亚马逊listing构成

客户问答部分，旨在解决客户的疑虑以及把产品的一些使用注意事项。A+产品描述是对于没有完全在套图里面展示出来的产品的卖点的进一步解析和补充。

亚马逊Listing构成

• 标题（Title）
  • 品牌名
  • 核心关键词
  • 产品特性（材质、尺码、颜色、特点等）
  • 使用场景/适配型号
  • 适用范围（准确的引导目标客户的正确购买行为）
  • 1、为了改善消费者购物体验，亚马逊规定，从2015年7月15日之后，亚马逊卖家所创建的listing标题将不能超过200个字符； 2.每个单词的首字母必须大写（ a, an, and, or, for, on, the 之类的词除外） 3.不能有特殊字符，如$、*等，不能使用中文输入法输入任何内容。否则，标题里可能会出现一些乱符。 4.商品标题不能有商标符号； 5.不能有公司、促销、物流、运费或其他任何与商品本身无关的信息； 6、如有数字描述，请用阿拉伯数字，而不能使用文字。比如，要写“1”，而不能写“one”； 7、商品名称不能有自己的SKU号码或者其他编码； 8、如包含批量销售，要在商品名称后面添加（pack of X）； 9.手机端搜索端一般情况下只能看到标题的前80个字符，重要的标题信息一定要放在前面80个字符
• 商品要点（bullet points)
  • 五点描述（Bullet Points）是基于标题关键词之下的扩展、 补充。包括产品的属性、功能、使用方法、售后保障、顾客 的需求和痛点等。
    • 1.可读性要强，简洁有重点、通俗易懂。其次还要做好排版，每点的首字母要大写，每个卖点可以总结出一个重要的小标，长句是对小标的解释和功能延伸。
    • 2.突出产品卖点，简单来说就是“人无我有，人有我优”，一定要写出你和其他产品所没有的优势，比如说LED灯柔光箱是带遥控器可以调节灯光，亮度。
    • 3.适当添加使用场景，给客户画面感，让客户觉得这个产品的用途广泛，自然会增加购买率。
    • 4.放置关键词：描述是可以被索引的，可以很好的提高Listing的排名，它的权重仅仅次于标题。可以在保证语序通顺的情况下，适当的在描述中添加一些搜索关键词，一定要避免单词重复
    • 5.切勿浮夸，脱离事实，根据产品的具体情况来描写卖点，否则客户买回去货不对版，退货率会比较高。
    • 6.套装产品可以标明包裹包含内容，售后问题比较多的写售后服务。
    • 重要的内容一定要放在前3点，不太重要的可以放在后面2点。
• 商品图片(Product Image)
  • 亚马逊商城中的每个详情页面要求至少提供 1 张商品图片，建议您提供 6 张图片和 1 个视频。高质量的图片有助于买家轻松评估商品
    • 所有商品图片的站点标准
      • 1.图片必须准确展示待售商品。
      • 2.图片必须与商品名称相符。
      • 3.商品形象必须占据图片区域中 85% 或以上的面积。
      • 4.要在详情页面达到最佳缩放效果，文件最长边的分辨率最好不小于 1600 像素，如果您无法满足此要求，则文件适宜缩放的最小分辨率为 1000 像素，
      • 5.图片最长边的分辨率不得超过 10,000 像素。
      • 6.图片必须采用 JPEG（.jpg 或 .jpeg）、TIFF (.tif)、PNG (.png) 或 GIF (.gif) 文件格式。首选文件格式为 JPEG。我们的服务器不支持 .gif 格式的动图。
      • 7.图片必须清晰，未经过像素化处理或没有锯齿边缘。
      • 8.图片不得包含裸体或带有性暗示意味。不得通过真人模特展示儿童、婴幼儿紧身连衣裤、内衣和泳衣。
      • 9.图片不得包含任何亚马逊徽标或商标、亚马逊徽标或商标的变体，或者任何容易让人混淆的与亚马逊徽标或商标相似的内容。这包括但不限于任何含有 AMAZON、PRIME、ALEXA 或 Amazon Smile 设计的文字或徽标。
      • 10.图片不得包含亚马逊商城使用的任何标记、标记的变体、任何容易让人混淆的与标记相似的内容。这包括但不限于“Amazon’s Choice”、“优质的选择”、“Amazon Alexa”、“与 Alexa 合作”、“畅销商品”或“热卖商品”。
    • 商品主图片的网站标准
      • 1.主图片必须采用纯白色背景
      • 2.主图片必须是实际商品的专业照片（不得是图形、插图、实物模型或占位图片），不得展示无关配件或可能令买家产生困惑的道具。
      • 3.主图片内的商品形象上方或背景中不得有文字、徽标、边框、色块、水印或其他图形。
      • 4.主图片不得包含单个商品的多角度视图。
      • 5.主图片必须完整展示待售商品。图片不得紧贴图片框边缘或被图片框边缘遮挡，珠宝首饰（例如：项链）除外。
      • 6.主图片展示的商品必须去除外包装。包装箱、包装袋或包装盒不应显示在图片中，除非它们是重要的商品特征。
      • 7.主图片不得通过真人模特以坐姿、跪姿、靠姿或躺卧姿进行展示（模特必须采用站姿）。
      • 8.无论人体模型是何种外观（透明、纯色、肉色、框架或衣架），服装配饰的主图片不得展示人体模型的任何部位。
      • 9.主图片展示的女装和男装必须由真人模特穿着或平铺展示。只要不妨碍商品展示，可接受隐形人体模型。
      • 10.主图片展示的儿童和婴幼儿服装不得由真人模特穿着，必须平铺展示或使用隐形人体模型展示（只要能够完整展示商品）。
      • 11.主图片展示的鞋靴必须是单只，鞋面 45 度角朝左摆放。
  • 套图构成（8张）
    • 主图（1张）
      • 要求展示商品的整体样貌
      • 突出卖点
      • 电子类产品主图需要做出科技感
      • 尽量避免跟其他品牌的主图撞图
    • 副图（7张）
      • 符合目标消费者审美观
      • 表现卖点，必要情况下可通过对比形式展现商品功能
      • 细节展示图（2）-功能展示图（2）-场景图（1）尺寸图（1）对比图（1）配件展示图（1）
    • 视频
      • 卖点视频：主要展示产品的卖点和使用（结合使用场景）
      • 操作视频：主要展示产品安装和操作
• 产品价格
  • 原价（划线价格）
  • 优惠价
  • 1.价格不能情况下不会动，除非是需要调整运营策略才会动价格，否则会影响秒杀价格 2.前期的定价一般是高于市场均价的20%-30%，推新时期更好的开折扣以及调整推广策略。 3.价格是影响客户点击和转化的比较重要的因素。
• 评论
  • 1.要保证比较稳定的销量和排名，产品的评分一般要保持4颗半星以上，也就是4.3分。
  • 2.首页一般需要不要出现差评，首页出现差评也会对转化率有比较大的影响。
  • 2.前期新品是需要测少量的评论，一般情况测5个左右，测评需要保证评论质量比较高，带图图视频是比较好的。
  • 4.首页的评论如果是带图带视频的对于转化也有着非常重要的影响。
• 评分
  • 如何提高评分？（评分4.8-5分是5颗星，评分4.3-4.7分是4颗半星，评分3.9分-4.2分是4颗星）
    • 产品质量需要控制，降低产品的不合格率
      • 1.定期下载退货订单，分析退货详情。
      • 2.分析产品产品差评
      • 3.分析卖家之声反馈
      • 4.客诉问题集整理
      • 定期整理数据，并把相关的数据反馈给工厂，提高产品的质量
    • 客户问题实时跟进，解决好客户问题，邀评客户留评
      • 1.关于产品的不好的投诉，最好是看到就尽快就去，给客户留下比较好的印象，方便后期让客户留下评论
      • 2.问题没有解决之前，一定要跟进到问题解决的时刻
      • 3.登记好处理客户的表格，以便后期分析产品不量数据，以及跟进客户反馈
      • 4.解决问题时，尽量不要跟客户起冲突，语气一定要委婉柔和。
      • 处理完来评的概率是比较高的，所以一定要认真对待每一个客户问题
    • 主动建立起跟客户沟通的桥梁，跟进好售后信的正常发送
      • 一次售后
      • 二次售后
      • 退货咨询
      • 1.一般情况下一次售后是在发货后3天这样子去发送是比较好的，客户收到快递差不多可以收到一次售后，有问题就会及时来沟通。 2.二次售后一般情况下在发货后20天左右，这个时候客户用了这个产品也有了一段时间，如果没有退货，证明客户基本上对这个产品是比较满意的，这个时候发二次售后邀评，来评的概率也会比较大。 3.产品质量比较稳定且评论数量已经达到3位数以上就可以适当的发退货咨询，否则容易来差评，影响评分
• 购物车
  • 同一个产品，状态为新品的最低价将获得购物车
  • 同一个产品只有一个1个购物车，但是可以拥有很多个跟卖
  • 一般情况下，自发货产品比较容易丢失购车，FBA产品购物车比较稳定
  • 售卖的店铺不是自己的店铺就是被跟卖了。
  • 品牌备案的店铺是可以赶走跟卖的，亚马逊跟卖一般也是赶不走的
  • 亚马逊如果新品跟卖赶不掉的情况只能通过降价去抢回购物车
  • 积极的检查前台listing购物车情况，工作日和休息日都需要每日检查购物车情况
• A+产品描述
  • A+产品描述是对于没有完全在套图里面展示出来的产品的卖点的进一步解析和补充
  • 包括品牌的一些相关介绍，售后服务，产品细节分析，包装清单展示，以及没有完全在套图里面展示完全的卖点，进一步在A+展示
  • 最多可以包括7个模块，根据具体的情况分配这7个板块的内容
  • 不能在里面包括一些敏感词，否则提交不成功
  • 一般情况下审核的时间是7天，如果是新品的A+最好是到货前1个月上传完成，保证到货后A+能够正常展示出来
  • A+里面已经可以单独划分另外一个品牌故事模块出来。
  • 开始做套图A+描述时，可以充分参考竞品的作图，先模仿后创新
• QA部分
  • 客户问答部分，旨在解决客户的疑虑以及把产品的一些使用注意事项。
    • 定期去检查有没有需要回复的QA。
    • 可以让客户提一些开放性的问题吸引更多的人来作答，增加产品的关注度。
    • 可以在QA里面埋上关键词，竞品品牌
    • 把我们的售后邮箱添加进去
    • QA首页最好没有一些影响转化的不好的问题，比如说产品垃圾之类的话术
    • 首页最好有一个产品的使用视频或者卖点展示
• 搜索关键词(search term)
  • 搜索关键词是代表商品的词组和短语；用于将您的商品与买家查找商品时输入的搜索词匹配。买家通过输入关键词进行搜索，而关键词将与卖家为商品提供的信息(商品名称、描述等)匹配。文本匹配度商品价格、供货情况、选择和销售历史记录等因素共同决定了商在买家搜索结果中的排位。通过为商品提供具有相关性且完整的信息，可以提高商品的曝光度和销量。
• 分类节点
  • 分类节点泛指小节点是用于对产品进行分类的终端节点，用于添加商品;亚马逊买家可通过搜索和浏览功能来查找商品。买家在浏览时可以通过选择特定的商品分类和子分类来进一步缩小搜索范围。