沟通的方法

沟通的方法是从倾听开始，全力以赴地沟通，掌握沟通三大原则,不犯低级错误，这样沟通，你能让人“如沐春风”。

沟通的方法

• 沟通的方法
  • 从倾听开始，全力以赴地沟通
    • 先听再说: 画好三个框,沟通不用慌
      • 第一个框：情绪
        • 总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词-情绪路标词
      • 第二个框：事实
        • 考证：时间，人物，地点，事件四要素
      • 第三个框：期待
        • 根据情绪和事实确认期待，想办法满足期待，而不是在情绪上花费功夫
      • 反向叙述
        • 第一步：响应情绪
          • 点破和接纳对方情绪，不否认，也不过多停留
        • 第二步：确认事实
          • 用自己的话把事实复述，等待确认。错误就直接追问，直到确认事实。
        • 第三步：明确行动
          • 分析出期待，给出行动步骤
      • 上个台阶：装备“倾听工具”
        • 笔记本：左事实，右情绪
        • 录音：长对话，转文字查漏补缺
    • 听话听音:你能听懂别人没说出来的意思吗
      • 老虎
        • 沟通上爱用祈使句和下指令，行动上果断
      • 孔雀
        • 沟通上自来熟，行为上爱肢体接触
      • 猫头鹰
        • 沟通上兴致不高，行动上迷恋严谨的系统（如Excel
      • 考拉
        • 沟通和行动上都表示“随便”
      • 怎样沟通：均衡分布，都会有矛盾
      • 怎样和老虎型沟通
        • 一不过多铺垫，直切主题讲清楚
        • 二避免黑箱，多报告。下属则明确目标
        • 三佯装客气时请求明确目标
      • 怎样和孔雀型沟通
        • 赞美，但要一直赞美。目标不敏感，多问感受
      • 怎样和猫头鹰型沟通
        • 多提供信息和证据才能说服他，比较爱提反对意见
      • 怎样和考拉型沟通
        • 随便但害怕变化，可靠的助手
      • 上个台阶：怎样和复合型人沟通
    • 积极回应:你能让不友好的人好好说话吗
      • 换口径：偷换概念抖机灵，避免冲突。
      • 换时间：通过约定时间避免立刻决定，换取缓冲和思考的机会
      • 换场合：降级私下谈，升级找更多人公开谈。
      • 换角色：当主持人把问题抛给专业的人和领导
      • 真话不全说，假话绝不说
      • 积极回应，肯定反射
  • 第二部分掌握沟通三大原则,不犯低级错误
    • 开放性:学会说“我们”,你就能团结任何人
      • 开放性=扩大共识+消除盲区
      • 乔哈里窗四步：收集已知，收集未知，探寻对方已知，探寻共同未知的答案扩大共识
      • 建立共同体：少说“你”，多说“我们”，减少对立和对方的压力
      • 开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见
        • 直接点名个人
        • 具体问题
      • 上个台阶：万能接话；是个思路，有启发
    • 目标感:你更有目标感,你就掌握主动权
      • 目标感=方案力：反驳对方靠理由和替代方案，而不是强势
      • 怎么找到真正的目标：时刻反省现在做的事和目标是不是一件事
      • 上个台阶：6个月之后法
    • 建设性:从“我要”到“我来”是你的一次质变
      • 把沟通导向行动
        • 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
      • 技巧一：来，我们抓抓落实
      • 技巧二：请您再给我提点需求
      • 在不合理需求面前表现建设性
        • 没权限要表示会主动向上级沟通，而不是轻飘飘的“回去商量”。
        • 看似不合理的要求也需要具体方案回应，而不是“不可能”。
      • 上个台阶：不要使用负面词汇
        • 时间，金钱，资源都不够，这就是现实世界。 抱怨世界毫无用处，除了让人觉得你满是牢骚。
  • 这样沟通，你能让人“如沐春风”
    • 破冰：怎样让人对你印象深刻
      • 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
      • 双线卡位”——用“经线”简洁、清晰地交代“你是谁”， 用“纬线”把你嵌入对方的关系网络中——搭配使用“经纬线”，对方就更容易记住你
      • 动作二：展现关切
      • 动作三：营造掌控
        • 最后，我们可以选择把自己的一部分交给他，营造他的掌控感。比如你的联系方式，或者一个可以马上落实的行动
      • 上个台阶：破冰的第二天
    • 赞美：怎样提升你的人际友好度
      • 用行动表达赞美
        • 谈话少摸手机 演讲多拍照 谈话时笔记本记录表示重视
      • 让对方被看见
        • 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
      • 动作一：打追光
        • 技巧一：发现差异
        • 技巧二：照亮行为，而不是照亮禀赋
          • 成长型思维
      • 动作二：轻轻地（赞美）（避免压力）
      • 动作三：深深地（赞美）（强调对自己的正面影响
      • 上个台阶：如何回应赞美（先接受，开放式结尾。比如请求指教）
    • 激励：怎样成为鼓舞人心的高手