批判性思考Critical thinking

本思维导图是对批判性思考相关知识的整理，主要包括：1.什么是批判性思维；2.仔细思考问题；3.使用批判思维工具；4.实践批判性思维；5.每天使用批判性思维。

批判性思考

• 1.什么是批判性思维
  • 批判性思考的重要性
    • 批判性思维过程将区分您和您开发的解决方案，而不是在没有任何想法的情况下匆忙离开。
  • 区分原因与后果
    • 寻找问题的原因时，问5why，是找到了真正的原因还是找到了一些症状
    • 提出解决建议时，思考实施的后果
    • 例如，一个客户的情况是推出一个全新的网站，问题是他们将错过最后的上线日期，没有推出的原因是什么？
      • 代码没有准备好——这是症状，为什代码没有准备好？
      • 规范没做好——这也是症状，为什么规范没做好？
      • 因为对新网站的功能的意见不一致，为什么会不一致？
      • 领导层没有明确说明如何推出网站。——根本原因
      • 领导层最终决定使网站成为一个封闭网络，其后果是
      • 客户无法在线注册，都拨打呼叫中心
      • 呼叫中心过度劳累，客户遇到问题他们不会尽快接听电话。
      • 可能失去当前客户
  • 把大问题变成小问题，分解问题
    • 例如，我们有利润降低的问题，可分解为
      • 收入下降
        • 成交量下降
          • 当前客户购买的少
          • 潜在客户少
        • 价格下降
      • 成本上升
        • 原材料价格上涨
        • 还是……
      • 二者皆有
• 2. 仔细思考问题
  • 1. 定义问题的陈述
    • 1. 目的地是哪里？
    • 2.成功解决问题的标准是什么？
    • 3.解决问题的边界
    • 谁是利益相关者
    • 时间表
    • 面临的限制条件
    • 问题有哪些假设
  • 2.理解真正的问题
    • 当被要求解决一个问题时，一定要问为什么要解决这个问题。接着问why，直到真正理解利益相关方关心的问题。否则只能解决问题的症状而非正真解决问题。
  • 3. 问一些重要的问题，帮你绑定解决问题的空间，比如
    • a. 真正的问题时什么？
    • b.利益相关者的目标和时间表
    • c.谁是做决定的利益相关者或影响者
    • d.谁能支持，谁反对
    • e.怎么衡量是否成功？
    • f.什么时定性或定量的措施？
    • g.哪些是在指定的范围内？那些不在指定的范围内？
    • h.理解面临的限制条件
  • 4.检查过去的努力
    • 1.这些问题过去考虑过吗？学到了什么？
    • 2.现在和上次有什么不同？
    • 3.上次试图解决问题时，是否需要考虑一些调整和问题？
    • 4.有哪些限制了我们思维的内在假设？
    • 5.上次谁参与解决问题？
  • 5.通过新镜头来看待问题
    • a.你能改变观点吗？
      • 从其他人的视角是怎么定义该问题的？阐述问题I给他人，看他们如何定义该问题。
    • c.你能改变背景吗？
      • 你能以新的方式重新构想问题吗？比如技术的角度，管理的角度，财务的角度
    • b.你能改变现实吗？问3个what if
      • 1.问自己如果去除一些限制条件怎么办？
      • 2.如果我有这些资源呢？
      • 3.如果我们做到这一点而不是那一点怎么办
  • 6.怎么找到根本原因？因果关系
    • 什么是真正的原因？
      • 试图解决的问题的某些元素是否来自其他问题或其他相关元素？
      • 问题如何与组织中的其他问题联系在一起？
      • 问题的真正根源是什么？
      • 请记住,我们不想解决症状,而是真正解决问题。 解决此问题是否确实意味着解决更深层次或持续的问题? 你越能深入根源，就越能有效地防止组织中的未来问题。
    • 提出建议后面临什么样的结果？
      • 是否有组织、客户、竞争对手的影响需要预测？
      • 做出这个改变，其他人会如何表现？
      • 您是否真的清楚时间顺序以及是什么原因导致了什么?
      • 如果我这样做,那么这可能会发生，这将帮助您预测可能面临的一些结果。而且,如果这些结果可能很不好,则可能会影响您最初提出的建议类型,从而能够避免这些问题。了解这些原因,然后了解建议的效果将帮助您解决实际问题并避免意外后果。
• 3.使用批判思维工具
  • 挑战业务是怎么运作的？
    • 当你审视你的组织，问问自己，你怎么能炸毁商业模式呢？如何炸毁收入方？如何炸毁成本方？这些关键问题的这些答案将帮助您找到新的机会，使您的业务更具竞争力和效率。
    • 业务模式重整方面，问自己这些问题
      • 如果我们必须做，我们将做什么不同？
      • 如果我们今天重新开始这项业务，我们会有什么改变？
      • 两年后，你最关心的指标怎么会翻一番呢？
    • 收入重整方面
      • 谁能为我们的客户创造比我们更多的价值？
      • 谁做的更好？
      • 这会让你看看自己的墙外，在不同的方式做事。
    • 成本重整方面
      • 您如何以少 2/3 的人来经营此业务？
      • 您将如何消除工作。? 这很令人不安,我想让自己脱离角色,但是通过提出这个问题,它迫使您认真考虑自己所做的工作
      • 您应该停止做什么工作。? 您应该将什么工作委托给团队的其他成员。? 您可以自动执行哪些工作? 我最后最喜欢的问题是,作为组织,我们最浪费的事情是什么? 是什么阻止了我们阻止这种情况?
      • 看看你的业务我们都知道一些浪费在哪里。了解浪费是什么，消除浪费的障碍是什么，可以创造新的解决方案，使您的业务更高效和更有效。
  • 5whys
    • 当你看到你正在处理的问题时，当你看到这个问题时，问问自己为什么会发生，并一次又一次地问为什么。当你到达第四或第五个为什么，希望一个新的见解将弹出，你将能够开始解决真正的问题，将对组织产生真正的影响。
  • 7个so what
    • 当你考虑提出建议时，问问自己，"那又怎样？问了七次而你应该有的镜头是什么，这个行动的后果是什么？我们的业务会怎么样？市场会发生什么？我们的同事会怎么样？我们要看到什么反应？如果这种反应发生，那又怎样？接下来会发生什么？通过向前思考，通过思考后果，你要做的是能够看到新的机会，以及避免你可能在不知不觉中造成的问题。看看你现在正在研究的建议。你知道后果吗？您知道您提议的变革对下游的真正影响吗？您是否停下来批判性地思考了建议的影响？
  • 80/20原理
    • 你需要批判性地思考你将如何花费你的时间和精力。
  • 如何应用应用批判性思维引导分析
    • 在高路，总是走到你试图解决的高水平问题，并问，我所做的分析如何与这个问题有关？我用我分析的数据来证明或反驳什么？在开始提取数据之前，估计甚至进行分析的好处。会是有益的吗？这种分析能帮助我回答我试图解决的最终问题吗？使用80/20原理和背面信封类型的计算来问，这些数字会有什么影响吗？
  • 考虑答案的含义
    • 当你试图解决问题时，得到答案是不够的。批判性地思考您的分析结果，以及您的建议会有什么结果。你应该寻找想法和分析答案之间的相似性或差异，这些答案和你遇到的其他情况。您在试图解决的多个问题中看到哪些常见主题？有些元素与您过去解决过的其他问题相似吗？一旦您完成了分析，您应该询问建议的相对大小，这是否重要？如果我们解决这个问题，它会对业务产生足够大的影响，我们甚至关心吗？如果不是，即使这是一个好主意，我们应该把它推到一边，专注于更有意义的事情。您还应该探索与您遇到的其他问题或其他情况的联系，因为两个看似无关的事情之间的联系可能会解锁出巨大的洞察力，并给你一个机会，从过去吸取学习，并将它们应用到一个似乎非常不同，但实际上是非常相似的情况。让我举一个例子。
• 4. 实践批判性思维
  • 教其他人如何批判性思维
    • 1.首先,教他们这些工具。 教他们五个why，七个so what，教他们重整业务， 帮助他们了解如何正确解决问题。您越有效地将这些工具传达给它们,它们每天就会越会使用它们。
    • 第二，为他们创造实践这些工具的机会。让他们知道，如果他们要出去解决问题，你期望他们应用这些方法，并返回给你的可交付的反映这些工具的使用。
    • 第三，您需要指导您的人员如何使用这些工具。不要太专注于他们带给你的分析答案。是的，这些很重要，但也跟他们谈谈他们是如何得到这些答案的。他们用的是80/20吗？他们能够有效地获得这些见解吗？一旦他们得到了这些见解，他们又回到高路了吗？
    • 第四，要求他们负责使用这些方法。如果有人带着分析来到你身边，而他们还没有仔细考虑建议的后果，你需要把他们送走，让他们去思考后果，并在他们仔细考虑后回到你身边。让人们对使用新工具和方法负责并不总是一件容易的事，但这样做越多，你就越会发现他们正独自思考问题
    • 例如： 每次我出发进行分析,然后去与Dave讨论时,他都会问我:“嗯,你为什么进行此分析? “以及您是如何进行分析的? “为什么要运行那些数字? “您为什么要提出这项建议? “此建议如何与您的问题陈述联系在一起? “这项建议的后果是什么?”“如果我不能满意地回答这些问题,他的指示是:“我希望您考虑一下,”今天下午回来,当您再考虑一下时,“然后我们会谈论它。
  • 解决问题时常见的陷阱
    • 、第一个最常见的陷阱是跳得太快了。. 您认为您知道问题所在,然后急于解决。 首先,您可以使用一些避免陷阱的工具来很好地定义问题,并拥有清晰的问题说明。.您的利益相关者为什么要您解决这个问题。然后,您可以提出并回答重点问题，评估先前的努力,通过新视角查看问题并了解因果关系。通过查看所有这些内容,可以防止您在真正了解问题所在之前跳到答案。
    • 第二个陷阱是不愿意扩大问题空间。我为什么要使问题变得比现在更糟。这是问题,我可以解决。但这可能是一种症状。您需要仔细考虑真正导致该问题的原因。因此，诸如重整业务和询问五个Whys之类的工具可以帮助您真正定义要解决的核心问题。 有时候你会把注意力集中在无关紧要的事情上。您会提出一个建议，即使它很有见地，它也不会真正改变您的组织的绩效。该技术使用 80/20 原理，并问自己，"如果我解决了这个问题，它会对我的组织产生不成比例的影响吗？还是我解决了 80%， 驱动 20% 的结果， 并不重要？80/20 规则将帮助您专注于结果。
    • 第三个陷阱是将分析结果以面值取走，并接受。嗯，分析的答案是七。那么，七是什么意思？这有什么影响？使用的技术是到达高路，走出分析，问自己，"这是什么意思？然后从分析中寻找答案与您试图解决的其他问题之间的关系。有集群吗？您过去遇到的问题有相似之处吗？
    • 第四陷阱是不考虑解决方案的后续影响， 如果你实施这个，会发生什么？建议的连锁反应是什么？你的竞争对手会怎么做？组织中会发生什么？你会引起什么新问题？使用7个sowhat，以帮助您理解和欣赏你的建议的后果。
• 5.每天使用批判性思维
  • 确定您正在处理的特定问题。
  • 把那个大问题分解成更小、更可解决的问题。完成后，将所有这些发现记录为清晰而令人信服的问题陈述。
  • 您应该寻找新的解决方案。一旦你有了一些解决方案，专注于有意义的。
  • 去做你的分析，但批判性地思考结果。