电商运营工作流程

这是一篇关于电商运营工作流程的思维导图。包含客服、推广调整、设计沟通、检查、活动、发货品控、数据等内容。

电商运营工作流程

1、客服

①传达：互动内容、价格、赠品、页面调整

②客服团队询单转化数据

③检查，监督，总结效果，给客服要求是否做到

④规避因客服回复不当，态度不好等原因引起的中差评，投诉，举报，纠纷等问题

⑤收集近期客户咨询最多的问题

6 处理客服主管解决不了的问题

2、推广调整

调整推广计划

实时调整，补充数据

a、补流量

3、设计沟通

①运营把思路精准传达给美工和文案

②大型活动，节日以自主活动需提前报备，策划，制作

8、售后

①在尽量降低公司损失前提下，满足客户，使纠结客户变为忠诚客户

②售后综合服务指标，以降低公司损失为标准

③因个人问题造成漏发，错发，投诉，扣分的应对处理

7、检查

①促销特价、店铺活动，活动时间，推广费，库存，主次爆款是否正常

②活动时间和促销内容与店铺图片是否一致；

③库存：各主次爆款库存是否充足，其他款量少的直接改实际库存，如果低于预警量跟采购确认是否已经下单完成

④店铺首页，详情页，分类，店招，链接等是否正常

⑤店铺后台：是否有投诉，举报，违规，扣分等严重现象，并做出反应

⑥坚持有没有漏发，缺货等引起的未发货订单，如有第一时间问清情况，并做出反应

⑦查看店铺DSR综合评分，以及售后综合指标对比前日的涨跌情况

6、活动

a、活动报名

A、大大小小全部活动都报

B、报名完成主要做记录

b、推广准备

c、活动通知

d、库存备货

e、设计页面

5、发货品控

a、因缺货，漏单，人员不够等引起的延迟发货

b、因快递引起的延收货

c、品质以及包装有问题，及时找品控沟通

d、创意礼品、活动赠品，套装引起的体验问题

4、数据

①采集

a、店铺流量结构，转化率，销售额，跳失率 ，访问深度等

b、转化率：店铺转化率+主次爆款的转化率是否平稳，如有大的变化立即分析原因并改进

c、推广数据：直通车，钻展，淘宝客，活动短信营销等推广数据搜集，效果跟踪，争取一次比一次做的好

d、行业竞对数据收集，把控行业及市场节奏

②分析应对