沟通训练营

沟通是交汇的起点。包含沟通训练营，沟通无极限；接收事实B感受情绪C理解对方期望我做出的行动；先在心里默数3个数，等对方把话说完在开口。

沟通训练营

• 沟通训练营，沟通无极限
• 沟通的起点是倾听，认真了解对方真正的意思。沟通是为了解决问题而沟通
• 1.1结构化倾听
• 1.1.1A接收事实B感受情绪C理解对方期望我做出的行动
• 1.1.2注意路标词的出现
• 1.2三步确认法
• 1.2.1先在心里默数3个数，等对方把话说完在开口
• 1.2.2开口的第一件事是反述，确认你听到的信息是否准确
• 1.2.3结构化确认的3个动作，确认事实、相应情绪、明确行动
• 1.3艰难回应
• 1.3.1换时间等于被动变互动（主动）
• 1.3.2换场景等于场合私密话
• 1.3.3换角色等于回应着变成提问者
• 三大通用沟通能力
• 2.1开放性:不是一个人的表演，是双方交互扩大共识，消除盲区，怎么样才能创造共识，在沟通过程中少说“你”、多说“我”“我们”拉进与对方的距离，每说一段都问下对方的意见
• 2.2目标感：怎样达成目标=方案力，怎样把我的目标变成我们共同的方案，面对上级领导或客户时我要先说明自己的目标，在自己提出两道三个方案，给对方选择，如果对方很难搞定我们可以拉长沟通时间。
• 2.3建设性：把沟通导向行动=沟通后我们要落实，多问问对方对咋们有没有什么需求，绝不用负面词汇，不要下意识使用负面词汇（包含叹气，发恼骚，等）