非暴力沟通

你知道非暴力沟通吗？下面这张思维导图带你一秒了解非暴力沟通。非暴力沟通提出从观察、感受、需要、请求四个方面入手，解决人际沟通中碰到的常见问题。该图还详细梳理出了非暴力沟通的目的及其优劣势等。喜欢的话，就点个赞吧！

非暴力沟通

• 依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。
• 四大要素
  • 不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察，（b）感受，（c）需要，和（d）请求。
  • 观察：观察和评论有本质区别
    • 不带评论的观察是人类智力的最高形式。
  • 感受
    • 非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身
    • 清晰地表达感受，我们编制了以下的词汇表：（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受： 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 （2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受： 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
    • 个人成长一般经历三个阶段
      • 第一阶段：“情感的奴隶”
        • 在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到不安，觉得自己有责任做点什么。
      • 第二阶段：“面目可憎”
        • “面目可憎” 在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。想到日子过得这么憋屈，我们可能会很恼怒。
      • 第三阶段：“生活的主人”
        • “生活的主人” 在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。
    • 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：
      • （1）体会自己的感受和需要；
      • （2）大声地提出请求；
      • （3）换一个环境。
    • 愤怒
      • 当别人感到愤怒时？永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。
      • 当我们自己感到愤怒时？我们无须压抑愤怒，只要我们专注于他人的感受和需要，愤怒也就不再存在。为了充分表达愤怒，我们有必要明了自己的需要并采取行动。
      • 如何表达愤怒？
        • （1）停下来，除了呼吸，什么都别做；
        • （2）想一想是什么想法使我们生气了；
        • （3）体会自己的需要；
        • （4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。
    • 感激
      • 自己如何表达感激？
        • 1，对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
        • 2，满足了我什么需求
        • 3，我的心情怎么样？
  • 需要
    • 听到不中听的话时，我们可以有四种选择
      • 1）责备自己；
      • 2）指责他人；
      • 3）体会自己的感受和需要；
      • 4）体会他人的感受和需要。
    • 从需求的角度考虑问题
  • 请求
    • 如何区分命令和请求？请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
    • 怎样提出要求让人更加容易接受？
      • 我们提出的要求越具体越好，抽象的语言无助于深化自我认识。
      • 明确谈话的目的，提出明确的请求。
      • 请求反馈
        • “我的意思清楚了吗？””麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？“
        • 为了避免引起别人的误会，先解释自己的目的
• 倾听
  • 前提条件：为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
  • 注意事项：如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。
  • 为什么需要倾听？1，倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件；2为了了解自己深层的需要，以避免为充斥头脑的各种想法所束缚。
  • 哪些行为会妨碍对别人的倾听？
    • 建议：“我想你应该……” ·甲：“我真受不了我自己，我现在变得这么胖！” 乙：“慢跑也许会有帮助。
    • 比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
    • 说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
    • 安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。”
    • 同情：“哦，你这可怜的人……”甲：“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。” 乙：“我知道这是什么感觉。我也这样。”
    • 询问：“这种情况是什么时候开始的？”“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。” 乙：“这对改善社会治安有帮助吗？”
    • 辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”甲：“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？” 乙：“你怎么能这样想！我一直都很尊重你。”
    • 回忆：“这让我想起……”
    • 否定：“高兴一点。不要这么难过。”
  • 如何倾听？在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
  • 了解他人的反应
    • 对方此时此刻的感受：“你的心情怎么样？”进一步问“为什么呢？”
    • 对方正在想什么：“我想请你谈谈我的建议是否有可行性，如果不太可能，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”
    • 对方是否接受我的请求：“我想知道，你是否同意……？”
  • 反馈
    • 为什么需要反馈？ 给他人反馈 在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。
    • 什么时候需要反馈？一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。
    • 如何反馈？
      • 非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。
      • 在给他人反馈时，我们的语气十分重要。
        • 在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。
• 鼓励的：鼓励我们表达自己最深的感受和需要。
• 劣势：如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。
• 优势：非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
• 目的：它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。