《共情式沟通》思维导图

《共情式沟通》思维导图，主动做事往往能惠及他人，哪怕日常小事也是好的。谁都能给别人提供点什么。平时奉上的小小温情，非常有助于提升人际关系，别人跟你相处时也会感觉放松。

共情式沟通

• 基础篇 懂得共情的人，更受人欢迎
  • 关键点1 人们喜欢获得，适当给予会更受欢迎
    • 做首先给予的人
      • 给予别人越多，越能实现梦想；越是努力成为让人放松的人，别人越希望和你交往
    • 别过于关注他人评价
      • 别担心别人对你的看法是怎样的，专注于给予对方好处
    • 最有效的是关心
      • 用行动传达“希望和你处好关系”的讯息
    • 尝试改变意识的方向
      • 意识朝向对方的人，相处起来能让人放松
      • 如果约的是异性，有时比起二人世界，在人多的情况下，对方更有可能会来
    • 日常小事也是很好的
      • 主动做事往往能惠及他人，哪怕日常小事也是好的。谁都能给别人提供点什么。平时奉上的小小温情，非常有助于提升人际关系，别人跟你相处时也会感觉放松
      • 如果是在职场，可以将抗疲劳的清凉油用手绢包着放到累了的同事桌上；给累了的同事泡杯茶；把写着“谢谢”的便签放到别人桌上
      • 在家中，清晨为还睡着的爱人泡杯咖啡端到床边
    • 细微处的温柔最有效
      • 称呼对方的名字
      • 主动跟对方打招呼
      • 说一句“××先生您辛苦了”
      • 留下“多谢”便签
      • 替对方冲杯咖啡
      • 在便利店、饭店等处付款时，正视收银员的眼睛说“多谢”
      • 此般小事，也向对方传达了“想与你处好关系”的信息
  • 关键点2 人们以自我为中心，放下身段会更受欢迎
    • 比起期待从别人那里得到好处，由自己主动给予别人正能量更好
    • 重视自己的真实感受
      • 自己主动接近别人，送别人礼物，为别人做事情，是因为自己喜欢才这样做的，而不是出于某种现实的（物质的）目的才去做的。如果你发自内心感到厌恶，那么即便你勉为其难地做了，于人于己也都是无益的
    • 致谢并接受别人的给予
      • 接受也是一种给予。因此，在别人给予你好意和温柔时，致谢并接受便好
      • 当有人为你做某事，邀请你一起吃饭或送你礼物时，请回复“哇！多谢！”并兴高采烈地接受。此时，你向对方提供了给予的喜悦。
    • 与结果相比，自身的态度更重要
      • 当你给予对方时，要是把重点放在对方是否感恩上，那就可能被对方左右。请把重点放在“做给予别人正能量的自己”上。你不能改变别人，所以如果把重点放在别人是否像你所期待的那样对你感恩戴德上，你就会一次又一次地失望不已。
    • 既然有些事情做不到也没什么，那么为什么不与昨日之我相比，聚沙成塔，集腋成裘，一步一步前进，成长为给予他人正能量的更好的自己呢？当你帮助别人时，你就是在为世界做出贡献，那时你会实际地感受到你自身的价值所在，并喜欢上你自己。而这样的你，已成为让人放松的人。
  • 关键点3 人们有自尊心，学会示弱会更受欢迎
    • 与不想让别人看到弱点的人相处起来很心累，与不刻意隐藏弱点的人相处起来才让人放松
    • 别隐藏“自己也是个有弱点和缺点的人，自己并非完人”这一事实
    • 越是有缺点的人，越被人爱
      • 如果坦诚地说出你的弱点，别人不觉得比你差，所以就能够放松。擅长闲聊的人都是自嘲的高手，原因就在于此。
    • 人容易对拥有共同情结的人抱有亲近感
      • 要是指望通过让人看到你的弱小而博得别人的同情，并因此让别人允许你做什么，就会讨人嫌。不要为了操纵别人而让别人看到你的弱小，你越不急于表现自己，就越容易成为“让人放松的人”
  • 关键点4 人们不喜欢被指责，学会谅解会更受欢迎
    • 在指出别人的错误之前，先把这些当作自己的弱点来说
      • 在指出别人的错误之前，先把这些当作自己的弱点来说
      • 一般来说，人们不会攻击坦诚地承认自己弱点的人
    • 接受自己的失败
  • 关键点5 人们不喜欢被误解，学会理解会更受欢迎
    • 由于误会别人的意图而成为让人心累的人
    • 请努力正确地理解别人的意图，尤其是在对某人生气时一定要注意这一点。之所以会生气，我认为是曲解了对方的意图，或者太在意对方的想法：“那人对我看法不好，我不能再忍了。”
  • 关键点6 人们认为自己是对的，认可他人会更受欢迎
    • 我们总会成为自己批判的那种人
      • 对别人贴“善恶”“对错”标签、马上判断出“好”“坏”的人，我们会对他关闭心扉，因为跟这样的人相处起来很累。
    • 从具有不同价值观的人身上学习
      • 那些人之所以做出与我们的价值观相反的言行和考量，是因为他们看到了我们没看到的，知道我们不知道的。
      • 批判与自己的价值观不同的言行、信念，不会让我们有所进益，还会令我们失去拓展自身见闻、从不同角度看待事物的机会。
      • 如果能够从与我们价值观不同的人身上学习，提高从不同角度进行观察的见识和灵活性，那就再好不过了。但这并不是承认那人的言行、价值观是“好”的，而是为了将存在与自己不同的见解这一事实作为自身成长的食粮，从中获取我们自身所需要的营养。
      • 如果做不到从不同价值观的人身上学习、成长，至少也请铭记：别人就是别人，不要把精力放在试图让他人具有跟你一样的价值观上，那是枉然
  • 关键点7 人们不喜欢负能量，开朗乐观会更受欢迎
    • 与“不幸的人”相处起来让人心累
    • 幸福感是有恒定性的
    • 幸福感不因能力而改变
    • 人类有关注不幸的倾向
    • 有意识地注意有正能量、开心的事情
    • 关注才会看得到
    • 只有关注才能发现美好的事物
    • 用“致谢便签”养成寻找幸福的习惯
      • 每个晚上写下当天能够致谢的三项事物
    • 快乐、幸福、欣喜等感情是可以靠自己创造出来的。因此，想要幸福的话，首先要把自己的心境调整到愉快的状态。
      • 越是把自己调整到愉快的心境，你生活中越会出现愉快的人、幸运的事。越是对周围的一切心存感激，你想感谢的就越多。而且，你越是这样生活，在周围的人看来，你越让人放松。因此，请从关注你身边的幸福开始，逐步改善你自己的心境。
  • 关键点8 人们不喜欢奇怪的人，大方做人会更受欢迎
    • 可能你以前学会了“不可引人注目，否则会被否定或者攻击”。那时这可能是个正确的判断，但是现在，与你相处的已经不再是以前那群人，你自己也已经不是以前的你了。
    • 他那么讨厌你，说明对于他来说，你的存在意义非凡。在与你交流时，他回想起以前受到的心理伤害，才会责怪你、否定你，或者故意无视你。但是这样的人并不是真的讨厌你，他只不过是回想起过去内心中遗留下来的心理创伤，又没有针对这痛苦的灵丹妙药，所以才取而代之地攻击或者排挤你。他这么做并不是你的问题，而是他的问题。
    • 在和他人见面前，为什么不对自己说“我值得被他深爱”并深信如此呢？效果出乎意料的好呢！当我们觉得自己值得被人深爱时，就真的会被人温柔相待
• 实践篇一 沟通还得有技巧
  • 方法1 记住别人的名字
    • 你越对别人表示善意的关心，就越能成为让人放松的人，来自他人善意的关心也会自然而然地集中到你身上。因此，称呼对方的名字这一方法能够轻而易举、并且有效地将“对你有好感”这一信息传递给对方。
    • 我在大学授课期间，如果学生人数在100以内，我就会在学期的第一堂课时带去名牌纸和马克笔，指示学生们“写下你希望被叫的名字，制作你独一无二的名牌”，并且要求他们在每周上课的过程中别在胸前进行小组活动。使用名牌的效果非常好，学生们彼此称呼对方的名字，于是严肃的课堂气氛立刻缓和下来，他们变得能够积极地对话。我还听学生们说，班上的学生有的成了朋友，有的成了恋人。
    • 在别人告诉你名字后，马上在心中反复默念对方的名字，在会话中称呼对方的名字。如果在会话之初称呼对方的名字，对方自然而然就会对你产生好感。此外，在与人会面时，用像“××，您好”这样带着对方名字的方式打招呼比较好。
    • 在无论如何都记不起对方名字时，坦诚地询问较好
  • 方法2 学会表达感谢
    • 每个人都希望被人感谢
    • 因此，向你周围的人致谢吧，哪怕是小事。越多给予别人感谢，让别人有幸福的感觉，别人也会向你回馈越多感谢，让你有越多幸福的感觉。
  • 方法3 学会赞美他人
    • 孩子会始终不渝地寻求父母的关心
    • 请尝试把批判和斥责改成感谢和表扬
    • 有个赞美外表时的秘诀：表扬人而非物。比起赞美衣服、头发等，表扬这个人本人效果会更好。表扬物时会说：“哦，您戴的饰品极美。”而表扬人可以这么说：“××，您挑饰品的眼光真好啊！”
    • 另一个秘诀吧。被赞美气质好的话，不论男女都会欣喜的，比如：“竹田先生，您气质真好啊！”“三井女士的装扮好高雅！”
    • 第一，别说客套话。客套话太假，因而显得说话者轻薄不堪。别说谎，发现对方的优点，带着诚意表达出来就好啦，即使是“你的手机链好可爱”也行。但是，请一定要说真话。第二，不要在意你说了好话后，对方是否会给你好处，你是觉得对方好才说对方好话。若非如此，就做不到坦诚地夸人了。要是带着“我这么说的话，他会喜欢上我吗？”这样的不安去传达溢美之词的话，可能会强加于人，或者很像是在说谎。因此，请找出对方的优点，用话语把这优点传达给对方即可。对方是否会对你示好无关紧要，你只要直爽地把自己的心意传达给对方就好。
    • 重要的不是别人怎么想，而是你会变得比以前更喜欢你自己。你越接近你喜欢的自己，就越会成为让人放松的人。不仅如此，你越善于发现别人的优点，就会越善于发现自身的优点
    • 不要出于让对方为你做某事的意图来赞美对方
  • 方法4 学会缓解压力
    • 即使是心理上的危险，身体也会进入“战斗或逃跑模式”
    • 慢慢深呼吸、放松
  • 方法5 学会使用肢体语言
    • 肢体语言无意识地传达给对方
      • 肢体语言1： 走路时首先把背挺直，然后有意识地放下双肩，直到脖子感到被往下扯。脖子是个敏感的部位，所以如果我们感到危险，会无意识地把肩膀抬高，以保护脖子。所以如果放下双肩让别人看到你的脖子，就能够传递出“我很从容”这一信息。但是，此时，请注意不要含着胸放下双肩，你也不必刻意昂首挺胸，不然腰部会不舒服。自然地挺胸、放下双肩即可。另外，走路时抬头向前走，别匆匆忙忙奔跑。
      • 肢体语言2： 坐着及站立时坐在椅子上时别弯腰，请保持坐直，另外请直视前方，而且像步行时那样放下双肩。请注意别像照镜子似的上体前倾。
      • 请男性有意识地占据较大的空间。这是因为，在社会中，地位越高，占据的空间越大。两脚分开，桌子上的两臂打开，这样能给人从容不迫的印象。女性不占据大空间的话，看起来则会更协调些。因此，在希望被别人当女性看时，当然是将两脚并拢，桌子上的两臂也收窄些较好。在站立时，男女均不应弯腰。挺直背，如同从头顶到脚心画了一条线一般。这样，能够给人留下沉稳冷静的印象。而不是卑躬屈膝的印象。
    • 开放的肢体语言和封闭的肢体语言
  • 方法6 展露笑容
    • 有笑容的人更幸运
    • 第一个是，在与人会面前，把嘴角向左右两边咧开。然后，继续咧开三成，做出笑的表情。即使自己想做出很好的表情，但是也可能还是不够好，因此才要求你增加三分笑容。
    • 第二个秘诀是，两眼带笑地刻意做出笑的表情。在进入有人的屋子时，两眼带笑地刻意做出表情再进入。在进入办公室、会议室、咖啡厅，以及聚会等人员集中的场所时，亦是如此。
    • 欣喜的笑容和卑怯的笑容
  • 方法7 温柔沉稳地说话
    • 与言语相比，说话的方式更重要
    • 我们在与人交谈时，有时会不自觉地判断：“对方在跟我交谈时开心吗，还是觉得无聊不想谈下去？”那么，我们根据什么来判断对方的情感呢？根据梅拉宾的实验结果，作为判断的依据，对方所说的内容只占到7%。与之相比，对方的音调和语气占38%，表情等视觉信息占55%。这一研究结果作为“梅拉宾法则”广为人知。
    • 在与下属谈话时尤其注意
  • 方法8 构建双赢关系
    • 人的价值观各异
    • 若不能满足彼此的价值观，关系则不能维持
    • 互惠双赢的关系很重要
      • 为了构建“双赢关系”，需要提供于对方而言有价值的事物。即使你从对方那得到了好处，要是对方从你这里得不到对等的好处，那么在对方看来，你就是个让人心累的人。
      • 想要与某个领域中卓越的人交往，你自己也需要具备对等的实力。所以，你越成长，越能与自己相配的人结识，毕竟你总能为对方提供什么吧。那么，请提供对方喜欢的东西，此时，你会成为比“让人放松的人”更高一等的、被人期望“想要与之相处”的人。
  • 方法9 留出独处的时间
    • 请通过冥想等方式，留出一个人悠闲放松的时间，在这段时间里尽情放松。只有这样，才能打造从容淡定的气场，你才会成为让人放松的人。
  • 方法10 感谢伤害你的人
    • 留出自己一个人安静独处的时间，记起某个人，带着真心实意的感谢，深深地低头说“××先生/女士，多谢您”。 请逐个记起对你而言重要的人，一边带着谢意一边低头。这种情况下，对于对方来说，与你相处会无缘无故地情绪变好，你跟他们的关系也会变好。此外，如果晚上睡觉前做的话，你的睡眠会更安稳。若能如此，接下来是高级篇。
    • 高级篇是为了帮助你拥有更加“让人放松的体质”。能不能在想起伤害过你的人、讨厌过你的人后，仍然做同样的事情。请在脑海中浮想认识的某个人，然后深深低头说“××先生，多谢”，这对于改善你的人际关系、疗愈你的心理创伤很有效。
    • 如果你总是从心底里容不下、憎恶某人，那么你感受喜悦的能力就会减弱，人生的喜悦就会减少。不仅如此，如果持续地憎恶某人的话，你会容易受伤、生病
    • 感谢是为了你自己，宽恕也是为了你自己
    • 我们生命中出现的人，都是为了帮助我们成长才出现的，是为了给我们成长的机会才出现的。我们认为别人看不起我们，责怪我们，攻击我们，对我们毫无感激之情。而这样的想法会变成我们痛苦的负担，最后返还给我们自己。于是，为了让我们意识到自己所处的现状，才会出现那些讨厌的人，他们警告我们谦虚点，帮助我们修正我们的想法和态度。
• 实践篇二 共情式沟通，是人际关系高手的杀手锏
  • 这样聊天，你一定会成为人际关系高手
    • 对于倾听而言，最重要的是态度
      • 尽可能设身处地地理解交谈者的想法和感受。这种态度是在向交谈者表示诚意，也是在向交谈者提供非常重要的温情，它是倾听的基础。
      • 听的本质，即设身处地地理解对方，与用你自己的价值观来衡量和评价交谈者正好相反。因此，在倾听的场合下，最重要的是，不要用自己的标准来判断对方是“好”还是“坏”，因为倾听的本质在于设身处地地理解对方的感受。遵循该本质能够传达你对对方的尊重。
    • 倾听的秘诀
      • 在对方说话时，首先请认真倾听对方说话，不要用你的价值观来判断说话者说的“好”还是“坏”，而是尽可能设身处地地努力倾听。请先把你自己的判断放到一边，尽可能将他所说的想象成是发生在你自己身上的事。请一边心中想着“这人会是什么样的感受”“哇，这多讨厌啊”或者“是吗，很开心吧”与对方共情，一边认真倾听。
      • 然后，一边连连点头“嗯嗯”“明白、明白”“原来如此”一边倾听。点头时头要低得幅度大些，要频繁地点头，这样，对方会知道你在关注他、在认真听他说话。你越按这样的方式去倾听，别人就会越信赖你，也逐渐会对你说真话
      • 然后，如有可能，时不时把你听到的复述给对方也是极好的
      • 在灰心丧气时，比起被人谆谆教导，更希望有人能够懂得我们的感受。如果有人真能懂我们，那我们很快就能再次变得干劲十足
    • 总结对方的感受并复述
    • 与对方的感受共情
    • 不要夺走说话者的主体地位
      • 对方跟你说“去吗，该怎样做才好呢……”，并不是打算让你来帮助他做决定的，只是想让你知道他迷茫的心情。因此，如果回应说“有你在意的事情吗”，说话者可能会更加乐意诉说自己的烦恼了
    • 提问
      • 在愉悦地倾听对方时，把对方说的听进去，并提问。可是，如果追根究底的话，也会招人厌烦的。因此，建议你提以下两类问题：
        • （1）让对方说更多有关他正在说的内容；
        • （2）求教对方感兴趣或者擅长的方面。
    • 让会话顺利进行的提问秘诀
      • 就对方说的、感兴趣的内容提问很重要，但是提问不要变成质问，否则会让人心累。实际上，有秘诀能让你避免这样的情形，帮助你提出让会话顺利进行的问题，此秘诀是：先简短复述对方说的内容，然后提问。
    • 与过于直接的人相处会让人心累
    • 说点关于你自己的话题也会比较好
    • 对别人的痛苦予以共情
    • 倾听的进阶要点
      • 尽可能设身处地地理解对方的所想所感。因此，在听别人说话时，请别用自己的价值观来衡量对方而判断“好”“坏”，而是努力竖起双耳来倾听。
• 特别篇 如何成为一个有亲和力的人
  • 方法1 改变消极认知
  • 方法2 心理咨询能帮你改变负面思维
    • 心理创伤是让人心累的重要原因之一
    • 没有被父母无条件地爱而导致的心理创伤
    • 童年时期的心理创伤使人际交往变得困难
    • 受伤的小孩不喜欢给予
    • 将欲得之必先予之
    • 厌恶自己
    • 负面思维也是因为童年的心理创伤在作祟
    • 那个受伤的小孩产生的紧张感
    • 那个受伤的小孩不承担变得幸福的责任
    • 有时情不自禁想拯救别人
    • 最好接受别人的好意
    • 受伤的小孩总想隐藏自己的错误和缺点
    • 想攻击他人的心理
    • 受伤的小孩恶意曲解对方的意图
    • 选择不幸
    • 未愈的失去重要他人的悲伤
      • 疗愈失去重要的人的悲伤的四个方法
        • 方法1：与人对话
        • 方法2：仪式感
        • 方法3：想哭就哭
        • 方法4：咨询和德马蒂尼方法
    • 你受伤不是因为你自己有错
    • 心理咨询
      • 对话式的个人咨询
      • 德马蒂尼方法
    • 咨询师都是好说话又温柔的人
      • 烦恼的真正根源存在于意志力达不到的地方。因此，即使你自己努力做些什么，也可能找不到真正的原因，或者白费气力。此外，即使去听演讲，或者自学心理学，也解决不了内心深处的问题。因此，向心理咨询师、德马蒂尼方法专业人士寻求帮助是有意义的。
• 结语
  • 诚心待人
  • 温柔待己
  • 疗愈心理创伤