用户管理体系

这是一篇关于用户管理体系的思维导图，用户体系是所有产品都会具有的灵魂模块之一，顾名思义用户体系即产品的每一个使用者是如何成为产品的注册用户的。

用户管理

• bug反馈
  • 来源
    • 客服后台
      • 人工
        • 提交工单处理
      • 自助
        • 目前已经逐步引导，改跳转直接引流到社区
    • 社区
      • bug反馈专区
    • 联运渠道
      • qq群：目前乐游在维护
    • 版主群反馈
      • 运营组跟进
• 日常问题咨询
  • 活动内容
    • 客服群
    • 联运群
  • 版本内容
    • 客服群
    • 联运群
  • 日常投诉
    • 充值退款
    • 用户道具购买错误，返还处理等
      • 逐步在优化流程
      • 产品优化
      • 活动规则
    • 不满当前的游戏规定，进行投诉处理
• 数据迁移&回档
  • 联运渠道迁移
    • 之前联运部分渠道下架，申请装好转移到官网
      • 目前有对应脚本，Q1会完成页面操作，少量账号，大量还需要走脚本批量操作；
  • 特殊账号克隆
    • 线下活动试玩账号
    • 运营辅助账号
  • 回档处理
    • 被盗情况，以及个例情况
• 用户维护
  • 乐游
    • 按充值价值进行拆分了5级
      • 当前规则内不做维护
  • QQ群
    • 官网讨论组
      • 后续不做官方特定维护
• 后续目标
  • 用户分层
    • 针对不同人群做分层邀请指定QQ群做调研（1~1.5个月）
      • 武将设计
        • 互动
        • 设计是否符合玩家预期
      • 新版本内容
        • 提前体验
        • 调研体验反馈
        • 版本内容爆料互动
      • 后续改进方向
        • 调研玩家所需
        • 当前不合理的整理优化内容
    • 建立QQ小群，200人/群
  • bug反馈落地/验证bug是否最终修复
    • 产品
    • 用户
  • 对应流程完善优化
    • 产品打磨
      • 定期策划，运营，去客服体验1天/周
    • 用户满意度
      • 游戏内投放抽奖问卷形式，进行看集中反馈
    • 问题处理时限
      • 定期调研客服，确认当前处理问题时效是否满足