沟通基本功

如何高效沟通，一定不能缺少的有听背后的事实，感受情绪和感受。下图带你学习沟通陷阱、倾听3F法则、回应、提问的功能等。

沟通学习

• 沟通陷阱
  • 情绪沟通
  • 认知偏差
    • 认知和观点不同
    • 语言和行为不同
    • 价值观不同
• 听1（倾听3F法则）
  • 听背后事实
  • 感受情绪和感受
  • 聚焦意图
• 听2回应
  • 展示理解
  • 表达事实和感受
  • 询问如何提出支持和帮助
• 问
  • 提问的功能
    • 了解信息，收集真相
    • 澄清疑虑，核对思想
    • 拓展思维，鼓励参与
  • 怎么问
    • 先整体后局部 （漏斗提问法）
    • 开放式提问
• 说
  • 1层次：表达补充自己的建议
  • 2层次：说明原因理由
    • 换位站在对方角度思考
  • 3层次：适度分享情绪感受
  • 例：你能不能提交之前再复查一遍数据？建议 如果你的报告数据部分再出错，你数据分析的可信度就会 受到质疑。原因 作为和你共同负责这个报告的人，我有点焦虑，担心 会因为这些本该很容易避免的疏漏，导致你和我在大家的 眼中会都变成不够严谨仔细的人。感受