电商销售流程

电商销售流程超全思维导图，一张图让新员工掌握业务流程、客户下单流程、客户维护，有需要的可以收藏下。

业务流程

• 1. 新员工入职
  • I. 第一天
    • 产品培训（讲师：石头/胖子）：介绍公司产品、产地、竞争对手、行业发展情况等
    • 自主学习：胖子发送产品资料，新员工了解熟记，可参照实物对比记忆
  • II. 第二天
    • 公司分配手机卡，加入企业微信
      • （只允许用公司手机卡和企业微信与客户沟通）
    • 企业微信群内消息观摩，了解客户会遇到的问题
  • III. 第一周
    • 第一周以学习为主，可在群内客户消息回复不及时的时候，辅助回复（知道的产品问题可直接回答，不知道的问题可先安抚客户）
  • IV. 第一个月
    • 可尝试联系客户负责人合作
    • 熟悉牢记公司产品信息
    • 了解产品在线下情况
      • 可到万达商城内母婴店实地考察，海外秀与公司合作在售
    • 了解同类产品相关信息
• 2. 客户情况
  • 客户分类
    • 经销商
      • 暂停开发
    • 母婴门店
      • 商品折扣XX折
      • 可根据门店第一个月销量调整折扣
      • 首月销售1-10量，次月折扣XX折
        • 必须只能以返点形式返款
  • 开发新客户
    • 客户转介绍
    • 线上沟通
      • 公司提供母婴店联系方式
      • 通过网络、闲鱼、转转等平台自行搜索
  • 开发新客户时乱价问题
    • 客户是门店
      • 谈合作，以公司要求价格出售
    • 客户是私域流量
      • 谈合作，以公司要求价格出售
    • 快团团
      • 不合作，禁止乱价出售
• 3. 门店下单流程
  • 与门店负责人确认事项
    • 门店详细信息
      • 门店名称
      • 门店地址
      • 门店个数
      • 联系人及电话
    • 营业执照电子版
    • 折扣
      • 折扣值
      • 返点政策
      • 客户来源
      • 原供货渠道
    • 保证金
      • 新门店客户需缴纳500元保证金
        • 防止乱价
      • 若出现乱价现象，扣除500元保证金，若想继续合作，需要重新缴纳保证金
  • 飞书提交新门店合作审批
    • 业务员提交审批
    • 逻辑负责审批
    • 审批通过进入下一流程
    • 新客户审批通过后，业务需将客户信息录入“客户无忧”系统
  • 建群
    • 售前负责建群，业务拉客户进群
    • 群成员：售前、财务、业务、客户
  • 群内下单
    • 业务发客户电子版营业执照
    • 业务@客户，让客户文字发送下单信息（收货人、联系方式、收货地址、所购尺寸、数量、是否需要开票等）
    • 售前接收，统计客户所需商品价格，发送群内与商户确认
      • 不含税价格
      • 含税价格
      • 注意：不同价格，发送不同的两个银行账户打款
    • 商户打款，群内通知
    • 售前安排物流发货
    • 若含税，由业务通知财务开票
      • 商品金额小于1000元，需客户到付运费
• 4. 客户维护
  • 能独立开发新客户
  • 老客户日常维护
    • 建立对接
    • 每周至少沟通一次
    • 在“客户无忧”系统上，每日跟进客户沟通记录
  • 注意物流信息
    • 因为疫情等特殊原因不能发货，及时告知客户，并安抚客户情绪
  • 关注客户动态
    • 每月下单量平缓？递增？减少？原因分析
    • 突然不下单的原因？
    • 是否存在市场乱价？
  • 跟进客户打款