导图社区运营技能思维导图

运营技能思维导图

下图梳理了八大运营技能方向，包括社群运营、活动运营、新媒体运营、内容运营、用户运营、转化文案、数据分析、用户增长。

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编辑于2021-10-16 11:24:04

运营技能

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八大运营技能

运营八大技能之八【用户增长】

一、增长的本质

1、增长的本质：转化率的提升

以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻的角度，整合业务发展的关键因素，搞ROI地达成业务指标

2、增长的前提

产品与市场相匹配

问题：如何判断？

用户调研、评估产品留存率

问题：如何提升？

Aha 时刻：用户真正发现产品核心价值的时刻，挖掘并尽快体验

问题：如何寻找？

二、增长实验流程

1、数据洞察

（1）寻找北极星指标与增长杠杆

课程订单量为北极星指标

复购率为增长杠杆

（2）拆解北极星指标

课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率

（3）洞察增长杠杆（复购率），找到增长机会点

复购的用户都有哪些行为？

学习完成率

购买了哪些课程

结营成绩如何

复购的用户都有哪些特征？

从什么渠道报名

运营工作经验是什么

在哪些教育平台进行学习

学习动机是什么

不复购的原因？

完课率有多高

对运营社的满意度如何

与复购用户相比，不具备哪些行为

PS：做运营的小伙伴必备的心态

对任何事情抱有好奇心

永不满足

2、提出想法

描述想法（做什么改变）

目标对象

服务内容

内容提供

为什么

想法预测（预测带来的结果或改进）

设置一个目标

待测指标（说明如何衡量测试结果）

3、想法排序

影响力指的是对北极星指标的促进效果大小

评分标准（满分10分）

想法对北极星指标的影响力

提交者对于想法取得效果的信心

相应的实验开展的简易程度

4、执行测试与实验复盘

实验名称和描述

实验变量

目标客户

实验类型

实验详情（细节）

关键指标（希望改进的指标）

实验时间点

实验假设与结果

最初的ICE得分

结果描述

潜在干扰因素

三、四种增长策略

1、渠道增长策略

（1）用户获取渠道分类

病毒渠道

微博

微信

抖音

豆瓣

知乎

贴吧

快手

免费渠道

SEO

演讲和分享

内容营销

应用商店优化

电子邮件营销

QQ群

微信群

付费渠道

SEM

广点通

广告联盟

粉丝通

本地内容广告

电台、电视

字节跳动

（2）用户获取渠道筛选

是否使用搜索引擎来解决问题：SEO/SEM

是否通过口口相传的方式和朋友分享你的产品：病毒渠道或者推荐计划

用户数量增加是否会改善用户体验：病毒式

目标用户是否已经在使用别的平台：整合与合作

用户是否具有很高的终生价值：付费获取

（3）渠道优先级评估维度

成本大小

投放精度

可控制度

时间成本

产出周期

（4）渠道增长的3个关键机会点

1> 渠道投放

前面的”（2）用户获取渠道筛选”部分重点讲的就是渠道投放策略

2> 下载注册

渠道下载注册页面增长优化（落地也的主要方向）

文案

长度

浮层按钮

图示

3> 物料点击

曝光量

互动数

互动转化率=互动数/曝光量=1.08%

点击数

点击转化率=点击数/互动数=72.65%

图示

（4）点击率提升增长实验

1> 素材样式测试

测试要点

进行样式测试时，尽量减少变量

同一天、同一时间段同时开启计划跑量

测试类型

真人类红包

文字类红包

微信类红包

传统类红包

表格类红包（测试为最优）

2> 物料细节测试（对比形式）

小图与大图

主表头底色

加标记样式

次表头底色

表头命名（特殊节日CTR最高）

3> 得出最终结果

小图、结合当下节日、黑底白字次表头、红色圆圈标记效果最好

2、内容增长策略

游客（浏览）

优质内容推荐

编辑推荐

推荐

分享次数

分享率

好评率

3、确定业务指标的三个步骤

明确运用目的

拉新

留存

传播

活跃

转化

梳理业务流程

促达

参与

浏览

确定数据指标

一级指标

二级指标

三级指标

三、五大运营模块的数据分析方法

1、活动运营数据分析

（1）明确活动核心指标

拉新

新增cookie

新增注册

新增下载

促活

产品的日活（峰值）

月活（去重求和）

某项功能的日活

留存

次日留存

3日留存

7日留存

30日留存

付费

付费人数

销售总额

人均客单价

新增付费人数

付费订单总量

传播

病毒K因子

转播周期

（2）拆解活动数据指标

时间

活跃用户

新用户

渠道A

渠道B

老用户

活跃用户

流失用户召回

预警用户

用数据驱动增长

（3）设置活动页面指标

流量指标

跳出率

行为指标

点击抢红包

领取红包

提现红包

用户登录

（4）构建数据分析模型

趋势分析

维度拆解

人口属性

流量属性

设备属性

行为属性

漏斗模型

（5）预测活动数据大小

表格所包含的数据

重点观测指标

平均活动参与转化率

渠道拉新费用

流失用户召回比例

预警用户召回比例

人均活动参与次数

预估数据

后续策略

表格图示

转化率=（转化次数/点击次数）* 100

（6）活动复盘数据呈现

活动复盘方法在本专辑【活动运营】一文已详细讲述

2、内容运营数据分析

（1）鱼骨分析法 #方法

（2）内容运营各环节中的数据指标

内容生产

内容更新总量

内容发布量趋势

内容发布频率

内容生产用户量

图文更新频率=某时间周期图文更新总量/时间周期

内容曝光

送达率

日活占比

内容点击

点击人数

平均点击人数

平均阅读量趋势

内容点击率

内容阅读次数

单条内容的内容点击率=内容点击人数/内容曝光

内容功能的内容点击率=内容点击人数/功能总UV

内容阅读

在线时长

人均阅读次数

完成阅读数

人均阅读次数=内容阅读次数/内容点击人数

内容评论

内容评论人数

内容评论率

内容评论量

内容人均评论量

内容平均评论量=内容评论量/内容图文亮

内容平均评论量趋势

最高内容评论量

内容分享

内容分享人数

内容分享率

内容分享量

内容人均分享量

内容平均分享量

内容平均分享量趋势

最高内容分享量

3、用户运营数据分析

（1）用户运营数据分析流程

构建用户画像

用户昵称

性别

消费标签

活跃标签

宠物类型

注册时间

最后发言时间

最后消费时间

用户精准触达

数据反馈调整

梳理运营流程

用户数据收集

根据业务流程制定用户分层逻辑，以宠物社区电商为例

社群用户

活跃用户

注册用户

购买用户

流失用户

用户数据加工

用户数据加工之后进一步晚上用户画像，形成正向循环

（2）四种用户数据加工方式

RFM用户价值数据分析

根据最近一次消费时间、消费频率、消费金额给用户分类（详见用户运营——用户价值模型）

用户分群数据分析

基于消费金额做用户分群

基于消费品类做用户分群

基于用户性别做用户分群

用户分层数据分析

下载：下载用户

使用：活跃用户

下单：兴趣用户

购买：付费用户（群体A、群体B、群体C）

用户忠诚度数据分析

4、渠道运营数据分析

（1）渠道运营数据分析流程

渠道投放

物料点击

广告点击量

CTR广告点击转化率

CPM每次转化成本

CPC用户点击成本

下载注册

下载量

注册量

下载转化

注册转化

（2）用户获取成本数据分析

某海外购物社群的用户获取成本

5、公众号运营数据分析

（1）公众号用户数据指标

用户增长数据指标

核心数据指标

新关注人数（优先关注指标）

取关人数

净增关注人数

累计关注人数

关键趋势分析

7、14、30天获某个时间段的关注人数变化

新增关注来源分析

公众号搜索

扫描二维码

图文右上角菜单

图文页内公众号名称

名片分享

支付后关注

其他合计

用户属性分析

性别和语言分布

省份分布

终端分布（机型分布）

（2）公众号图文数据指标

单篇图文阅读数据

送达人数

图文页阅读人数

图文页阅读次数

分享转发人数

分享转发次数

微信收藏人数

原文页阅读人数

单篇图文传播数据

一次传播数据

图文打开率

公众号会话阅读人数

送达人数

图文转化率

朋友圈的人数

公众号会话阅读人数

二次阅读

阅读来源趋势

公众号会话

好友转发

朋友圈

历史消息

其他

多篇图文传播数据

图文页阅读次数

原文页阅读次数

分享转发次数

微信收藏人数

（3）公众号消息数据指标

基础关键指标

消息发送人数

消息发送次数

人均发送次数

关键指标趋势分析

7、14、30天或某个时间段内的消息发送变化

消息分析

7天、14天、30天里，前200名的消息关键词是什么

笔记整理人：运营操盘手——老夫子，个人公众号【老夫子搞运营】

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运营八大技能之六【转化文案】

一、挖掘产品卖点——找到获取用户的抓手

1、用户需求清单

20个用户需求

2、产品功效

功效指的是产品帮助用户解决的某种问题

我们的产品特色是______，在用户_______的情况下，可以帮助解决______的问题？

3、爆款卖点

产品功效和用户需求能高度重合才是爆款卖点

二、四种渠道转化文案——提升用户点击率

1、自媒体文案

（1）确定转化图文的突出卖点

公众号图文重点包装1-2个卖点即可

（2）确定转化图文的选题

看最终订单量

选题突出直接卖货

看图文曝光量

选题采用神转折

想要两者兼顾

直接关联产品卖点

以产品功效过选题

深度测评类选题

（3）像朋友对话般写作

用第一人称“我”来写

避免专业术语

尽量多用短句

（4）让用户带着问题来阅读

问题式场景引入

故事型场景引入

（5）增加图文可读性

多描述产品的使用场景

自己使用感受

周围用户评价

（6）增加可信度

“看、闻、摸”等感官

描述产品细节，越细越有说服力

（7）拉进与用户的距离

类比法

蹭大牌

畅销感

（8）让用户有购买欲望

图片要高清

图片要好看

使用前后对比

（9）让用户立马下单

折扣优惠

限量抢购

即将涨价

2、Banner文案

概述：一个好的Banner文案，需要能够吸引到2类用户群体的关注

潜在消费者的用户群体

打酱油的围观群众

点击型Banner

文案从价格、产品优势入手

关键词超目标人群

交易型Banner

主标题（抓住用户眼球）

全品大促类，需要一个强利益点

买一赠一

全场五折

抢优惠券

专题活动类

突出爆款卖点

突出使用场景

突出效果体验

利益点（让用户直接感知价格）

大额让利、XX元封顶、全网最低价、全场XX元起

赠送换购、买就送礼、满XX元加1元换购XX

副标题（激励用户立马参与活动）

高附加值

全网销量第一

月度排行第一

限制性

前100名5折

9.9元抢

畅销性

权威性

XX运动队唯一指定品牌

其他元素

活动时间

点击按钮

品牌logo

关键要素图示

Banner文案日常提升方法

多收集和记录优质文案

多逛花瓣网、站酷、设计中国等图片网站 #工具

Banner文案自检步骤

我为什么要参加活动

我获得收益的概率有多大

我为什么要马上参加

你为什么要马上做活动

练习表格

3、社群文案

社群促销手段

限时特价抢购

限额特价抢购

价格锚点

发优惠券/优惠吗

涨价策略

搭配赠品

拼团折扣

社群转化文案

吸引用户：让用户想看你的社群转化文案

WHO?

WHAT?

WHEN?

WHERE?

WHY?

HOW?

指明需求：让用户知道有问题需要被解决

场景化

恐吓法

给出方案：让用户知道你有解决方案

用户案例包装

低成本法

指明质量：让用户相信你的方案是好的

权威性

明星效应

畅销感

引导购买：让用户马上下单购买你的服务

限时

限量

涨价

社群信息传输效率

私信 > 群公告 > 朋友圈 > 群消息

社群私聊转化策略

私聊用户购买——>用户反馈——>有意愿/无意愿

有意愿——>参考用户信息推荐合适的产品

无意愿——>询问原因，判断是否真实——>真实/非真实

真实——>非目标用户，放弃

非真实——>询问个人需求，根据需求推荐合适的产品

4、朋友圈文案

朋友圈文案特点

发布成本低

形式多样化

互动性强

目标人群精准

易于传播和再创作

朋友圈卖货短文案

利用幽默话术发段子

开门见山说优势

抛出问题解答问题

朋友圈卖货长文案（2个模板）

现身说法：我用过+我的感受+适合人群+立即购买的理由

层层深入：关键卖点+论证卖点消除顾虑+重复卖点促购买

朋友圈文案信息含量与用户潜在阅读时间

15字以内（10秒以内）

品牌认知、形成印象

强调记忆点或制造好奇

引导用户进入其他场景

100字以内（1-3分钟）

形成更深刻感知和印象

引发共鸣

引导用户行动

500字以内

讲述完整故事、理念等

输出价值观

可营造大量趣味互动

图示

三、一种流量转化文案——提升用户购买率

产品详情页文案

（1）梳理产品

（2）挖掘产品功效

（3）搭建卖点金字塔

经过“特色”——>“功效”的转化，决定产品的“爆款卖点”，可当做产品包装主轴

（4）引爆用户需求

场景法

对比法

恐吓法

（5）卖点包装加工

类比法

运用场景法

突出便捷性

运用身份认同

（6）产品图片展示

场景图

细节图

GIF图

（7）消除用户顾虑

用户评价

前后对比图

媒体报告

权威报告

畅销感

（8）引导用户下单

稀缺感

饥饿营销

限时、限量优惠

优惠感

低价感

将费用拆到每天

运行费用对比

寻找大心理账户

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运营八大技能之五【用户运营】

1、什么是用户运营？

用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。用户注册你的产品其实就是为了解决自身问题的，如果你的产品真抓住了用户痛点，没有运营也活的很好。但是在产品同质化日趋严重的今天，产品功能的竞争已经让位于产品体验的竞争。在这个体验中，有产品体验因素，权重大的还是服务。运营提供的服务包含个性化服务（用户运营）、高质量内容（内容运营），活动（活动运营）。链接：https://www.zhihu.com/question/19893183/answer/40787679

用户运营筛选出一批有典型特征的用户，交付内容运营或活动运营人员，需求就是通过内容或活动来促进这批用户活跃或拉回。还有一种工作思路是，内容或活动运营者有了好的idea，需要寻找一批相关特征或兴趣的用户做内容或活动信息接收，以测试idea是否有效，经过一段时间的经验积累且发现效果不错后，就会列入内容或活动运营者的常规工作列表清单中。

岗位差别

用户运营

内容运营

活动运营

2、用户画像

用户相关数据

人口统计

基础信息

姓名

性别

籍贯

婚姻

学历

出生年月

注册信息

手机

邮箱

注册渠道

注册方式

社会属性

家庭信息

家庭类型

家庭人数

家庭小孩标签

家庭老人标签

籍贯

工作信息

公司类型

公司职位

公司地址

公司行业

用户行为

活跃数据

3/7/15/30/60日内登录次数

3/7/15/30/60日内登录时长

3/7/15/30/60日内登录深度

偏好属性

价格偏好

类目偏好

时间偏好

行为数据

3/7/15/30/60日内评论数

3/7/15/30/60日内点赞数

3/7/15/30/60日内收藏数

3/7/15/30/60日内互粉数

3/7/15/30/60日内关注数

用户消费

消费属性

3/7/15/30/60日内消费金额、消费间隔频率、退换货

3/7/15/30/60日内消费次数、支付方式、首次消费时间

3/7/15/30/60日内消费广度、售后评价、最后一次消费时间

用户数据类型

产品用户获取数据：CTR、CPM、CPC、CPS

CTR：（Click-Through-Rate）即点击通过率，是互联网广告常用的术语，指网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击到达率，即该广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Show content）。CTR是衡量互联网广告效果的一项重要指标。

CPM：千人成本是一种媒体或媒体排期表（SCHEDULING）送达1000人或"家庭"的成本计算单位。这可用于计算任何媒体，任何人口统计群体及任何总成本。它便利说明一种媒体与另一种媒体、一个媒体排期表与另一媒体排期表相对的成本。千人成本并非是广告主衡量媒体的唯一标准，只是为了对不同媒体进行衡量不得已而制定的一个相对指标。衡量一个媒体价值的数字。

CPC：网络中最常见的一种广告形式，它是英文单词Cost Per Click的缩写意思就是每次点击付费广告，当用户点击某个网站上的CPC广告后，这个站的站长就会获得相应的收入。

CPS：它是一种推广员和广告主，通过用户在app里面进行消费后，2者进行分成的一种推广模式，这种推广要求用户在下载安装app之后，还必须要在app里面进行了消费后，推广员和app开发方对用户付的费用按照事先商量的进行分成。这种形式对广告主的风险最小，可以达到精准推广，但是一般推广员都不喜欢这种模式，除非需要推广的产品很吸引人，用户很愿意在上面花钱，这种推广模式比较适合游戏推广，应为如果你的游戏产品做得好，有新意，用户喜欢玩，是很愿意在上面花费大把持续的，不想cpa，固定的几元钱，如果你推广给了一个土豪，这个土豪很喜欢这个产品，在上面花费了几十万，几百万的钱，那么作为推广员，则可以获取相应的分成。

参考文章：https://blog.csdn.net/hhhccckkk/article/details/78030138

产品用户活跃数据

1/3/7/30日的留存率、日活跃量、日活跃率

月活跃量、月活跃率

跳出率、退出率

每日平均访问时长、每日平均启动次数

产品用户价值数据：ARPU、ARPPU、CL、CLV

ARPU：每用户平均收入，ARPU即Average Revenue Per User，指的是一个时期内(通常为一个月或一年)电信运营企业平均每个用户贡献的通信业务收入，其单位为元/户。从计算的角度看，ARPU值的大小取决于两个因素，业务收入和用户数量，相对用户数量，业务收入越高，ARPU值越大。同时ARPU值也反映企业的用户结构状况，当用户构成中高端客户占的比重越高，ARPU值就越高。

ARPPU：（Average Revenue Per Paying User），每付费用户平均收益。统计周期内，付费用户对产品产生的平均收入。

CL：

CLV：CLV（Customer Lifetime Value），客户生命周期价值。CLV是对客户未来利润的有效预测，用来衡量一个客户（用户）在一段时期内对企业有多大价值。它还有另外一个名字，叫做LTV （life time value）

产品用户自传播数据：

K因子

NPS分值

参考文章：https://www.growthhk.cn/quan/11410.html

数据获取流程

确定目标与需求

数据字段规划

埋点采集数据

数据或报表

用户画像

你的用户是谁？

你的用户喜欢什么？

你的用户在哪里？

你的用户流失率

3、差异化运营

用户分层与分群

用户分层维度：

没有固定的体系，但有一个中心思想，即根据指标划分层级，通常不超过5层

用户分层维度列举

地域分群

人口特征分群

用户价值分群

渠道分群

品类分群

场景分群

品牌分群

忠诚度分群

用户分层举例

新用户：注册

下载用户：下载

活跃用户：使用

兴趣用户：下单

付费用户（群体A、群体B、群体C）：购买

用户类型

如图

用户状态模型

不活跃

流失用户

有一段时间没有再打开产品

不活跃用户

有一段时间没有打开产品，为了和流失用户区分开，需要选择无交集的时间范围

活跃

新增用户

回流用户

有一段时间没用过产品，之后突然回来首次使用

活跃用户

一段时间内打开过产品

忠诚用户

长期持续使用产品，比如一个月内使用15天，也叫超级活跃用户

用户漏斗模型

浏览用户（100%）

加入购物车（40%）

生成订单（30%）

支付订单（20%）

完成订单（17%）

用户真诚度模型

t是一个时间窗口，s代表消费次数，若时间窗口以月为单位，那么t=1是距离第一个月内的消费次数，t=2是距离第二个月内的消费次数，忠诚度L值越大，说明用户真诚度越高

用户价值模型

消费金额Monetray：该指标直接反应用户对企业利润的贡献

消费频率Frequency：是用户再限定的期间内购买的次数

最近一次消费时间Recency：用户消费时间越近则忠诚度越高

AARRR模型

定义（https://zhuanlan.zhihu.com/p/32696403）

A 获取数据（Acquisition：获取用户）

A 激发活跃（Activation：提高活跃度）

R 提高留存（Retention：提高留存率）

R 增加收入（Revenue：获取收入）

R 病毒传播（Refer：自传播）

4、用户成长体系

基于运营目的用户管理

定义：

根据事先某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长，来决定用户管理手段

标准

多用户短时长：APP推送、短信推送

少用户短时长：定向推送

多用户长时长：产品改版优化、活动策划

少用户长时长：社群管理

图示

用户成长体系

新手期（提升成长速度的用户管理手段）

首次购买奖励政策

新手特权专区

多次购买激励

用户推荐关注

内容推荐阅读

成长期（提升忠诚度的用户管理手段）

非交易类产品

内容互动增加

用户关系增加

访问频率增加

访问深度增加

个人信息完善

交易类产品

提升购买频次

提升购买金额

提升购买类型

成熟期（提升用户APPU的用户管理手段）

增加用户访问频次

主动推荐

跨品类交杂推荐

服务关联推荐

服务场景化推荐

送券

满减券

买2赠1券

扩大服务品类

特权登记

任务引导

衰减期（延长用户生命周期的用户管理手段）

建立用户流失预警机制

根据用户所处生命周期的不同阶段采取不同的挽留措施

针对用户产品贡献值的不同采用不同的挽留策略

主要运营手段是以利益刺激为主

流失期（挽回高价值用户的管理手册）

流失用户的价值和声明周期分层

召回策略制定

内容召回

关系召回

福利召回

热点召回

召回渠道选择

APP推送

EMD

第三方营销平台

召回效果数据分析

图示

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运营八大技能之四【内容运营】

一、内容运营工作流程

定义

内容运营是指通过内容的生产、加工、组织、呈现。从而提高互联网产品的内容服务价值，以达到产品拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目的

流程

原生内容——>内容加工——>推荐推送——>用户

有时候是用户生产原生内容

二、内容加工的四个关键

1、选题

选题方法本专辑第三弹 · 新媒体运营里有详细阐述，在此不赘述。

2、起标题

文案超目标人群了吗

文章要写给目标用户看

标题要写给潜在用户看

标题有突出关键词了吗

关键词尽可能地前置

关键词用符号注明，比如【】、「」、《》

多用疑问句式

3、配图

高清免版权网站推荐 #工具

Pexeles

Unsplash

Pixababy

Visual Hurt

Gratisography

4、摘要

摘要写作的三种方法

提炼核心思想

摘要文章金句

引用名人名言、段子

三、内容运营的三种方法

1、内容品牌运营

内容栏目

内容定位

呈现包装

传播渠道

更新频率

PR输出

内容专题

内容互动

盘点策划

数据型盘点

内容型盘点

实践性盘点

互动传播

LBS测试

翻牌、摇一摇

关键词彩蛋

2、内容营销

分发渠道

新闻类

社群类

音频类

公号类

微博类

资讯类

视频类

专业类

其他

社交平台

社群

微博

朋友圈

QQ空间

内容合作

官方推荐

专栏合作

产品合作

3、内容整合传播（不同平台不同形式的内容）

根据内容传播主题的形式确定传播渠道

图文：搜索引擎、社交平台、自媒体平台

软文：微博、微信大V

视频：视频平台、哔哩哔哩、短视频、直播平台、抖音

H5：朋友圈、社交媒体

音频：社交媒体、音频平台

新闻稿：新浪、腾讯、网易、新华网、人民网

图片：INS、美图、堆糖、花瓣 #工具

小游戏：社交媒体

UCG：社交媒体

事件营销：线下

四、内容推送流程与技巧

1、内容推荐策略全流程

用户：生命周期

游客

新用户

成熟用户

流失用户

场景：使用路径（投放）

注册流程引导

Feed流浏览

排行榜

好友tab

搜索

策略：推荐策略（加工）

人工编辑

协同过滤

关联规则

时效性

数据源（用户提供）

关系维度

通讯录

用户关注链

兴趣维度

用户个人资料

用户行为

热度维度