导图社区 如何系统思考
- 167
- 14
- 举报
如何系统思考
系统是有一群互相连接的实体构成的一个整体，系统思考的本质是整体思考，条例清晰的处理复杂关系。这里整理出了全面的学会系统思考的整体解决。
编辑于2021-12-24 13:19:09- 思考能力
- 系统思考
- 相似推荐
- 大纲
如何系统思考
第一篇：认知
第一章：无所不在的系统
什么是系统：系统是人类长期的实践中形成的概念，如体系，系统，体质，制度，方式，秩序，机构，组织等。系之关系，统指有机统一，系统指有机联系和统一
本书中的系统定义是：系统是有一群相互连接的实体构成的一个整体
系统的三个特征：
系统是有若干要素（实体）组成的，这些要素可能是单个的事物，也可能是一群事物组成的子系统
这些要素（实体）之间存在着相互作用的反馈或联系，这是系统与一群彼此无关的事物组合（堆）的重要区别
要素（实体）之间的反馈与相互作用，是的系统作为一个整体，具有特性的功能。这些功能是由系统的结构确定的，网网与其构成要素的特性与功能不同。
系统构成三要素
实体：构成系统的要素之一，是一个统称或泛指概念，即可以指有形，能动的主体，可以指无形的事物，或者这些事物的关键特征，要素及其中的一部分
连接：若干实体要素组成一个系统，他们之间必有的内在连接，也就是系统中某一部分与另一部分之间的关联。可能是物质流或物理连接，如血液，商品等。也可能是反馈信息，即系统中影响决策或行动的各种信号，如订单，收入，满意度等，系统中很多连接是通过信息流运作的，信息使系统整合在一起，并对系统的运作产生重要影响
功能、目标：对一个系统来说，有哪些实体构成，他们之间如何连接，并不是偶然或随机的，而是取决于其内在的功能或目标，不管这种功能或目标是否被明确书写出来。目标的变化会极大地改变一个系统，及时其中的尸体和内在连接保持不变。由于系统内嵌套着系统，因此目标中还会有其他目标，而一个成功的系统，应该能够实现其构成尸体的个体目标和系统总目标的一致。
通用系统模型
基于上述三要素，为了更深入，惊喜的认识和控制系统，学者们提出了各种通用系统模型概念
开放系统（如有机体）必须与其环境进行相互作用，以维持自身存在。他们从周围环境获得输入，对输入进行转换，然后在得以某种产出的形式反作用于环境。一适应环境。
社会技术系统：一个基本的社会系统包括以下要素及互动
实体：社会技术系统包括多个能动的主体
输入：绝大多数系统都不是孤立的，自给自足的，它们都存在或需要拉例子外部的各种输入（包括能量，信息，物质等）咦位置系统运作。
处理过程：如果系统需要输入，就意味着输入对于系统是有价值的，系统余姚对其进行处理（如分解，组合，加工等）因此，系统中通常存在对输入及内容要素进行处理并将其转换成输出的过程，这些过程往往是有构成系统的能动主体或部件来执行的，形成了实体之间的一些连接。
输出：如同输入一样，绝大多数系统都有输出（包括能量，信息，物质等）咦位置系统的运作与平衡。
反馈：大多数系统都具有一个或多个调节转换过程的反馈机制，这不仅有助于维持系统的动态稳定运作，也是环境交互，以实现系统功能或目标的重要机制。
从构成来看，输入，处理过程，输出与反馈，均为系统与其内外部之间的连接，而其功能或目标，一方面反映在输出及处理过程中，另一方面，也要跳出这些要素，从整体上来观察
复杂自适应系统
系统的三种类型：
机械系统：一般可预测的方式运行，遵循的是自然规律与物理化学原理。
若出现问题及解决方案与思路：在诊断，找到根本原因之后。修补或替代个账的部件即可
有机系统：有其生命成长过程及特性，包括孕育，出生，成长与死亡，以及生病，自愈等，遵循的是生命科学规律
若出现问题及解决方案与思路：不能简单的修补或替换，而是要在不损及系统基本利益的条件下进行治疗，促进其自愈或康复，因为对于有机系统而言，任何一个部分出现问题，或者改变了系统中的任何一部分，都会对系统整体造成影响
社会系统：社会系统是由一个个能动的主体构成的整体，包括组织，社区，以及国家，社会等，一些组成部分有其自身的功能或目标。但也是一个更大的系统中的一部分，这个更大的系统也有其功能或目标
社会系统具有更大的不确定性和不可预测性
若出现问题及解决方案与思路：对于社会系统，问题解决更为微妙儿复杂，甚至不能以治疗有机系统的模式来类推。
社会系统复杂性的三个来源
多喝复杂，能动的主体：有限理性。层次性（如部门，群组，，区域与层级）
连接众多且异常微妙，复杂：连接众多，因果关系并非单向或线性的，而是互相影响，非线性相关，并充满不确定性，形成或多反馈回路，导致系统行为发生各种各样的变化或演进，时间延迟。
功能或目标的模糊性：由于包含众多的实体并具有层次性，社会系统的功能或目标经常是多重的，彼此之间存在着权重或层级上的差异。再有，由于社会系统中的每个主题都有自己的利益或诉求，不容部门或团体也有各自的利益或目标，因此整个系统的功能或目标并不一致，甚至经常出现矛盾或冲突。这也加剧了社会系统的复杂性。
动态复杂系统的八项特征
总体大于部分之和：虽然系统是一个由若干相互连接的实体构成的整体，但系统整体所展现出来的特征往往不是它构成部件特征的累加或平均，也不能通过研究系统中任何部件而获得，必须从整体上研究和看待系统。
自组织或涌现：所谓自组织，指的是它们具有自我学习，使自身结构不断复杂，或者自身进化的一种能力。涌现：由于自组织会导致系统变成全新的一种结果，发展出完全不同的行为模式，而这些行为或表现并不能由其构成部分的行为或特性推测出来，这一现象常被称为“涌现”
不确定性，难以预测，没有绝对或唯一“正确”的答案：如蝴蝶效应，传染病的爆发，供应链波动等。社会系统内部实体的多样性，连接的复杂性，微妙性，多变或易变，不稳定性，造成其没有固定的或线性的发展模式，结果往往难以预测。
目的性：每个系统都有一个特定的目的。系统中存在的负反馈倒是系统产生有目的的行为，可以实现自我调节，从而实现特定目标。社会和组织系统，由于其构成主体---人类和组织，具有自己的利益或意图，系统往往具有多重目标，需要综合考虑多个“行动者”或“利益相关者”的观点。
适应力与动态稳定性：适应力有时也被称为“复原力”是工程系统可选里的一个常用概念，也是社会系统的一个基本特征。适应力是指一个系统在遭受外部冲击或影响的情况下，能够以某些方式或机制去抵消外部的冲击，使得系统保持整体性，并且恢复到原有的或相对稳定的状态与运作模式，
层次性：在组织自身不断进化，发砸星不断增加的自组织过程中，动态系统也经常生成一定的层次或者层级。如：人体系统包含，血液循环系统，神经系统，呼吸系统等。层次性的存在，可能导致子系统的目标代替正特形同目标，甚至会牺牲整体运作福利。层次性可能导致的另一个问题是系统分化，系统复杂性越高，个子系统间协同配合难度越大，从而导致系统整体功能失调，不能实现预定目标。因此，要让系统高效运作，层次结构设计必须很好的平衡整体系统和各子系统的福利，自由月责任。
结构影响行为：系统思考的基本原理之一即系统的行为由其结构决定。结构是系统中关键要素之间的相互联系模式，包括系统的物理和机制构造（例如潜规则，价值观等）及其与系统主题的决策制定过程之间复杂，动态的相互作用。“结构影响行为”是系统最重要的特性之一，它的引申含义是：如果你想该表或影响系统的行为，那就应该改造或顺应其结构。
边界：按照系统的定义，如果某些实体或利益相关者之间存在着持续而文婷的连接，有共同的目标或功能，他们就构成了一个系统。相反，如果这些利益相关者之间的连接非常微弱，间接或不稳定，他们可能就不在一个系统之内。因此，尽管任何社会系统都不是完全孤立的，但是每一个系统都有其相对明确的边界。我们也要意识到，然和边界都是人为设定的，没有任何一个系统可以独立于其他事物而存在。每个系统都存在于更大的系统之中，一个系统也肯能包含很多子系统。
第二章思维的转变
系统思考缺乏症
只见树木，不见森林
只看眼前，不看长远
只看现象，不看本质
头痛医头，脚痛医脚
何为系统思考
梅多斯：将系统思考称为在系统中思考，认为，系统思考有助于我们发现问题的根本原因，看到多种可能性，从而让我们更好的管理，适应复杂性挑战，把握新的机会。这是观察和思考世界的不同方式
圣吉：把系统思考称为建设学习型组织的第五项修炼，指出：系统思考让我们看见整体的意向修炼，它能让我们看见相互关联而不是单一的事件，看见变化的形态儿不是转瞬皆是的一幕。
丹尼尔金认为：系统思考是一种看待和分析现实世界的方式，有助于我们更好的理解并善待哪些影响我们生活的系统
罗斯阿诺德和乔韦德认为：系统思考是一整套协同的分析技能，踊跃提高人们对系统识别和理解能力，以便更好的预测其行为，设计敢于措施，以达到预期效果
从实用的角度出发：系统思考就是从整体看待我们身边的各类系统，对影响系统行为的各种力量及其相互关系进行分析，解读，以培养人们对动态变化，复杂性，相互衣服呢关系及影响力的理解，决策和应对能力，从而更好的与系统和谐相处，共同发展
系统思考思维模式包括四个方面：
那世界或复杂性看成一个系统，注重其整体性
它主张我们看到全局和系统行为的变化动态
它注重探求驱动系统变化背后的结构，也就是关键驱动力及其相互关系
系统思考的目的是让我们更好的理解和应对系统，做出睿智的决策，与系统和谐相处，共同发展
思维范式的转变：从“还原论”转变为“整体论”
系统思考的四项特征
看到全貌而非局部
看透结构而非表象
看到变化而非静止
条例清晰而非杂乱
思考的魔方：思维范式转变的行动框架
要想实现思维范式的转变，需要从思考的角度，深度和广度三个维度进行拓展和转换（详见《如何系统思考》P43表2-1
动态思考：从线性思考走向环形思考
传统思维模式中，人们假设因与果之间是线性作用的，这种思维模式成为线性思维，即将问题进行逐层细分，认为套用公式就会得到正确答案。但在系统思考中，因与果并不是绝对的，因与果之间可能是环形互动的，及因产生果，此果又成为他果之因，甚至成为因之因。
深入思考：从专注个别事件到洞悉系统的潜在结构
结构影响行为，正式构成系统的主要变量之间的相互作用于影响，驱动着系统的变化，，生成不同的行为模式，从而演化出一个个事件。要做到系统思考，不能只停留于事件，表象或症状层面，必须深入了解事件，行为的趋势或模式及其背后的驱动力。
全面思考：从局限本位到关照全局
使用思考的罗盘作为框架，实现全面思考，换位思考
上述三重转变并不是割裂的，也不是线性或俺顺序进行的，而是要整合起来协调使用
第二篇：方法与工具
第三章：深入思考
系统思考着不会专注于个别事件，而是能够从以个点（表象或事件），看到一条线（系统行为变化的趋势或模式）继而由因果互动分析，认识到驱动系统行为变化的潜在结构（系统内部的关键要素及其相关联关系）正式系统内部的复杂因果结构（一个立体的网），导致系统产生相应的行为模式，从而演变出一个又一个事件。
这是系统思考区别于传统思考的一个重要特征，也是思考的魔方框架中思考的深度这一维度的转变
冰山模型：透过现象看本质的深入思考框架
事件：冰山顶部露出水面的部分，是我们可以观察，感知，经理的时间或活动，例如新产品发布，员工离职，客户投诉，竞争对手做出的动作，以及政府出台了新的法规或监管政策等。
趋势或模式：为了更深刻的了解这个系统，你需要再深入的想一层：这些时间的本质是什么？发展趋势是什么？未来可能会发生哪些事？要回答以上问题，你要做的饼不是对这些具体时间进行原因分析，因为那样还是局限于某一个点上。按照系统思考的方法，1.你首先需要把握时间的本质，识别出其中蕴含的关键变量或衡量指标。2.其次，你需要拓宽视野，讲同一类时间联系起来一起看，进而发现端倪。3.最后为了避免陷入主管臆断或被我们的思维定式，先入为主的判断或成见所蒙蔽，你需要拉长时间维度，借助一些具体的数据或信息，看这些时间是否有一些趋势或模式。如果你能从具体的事件中抽离出来，站在更高的视角，看到问题的本质以及系统行为的变化动态，你就可以更好的判断问题的性质，也可以煮出一些更为准确的预测。（使用工具：行为模式图，散点图）
结构：在明确了相关事件背后的趋势或模式之后，你需要进一步分析，梳理这些趋势或模式背后的因果关系，也就是有哪些影响因素，他们之间存在哪些相互关联的反馈作用，以及他们的成长路径，变化态势是怎样的。这些东西我们称之为“系统的结构”（使用工具：环形思考法）
心智模式：所谓心智模式，指的是隐藏在每个人内心深处，影响人们如何看待这个世界以及如何做出反应的一些根深蒂固的假设，成见，逻辑，规则，甚至图像，印象等。原理上讲，系统思考的工具（如因果回路图）可以起到投射的作用，讲每个人对事物的看法，价值观与内在逻辑（心智模式）呈现出来，帮助人们反思，并更有效的与他人交流。
找到你身边的冰山故事：
面对实际问题，要使用冰山模式，帮助我们增加思考的深度，需要自上而下，按顺序逐层深入，想应操作要点：
事件是一些相对具体的症状，表现或活动
从实践中识别出关键变量，把握问题的本质，并使用行为模式图识别出系统行为的趋势或模式
分析确定产生这些趋势或模式的关键要素。
使用环形思考法或因果回路图技术，描述系统的结构
认识系统行为变化的动态：
工具：行为模式图：是一种非常基本的简单工具，由横轴（时间）和纵轴（变量的表现）构成，用一条曲线表述问题或变量随时间发展的演变模式。P66
为什么使用行为模式图?
透过现象看本质，把握关键
拉长时间维度，避免关注孤立事件
保持客观，避免主观偏见
识别系统结构
工具：散点图：三点图是用来判断两个变量之间的相互关系的工具。横坐标和纵坐标分别代表一个变量，通过测量这两个变量的不同组合，来获得一个个数对。XY
透过动态看本质：在确认了系统行为变化的模式之后，为了做出决策，我们要进一步思考：是哪些力量在驱动系统行为发生这样的动态？哪些是主导力量？这里的力量，是指可能是一些真实的力量，如政府的一些扶持政策，企业的研发，推广活动以及其他一些开发活动，也可能来自一些因素之间的因果反馈，相互作用。
六种基本行为模式及其背后的驱动力
指数增长：增强回路
寻的：调节回路
震荡：有时间延迟的调节回路
S形增长：有增强回路与其联系在一起的调节回路
过度调整的增长：增强回路及与其联系在一起的。带有时间延迟的调节回路
过度调整并崩溃：增强回路及与其联系在一起的调节回路
P76：动态系统的基本行为模式
第四章动态思考：
系统思考和传统思考的另一个重要区别就是：我们思考问题，一定要有动态的视角，要进行综合分析，看到事情的“来龙去脉”，梳理清楚各种关键要素之间的相互影响，此消彼长，以及各种可能的变化。要从静态，孤立的看问题，机械的应对，转变为动态地，相互关联的看待整个系统，综合采取睿智的干预措施。
这是系统思考与传统思考的另一个重要区别，这是思考的魔方中思考角度的转变。
在非线性的世界里不要用线性思考模式：线性思考指人们倾向于一种简化或者机械，线性的方式来看待问题。具体来说，这种思考模式的特征：
试图将一个复杂的时间，任务或问题简化处理，将其细分为一些更小的部分，并逐级细化，界定更为具体的原因，然后修补，解决局部的问题，来解决大的问题
认为原因和结果是确定的，一个或几个原因导致一个结果，或者一个结果可以追索到一个或几个原因
每当出现一个问题，人们就主张或采取一种或少数几项对策或措施，认为只要采取了这些措施，就会有相应的结果，从而解决相应的问题，较少关注不确定性和各种可能性。
认为过去有效的做法依然适用于未来，或者在某一处，某一种场景下有效的做法可以“复制”到另外一个地方，另外一个种场景之中。
认为事物的发展是匀速的
主要关注当下，眼前的信息，忽视或不太关注更长时间框架内事件的来龙去脉
观其一点，不及其余，关注本位思考，忽视或不关注全局信息
根据不同的问题，选择不同的分析方法：
线性思考
还原论
基本方法：
将时间分解为一个个部件
认为问题症状与原因之间有直接联系
微课改善整体的技校，必须提升其构成部分的揭晓，为此需要同时采取很多相互独立的措施
特征：静态，片段，机械应对
系统思考
整体论
基本方法
关注整体，不仅要分解，更要注重关键要素之间的相互联系
认为系统的动态变化在很大程度上取决于系统要素之间直接与间接的，微妙的，相互的依存关系
为了改善整体的技校，需要改善各个部分之间的关系。为此，需要确定对系统整体绩效有最大杠杆效应的少数几个关键相互依存关系，采取相应的干预措施，并以持续，协同一致的方式坚持一段时间
特征：动态，全局，协调
线性思考适用于可控环境中的一些专业，简单的问题或任务，或者一次性的事件。而系统思考更适用于分析，解决动态复杂性问题
先行思考重点在于探究具体问题或事务的关键原因，简单而有效。它比较适合专业性问题或机械系统。而系统思考使用约复杂动态性问题
非线性才是社会系统的常态
社会系统的非线性表现为
复杂问题产生的原因都有肯能是多方面的，而且原因之间也并不全部独立或并列，肯恩鞥有不同的层次并相互影响（我们在分析和解决问题是，要考虑各种因素影响）
在复杂系统中，原因和结果往往是多对多的，立体的，且始终出去动态变化之中。一个结果肯能由多个原因造成：同时，多个原因也会造成多个结果，他们之间并不是一一对应的。而且这些原因和结果之间的相互影响，还在动态的发生着变化，并不是一成不变的
很多因果之间的联系或反馈是不确定，甚至难以预测
造成某个问题的多个原因，在不同时刻，肯能也存在一些相对更为关键或稀缺的要素起主导作用。
关键的制约因素是动态变化的，并非一成不变
事物的发展可能是非线性的
在非线性的世界里，不要用线性思考模式。为了更适应社会系统的以上描述，我们在思考时需要把握：
考虑问题要全面，不要以偏概全
用 一种立体的，多对多的方式来分析因果的相互影响
用动态变化的眼光来分析复杂问题，纪要了解它发展变化的趋势和模式，也要越想他可能的各种变化
纪要考虑到各种限制因素，也要把握关键，以动态的观点判断主导回路。
不要本能地讲系统行为的变化模式默认为线性或匀速的，要考虑多种可能性
不要认为只有自己的观点是正确的，一定要善于倾听，并保持开放的心态，探寻多重可能性。
要想提出干预措施，必须经过系统的分析，针对主导回路，综合施策，不要指望单一的措施就能一劳永逸的解决所有问题，甚至你要可以地址选择一个或少量几个看起来能快速见效的对策的诱惑。因为对于动态复杂系统而言，可以说是“牵一发而动全身”，只要你针对其中的一个症状采取某项行动，整个系统就会发生变化。如果对策不是经过整体考虑之后做出的全局性协调的“根本戒”，及时采取这一对策能在短期内取得一定成效，也可能在未来的某个时间，某些地方产生“副作用”，甚至造成“对策比问题更糟糕”的窘境。
从先行结果到因果互动环
传统线性思维
目标
情境
问题
对策
结果
环形思考法：看见隐形回路
系统思考采用动态和相互作用的视角，两个特征：
不止看到当下因果关系，而且拉长思考的时间维度，看到事物发展的动态变化和可能性，及我们思考不是静止的。
不知看到单向，线性的因果关联，而且应该认识到所谓的“因”与“果”之间有可能是环形互动的
环形思考法操作步骤
找问题：找出工作，生活中重复出现的问题作为分析对象
明确，具体，聚焦，不要非常模糊或庞杂
设计多个能动主体
存在了一段时间，有一定的动态变化，不是一次性或偶然性的个例
不能过于复杂，因为过于复杂的问题（如交通，生态，房价等），变量或影响要素很多，初学者较难驾驭
不能过于简单，过于简单的问题，未必存在导致其一再发生的回路
找原因：列出产生这个问题的各种原因，用箭头把它们分别连接到问题上（从原因指向问题）
可以使用“头脑风暴法”或“名义小组法”，通过团队研讨，确定产生该问题的原因
可以使用“五个为什么”或“鱼骨图”等辅助工具，梳理出主要的原因，并把相关的原因进行层次分析和聚类
如果选择分析的问题较为复杂，建议找出最核心的关键因素。
对于一个复杂问题而言，可能存在很多原因，这些原因也有不同的层次。也就是说，A1,A2这两个原因造成了A原因：B1,B2和B3这三个原因造成了B原因：ABCD等原因造成了这个问题。为此，你需要梳理出这些原因之间的层次性，看看它们和其他原因是否位于同一层次，是并列的。还是相互包含或交叉，是直接相关，还是间接影响。
找结果：找出这个问题可能产生的各种结果，包括它导致的后果，对其他方面的影响，以及系统中能动的主体做出的反应等，用箭头吧他们与问题分别连接起来（从问题指向各个结果）
找回路：思考在结果与原因之间，是否存在隐形“回路”。也就是说，这个问题产生的结果直接或间接地影响到导致问题的原因，从而形成一个闭合回路。
找不到回路
找出的回路非常粗略
找出的回路特别多
发现因果关联线索
找回路时可参考的线索
顺序性：如果某些事件是按照事件序列进行组织的，在一段时间内，A事件出现或完成后，就会出现或执行B事件，它们之间就可能存在内在的关联
协同性：在一段时间内，两个或多个时间或变量之间总是呈现出相同，类似或相反的变化模式，可以假设它们之间存在内在关联。
相关性：如果在一段时间内或某一空间内，某一时间总是伴随着另一事件而发生，二者之间就可能存在关联。
相似性：两个或多个时间在构成形式或模型上存在相似性，他们之间可能存在因果线索
让你的思维更加精准
在学习系统思考法，进行因果分析时，许多学习者常犯的一些问题
粗，模糊笼统
浅。止于表面
少，只看局部
乱，层次不清
梳理连接的强度与远近
所谓远因就是很久以前某个人的某项作为或不作为而产生的后续影响：近因则是我们在这一世，当期或当前的作为或不作为儿造成的因。近因比较明显，远因则比较隐蔽，不同意被一般人察觉，因而往往被忽略。
在具有层次结构的系统中各个子系统内部的联系要多于并强与子系统之间的联系。
对于连接的远近，我们可以通过标明因果反馈的作用机理，也就是因与因，果与果，因与果，果与因是并联的还是串联的，来明确其传到机制或路径
对于连接的强度，有两种处理办法：
在进行因果分析时，把握重点，只标注出关键要素，儿将其他因素进行简化，忽略或适当合并
用连线的粗细进行视觉化标注，直观的反映出连接的强度差异
保持MECE
相互独立，完全穷尽
构成或逻辑
过程或时序
第五章全面思考：
系统思考的本质是整个体思考，其中基本要求是：条理清晰的梳理复杂关系，确保不遗漏重要实体。对于复杂的社会系统，也需要设定合适的表姐，这让我们既能考虑全面，不遗漏重要利益相关者，又不漫无边际，导致过度繁杂。
这是思考的魔方中，思考的广度的转变
从局限本位到关照全局
大局观：既是一种格局，也是一种能力
思考的罗盘：全面思考的工具
使用思考的罗盘进行工作系统或任务分析
明确你的关键问题及衡量指标。如果你的工作任务有很多衡量指标，你就要选择比较关键或根本性的少量几个指标。所谓关键，就是它们对你的工作任务至关重要；所谓根本指的是它们是其他只写指标的基础，或相对于其他指标，它们影响力更大
列出你完成工作所必须的利益相关者
列出各个实体（对课题）的关键要因或施加的影响。分别站在每一个实体的角度思考，它们有哪些关键政策或要素，行动会影响你的工作或议题。分别会引起什么样的变化。讲这些因素列在对应的扇区的内圈，用箭头把它们和位于中央的任务或议题连接起来（从内圈指向中央）并在肩头上写出相应的的影响
列出这些实体受到的影响。分别站在每一个实体的角度，思考他们会受到哪些影响
梳理互动关系与反馈回路。在分析完你的工作，要解决的额问题或要完成的任务对各个实体的影响之后，要进一步思考：这些实体又会做出什么样的反应，采取哪些行动，继而又造成哪些后果，他们会对关键指标的变化以及其他实体的核心要素造成什么影响。如果有确定显著的影响，将它们用箭头连接起来，梳理出几个逻辑清晰，经得起推敲的反馈回路。
分析并确定策略。在明确了系统各个实体之间互相结构之后，要跳出某个实体（包括自己的本位）的局限，站在整体角度进行反思
整个系统功能或目标是什么
各个实体的目标或功能是什么？他们和整个系统的功能或目标是否一致
各个实体之间的互动是否符合整体系统的福利
关键绩效指标是否妥当且朱雀反应系统整体的共轭能或目标
为了更好的与系统和谐相处，你应该采取的策略是什么？
使用思考的罗盘进行因果结构分析
找问题
找实体
指的是列出与这个问题有关系的利益相关者，将其列在思考的罗盘的外围，每个利益相关者都排列在一个扇区上。
找原因
找结果
找回路
需要注意的是，如果一个问题非常复杂，包含的利益相关者众多，可以只列出直接相关的利益相关者，或按照与问题关联的紧密程度和重要程度，有选择的列出。在选择利益相关者时，应该注意他们是并列的，不应该相互包含或交叉
使用思考的罗盘应注意的事项
思考的罗盘是对团队复盘，群策群力解决问题特别有价值和威力的研讨工具
如有可能，吧整个系统放到一个屋子里，只有所有利益相关者都能平等，自由的发表各自的看法，聆听反思与探寻，才有可能激发出集体的智慧
要有开放的心态，学会换位思考，每一个参与方都应设身处地的站在其他利益相关者（实体）的角度去思考
注意把握要点，不要穷究细枝末节，或者将所有无足轻重的原因与结果一一列出来，导致分析起来非常复杂
思考的罗盘或因果回路图都只是决策辅助工具，无法直接给出对策建议
定义系统的边界
设定边界的辅助工具
实体关系图（实体和实体之间的反馈）
边界：对于特定的事物，通常都有一些存在或特征，讲系统的有机组成部分与其他部分分离开来
环境：大多数社会系统都不是鼓励存在的，与其他事物存在多样化的联系，因此，边界之外的事物通常被人们定义为环境。
要素：要素是系统中相对完整的，无法或无需继续细分的人或物，他们是系统的基本构成因子
子系统：一定数量的要素组成系统，他们组合起来构成整个系统，它们也可以被细分为更小的部分。有时候，要素和子系统区分是相对的，而且会并存，统称为组件
输入输出图
在输入输出图中，每一个输入项都应该有其特定作用，并且至少在一个输出项中得到体现。也就是说，每一个输出项至少和一个输入项有关，是一个或一组输入项被处理咱以后的结果
划定边界的六个参考原则
时刻提醒自己：我感兴趣或要研究的问题是什么
不要被物理的货有形的，政治上的界限所迷惑
对于每一次新任务，都要重新考虑边界的设定：所谓的边界，只是认为的区分，是人们出去观察，思考，理解，表达，交流等方面的需要，在心理上设定的或社会上一般工人的虚拟边界
广泛征询或聆听利益相关者的意见或团队研讨
面对庞杂或混乱不堪的图表需要反思。一些实用的建议：尽量保持变量之间的连接箭头不相互交叉；连接箭头表示为圆或椭圆的曲线，以便醒目的标注出闭合的回路；对于不同的回路，可以用不同颜色或线条来标注
使用悬摆或云
所谓悬摆值得是一些特殊变量，他们虽然不在闭合的回路上，却会影响回路上的变量或受其影响
在使用存量-流量图或水管图时，你经常会看到一朵朵云，这些云表示流量的源头或去处
第六章：系统思考的新语言：因果回路图
认识因果回路图
什么是回路：所谓回路，就像电流或水流一样，从一个地方出发，经过一系列环节，最后反作用于自身，形成一个闭环。所有回路均有两类要素构成：变量和连接
变量：是系统中实体的属性，特征或要素，它们有不同的状态，会影响替他变量，也受其他变量影响，任何一个变量，不是存量就是流量，没有第三种类型。存量就是岁时间累积的变量，在每个时间节点都可以被测量，感知，计数或观察。
连接：反映的是变量之间的关系及其变化方向，以有向箭头（有因到果）及其极性（桐乡变化+或反向变化-）来表示。所有连接要么是同向连接+，要么是反向连接-。没有第三种。
辨认回路的特性
所有闭合的反馈回路，要么是增强回路，要么是调节回路
基于动态行为的基本模式来判断：按照系统思考的基本原理，结构影响行为，动态系统的基本行为模式由产生他们的反馈结构决定的，增强回路导致加速增长或加速衰落；调节回路会产生寻的的行为；调节回路加上时间延迟会导致减负震荡，有限魂环；增强回路加调节回路会倒是S形增长，过度调整并崩溃等
根据回路的结构特性来判断
沿着闭合回路走一圈，有偶数的或零个“-”就是增强回路，有奇数个“-”就是调节回路。增强回路，调节回路和时间延迟是因果回路图的三个基本构造模块。
增强回路“+“
指具有自我增强特点的回路
增强回路的行为特征：
指数增长
指数衰败
增强回路的结构特征
因果回路图上没有反向“-”连接
增强回路的表现征兆
越来越。。。
良性循环，恶性循环
连锁反应
进步/再次.......
调节回路”-“
调节回路的行为特性
某一变量上升，它上升的幅度时间加推移越来越小，最终达到相对稳定的状态（目标）
某一变量下降，它下降的幅度随时间推移越来越小，最终达到相对稳定的状态（目标）
调节回来的结构特性
反馈回路上“-”型连接的个数为奇数，这是快速辨别调节回路的方法
调节回路的作用机理：
阻力或限制因素：系统中多个参与者有不同目标，可能会对系统行为产生不同的影响，就容易产生“政策阻力”
干预或问题解决：调节回路具有修正系统运转方向的作用，它就常被当做解决问题的机制，因为问题通常被人们定义为事物的状况偏离了目标，儿问题解决需要修正系统行为使其走向目标。
平衡或实现目标：调节回路总是目标迈进（寻的）通常是由系统力量所决定的稳定状态或外在限制，与其目标，因而它事实上起到了一种追求平衡或实现目标 的作用。
无所不在的时间延迟”=“
时间延迟对系统行为的影响
时间延迟对增强回路的影响
时间延迟对增强回路的影响：如蝴蝶效应
时间延迟对调节回路的影响：如矫枉过正
时间延迟的类型：
信息延迟：指人们感知信息，做出反应或产生反馈，都有一定的延迟。
感知延迟：与人们的主管认知或检测装置有关
反馈延迟：信息的传到需要时间，这主要取决于信息传递的机制或途径
反应延迟：系统中的实体要对某些变化做出反应，又是需要一定的时间
物理延迟
建造或开发：房地产商要建设一个小区，从做出决策到把小区建成，交付给客户，需要时间
运输：从A点到B点，需要时间
成熟：庄家不可能一夜之间成熟，需要时间
时间延迟可能是重要的干预“杠杆点”之一：如果我们增加，减少或消除时间延迟，就可能显著改变系统的行为动态。
因果回路图的价值与用途：
为什么使用因果回路图：梳理各个要素（实体）间的关系，提高效率
因果回路图的用途：
梳理个人思路
深入思考
动态思考
全面思考
为睿智决策提供参考：没有复杂的简单，是鲁莽：没有简单的复杂，是迂腐
检视，改善心智模式
与利益相关者深度交流，汇聚集体智慧
推演未来，分析各种决策可能产生的后遗症
如何绘制合格的因果回路图：
从哪里入手
你最关心的问题是什么？
系统最关键的驱动力是什么？
系统的关键成果是什么？
在与我们希望解决的问题相关的因素中，哪一个是最关键的？
如何定义变量
问“它将驱动什么？”以及“它的驱动力是什么”（箭头指向元素被位于箭头尾部的元素所驱动，一旦你找到一个元素，你就可以通过询问“它将驱动什么”，来顺着因果回路前行。
把握关键，不要穷究细枝末节而陷入混乱。系统思考既要深入探究系统内部的要素及其作用机理，又不能事无巨细，穷究细枝末节。1.除非必要，不随意添加变量：2，随时提醒自己，对于相似或存在关键的变量，能否合并或用一个更高层次的概念或变量来替代
保持一致：MECE法则保持各个变量的层次一致
不要使用动词，请使用名词：人们通常倾向于使用动词而不使用有不同状况或变化可能的名词来描述相应的行动。但是，以动词来描述，得到往往并非系统的结构，而更像是以叙事的方式描述或呈现一个故事，在动词背后往往隐藏着真正的变量，因此请用名词或名词短语来表述影响系统的行为变量。
不要是用“在。。。方面增长”“在。。。方面降低”这样的说法
不要害怕从未出现过的名词
如何识别关键变量：
首先，定义变量或识别关键变量需要你对系统有深刻的了解，并掌握大量信息。
其次，识别关键变量的过程是一个反复研讨，提炼的过程。
不遗漏重要的利益相关者，又恰当的设定了系统边界
合适确定连接的关系：
睡着你的思考脉络和进展，及时确定连接的类型
随着进度确定连接的类型，可以保持思维的连贯性和清晰性。
如果你对某两个变量之间的连接类型把握不准，要么说明这两个变量之间的相互影响关系或作用机理不清晰（有可能缺少关键变量，也有可能存在多种作用或传导途径）要么说明某个变量定义不准确。
如果及时确定了连接的类型，你就可以很容易的找到回路并辨别回路的特性，这有助于利用行为模式图等工具来验证你所界定的回路的动态行为特征。
五点时间忠告
坚持就是胜利
从简单的问题开始
范围或规模相对较小（少量实体）
关系相对简单，明确
边界清楚或范围有限
自己比较熟悉或了解
不要爱上你的图表
没有已完成或完美的图表
不要一个人奋战
第七章：复杂背后的简单之美：系统基模
什么是系统基模：系统基模指系统的基本模型，它给出了我们在工作，生活中总能看到的一些一再重复的结构形态。
系统寂寞的由来：20世界80年代，迈克尔古德曼，查尔斯基佛，詹尼佛凯美妮和彼得圣吉等人，基于前任的成果，并部分参照约翰斯特曼的笔记，开发了八种“系统基模”
对基模的争鸣
系统基模的家谱解构
以增强回路为基础的基模和以调节回路为基础的基模
以推动成长为基础的系统基模：常见的以腿痛成长为基础的系统基模包括五中，分别是关键转折点（增强回路+时间延迟），成长上限（增强回路+调节回路），富者愈富（两个增强回路），共同悲剧（两个增强回路+调节回路），成长与投资不足（增强回路+两个调节回路）
关键转折点
状况描述：这是一个自我增强的过程，但行动与结果之间有时间延迟，使得初期变化很小，成长很缓慢。但是，当变化积累到一定程度，达到一个临界值或引爆点之后，明显的变革就会迅猛发生，
行为模式：这是一个被延迟了的指数及成长或衰退
结构分析：封账是由增强回路驱动的，但时间延迟的存在是成长的变化趋势变缓，因此，关键转折点的基本机构就是一个明显时间延迟的增强回路。
典型案例：温水煮青蛙
预警信号：对于一些成长或变革而言，如果确有成长或进展，但成长或变革的进展状况未达预期，则需要反思其是否符合关键转折点这一基模。
管理原则：要意识到并了解系统中存在的时间延迟，做好心理准备。如果确有成长，要保持镇定，坚持下去，知道成长的“关键转折点”来临。
成长上限：
状况描述：一个过程开始加速增长，然后成长开始趋缓（系统里的人往往未察觉），主见停滞或反复震荡，甚至可能逆转，加速下滑并并崩溃
行为模式：
一开始快速成长，然后成长停滞们似乎一个无形的“天花板”，难以突破
一开始快速成长，然后开始震荡，即未大幅衰败，也无法突破上行，犹如在一个“箱体”中震荡
一开始快速成长，然后成长逆转，开始加速衰败，犹如“高台跳水”
结构分析：成长是由增强回路推动的；成长减缓，震荡是因为开始出现或遇到了一些限制因素（调节回路），包括资源，能力，组织内外部其他因素等，如果增强回路和调节回路势均力敌，成长则陷入停滞状态，如果二者此消彼长，则出现波动或震荡；加速下滑是由于增强回了逆转为“厄运之轮”
典型案例：成长上限是一种基本的，最常见的基模，几乎所有成长都无法永续，常会碰到这样那样的限制因素，这就是“成长上限”
预警信号：一开始快速成长；稍后发现问题；再后来继续努力却发现在原地踏步。
管理原则：
首先，要主动管理自身的成长，平衡各项要素，实现持续成长。同时遇见可能存在的障碍因素及哪一项因素局域主导地位，即将开始逐渐发挥作用。防患于未然
其次，若系统已经处于成长上限的结构，不要强去推动“成长”，应设法去处或减弱限制性因素的影响。只要居于主导地位限制性因素被解除，成长就会启动。
富者愈富：
状况描述：两项活动争夺有限的支持或资源。较为成功的一方将获得更多的支持，或利用积累起来的财富，权利，能力等资源，创造出更多的资源，从而表现更好；另一方则陷入资源越来越少，表现越来越差的恶性循环
行为模式：富者愈富这一基模至少包含两个相互竞争的实体，其中一个的绩效或表现行为模式是指数级增长（越来越好），另一个则陷入指数级衰败（越来越差）的恶性循环之中。
结构分析：在一个有限的资源环境内，至少两个相互行政的实体，一方所获得的资源越多，其创造的资源优势越多，反之，一方获得资源越少，创造的资源越少
经典案例：马太效应或赢家通吃效应
预警信号：一个越来越好，另一个越来越差
管理原则：
如果可能，尽量增加资源供应
如在一段时间内资源供应有限或确属稀缺资源，应设法寻找或建立平衡双方绩效表现与发展的上层目标，以更大的目标音带双方实施合作而不是竞争
在一些情况下，可改变双方成功的评价标准，引导双方网不同的方向发展，打破或弱化双方同一有限资源的竞争关系，避免千军万马挤在独木桥上
可以通过植入一个反馈回路（如设定游戏规则，制定反垄断法等）定期校准竞技场，避免任何一个竞争者“一家独大”使局面处于可控的状态，如形式紧急或对立局势严重，需将双方分开，令其各自发展。
共同悲剧：
状况描述：许多个体基于各自的利益，共同使用有线资源。一开始大家都能得到回报；逐渐，收益日趋减少，这导致大家更加努力，加剧了资源的消耗；最后，资源好近或枯竭
行为模式：对于共同悲剧，个体活动的收益一开始快速增加，然后迅速减少（类似成长上限）；全部活动的收益以更快的速度增加，但在一段时间的延迟后，会以更快的速度减少。
结构分析：这个基模的基本含义是每个个体都基于理性的原则独立决策，以实现个体的成长（本地的增强回路），由于公共资源是免费试用的，而且每个人都希望实现自身利益的最大化，因而活动越多，收益越大；为此，活动总量会迅速增加，对资源的时候用量也越来越大。一开始，对资源的总需求量还在资源的承载 度之内，大家都有回报，维持各自的成长，但很快，将不可避免的遭遇资源的极限，这将对各自个体活动的收益造成负面影响（调解回路，从个体的角度看类似“成长上限”），并将使资源枯竭。
经典案例：公地悲剧
预警信号：过去，大家都很富足，现在，形势严峻了。我必须更加努力，才能获得一些收益。
管理原则：
加强教育，强化自律，使个体能够看清楚自己的行为对整体的影响，看清楚资源的优先性及整体对自己的影响，自觉的调整个体的行为，以实现可持续发展
通过建立法定的或有约束力的监管和惩罚措施，控制对公共资源的平衡使用，使资源的适用不超出承载限度
可考虑挺多资源税，将公共资源私有化等方式，建立起资源的合理适用和补偿机制，达成共识，强制执行。
成长与投资不足：
状况描述：在公司或个人的成长接近上限时们可以通过投资扩充产能，突破限制，但这种投资必须早于，大于成长陷入衰退的局势，否则就不起作用。
行为模式：成长与投资不足基模中有若干个变量的行为模式，其中表现成长的指标与成长上限类似，与产能相关的绩效指标（如服务质量，及时供应率，客户满意度）则逐步下降
结构分析：本基模建立在成长上限的基础上，表明存在一个成长引擎（增强回路），且已经收到产能不足的制约（调节回路），同时，绩效标准被降低，使得对投资的认知和需求减弱，这进一步制约了产能的提升（调节回路）加剧了成长上限制因素的制约作用。
经典案例：服务品质的下降源于服务能力滞后于乘客的快速增加。
预警信号：
在成长指出，管理者未能意识到提前扩大产能的需求，投资不足；在成长后期，感觉到产能对成长的限制，心有余而力不足。
管理原则：
为克服成长上限，如果确有成长的潜能，应采取创造需求的战略，天谴投资，是产能超于需求
坚持关键绩效标准不放松，避免目标逐渐受到侵蚀，仔细评估产能能否支持潜在的需求
如果成长已经开始减缓，此时切忌再努力推动成长，而是应致力于扩充产能，接触限制性因素，必要时，可能需要减低成长的速度。
以解决问题为基础的系统基模 ：常见的以解决问题为基础的系统基模包括五种，分别是延迟反应（调节回路+时间延迟），饮鸩止渴（调节回路+增强回路），舍本逐末（两个调节回路+增强回路），目标侵蚀（两个调节回路+增强回路）与恶性竞争（两个调节回路+增强回路）
延迟反应：
状况描述：个人，团队或组织，根据其既定目标，采取对策，调整其行为，但行动与结果之间有时间延迟。
行为模式：时间延迟作用于调节回路上，导致的震荡并逐渐趋向目标。
结构分析：一个调节回路加上时间延迟
典型案例：在经济景气时期，房地产公司投入巨资开发项目，试图满足枪金的客户需求，但项目建设从征地，拆迁到建成，开盘上市有一个相对较长的周期（时间延迟）。因此，一旦市场疲软，大量在建项目呈“骑虎难下”之势，倒是供过于求。
预警信号：延迟反应的最典型症状是震荡或矫枉过正（俗话说就是过了头）。
干里原则：在反应缓慢的系统中，激进反而导致不稳定。因此，对于延迟反应，要么保持耐心，沉稳应对，不过度反应；要么改造系统，时期反应更迅速，长期而言，后者是根本解。
饮鸩止渴：
状况描述：为解决一个问题，采取了一项短期内见效的对策，但长期而言没回产生越来越严重的后遗症，使问题恶化，不得不更多地使用这项对策，难以自拔。
行为模式：问题症状显示恶化，然后因采取了相应的对策而得以缓解，但是因为对策并未真正奏效（甚至产生了“副作用”，因此一段时间之后问题症状再次恶化，如此一来，问题症状在震荡中逐渐升高。
结构分析：其中包括一个解决问题的调节回路和一个对策“后遗症”导致问题恶化的增强回路。
典型案例：抽刀断水 水更流，举杯消愁 愁更愁
预警信号：一项做法（对策）以前有效，现在失灵了
管理原则：
在寻找解决问题的对测试，应利用集体智慧，尽量列出各种可能的“后遗症”及副作用，并在设计方案中周密安排，做出睿智的决策。
如果可行，兵器短期的“修补”式方案，关注长期的“根本解”
如迫不得已，可以采用“症状解“，但尽量只将其用于赢得寻找实施长期方案的时间。
舍本逐末：
状况描述：为解决一个问题，采取“头痛医头，脚痛医脚”式的“治标”方案（被称为“症状解”），在短期内迅速见效。但如果经常使用这类方案，一些长期的根本性措施（被称为“根本解”）就会用的越来越少；一段时间之后。使用“根本解”的能力就会萎缩或丧失，导致对“症状解”的更大依赖。
行为模式：首先是问题症状的表现。随着时间推移，问题症状逐渐恶化，在采取以应急措施后，症状得以改善；不就以后，问题再次出现，经采取措施后再次环节，，，依此模式，问题症状时而恶化，时而环节，但总体上，问题的症状水平越来越高。其次应急措施（症状解）的适用次数越来越多，持续升高。最后是“根本解”的使用次数。随着时间的推移，他们逐渐降低，说明系统自我修正，从根本上彻底解决问题的能力持续降低
结构分析：舍本逐末与饮鸩止渴在本质上是相通的，只不过，饮鸩止渴强调得是“副作用”或“后遗症”是问题症状恶化了。折本烛魔则是“症状解”可迅速见效而被经常使用，从而削弱了使用“根本解”的能力或意愿，间接的导致问题症状恶化。
典型案例：治标不治本
预警信号：对策原来有效而现在失灵，同时还伴随问题不端恶化的状况
管理原则：
要想到你所采取的对策的各种“副作用”，尽量不要落入只消除症状的陷阱
其次，要关注根本解
如果问题金皮，由于根本解可能有延迟，可暂时使用症状解，以赢得使用根本解的时间，但千万要保持清醒，不要因问题症状暂时得到缓解而放松警惕。
目标侵蚀：
状况描述：有志者立志长，无志者长立志。“三分钟热度”
行为模式：参考舍本逐末的行为表现，目标或表现作为一个关键指标，随着时间的推移逐渐降低，最终会趋向于现状。
结构分析：当目标与现状存在差距时，就会产生压力，这是人们不愿意接受的。因此，人们就会想办法来纾解压力，办法有两种：要么改变现状，逐渐趋向目标；要么降低目标。前一种叫“创造性张力”后一种叫“情绪性张力”
典型案例：如果没有达成目标，人们就会找出各种各样的借口来为自己开脱，长此以往，各种绩效指标（比如质量，交货期，客户满意度等）就无法达到既定或应有的高标准。
预警信号：放松要求，降低目标可能是一瞬间而轻易的过程，也可能是一个长期而缓慢的渐进过程，无论出于何种原因，只要存在目标被降低或标准被放松的状况，就要小心并反思是否陷入“目标侵蚀”基模
管理原则：要想避免“目标侵蚀”的状况，也必须关注且只采用“根本解，即不管绩效如何，都要保持一个绝对的标准，自己预期的目标或愿景绝不放松；同时，要不断地将目标与过去的最佳标准相对照，而不是和显示的或最差的表现相比。
恶性竞争：
状况描述：两个人或组织都把自己的利益看做建立在超过对方的基础上，一方只要领先，就被另一方视为威胁，从而导致其更大的行动......如此对立形式不断升级。
行为模式：陷入“恶性竞争”模式的双方对立的态势不断升高。
结构分析：恶性竞争的系统结构至少包括两个调节回路和一个增强回路。
典型案例：价格战，军备竞赛
预警信号：由于恶性竞争的结构包含两个以上的实体，从任何一方的角度来观察，都可以找出类似“自己只是应战，而对方步步紧逼”的状况，这是典型的恶性竞争的预警信号。
管理原则：
解铃还须系铃人
退一步海阔天空
潜在的，根深蒂固的心智模式
使用系统基模的注意事项：
系统基模的价值：
它们是一些系统思考方面的研究者，实践者提炼出来的，就像有经验的一生看的病多了，自然会总结出一些常见病的症状，检查与确认要点，常用对策等经验，对于初学者或经验不那么丰富的一生来说，有一定的参考与借鉴，指导价值
我们可以把系统基模当做参考，辅助我们采取睿智的对策，因为对于不同的系统结构，基于前任的经验，我们可以总结出有效的应对策略。
系统基模的局限性：
过度简化
它是一些人的经验总结，并不是一个完整的列表，可能不严谨，也不可能穷尽。
如何使用系统基模：
吧系统基模作为理解系统的入门方法，或者识别问题的一些线索（指引），是有价值和富有启发性的。在使用严谨，完整的系统分析方法，找到里驱动系统行为的内在结构之后，我们再结合系统动态变化趋势和模式，参照系统基模，确定系统主导回路，并且利用相应系统基模的一些有效对策建议，找到有效干预系统的“杠杆点”，做出睿智的决策。
不能完全指望或使用系统基模。它替代不了规范的系统思考流程，不可滥用它，尤其不能武断的贴标签，对号入座或填空。
在使用系统基模时，要尽可能多地 尝试一下各种可能性，不要认准一种自己熟悉的基模。否则，就会出现误导。“如果你只有一把锤子，看什么都像钉子”
系统基模的参考线索：
首先西靠一下你要应对的系统性问题的本质：他们是有关成长的，还是试图解决问题？如果试图推动成长，则沿着系统基模家谱图的左侧寻找有相似状况的基模（均是以增强回路为基础的基本结构）；如果试图解决问题，则沿着系统基模家谱图的右侧寻找有相似症状的基模（均是以调节回路为基础的基本结构）
其次，观察关键变量的行为模式：它们是指数上升或下降，还是向一个目标易懂或围绕其震荡？如果关心的重要变量的参考行为模式图呈指数级上升或下降，则选取以“增强回路”为基础的各种基模；如果关心的重要变量的参考行为模式图呈现出想目标移动或围绕某一个目标震荡的情况，则选取以“调节回路”为基础的各种基模。
行为模式与系统基模的对照关系：见P256 表7-2
第三篇：应用
第八章：设计并维持成长引擎
按照系统的基本特性“结构影响行为”，想要让人们产生你所期望的行为，最根本的办法是设计相应的结构
化繁为简，企业家只有两项工作
从本质上讲，企业家只有两类工作：设计并维持推动企业发展的“成长引擎”；以及及时预见，防范并解决企业发展过程中不可避免地出现的各种问题。
任何成长都可以而且需要被设计
什么事成长引擎？
成长引擎是新创企业用以实现可持续增长的机制
根据系统思考的原理，“成长引擎”主要是一些增强回路，它们是一些可自我增强的回路，可以引发增长。
企业持续成长的动力来自何处
要想涉及并维持企业的“增长引擎”首先要回答的问题就是：企业的成长来自哪里？经营企业真正需要的不是一次性的成长，而是可持续的成长。企业要可持续成长必须排除一次性因素，排除本质首先的因素。彼得德鲁克指出：企业的目的，唯一正确而有效的定义，就是“创造顾客”企业可持续成长的动力也应该或者只能来自有支付意愿和支付能力的用户数量和消费水平的提升。具体来说，可能的途径有很多，大致可归结为三类：
保留住现有客户：除非你是从零开始，还没有任何客户，否则为了维持成长，你需要让现有客户满意，维持他们的支付意愿，保留住现有客户
吧你的产品或服务做好，满足客户需求
持续的经营并维持客户体验，时期满意，至少不使其体验变的太糟
充分发挥你的客户价值，促使其重复购买，或更多的购买
搭建生态，构筑转换壁垒
拓展新客户：要想维持持续的增长，客户数量就不能不增长。因为如果没有客户数量的整张，及时你把现有客户的全部价值都充分挖掘出来，他们愿意持续购买或话费其最大潜力购买你的产品或服务，但你的增长终究存在局限（成长上限）。为此，你要以可持续的模式去开发新客户，让他们了解并愿意付费购买你的产品或服务，以使客户数量不断增加。所谓“以可持续的模式”，指的是企业拓展客户的行为需要是可持续的，不能是一次性或有条件的。同时，企业为这些行为所付出的成本或费用需要小于新客户产生的价值，否则企业的发展就难以持续。同样，企业可以采取的策略有很多，包括：
利用“口碑效应”，让你现有的满意客户将你推荐给新客户
利用产品使用带来的衍生效应，为客户提供新的产品或服务。
公司主动地进行营销投入，让更多客户了解你的产品或服务，更进一步地，通过营销活动，激发客户需求，并让客户认同你的产品与服务，最终促成交易
开发新产品或服务，并进行创新或组织转型，进入新的市场。
提高美味客户的平均购买数量或金额
收入=客户数量*平均客单价0
九中常见的企业“成长引擎”
营销拉动：企业的可持续成长必定来自客户的增多，为此，企业可以通过可持续的 猪都营销投入来启动“成长引擎”在产品投放市场指出，通过密集的营销活动（比如广告投放，促销等），快速形成品牌知名度和市场切入，从而带来销售量的增长，为企业带来了更多的收入和利润，使企业可以进一步加大营销投入，如广告投放，招募和培训促销人员等，再次引发收入增长.....这就是一个简单的“成长引擎”
需要确保获取以为新客户的成本比他带来的收入低
口碑效应：口碑是非常枪金的成长动力，因为它具有如下特性：
可信度高，与商业广告相比，熟人推荐更为可信
影响力大，尤其是社交网络，自媒体与社群让人际影响突破了时空局限，无论是影响范围，还是传播速度，都得到了空前拓展，重要性与日具增
成本更低，在绝大多数情况下，客户推荐都是免费的，无需企业支付费用或成本极低
病毒式营销：对于某些产品或服务来说，经过策划和运作，可以 利用公众媒体或人际社交网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，在很短时间内覆盖大量受众。这是一种常见的网络营销方法，也是口碑营销的一种特殊形式，被称为“病毒式营销”0
网络效应：它也被称为“网络外部性”或“需求侧规模经济”，指的是一种商品或意向服务的用户越多，该种商品或服务对使用它们的其他用户价值越大。
研发驱动：企业加大研发投入力度，设计出更高质量，功能更受欢迎的产品，从而带来更多的销售量，为企业产生更多的收入和利润，从而使得企业进一步加大研发投入，进一步提高产品竞争力。
人才驱动：一些企业非常重视培训，利用各种事件和机会对员工进行培训，逐渐提高了员工的能力，使销售量增加，带来了良好的收入和利润。这使企业可以进一步加大培训投入，让企业走向良性循环的成长之路。
信息支撑：善用IT也可以成为组织的”成长引擎。案例：尿布与啤酒
知识引擎：一个组织在某一个方面积累的知识或经验越多，它能够学习得更快，从而表现得更好，获得更大的优势。
愿景引领：共同愿景与现状之间的差距会激发变革的热情，推动改变的努力，从而产生改变现状的力量，缩小二者之间的差距，同时，现状的改变会进一步引发人们发展的需求，是的愿景越来越清晰，再次引发改变现状的“创造性张力”
以上通用“成长引擎”只是企业管理者参考的一般框架，不能简单套用或枚举。在真是的商业经营与管理中，必须系统的阐述企业的真是”成长引擎“，而其往往是潜在的，需要借助系统思考的方法和工具使其明晰化，显性化，以便形成独特的竞争优势。
如何设计企业的“成长引擎”
列出关键利益相关者：首先需要明确在利益相关者中谁是核心目标客户。要想保持竞争力，企业需要将用户细分，识别出最有价值的核心客户。
定义企业对核心利益相关者的价值：站在企业的角度，分别思考并列出自己对于各个核心利益相关者的价值，找出将企业与竞争对手真正区分开来的竞争优势，也就是理解组织获得成功的基础，而这往往基于做比别人更好的事情（差异化）或者将想通的事情做的更好，及结构成本较低（成本领先）
发现价值之间的连接：如果你能找到一种或若干种措施，使各核心利益相关者的价值都得到满足而且相互促进，那么你的“成长引擎”呼之欲出了。
集体研讨，提炼，简化，用因果回路图把“成长引擎”草图绘制出来：需要注意的是，在本阶段的团队会议中，绘制出来的因果回路图可能非常潦草，混乱，需要后续加工，整理。按照惯例，与独特能力相关的要素以方框的形式在图表中标注出来。
预想肯能遇到的“成长上限”
检验，优化并确认“成长引擎”，调整企业战略与商业模式：管理团队必须对所得成果进行测试，从可模仿性，可迁移性，脆弱性三个方面对“成长引擎”的独特性，强健程度与柔性进行分析。
独特性或可模仿性指的是其他组织（尤其是竞争对手或潜在进入者，上下游合作伙伴）是否可以相对简单，容易的复制，借鉴你的模式，启动类似的“成长引擎”
稳健程度或脆弱性指的是你的“成长引擎”是否容易被其他组织攻击或侵蚀而丧失。哪些构成你核心能力的关键要素，如果维希在某一个人身上，他们就可能存在一定的脆弱性，或者你的独特资源，技能，诀窍等依赖于某些不可控的条件，一单这些条件改变了，你所谓的”核心竞争力“就不攻自破了。
柔性或可迁移性指的是你的“成长引擎”是否可以帮助你进入新的市场。如果你的“成长引擎”中包含的独特技能或构成要素只适合某一个领域，他们的“可迁移性”就比较差。
第九章：睿智解决复杂问题
用系统思考解决复杂问题
不要混淆“系统思考“和”问题分析与解决技术“
”系统思考“和”问题分析与解决技术“二者是不可直接相比的。就像你把”植物“和”动物“中的”牛“对比一样。
基于系统思考的问题分析与解决和传统问题分析与解决技术大为不同：系统思考是基于”整体论”的一种思维方式，它将世界是为一个相互连接的整体，以更适合系统的方式去思考，目的是增强对系统行为及其内在反馈结构的理解，从而做出更为系统友好的决策与行动。
所谓整合。指的是关注整个系统，了解某一个问题再整个系统中是如何存在和变化的。SBP和PST优劣势对比详见P314表9-1
解决复杂问题：劳动力的首要技能：劳动者三大类技能至关重要：认知能力，社交能力，数字化能力。
全球劳动者最重要的10项技能中，排在前三位的是：解决复杂问题，批判性思考，创造力。均与认知能力有关。
系统思考适合解决什么样的问题：
三类复杂性问题：社会性复杂，动态性复杂，涌现性复杂：
社会性复杂：某些问题从技术角度看，可能并不复杂，比如我们要从A点到B店之间修一条路，勘察与设计，施工等都不成问题，但是这一问题涉及多个利益相关者（如社区居民，政府，开发单位等）他们之间的关系众多儿微妙，利益诉求，观点等也可能存在很大差异，存在直接或间接，显性或隐性的冲突，导致难以找出一个各方都能接受的，合理的解决方案。
动态性复杂：有些问题设计的主体虽然不多，但影响该问题的因素以及受该问题影响的因素众多，且彼此之间存在着错综复杂的相互作用或因果关系，甚至因与果的相互影响并非表现同一时间或空间中，导致问题随着时间的推移产生不同的动态变化。
涌现性复杂：有些问题设计的利益相关者模糊不清或尚未确定，也很难梳理出导致该问题产生的因果关系，以及该问题的可能后果，甚至问题本身及其背后的机理都还不确定或不清晰，也难以被量化，未来存在巨大的不确定性。
标注
对于社会复杂问题，主要采用大规模群体对话技术，通过促进不同利益参与者之间的有效对话，让大家看到全局，增进彼此之间的换位思考和相互理解，促成有利于系统整体利益的解决方案的达成。
对于动态性复杂，则需要利用诸如系统动力学等系统思考技术与方法，搞清楚影响系统行为动态变化的驱动力及其相互关联，从而找到关键的“杠杆解”或“根本解”，争取以较小的代价时间系统整体功能的改善。
对于涌现性复杂问题，急需要同时具备以上两方面的技能，也要着眼于未来，在持续展开的社会现实中保持动态演进
Cynefin框架（菲尼芬框架）：局势或问题可分为五类：简单，繁杂，复杂，混沌，无序。
简单：对于简单问题，一般的应对方式是：感知-分类-应对。首先是获取信息，其次是对其进行分类，接下来调用相应类别的经验规则进行处理
繁杂：对于繁杂问题，一般的对策是：感知-分析-应对。也就是说，他需要更为专业的分析。
复杂：对于复杂问题，不能采用应对简单或繁杂问题行之有效的还原论思维模式，而应该以系统思考模式，先进行侦测，驶入感知系统内在的原因结构和反馈回路，找到一些可行的介入或干预措施，采取行动之后，再进行侦测，持续地探索，使一些创造性的对策涌现出来
混沌：可以先采取你认为合适的应对行动，尝试建立秩序或在接触中感知系统的内在结构，逐渐将其转化为复杂局势，找到适当的对策。
无序：要么远离或避开，要么待情况稳定或明朗之后，将其分解或界定到上述四种情况之一，在进行处理
解决问题的三重境界：
最高境界是善于调理，养生，发挥系统自身的适应力，使其顺畅，和谐的运作
次一级的智慧是，提前预见并采取措施，将问题消除与萌芽状态之中，不是其发作
最后，当问题已经发生时，你需要快速做出睿智的决策，并分清轻重缓急，纪要解决紧急的问题，又要不破坏系统自身的适应力
利用系统思考解决问题的一般过程：
设定问题，描述事件
收集相关信息，识别行为模式
分析结构，确定变量及连接，绘制因果回路图
反思，浮现并改善心智模式，找出根本解
建立水管图，进行软件建模与仿真模拟
建立“为世界”管理飞行模拟器“与”学习实验室“等
参考系统基模，找出有效对策
制定计划，组织资源，推动实施，并及时调整
定期复盘，从干中学
前三步相同，主要使用的是系统思考的方法与工具（如行为模式图，思考的罗盘，因果回路图）；后面依具体情形可以发展处三条不同的使用路径：
第一条路径是直接利用因果回路图，进行团队反思，促进心智模式改善，解决问题
第二条路径是将因果回路图转换为“水管图”（或存量-流量图），并借助系统动力学软件进行建模与仿真模拟，建立“微世界”，“管理飞行模拟器”与“学士实验室”等，利用计算机技术辅助决策和团队学习，实现预见性学习。
第三条路径是参考使用“系统基模”寻找“高杠杆解”
设定问题，描述事件：界定问题最好能符合下列五个条件
这个问题对你喝你的组织应该是重要的
选择长期性的问题或反复出现的现象
选择范围适当的问题
选择一个你手续或可以深入的问题
对问题的描述尽量准确
着希望问题要涉及多个 利益相关者，它们之间存在相互的关联，并且有一定复杂变化的动态，相对复杂，存在一定不确定性。
收集相关信息，识别行为模式
具体而言，手机并分析信息包括三个层次
有效观察和手机时间层面的表层信息。
把握时间中蕴含的关键要素，利用行为模式图等工具，分析事物发展变化的动态信息
收集潜在的影响信息，比如政策，隐含的假设，规则等
这一步可以参考的工具 有“冰山模型”和想“行为模式图”
分析结构，确定变量及连接，绘制因果回路图：
首先，深入思考，透过现象看本质
其次，看到全局而不是局部
最后，动态的思考，看到关键变量彼此之间的相互关联和发展变化的趋势和模式
反思，浮现并改善心智模式 ，找出“根本解”：
利用因果回路图浮现心智模式的方法
审视因果回路图中关键变量之间的相互关系，在每一个连接背后都隐含着人们特定的看法，逻辑，规则或假设。逐项反思变量的设定以及连接的属性，就可以检视出自己隐藏域内心深处的心智模式
特别留意他们的不同看法。对于他们的不同看法，不要立即做判断，更不要边界，搪塞，而应以开放的心态和探寻的精神，反思自己的心智模式，并检视，改善
留意那些令你“纠结”或困惑的两难状况
建立水管图，进行软件建模与仿真模拟
参考系统基模，找出有效对策
建立“微世界”“管理飞行模拟器”与“学习实验室”等
制定计划，组织资源，推动实施，并及时调整
定期复盘，从干中学
如何找到根本解和杠杆解
有没有“一击制敌”的“法门”
根本解，就是一些能从根本上，较为彻底地消除或缓解问题根本成因或主导驱动力量的措施，它是相对于症状解而言的，后者是一些针对问题的症状，未能从根本上消除问题成因或主导驱动力的措施。二者的主要区别就在于能否理解系统行为的根本成因或内在主导驱动力
如何寻找杠杆解：丹娜的清单
12.数字（包括各种常数和参数）
11.缓冲器：指一些比较大而稳定的存量，一些流量流入或者流出的波动，对它的影响变化幅度并不是太大
10.存量-流量结构：指一些实体系统和它们的交叉点。按照系统的一个基本特性“结构影响行为”，如果你能改变系统的结构（包括物理结构）就能改变系统的行为。
9.时间延迟：时间延迟对于反馈回路的行为模式会产生显著的影响，调整或改变时间延迟，也是一个杠杆点的备选项。
8.调节回路：任何一个调节回路都需要具备三个要素：预期目标，一套检测装置以及一系列反应或校正机制。我们可以通过调节这些要素，来干预调节回路，从而影响系统的行为。
7.增强回路：调节增强回路的增长速度也会对系统的行为产生直接的显著影响。
6.信息流：信息流是系统结构中的核心要素，增加或者是调整系统内部的纤细流动，改变信息流的结构，可能是一个强有力的干预措施，而且通常会比重建实体的物理基础设施更为容易且成本较低。
5.系统规则：机理，惩罚和限制条件：按照系统的基本原理，规则就是一些机理，惩罚政策和限制条件，实际上也是一些重要的结构性要素，他对于人们的行为有显著影响。
4.自组织：系统结构增加，变化或进化的力量：鼓励多样性和实验
3.目标：系统的功能或目的：功能或目标是系统的三个基本构成要素之一，目标是影响系统行为的重要杠杆点备选项。使用目标作为杠杆点应注意三方面困难：
有些系统（尤其是一些比较复杂的系统）的整体目标并没有被清晰的表述出来，而且也不是它的每一个局部目标的总和。
系统的每个局部都有自己的目标，他们有时候和系统的整体目标并不一致
既是是身居高位的企业领导者，也往往没有能力高屋建瓴，提纲挈领地这顶一个高瞻远瞩的整体目标，并且让组织成员达成共识。
2.社会范式：决定系统之所以成为系统的心智模式：系统思考的本质是思维范式的转变。从传统的“还原论”到“整体论”的转变
1.超越范式：开放的心态，不执着于任何一个信念，没有任何私心杂念，想要控制或主导的意图，彻底放下，让自己拜托任何范式的控制，保持灵活性，打破一切规则和束缚，更好的去观察系统的运作，聆听系统的智慧，与系统公务，和谐共处。
“杠杆解”的检验标准：
操作上可行
他们解决了产生问题的根本因素，而不只是消除或缓解了症状
往往涉及关键存量，重要连接关系，影响较大的输入源，输出流，以及外部因素
介入措施能够较为直接的作用于“主导回路”，包扣新增一些干预措施，阻断一些连接，减弱一些条件的影响力度，或者减少一些要素的影响
符合系统的功能或目标
通常能够增强系统整体的福利
投入产出比合理：
利益相关者认可：
副作用较少：
净结果，就是权衡所有影响之后，有力的和不利的抵消之后的结果
带有反馈机制
第十章：系统思考应用指南
系统思考应用的四个层次：个人（格物致知，意诚，心正，身修）。家庭（或团队），国家（组织），天下。：修身，齐家，治国，平天下
修身：
个人研究-有大量学术研究成果应用了系统思考方法
个人学习-从本质上讲，个人学习与成长，发展是一个系统，可以应用系统思考的方法来思考和设计，让我们学会如何学习。
自我发展-在设立人生目标，进行个人竞争力分析，开展职业生涯规划等时，也可以应用系统思考方法。
解决个人问题-系统思考是一种有效的分析和解决复杂性问题的方法，广泛应用于个人的日常工作与生活，如工作与家庭的平衡，子女教育，夫妻相处等
个人健康-我们每个人的身体是一个非常精密的有机系统，养生需要系统思考，解决问题（如戒除烟瘾，酒瘾，减肥，纾解压力等）也需要系统思考的智慧。
齐家：
在职场中与他人相处
高效沟通
组件团队
驱动团队学习与发展
处理家庭矛盾
解决项目延期问题
治国：
战略规划-不仅有对系统思考在战略管理中应用的专门研究，而且很多战略规划方法中也蕴含着系统思考的思想，观念和工具
睿智决策-职业经理人每日按都要做大量决策，如果他们缺乏系统思考的智慧，那么很多决策会非常平庸甚至糟糕，不仅于事无补，甚至导致问题恶化，而且他们自己也有可能深受其害
组织设计与流程再造-从本质上讲，系统思考和组织设计与流程再造有天然的密切联系。
制定政策-系统思考广泛应用月解决问题和制定政策
供应链与物流-系统动力学中大量关于供应链与物流的研究和应用案例
平天下：
对社会性问题的研究，比如人口，公共政策，矿难，中西部差距等
对国际问题的研究，比如美素军备竞赛，反恐战争等
对生态系统的研究-地球是一个机器复杂的系统，已有很多对地球及地球上存在的各种生态系统的研究成果，比如全球变难，生态危机等
对能源和其他自然资源，比如石油，水，矿产等的研究
可持续发展-近年来，可持续发展成为系统思考的一个研究与应用热点
系统化思考的原则：六要六不要
要有时间观念，明确来龙去脉，不要割裂历史与环境
要有整体观念，不要绝仙域本位或片面
要看到因果之间的互动，不要直线片段式思考
要深入分析系统结构，寻找“根本解”和“杠杆解”，不要头痛医头，脚痛医脚
要理解并善用”补偿性反馈“机制，不要忽略”副作用“
要注意并把握“时间延迟”，不要浅尝辄止或半途而废
如何养成系统思考的技能：
三个阶段的学习模式
第一阶段，学习新的认知语言，让人们掌握新的知识，观念和系统思考的“新语言”
第二阶段，试验新的行动法则，指的是人们随着第一阶段对新的认知和语言的账务，一些就有的假设动摇了，人们可以试验一些新的行动法则，从中观察其产生的结果
第三阶段，融会贯通新的价值观，假设和行为法则，此时，人们能够将新的行动法则及其被后的价值观，假设融会贯通
系统思考刻意练习的三个层次：
实践：系统基模，仿真模拟
原则：结构影响行为，政策刚性，杠杆原理
精髓：整体论，相互连接
精通系统思考的四阶段模型：
理解原理，领悟精髓：原理指的是系统运作的基本规则；精髓指的是”修炼”纯熟的人体验到的境界，虽然这些体验“只可意会，不可言传”，但他们对于深入了解系统思考的意义与目的是绝对必要的。精髓包括两个方面。整体论和相互连接，让人们的事业从看部分改变为看整体，感受到世界事物的相互依存和彼此关联，基本原理包括三项：结构影响行为“政策刚性”和“杠杆原理”
掌握方法与工具：因果回路图，系统基模，冰山模型，环形思考法，思考的罗盘
结合实际，勤加练习：
长期坚持，形成习惯：
系统思考实践者的五个阶段：
初学者：对系统思考专业领域有初步认识，尚不了解专业学科知识全貌；在指导下，可以根据规范生疏地使用相关技术；依靠对概念和思想的纯理性认识，无法清晰地看清问题，更无法对问题进行深入分析。
特征：只能看懂简单的系统图表；理解增强回路和调节回路的特性；可以识别简单的 “系统基模”，提出新的见解
合格的学习者:对系统思考专业领域有了更多认识，并清除了自己在整个学科知识上的欠缺；在一些真实的场景下可以进行初步令人接受的操作；对于研究过的案例或相似的情况，可以按照规定的步骤执行。
特征：能构建因果回路图；能识别自己工作中的模式；实验更为复杂的系统图和电脑建模
成长中的系统思考者：对系统西靠专业领域的系列知识有了全面的理解性接触；不再简单的按照跪着和程序行事，能够根据环境变化对技术方法做相应调整；时间只是依然缺乏，未完全掌握“诀窍”
特征：在特定环境中们已经将系统模型内化；能帮助管对和他人使用基本的系统技术，有效的处理关键的复杂问题；扎实的掌握电脑建模技术
熟练的系统思考者：在各种环境中，通过持续不断的时间，获得直接经验，不断提高应用技能；对问题有了全面把握，可以运用专业工具和方法，熟练的处理各种情况（仍处于有意识阶段）
特征：在系统思考对企业问题的应用上形成了自己独有的判断；是一些有经验，有能力的咨询顾问，能处理各种情况
系统思考专家：能够打趴常规，超越目标；经验与技能内化，甚至无意识化
特征：不仅内化了系统模型，而且内化了电脑建模理论；通过与其他专家的相互交流持续精进；对于系统内在规律和各种变化的属性均一目了然