TT退款规则

这是一篇关于TT退款规则的思维导图，主要分为售前、售中和售后三部分，希望对你有帮助。

TT退款规则

• 售前
  • 马帮【平台取消订单】
    • 马帮【待审核】【平台取消订单】 复制所有订单
      • • 客人下单1小时内，点退款申请可马上退款成功。超过1小时的，需要提交商家审核， 客人的退款原因选“product wasn't shipped on time”，这样即便包裹是待揽收状态下，也可以申请退全款，客人不会被收取“运费”。
    • TT小店【退货退款管理】 搜索订单如果【显示已退款】，马帮作废订单
  • 供应链表格缺货
    • 供应链【主动取消-供应链&客服双向反馈】筛选出“措施”“取消”的TT订单，告诉客人具体哪一件衣服缺货，让客人申请对应缺货的那一件SKU退款。
      • 客人主动提交退款申请，客服在【订单管理】点击【回复】→【同意】，退款时间约5-10个工作日。马帮需要作废sku
      • 私信通知客人后，将已通知的订单信息同步到飞书表【供应链缺货（待跟进TT订单未退款）】，三天后客人没有回复，如果是只有一件商品缺货的，点击【取消】按钮，给客人退款。不止一件商品的，需要问一下Rita
    • 同意客人退款
      • 马帮作废SKU
  • TT小店退货退款栏
    • 仅退款
      • 【待揽收】状态，查看马帮若已生成TS快递单号=包裹已从肇庆→东莞。 复制订单号通过TT小店【订单管理】查看物流状态。“未离开分拣中心”的状态，可以同意退款，退款后状态会改为“包裹已取消配送”。东莞仓会将包裹退回肇庆。
      • 【待揽收】状态，马帮"物流渠道未选择"，同意客人仅退款后，需要同时马帮作废SKU
• 售中
  • 客人申请仅退款（已离开分拣中心，未收到）
    • 客服拒绝退款申请，退款原因：包裹已发送，私信安抚一下客人
• 售后
  • 仅退款
    • 一般是质量问题，或者丢件等情况，才接收仅退款
      • 查看退款单
        • 查看客人的退款理由
    • 拒绝退款请求
      • 附加评论：写英文的拒绝原因
  • 退货退款
    • 无理由，不喜欢，有14天无理由退货周期