天猫运营的工作内容细则—六大板块

天猫店铺运营的工作内容细则—六大板块，包括活动、推广、供应链、设计、客服、内容六部分，做了详细的说明，值得收藏。

店铺运营

• 1.活动
  • 产品上下架维护，定价，促销
  • 活动提报
    • 活动方案及费用
    • 活动执行
    • 活动效果分析
  • 数据收集、整理、分析
    • 1.店铺数据，竞店数据，行业数据
    • 2.爆款数据，竞品数据
  • 改善点
    • 1.无线端会员福利与设计沟通加首页引导，提高会员增长率和复购率
    • 2.活动提前与内容沟通，及时更新在店铺动态
• 2.推广
  • 站内推广
    • 直通车
      • 市场和竞品分析
      • 自身产品分析，提炼优劣点，制定推广方案
      • 优化车图、关键词、人群、地域以及时间折扣等
    • 钻展
    • 超级推荐
    • 淘宝客
  • 站外推广
    • 直播
    • 什么值得买，爱奇艺，优酷等和淘宝有合作的端口
  • 付费费用及效果数据分析
• 3.供应链
  • 在架率
  • 周转率
• 4.设计
  • 主图，详情，车图，钻展图
  • 活动页面策划与设计
  • 改善点
    • 1.首页可增加一些科技风元素
    • 2.宝贝分类模块可以加上图片做的更美观细致
    • 3.爆款详情页可增加视频讲解
• 5.客服
  • 售前
    • 响应速度
    • 追单
    • 收集售前客户数据，反馈消费痛点，优化主图和详情
  • 售后
    • 评价
    • 问大家
    • 退款退货服务
    • 收集售后数据，反馈产品，进行产品升级
  • 改善点
    • 店铺售前咨询之后未及时追单，可增加多次追单话术
• 6.内容
  • 短视频
  • 长视频
  • 直播
    • 自直播
    • 淘内淘外主播合作直播
  • 微淘