你居然发现了这一点。”
激励
公式
激励=赞美+行为建模
例：“做的真好，请问你是怎么做到的？”
说服
说服= 自己说话有分量+击穿对方心理阈值
强准备
用超强准备所形成的心理和信息的优势，来碾压对方。
吹风+慢熬
吹风：在正式说服以前，通过各种非正式的方式，给对方发射信号
熬：挖掘
不断地调整可变条件，来创造一个新局面
终极武器：可视化
把对方卷入一个具体地讨论中
辅导
准则
不能教价值观念，只能教行动方法
辅导= 植入目标+ 发现盲区
植入目标：给对方一个正向的拉力，给他听你说话的动力
发现盲区：当你在职场上，看到一个不好的行为的时候， 应该先默认为对方是不懂、不会，而不是意愿和态度出了问题
创造沟通小结界
安慰
安慰=轻度介入+提供支持
“我会陪着你”
“你需要我做点什么？”
情绪上的支持，转移注意力
提供同类经验
切记
不要深度介入
