旅行社经营管理

旅行社经营管理知识总结，包括旅行社分工体系及主要业务、旅行社的设立、影响旅行社设立的因素、选址及营业场所设计等内容。

旅行社经营管理1

• 旅行社分工体系及主要业务
  • 四大业务
    • 产品调研与开发
      • 设计
        • 自身旅行社
          • 业务特点
          • 竞争位次
            • 竞争者
              • 原有旅行社
              • 新进入者
          • 市场供给现状
            • 供应商
            • 替代品
        • 旅游市场需求
          • 成熟度（比例）
          • 议价能力
      • 试产试销
        • 测试产品质量和旅游者喜爱程度
      • 投放市场
        • 扩大销路，赚取利润，加速投资回收
      • 产品效果检查评估
        • 完善改进产品
    • 旅游服务的采购业务
      • 采购吃住行游购娱，保险
      • 选择地接社
    • 旅行社产品销售
      • 制定产品销售战略
        • 1.PEST分析法 2.波特五力模型 3.SWOT
      • 选择产品销售渠道
        • 根据战略和目标市场选择渠道
      • 制定产品销售价格
        • 成本
        • 市场需求
        • 竞争者状况
      • 开展旅游促销
        • 量力而行有针对地，选择恰当手段进行促销
        • 传达到消费者，引起购买欲望
    • 旅行社接待业务
      • 团体接待
        • 生活接待服务
        • 讲解接待服务
      • 散客接待
        • 单项旅游服务
        • 旅游咨询业务
        • 选择性旅游服务业务
  • 分工体系
    • 理解
      • 分工就是你在旅游产品流通环节中的角色
      • 体系就是各个角色间的相互关系。
      • 你的角色和相互关系，起源于
        • 你所在国家地区的经营环境
        • 发展水平
    • 代表的两大体系
      • 垂直分工体系
        • 欧美
        • 各类旅行社时间上先后承接，关系上互补
        • 旅游经营商
          • 设计
            • 设计可能的线路
            • 向
              • 交通
              • 酒店
              • 景点等
              • 批量采购
          • 组织
            • 排列组合、形成旅游产品
          • 销售
            • 通过旅游代理商销售给旅游者
            • 也可以自己开设网点进行直接销售
        • 旅游批发商
          • 购买组合现成的服务
          • 一般不从事零售业务
        • 旅游零售商
          • 面向大众
          • 一般不接触旅游供给部门，也不组合产品
          • 就是签合同帮旅游经营商和批发商卖线路或代理机票酒店赚佣金
      • 水平分工体系
        • 按照服务的市场和业务范围划分
        • 政府行业管理力量的干预下形成
          • 入境
          • 国内
          • 出境
• 旅行社的设立
  • 旅行社设立程序及要求
    • 基本要求
      • 1.有固定的经营场所；
      • 2.必要的业务设施；
      • 3.注册资本不低于30万元人民币。
        • 1.国内旅行社注册资金不能低于30万（认缴即可）,需要20万的质保金
        • 2.国际旅行社的注册资金不能低于150万（认缴即可）,需要140万的质保金
        • 认缴不等于不缴，只是说创业初期可以暂时缓缴，认缴制没有改变股东以其认缴的出资额承担责任的相关规定。例如，公司如果在企业经营过程中，如因企业经营不善，而需申请破产清算。
        • 如果公司清算后，公司还存在100万的债务无法偿还，此时公司如果注册资金只有50万，那么股东的偿还额度只要偿还50万即可，如果公司的注册资金是100万，则需要偿还100万。由此可知，注册资金虚高，而股东自身承受能力不够就会让自己陷入不必要的窘境。
    • 提交文件
      • 1、开办旅行社申请书；
      • 2、设立旅行社的市场调查报告；
      • 3、公司章程
      • 4、旅行社经理、部门经理履历表及资格证书（复印件），导游人员的资格证书（复印件）；4份
      • 5、银行开户注册会计或审计事务所出具银行出资证明；
      • 6、营业固定场地的房产或租赁证明；
      • 7、旅行社人员名单；
        • 至少需要3名导游和1名会计
      • 国内和入境旅行社需要提交到设区的市级旅游行政主管部门；
    • 出国旅行社条件
      • 满两年，未受到罚款以上处罚的国内入境旅行社可申请
      • 向国务院旅游行政主管或其委托的省级旅游行政主管部门申请
      • 1.申请并取得换发的旅行社业务经营许可证
        • 2.持证到工商办理变更登记
    • 分社及网点的设立
      • 分社
        • 持副本向分社所在地公司办理设立登记
        • 3个工作日内去分社所在地行政管理部门备案
        • 2点注意
          • 经营范围不得超过设立社
          • 地理上不受地域限制
      • 网点
        • 功能：招徕咨询
        • 去工商登记，所在地旅游行政备案
    • 旅行社登记变更
      • 变更
        • 旅行社名称
        • 经营场所
        • 法定代表人
        • 去工商变更登记
      • 终止经营
        • 去工商注销登记
      • 10个工作日内向发证单位备案 换领或交回旅行社业务经营许可证
    • 质量保证金
      • 缴存
        • 取得业务经验许可证之日起3个工作日内
        • 在国务院旅游行政主管部门制定的银行
        • 开设专门质量保证金账户，并存入
          • 或提供银行担保
        • 金额
          • 国内和入境20万
          • 出境：“增存”120万
          • 一个分社
            • 增存
            • 国内和入境：5万
            • 出境：30万
          • 利息归旅行社所有
      • 使用
        • 以下情况旅游行政管理部门可以使用
          • 旅行社违约
          • 侵害旅游者合法权益
          • 解散破产或其他原因需要赔偿旅游者预交费用的
      • 其他规定
        • 法院判决裁定，但旅行社拒绝或无力赔偿，法院可以划拨
        • 3年之内未因侵害旅游者合法权益，受到过罚款以上行政处罚的
          • 可凭省级证明减半存入
        • 被用掉后，需在收到旅游行政部门“补缴通知”之日起，5个工作日内补足。
        • 不再从事旅游业务的，凭旅游行政部门证明向银行取回保证金。
    • 外商投资旅行社设立要求及程序
      • 中外合资
      • 中外合作
      • 外资旅行社
      • 向国务院旅游行政主管部门申请
      • 第二十二条 外商投资企业申请经营旅行社业务，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定条件的相关证明文件。省、自治区、直辖市旅游行政管理部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。予以许可的，颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
      • 设立外商投资旅行社，还应当遵守有关外商投资的法律、法规。
      • 第二十三条 外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。
  • 影响旅行社设立的因素
    • 外部因素
    • 内部因素
  • 选址及营业场所设计
    • 选址
    • 场所设计
    • CIS形象战略
• 实训项目
  • 旅行社设立申请书制作
  • 学生拟设立一家旅行社。需要了解旅行社设立的程序，需要的资料，以及资料的内容和格式要求。并制作成《旅行社设立申请书》文案，用PPT汇报制作文案成果。
  • 实训成果：
    • 1.每组完成《旅行社设立申请书》WORD电子文档1份和展示PPT电子档1份。
    • 2.将上述两个文件放入文件夹，命名为：“班级名称+小组编号+旅行社设立申请书实训作业”。