导图社区 高效能团队管理
如何打造高效运营型团队思维导图，主要内容有：1.团队管理特点 2.团队管理方法 3.构建游戏规则 4.学会倾听他人。
世界在变，而我们在历史长河中发展、延伸和学会的人类技能确是不变的。在任何空间、时间中这种永久性技能都是存在的，同时促进了人类、国家、企业、个人和家庭的发展。 在《本事：应对未来世界的12项永久技能》中，作者根据变化的三个维度，提出了技能的三个重要技能领域和12项永久技能。
管理者的成效是决定组织工作成效的关键因素，而卓有成效是可以学会的。《卓有成效的管理者》中，德鲁克集中论述了一个管理者如何做到卓有成效。
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高效能 团队管理
1. 团队管理特点
I. 够简单
抓住主要矛盾
现金流转正
解决核心问题
高价值客户沉淀
能力强有资源的客户经理
规模大效益好的重点客户
发展迅速行业的关键客户
II. 说人话
管理者能理解
赚钱
人人创造价值
激励贡献者 淘汰落后者
员工能接受
用好管理工具
企业微信
激励透明，考核公正
III. 能落地
按步骤做就好
1、抓紧电信客户经理，保证完成月度基本分
2、做好重点客户关系，企业微信沉淀客户资源
3、做精智能组网业务，引入行业应用解决方案
2. 团队管理方法
重点少关注人，多关注事，围绕事培养人
思考如何赚钱
老板定位
客户是谁/在哪
电信-商客政企-行业客户
产品/服务是什么
电信业务代理-智能组网-信息化应用
产品做到何程度
客户愿买单
平台化运营 持续性分成
管理者定位
老板/领导目标是什么
持续现金利润贡献 长期迭代发展升级
如何做 三步走
1、基础电信业务-网络及信息化服务-数字化产品及运营
2、基层营销团队-专业技术服务团队-专家咨询团队
3、基本客户资源-重点客户管理-目标行业客户深耕
目标设立
要设定目标，但不要被目标束缚
基于现有情境
基于认知模式
不纠结商业模式
不要心存妄念
资源有限
快速迭代
小步快跑
经营
赚钱要做什么
行动
要做何事
建立与政企分局良好合作关系，保证团队月度基本补贴得分
锁定正向高能电信客户经理，优化稳固合作共赢关系
沉淀基本客户资源扩大触点，瞄准目标客户精研产品
决策
按逻辑和现状
先做哪些
后做哪些
时间/精力分配
为经营服务
管理
做事需要的人
招人难点
难分辨人才
流动性大
招人要点
这活是否会干
胜任
不会是否愿学
潜力
何时能来上班
到岗
是否愿意加班
补位
想要多少薪水
成本
先撑起摊子
用人特点
岗位：重职能不重职责
事情多人员少
职责无法写全
计划外事情多
编制：宁少勿多
按经营实际
逐步招贤
增易删难
沟通：多说人话少打官腔
注意办事效率
需要反复沟通
有用比有理重要
薪酬
砍价别客气
做生意赚利润
给钱别小气
仁义得人心
不要画大饼
人力资源
明天要做什么
学会做计划
需要准备什么，会有什么成果
计划难点
有计划难落地
想到哪做到哪
缺乏执行细案
目标促计划
团队目标
方向型目标
团队奋斗大方向
过程型目标
近期可达到目标
具体目标
具体数据指标
做事要有目的
目标管理
列出需要解决的事情
列出阻碍目标实现因素
列出帮助实现目标条件
个人特征/知人善用
列出各自要做的事
按执行/管理/领导三种角色
人人肩上有担子
好目标的标准
明确且能量化
S:明确具体
M:可量化
A:可接受/可实现
R:相关性/符合实际
T:有时间限制
遵从SMART法则
目标计划
昨天做了什么
学会做总结
总结要点
少谈/不谈责任
只谈进度
执行完有何成果
有何问题待解决
有何进度需赶工
团队会议
确认目前进度
依进度定明天计划
沉淀降本增效方法/经验
复盘要点
方向对不对
人员行不行
不看逻辑看实际
先立后破
没有优化方案前按现有执行
总结复盘
3. 构建游戏规则
让工作变的有趣
设定明确的团队愿景
目标与人人有关
愿景要宏大
用协议提醒员工
运用协议书
制定年度目标
规定任务
制定清晰的游戏规则
打造业务站点
与员工分利润
建立及时的反馈系统
个人需要群体认可
了解人性
4. 学会倾听他人
用心倾听
建立情感账户
倾听的要点
深呼吸/提问/复述
肢体动作更重要
目光接触
手势
腿部动作
空间距离
了解谈话对象
用认同化解失控情绪
“反映情绪”让对方承认
“导入动作”影响情绪
反馈对事莫对人
准备事实
谈话
设定情境
给予反馈
事件真实
产生影响
造成后果
一次性告知员工
鼓励与倾听
商讨改变
行动总结
跟进计划
