管理学之沟通

管理学之沟通笔记，包括沟通的原理、沟通分类、组织沟通、沟通管理、组织冲突与谈判等内容，有需要的同学，可以收藏下哟。

第十四章沟通

• 沟通的原理
  • 含义
    • 借助一定手段把可以理解的信息，思想，情感在两个以上的群体中传递交换
  • 作用
    • 协调凝聚；激励下属，实现领导：企业与外部的桥梁
  • 目的
    • 向交往对象提供建议
      • 激励或约束他人行为
        • 提供制定决策相关的信息
          • 获得组织活动的信息
  • 过程
    • 发送信息
      • 信息翻译
        • 符号传递
          • 接受符号
            • 翻译符号
              • 理解信息
                • 反馈信息
• 沟通分类
  • 按功能
    • 工具式沟通
      • 影响改变接收者的行为
    • 感情式沟通
      • 改善人际关系
  • 按行为主体
    • 个体沟通
    • 群体沟通
  • 按是否进行反馈
    • 单向沟通
      • 适合解决快速，简单的问题。没有反馈
    • 双向沟通
      • 适合准确，复杂的问题，有反馈
  • 按方向
    • 上行沟通
      • 基层向领导汇报
        • 信息容易失真
    • 下行沟通
      • 管理者对员工
        • 高效
    • 平行沟通
      • 同一层次
  • 按中介或手段
    • 口头，书面，非语言，体态，电子媒介
  • 按组织系统
    • 正式沟通
      • 优点：约束力强，严肃，保密
        • 缺点：层层传递失真，不利于横向沟通
    • 非正式沟通
      • 优点：灵活，速度快高效，了解员工
        • 缺点：夸大信息，可能威胁组织利益，影响团结
• 组织沟通
  • 个体间沟通
    • 组织沟通最基本的内容
  • 团队沟通
  • 组织间沟通
    • 协调共同的资源投入，实现各方共同利益
• 沟通管理
  • 有效沟通的障碍
    • 个人因素
      • 有选择的接受
        • 沟通技巧差异
    • 人际因素
      • 相互信任程度
        • 信息可靠程度，
          • 双方相似程度
    • 结构因素
      • 地位差别
        • 信息传递链
          • 团体规模
            • 空间约束
    • 技术因素
      • 语言，非语言的暗示
        • 媒介有效性
  • 克服沟通障碍的准则
    • 培养听的艺术
      • 表现出兴趣，全神贯注；该沉默时沉默；选择安静的地方；留适当的时间辩论，注意非语言暗示；没听清请对方重复一次；发现遗漏直接问；不要让别人的情绪影响你/
    • 创造有利沟通的小环境（如借一步说话）
    • 缩短传递链，拓宽渠道
    • 加强平行沟通
    • 成立非管理工作组
    • 建立特别委员会
    • 如何实现有效沟通
• 组织冲突与谈判
  • 组织内冲突的3个原因
    • 沟通差异
      • 结构差异
        • 个体差异
  • 冲突的三种看法
    • 不一定对组织有害，可能有利于积极动力
      • 对组织有害，无益（冲突的传统观点）
        • 不仅成为积极动力，而且十分必要，当今冲突观点（又叫冲突相互作用观点）
  • 管理冲突的方法
    • 谨慎选择想要处理的冲突(力所能及）
      • 仔细研究双方代表人物（性格特点）
        • 深入了解冲突根源
    • 妥善选择处理方法：回避（无关紧要的冲突），迁就（维持和谐关系），妥协（势均力敌），合作（不可能妥协）；强制（重大紧急）
  • 谈判的方法
    • 零和谈判
    • 双赢谈判
    • 谈判的原则：1理性分析谈判事件；2理解你的对手；3抱着诚意谈判；4鉴定与灵活相结合/。