领导力研习班思维导图

领导力研习班思维导图，讲述了管理者角色认知、目标管理、战略地图、元认知源动力、学习基本规律方法、学习成长的四个阶梯。

领导力研习班

• 管理者角色认知
  • 定义
    • 管理者的使命是培养员工。
    • 管理是一门科学，更是一门艺术。
  • 职业生涯发展阶梯
    • 奴，徒，工，匠，师，家，圣。（独善其身到成就别人，要想成为专家，刻意练习）
  • 管理者角色：通过别人来完成工作
    • 通过别人来处理事情是管理
    • 完成工作代表成果
  • “三者”定义
    • 执行者：给出结果，使命必达。
    • 管理者：通过别人完成工作。
    • 领导者：通过营造氛围提升绩效。
    • 小结：管理者终极使命：打造有战斗力的团队，完成经营业绩。
  • 时间管理的四象限法
    • 第一象限：又重要，又紧急。
    • 第二象限：重要不紧急。（尤为重要，优先处理）
    • 第三象限：不紧急，不重要。
    • 第四象限：紧急不重要。
    • 总结：通过课上瓶装石子，沙子，啤酒的案例分析“MANG.忙，茫，盲”。重要紧急先处理，其次又重要又紧急，再者：紧急不重要处理后只有"不紧急，不重要“。
  • 优秀的Leader修炼之路
    • 高层：头部力量
      • 定战略
      • 造土境
      • 断事用人
    • 中层：腰部力量
      • 懂战略
      • 搭班子
      • 做导演
    • 基层：腿部力量
      • 招聘解雇
      • 建团队
      • 拿结果
  • 中间层管理者在企业中的四jian
    • 间：承上启下，知意达情。
    • 艰：进退维艰，唯有向前。
    • 煎：忍受压力，熬出味道。
    • 坚：榜样标杆，必须超人。
  • 合格管理者Leader的四大品质：
    • 既要看到问题，又能解决问题。
    • 有理想（步步扎实，化虚为实）
    • 充满正能量（荷花出淤泥而不染）
    • 有担当（为员工，为客户）
  • 五条管理之道
    • 知人善用
    • 青出于蓝
    • 执行有果
    • 身先士卒
    • 光明正大
  • 督导之术四小步
    • 我说你听
    • 我做你看
    • 你说我听
    • 你做我看
• 学会倾听，创建良性交流渠道
  • 沟通漏斗
    • 你心里想的 100%,写一个纲要。
    • 你嘴上说的80%表达的技巧。
    • 别人听到的60%排除干扰，记笔记。
    • 别人听懂的40%口头复述一遍
    • 别人行动的20%操作方法，监督
  • 聽
    • 用肢体语言，用耳朵，用心去听。
  • 倾听的步骤
    • 倾听
      • 专注片刻并深呼吸
      • 回应（课堂上通过木头人游戏感受：一定要专注，用心听对方讲话，并给与回应）。
    • 提问
      • 开放式提问，打开话匣子，可以听到很多反馈的问题，并积极做出相应解决方案。（建议生活/工作中经常使用）
      • 封闭式问题，不愿意多沟通，一阵见血，
    • 复述 复述确认收到的信息加以自己理解是否正确
    • 总结 观点陈述
    • 反映情感 共情能力，无论事情谁对谁错，先共情再解决事情。
• 给予和接受反馈
  • 警惕“推理阶梯”别用绩效考核代替反馈。
  • 积极性反馈等级
    • “0”级反馈，什么都不会说，（木头人）
    • “一”级反馈。给予赞扬，（正向鼓励）
    • “二级反馈：给予赞扬，并说为什么/是什么，（对人/工作暗含期待）
  • 行为-->影响>结果（BIC)
    • 行为：事实并非观点，
    • 影响：对自己或周围的影响。
    • 后果：更深远，更大的结果
  • 反馈
    • 准备
    • 第一步：设定情况
    • 第二步：给予反馈。
    • 第三步：鼓励和倾听。
    • 第四步：商讨改变。
    • 行动总结。
    • 跟进计划。
• 沟通视窗
  • 沟通定义
    • 沟是方法，通是目的。
    • 寻求共识，消除隔阂，解决问题。
    • 沟通目标：心服口服，心悦诚服。
    • 本质：尊重与合作。
  • 沟通视窗
    • 公开象限：自己知道，他人知道：放大自己的公开象限，获得更多的信任和尊重。
    • 隐私象限：自己知道，他人不知道：通过自我揭示来扩大自己的公开象限。
      • 葛优的故事启示：人的隐私太多，压力过大，容易崩溃。
    • 潜能象限：自己不知道，投资人不知道。通过激发挖掘来激发潜能象限。
      • 王德顺的故事告诉我们只要有信念，通过行动可以变成结果。
    • 自愿参与：只有自愿参与其中，目标一致，目标感强，才能投入其中，结果才会更好。
    • 盲点象限：自己不知道，别人知道。通过恳请反馈扩大公开象限。小结：隐私象限：DDS,(又黑有深的秘密
    • 隐私象限小结
      • DDS,(又黑有深的秘密）真正的隐私。
        • 隐私象限：DDS,(又黑有深的秘密
      • 忘了说/不好意思说
      • 忘了说（知识的诅咒）。
• 游戏改变领导力
  • 构建游戏化组织，让工作变动更有趣。（海洋球）
    • 团队凝聚力
    • 团队作战 报团取暖
    • 目标一致
    • 人人参与游戏中 无一例外
  • 游戏本质：四大决定性特性
    • 目标宏大：敢于制定目标，通过努力能够够得着的目标，有目标就有动力。
    • 规则清晰：只有规则清晰，才能积极完成规划目标。
    • 及时反馈：肯定别人反馈，多鼓励，多肯定，反馈后复盘优化方案，
    • 小结：游戏能够提升人的幸福感
• 什么是领导力
  • 东西方认知不同
    • 东方偏向于领导力是一种天赋及悟性
    • 西方：思维方式，可复制工具，行为习惯
  • 领导力的定义
    • 领导力的基础是信任跟尊敬
    • 领导力是可以学习的
    • 员工的执行力=领导的领导力
  • ”五“遍问题提升领导力
    • 自己说一遍
    • 下属重复一遍
    • 做这件事情的目的是什么？
    • 如果遇到意外该怎么处理？
    • 如果让你自己做，你有更好的方法么？
    • 小结：后三项尊重员工，培养能力，激发潜能
  • 领导力的四重修炼
    • 赢取信任
    • 打造团队
    • 建立体系
    • 锻造文化
• 学习成长的四个阶梯
  • UC:无意识也会做
  • CC:有意识，也会做。《最危险阶段》
  • CI:有意识，不会做
  • UI:无意识，不会做
• 学习基本规律方法
  • 爱宾斯遗忘曲线
    • 学：获取
    • 习：强化
    • 思：内化
    • 用：应用
• 埃德加.戴尔的学习金字塔
  • 5%讲授
    • 子主题
  • 10%阅读
  • 20%视听结合
  • 30%示范
  • 50%讨论组
  • 75%实践练习
  • 90%向其他人教授/对所学内容立即运用
• 元认知源动力
  • 成果
  • 行为
  • 信念
• 研习班三大功效
  • 1.企业主线：（组织）全面渗透文化，助力企业解决管理难题。
  • 2.业务明线：（业务）解决实操问题，赋能管理者带兵打胜仗。
  • 3.人才暗线：（团队）实战培育领导者，提高管理者自身素养。
• 战略地图
  • 财务层面
  • 客户层面
  • 内部层面
  • 学习与成长
• 目标管理
  • 定义
    • 用目标管人，而不是人管人
    • 目标是管理的基础和开始
  • 区别
    • 对于个人来说：目标是内心坚不可催的精神支柱
    • 对于企业来说：目标是推动企业发展的最大驱动力。
• 案例分享
  • 今日案例分享：在路上接部门N同事电话，有客户要去W店面看产品
    • 打电话给同事W，告知他接待N同事客户，客户是十里春风，报价3件套
    • 重复一遍：有客户看产品（那个同事忘了+提醒后知道了）报价3件套，地址：十里春风
    • 让客户及设计师体验到奋朗体系，服务至上，真正做能到上下一条心，团队打天下。
    • 客户沟通中对N方案有疑问（以前是按方案讲解接待），现场W帮助讲解，并根据客户需求给出详细解决方案（解决问题）
    • 最终反馈：W把接待的过程及客户疑问点跟N同事电话沟通，并把详细方案告知N，需要推进合同事宜。
    • 总结：以前发生这样的事情，尽量自己去接待或者安排信任度高的同事帮忙接待，而且对时间还有要求，通过研习班，要多沟通，揭示以前自己不愿意接触跟碰撞的东西，今天通过“问5遍”，即解决了彼此间的信任跟尊重，也激发了W同事的潜力，客户问题也解决了，给客户及设计师留下很好印象，明明是竞争啊，竟然帮助接待，答疑解惑，根据客户需求给出最终解决方案。
• 今日案例分享：在路上接部门N同事电话，有客户要去W店面看产品
  • 打电话给同事W，告知他接待N同事客户，客户是十里春风，报价3件套
  • 重复一遍：有客户看产品（那个同事忘了+提醒后知道了）报价3件套，地址：十里春风
  • 让客户及设计师体验到奋朗体系，服务至上，真正做能到上下一条心，团队打天下。
  • 客户沟通中对N方案有疑问（以前是按方案讲解接待），现场W帮助讲解，并根据客户需求给出详细解决方案（解决问题）
  • 最终反馈：W把接待的过程及客户疑问点跟N同事电话沟通，并把详细方案告知N，需要推进合同事宜。
  • 总结：以前发生这样的事情，尽量自己去接待或者安排信任度高的同事帮忙接待，而且对时间还有要求，通过研习班，要多沟通，揭示以前自己不愿意接触跟碰撞的东西，今天通过“问5遍”，即解决了彼此间的信任跟尊重，也激发了W同事的潜力，客户问题也解决了，给客户及设计师留下很好印象，明明是竞争啊，竟然帮助接待，答疑解惑，根据客户需求给出最终解决方案。
• 三组：路丽荣 2021.10.22