服务中心

这是一篇关于服务中心的思维导图，主要包括：市场与服务中心；服务中心战略与管理；分析消费者市场；品牌策略。

帝创服务中心 认知

• 市场与服务中心
  • 市场
    • 市场概念：是商品经济中生产者与消费者之间为了实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称
    • 存在条件
      • 存在消费者
      • 存在生产者
      • 有促成双方达成交易的模式/条件
    • 其发展本质上是由消费者需求决定，模式创立者助推其的动态过程（马车与机动车/键盘手机/智能手机）
  • 服务中心
    • 服务中心概念：帝创公司、服务中心与用户沟通交流互动的窗口、平台和桥梁纽带；主要六项功能： 信息政策释放、服务中心与用户、渠道商对接、获取用户信息源头、会员组织发展、产品美陈与动销。 是会员集中和体验服务工作，为用户和投资者提供“一站式”服务
    • 基本目标：获取、维持和增加会员量
    • 经营目的：交换是服务中心营销的核心
    • 交换能否高绩效顺利的进行，取决于服务中心的产品和价值满足用户需求的程度，以及对交换过程管理的水平（模式、产品、积分、管理）
    • 核心概念
      • 需要、欲望和需求
      • 市场细分、目标市场和定位
      • 产品和服务
      • 效用、费用和满足
    • 特征
      • 体验为先：模式板块发展中，个性化、多样化趋势越发明显；高质量产品和线下优质服务成为帝创板块项目为用户第一需求。布局服务中心看重的是可以增加用户体验感，弥补推进平台的短板，服务中心成为流量的入口、扩大了品牌的宣传
      • 为用户提供更多的板块模式服务：除了提供商品本身的体验外，应该为会员提供更多板块模式的服务，着重突出体验和互动，增加转化率
      • 用户在哪里服务中心在哪里：服务中心是线上到线下模式发展的重要环节，让用户触手可及产品和服务，享受获取的愉悦感
      • 对社会负责任，对品牌负责，对客户负责任，对公司负责任，对自己的加盟商负责任
• f服务中心战略与管理
  • 服务中心给了我们什么
    • 认识和界定帝创使命
      • 愿景：想做成什么样
      • 业务领域：哪些领域发挥作用、参与竞争
      • 经营政策：如何对待公司、会员、经销商等
    • 区分战略业务
      • 服务中心给予我们获取公司板块模式信息的机会
      • 服务中心给予用户仪式感，加快效率完成报单与积分转化过程
      • （1）扁平性
      • （2）高效性
      • （3）快速性
      • （4）直接性
    • 服务本质
      • 密集式成长
        • 市场渗透：吸引新顾客
        • 市场开发：寻找新的细分市场
        • 渠道开发：现有市场提供新渠道
      • 一体化成长
        • 后向一体化：利用岳氏品牌优势把积分商品或服务进行深化
        • 前向一体化：根据会员需求和提供服务的可能，利用服务中心的优势对其转化
        • 水平一体化：自采性质产品是建立在帝创板块产品互补前提下
  • 服务中心运行目的（经营战略）
    • 决定目标市场和定位
      • 以铺设服务中心的方式来实现线上和线下打通的方式并不能够完美诠释板块模式的内涵和意义，但是，阶段发展来看，这种方式是目前已知的最为契合的发展方式
      • 纵观当下的各种体验式服务中心，帝创服务中心是一个数据收集器，真正意义上的线上和线下的打通和融合
      • 市场细分对潜在会员及需求分类，对各细分市场进行评估
      • 服务中心是板块模式从线上向线下的迁移，并非改变板块模式的根本逻辑
• 分析消费者市场
  • 影响消费者购买行为的主要因素
    • 消费者认知
      • 感觉
      • 知觉
      • 记忆
    • 消费者的需要和动机
      • 需要
      • 动机
    • 用户细分管理与成交跟进
  • 消费者购买决策过程
    • 分析复杂的购买行为
    • 确认问题：确认自己需要的是什么
    • 信息收集：前提条件时累积需要的存在
    • 备选产品评估
      • 产品属性
      • 品牌信念
      • 效用要求
      • 评价模式
    • 购买决策
      • 产品种类 产品属性 产品品牌 积分兑换产品
    • 购后过程
      • 购后使用和处置
      • 购后评价
      • 购后行为
• 品牌策略
  • 品牌的含义
    • 以识别岳氏、帝创用户的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志
    • 包括品牌名称、品牌标志VI颜色
    • 属性 利益 价值 文化 个性 用户（暗示了报单或使用产品的消费者类型）
  • 品牌组合
    • 品牌统分策略
      • 统一品牌
        • 所有产品用一个品牌，降低宣传费用，有助于塑造企业形象 一荣俱荣，一损俱损
      • 个别品牌与多品牌
        • 不同产品不同品牌 优缺点与上相反
    • 复合品牌策略
      • 主副品牌策略
        • 同一产品使用一主一副两个品牌（兼容统一品牌和个别品牌的优点）
      • 品牌联合策略
        • 对同一产品使用不分主次的两个或两个以上品牌的做法（联名）