社会工作实务的通用过程模式

社会工作实务中级知识点思维导图，包括通用过程模式的含义、通用过程模式的理论依据、通用过程模式的特点、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用。

社会工作实务的通用过程模式

通用过程模式的含义

通用过程模式的概念和内涵

模式：模式可以看作是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳所作出的概括。

社会工作实务的通用过程模式包含整合了不同社会工作领域和服务对象的共同需要和实务工作的共同伦理基础，注重实务工作的系统观，从人与环境视角出发，描述系统环境与人相互作用，并影响个人家庭和社群的行为机制。在怎样看待和分析人们生活的世界，如何评估人与环境，从而找出解决问题的方案等问题上为社会工作者提供了一种观察世界和处理社会问题的独特视角与方法，提供了社会工作实务的理论基础、基本知识、技术和程序。

通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。 通用社会工作的过程模式是从实践经验中提炼出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变向以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性，广泛性和一般性的相对固定，且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

通用社会工作模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。 社会工作实务的通用过程模式超越了单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的具有普遍性的工作过程和方法，在这个意义上说通用社会工作实务过程模式就是对社会工作实务的通用过程和方法的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤过程和方法是通用的。

社会工作实务的通用过程模式代表了对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。

通用社会工作过程模式，强调整合视角的社会工作实务。

强调全人服务观 个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统的中的人，而不能以工作方法分割开来。

强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动。 由于通用过程模式是解决社会问题的一种通用方法，所以它是具有规范性和稳定性的。因此社会工作实务的通用过程模式，为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观知识和技巧，提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性实务方法。

强调社会工作者的通才能力。 通用社会工作过程模式建立在对通才社会工作者要求的基础上，通用过程模式假定所有社会工作者都具有运用问题解决程序和方法来评估和介入个人，家庭，小组组织和社区所面临的问题的能力。 整合的社会工作方法采用不同的干预技巧，在不同的机构实施中，协助不同的服务对象群体处理个人和社会问题，这套整合的社会工作方法，要求社会工作者既能够为服务对象提供直接服务，又能够在服务管理，社会政策开发和促成社会变迁等方面负担起专业的责任。

通用过程模式的理论依据

人类行为与社会环境

人类行为与社会环境的理论是关于人的心理生理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人，群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要和问题的重要理论。

人在情境中，人与环境相互作用的视角，构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。

系统理论

系统理论在实务中的运用及含义

系统理论着眼于分析构成整个系统的各要素间存在的复杂联系和相互关系，以及各子系统间的相互影响，系统理论认为一个系统的改变会影响此系统的其他部分，反之亦然。社会工作实务以之为视角分析服务对象的需要问题、障碍以及其资源的优势与内在因素和外在环境间的关系。社会工作的系统视角强调，超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性和相互关系。

系统视角下的社会工作实务的重点/介入点

注重个人的整体性和完整性。 通用社会工作模式强调，个人，家庭群体，社区和组织与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。

强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。 社会工作者努力了解个人与家庭群体组织和社区互动的形态和互动的规则，包括各自的文化习俗在内的各种结构因素对人们互动的影响。

注重运用资源，包括正式和非正式的社会网络资源，帮助个人群体组织和社区解决问题，满足需要。

系统视角下社会工作实务的特点

对服务对象问题形成原因的分析，不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，对问题的分析不再是一种个人归因。

对个人问题评估的焦点不仅在于服务对象个人内在的生理或心理行为特征，而且涉及与服务对象问题相关的宏观中观和微观等各层次。

认为服务对象问题相关系统都是动态的，并在不断的变化，所以需要不断的连续的进行评估

纵横相交的实务取向。对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，就是在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。

生态系统理论视角

生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架

生态系统理论视角借鉴了系统理论，融合了许多有关人类行为与社会工作实务的理论以人与环境间互动关系的特点为概念框架描述和分析人所在的复杂网络力量如何正向的影响人们与其行动的场域，也帮助社会工作者理解，阻碍人们的负向社会环境，生态系统视角认为服务对象所经历的困境是社会中的问题，并非个人的病态或性格缺陷所致，社会工作的介入点是与人们发生相互关系的各个层级系统，而其助人的实务模型则是综合各种社会工作取向的方法主张运用多元面向和多元系统的介入策略。

生态系统视角强调关注服务对象的生活及环境两个层面，重视建构人在情境中的人与环境的联合交互系统，因而为社会工作者提供了一个整合的知识体系，同时这一视角强调人的成长是由是经由与社会工作者互动和正向生活经验取得而发生的，社会工作对服务对象获取成长经验的意义也成为此视角的重要部分。

生态系统视角认为人是主动的有目标和目的的发展主体，会为自己做出最好的选择和决定。

在生态系统视角下形成了社会工作实务的分析框架，这个框架包括了生态系统视角中的栖息地和生存空间两个部分，是分析人与环境互动的实务工作框架。

栖息地：是指人的生活环境，包括物理环境和社会系社会环境，在这个意义上说，人们和他们所处的环境被视为相互依赖并且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。

生存空间：是指人在社会中所处的地位，人们所处在不同空间所需要扮演的社会角色也不同。生态系统理论认为，作为人类发展过程所建构起来的生存空间，是成长中的个人与其环境间长期交流的结果，而不是单一的个人特质因素的产物，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间，这个观点揭示了通过社会支持给予主体资源的实务方向。

生态系统理论视角下社会工作实务的核心概念和内容

生命周期：是指人作为生物体从出生，成长成熟衰退到死亡的全部过程，在这个过程中影响个人发展的社相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生的意义，因此社会工作者运用时间线分析方法，可以重现服务对象经历的集体历史事件，从中找出不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。

人际关联：人际关联是每个人都需要且拥有的与他人联系建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系，对人际关联能力与状况的评估，是认识人与其环境关系的重要指标。

胜任能力：是指个人通过与环境的成功交流，进而发展与建立有效掌控环境的能力。

角色：指在一定的社会空间系统下，个人在社会系统中的角色表现是一种互惠性期待的社会层面的角色，而不是个人的角色期待。

地位与栖息地：栖息地是指个人所在的文化脉络中的物理与社会环境，地位是指个人在其所在环境或社区中所拥有的成员地位。

适应力：指在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应所达到的最佳调和度。

滋养性环境，指主体所在的环境能在适当的时刻和方式下提供必要的资源，安全和支持

生态系统理论视角下社会工作实务的切入点

从人们所在系统与其他不同系统之间的关联层面进行切入

分析和理解个人家庭群体和社区的社会生活功能发挥状况，并进行相应的干预。人们所在的系统层次是一个层层相扣的巢状结构分为四个层次，一是微观系统，是个体所在和所创造的周围环境，包括人在其中的人际关系活动形态与角色扮演。二是中观系统，是微观系统之间的互动，期间发生的互动影响个体的发展，三是外部系统，是非直接影响个体发展的外部条件，四是宏观系统之所有的其他环境是在一个更大的层次上发生关联。巢状系统结构指出需要系统性介入个体家庭组织与社区所在的各系统特别要关注和介入与各服务对象系统有关的社会网络环境，增进他们的滋养性。

人生来就有与环境和其他人互动的能力，人和环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调试关系，社会工作的重点在于提升人与环境的调和度。

个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。个人生活的意义是环境赋予的，要理解个人就必须将人置于环境之中。

个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也需要在其生活环境中来进行。社会工作的介入目标在于增进个体的设置能力，聚焦于建立社会支持，增进人与环境的调和。

依据生态系统的四个层次分析个体，家庭，群体和社区，与其所在环境的互惠关系是认识理解服务对象需求问题和能力的重要面向，对主体和环境的双重增能是提升主体和环境能力的重要举措。

由于个人家庭社群的问题与环境资源的不足障碍有关是多因素互动而成的，因此实务介入的方向也是多元的。

生态系统理论视角下，社会工作是一种多因素介入力图找出多种问题的解决之道，社会资本建构和集体效能增进是重要的满足需求和解决问题的措施。社会资本是社会中所有成员之间的关系和交换一个社区的社会资本的水平对个体的健康和行为有显著影响，而集体效能则是社会资本的一种衡量方式。

优势视角

优势视角又称能力视角，他认为每个人群体组织和社区都有其内在的能力，包括天赋知识，社会知识和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性的发挥自身的功能。

优势视角下社会工作实务的特点

非疾病假设：优势视角与传与传统社会工作的疾病模式不同，不是孤立地专注于问题，而是将目光投向可能性，在创伤痛苦和困难的荆棘之中看到转变和希望

强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。社会工作者所做的一切，都要立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标。

强调整合性干预服务。强调全体与完整，并且在评估和介入过程中对服务对象的经验予以关注。

优势视角下社会工作实务的重点

每个人、小组、家庭和社区都具有优点，都有他们内在和外在资源。

创伤，虐待，疾病和挣扎可能是伤害，但也可能是挑战和机遇。

假设不知道成长和转变能力的上限，就要认真对待个人群体和社区的抱负

社会工作者只有通过与服务对象的协作，才能更好的为他们服务。

每一种环境都充满资源

通用过程模式的特点

助人过程是一个结构化的实务模式

社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，都需要经过一个结构化的操作过程，有计划，有步骤的达到改变的目的，因此社会工作是一个过程。

社会工作助人关系的建立是一个过程

社会工作者要能有效的协助服务对象改变，就要在与服务对象接触过程中建立一个良好的专业助人关系。

社会工作者通过助人关系才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题，改变服务对象的态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人目的。

改变是一种过程。

过程不是一种突变，是由量变达到质变的过程，是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。

改变同时是一个内部过程，改变必须从系统内部开始，服务对象有了改变动机，社会工作者才能够与其一起发现和分析问题，进而学习改变达到改变的目标。

改变必须是一种主动与自发的过程。

改变是一种具有高度的自主性和自发性的行为，如果服务对象不是发自内心的主动要求改变，这种改变就只能是表面的改变治标不治本，因此必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，促使改变成为一种自觉行为。

以上3 点说明社会工作的助人活动是一个连续的有目的的改变过程。

通用过程模式的特点

运用综合方法。 通用的过程模式，在理论取向上采用综合的立场，从各种可取的知识和方法中选取最好的加以综合，这些知识和方法都是经过实践检验的。

工作过程阶段化。通用过程模式将作文过程划分为逻辑上前后几个相连的阶段。

工作任务阶段化。 在作用过程中，每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相连的具体任务，社会工作者每完成一项任务都需要专门的技巧，一个阶段任务完成不好就会影响到下一阶段任务。

整合社会工作的价值观。通用过程模式整合了社会工作的核心价值观，在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与以及社会工作者的接纳，同时通用过程模式还强调社会工作的伦理守则，表现为强调对工作负责，让服务对象参与持续的定期的评估和检讨。

通用过程模式应考虑的因素

助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。

助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的。完成一项工作后都要回过头来看看是否需要再进一步跟进。

模式本身只可作为实务过程的参考。要根据实际情况随时修正工作方法，调整工作过程。

通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

四个基本系统

改变媒介系统

改变媒介是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区的社会工作者是" 有计划变迁" 的具体操作者，在问题——解决的改变过程中，是促进服务对象发生改变的媒介，改变媒介促进服务对象与资源系统之间良性互动，达到计划变迁的目标。

在很多情况下，服务对象的改变媒介不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成一个改变媒介系统，这个媒介系统通过有组织有结构性的工作达到这种改变的目的。改变媒介系统既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者。

服务对象系统

服务对象系统是指社会工作服务的对象也是社会工作服务的直接受益人，服务对象系统可以是个人、家庭，团体、组织或社区。

当服务对象主动求助时就会成为现有服务对象，当服务对象没有求助但可能成为需要社会工作服务或者妨碍他人或社会系统功能正常发挥时，他就会成为潜在服务对象。

目标系统

为了改变服务对象系统而需要影响的系统就是目标系统。由于服务对象系统需要的满足和问题的解决，经常与其所处的社会环境有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者要与有关系统一起将环境作为目标系统去改变和影响，从而为解决服务对象的问题与需要满足创造条件，一步步达到改变的目标。

一般来说目标系统大于服务对象系统而且具有时效性，服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时不是一致的，有时还可以是交叉的，目标系统是可以转换的，它具有时效性，随着问题的发展而变化。

行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起努力实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。在帮助服务对象改变的过程中，社会工作者要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统去影响服务对象，当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作步调，同时要随时研究评估行动系统是否有效运作。

四个基本系统对社会工作实务的意义

四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。通常需要完成的任务顺序：首先从服务对象系统获得授权并订立助人协议，其次需要辨识出目标系统，最后在发展行动系统。

四个基本系统使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。

行动系统的规模只有在确立了目标系统之后才能确定。

社会工作者与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。

组织也是一个系统，在改变过程中常常扮演重要角色。除了个人群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。

社会工作者需要不断诊断行动系统的状况。

社会工作实务通用过程中的四个基本系统，为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图。在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断的互动，从而达到助人的目标，作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重点人物，而对于各系统的分析与运用是达到助人目标的重要工具。