内部客诉工程师

客诉工程师、内部客诉工程师思维导图。个人工作内容，请大家参考。继续完善中

Customer Quality Service

• 零件来料异常降低推进
  • 外购件异常降低推进
    • 各种维度数据分类
      • 外购件类别维度
        • 各类别发生次数维度
        • 类别涉及金额维度
      • 物料维度
        • 物料发生次数维度
        • 物料涉及金额维度
      • 供应商维度
        • 供应商发生次数维度
        • 供应商涉及金额维度
      • 影响程度维度
        • 学习中
    • 数据分析（柏拉图法）
    • 根据分类结果小组讨论有针对性的重点分析（2/8原则top：n）
    • 不同维度的数据原因分析（5why+5M1E）
    • 小组商议对策和开展计划的制定
      • 改善计划
      • 培训计划
    • 对策和计划的实施
    • 推进标准化制定和实施
      • 效果验证
  • 机加件异常降低推进
    • 机加件异常分类
      • 本厂免检
        • 组织机加部进行发生原因和流出原因分析
        • 根据原因制定对策和开展计划
        • 对策和计划的实施
          • 改善计划
          • 培训计划
          • 标准化计划
            • 监督执行过程效果验证
      • 外协免检
        • 供应商质量管理
          • 定期对免检供应商质量进行考核
        • 内部免检物料检验sop制定和完善
          • 对免检供应商来料区分重点和普通零件进行分别检验
      • QC错漏检
        • 检验员座谈
        • 检验员技能调查
        • 检验员自检讨分享
        • 检验员倾向性分析
        • 针对性培训
      • 抽检不良
        • 检验抽检标准
        • 监督标准化执行情况
      • 图纸异常
        • 推动设计部门提高图纸输出质量
        • 推动DQE加强对设计图纸的审核评审工作
      • 未检已领
        • 明确紧急物料发运管理流程
        • 明确责任人
      • 不良特采
        • 同未检已领
• 质量中心数据工作
  • 中心日常三大KPI指标
    • 质控部检验量
      • 周统计汇报
    • 检验及时率
      • 每日通报数据+原因对策追溯
      • 周汇报
    • 总装投诉台账
      • 周分析
      • 月分析
      • 原因分析和对策汇报
  • 周报日报制作
    • 穆赵捷/周立红
    • 带新员工制作
• 领导安排的其他工作
• 个人职业规划
  • 岗位职责明确
    • 做好目前工作
    • 丰富自身基础知识
    • 提高自身工作技能
    • 落实个人职责
  • 计划成长目标
    • 主管级内部客诉工程师
  • 目标时间
    • 2019-12-31