社会工作小组工作

以社会工作概论社会工作综合能力为参考

小组工作

• 小组工作的缘起和发展过程
  • 缘起
    • 小组工作方法的产生与工业化过程中的社会问题紧紧相连，1844 年威廉乔治创办了世界上第一个青年会。
    • 1851 年美国基督教青年会在波士顿成立，1854 年美国基督教青年会全国协会成立，旨在通过组织团体的活动，促进青少年的身心正常发展。
    • 之后伦敦成立了以发动居民自助解决移民适应生活问题的第一个睦邻会社汤恩比馆。随后美国芝加哥创立了胡尔馆。这些为贫民设立的睦邻会社是小组工作发展初期的重要形式，但在小组工作的发展初期，对这种方法的专业认同是缺乏，也未被纳入社会工作的专业课程。
  • 小组工作的形成
    • 1923 年美国西储大学开始讲授有关小组工作的课程，1927 年这种以讲授团体工作的方式来为小组成员服务的方法课程被正式定名为小组工作，1936 年小组工作研究协会成立，1946 年全美工作会议上，正式承认小组工作成为社会工作的方法之一，这一阶段小组工作的方法，继续运用于女工，儿童，老人或成人教育事业等方面的实践中，就是用小组的方法去促进个人成长，更以小组的形式服务于社会的各个阶层。
  • 小组工作方法的发展。
    • 20 世纪40~50 年代，弗洛伊德的精神分析理论开始对社会工作领域发生主导性影响。在此影响之下，小组工作进入到医院中，工作者接受并研究医疗模式。
    • 60 年代以来，小组工作进入到多元化发展过程，在西方受民主理论的影响，形成了有影响的社会目标，治疗、互动三大理论模式。
• 小组工作的定义
  • 以小组工作的功能和目标下定义
    • 小组工作者在各种小组中通过小组互动与方案活动，达到个人的成长与社会目标的完成。小组工作者的目的在于根据个人能力与需求而促进个人成长，使个人与他人，团体与社会之间达到适应，促使个人有社会改良的动机，同时让每个人认识到自己的权利能力与独特性。
  • 以小组工作对人的发展下定义
    • 小组工作是一种教育的过程，通常由各种志愿结合的团体在小组工作员的协助下与闲暇时间内实施，其目的是在团体中通过个人人格的互动促进个人成长，以及为了达到共同的目的而促成团体成员相互合作。
  • 以小组工作对人的治疗下定义。
    • 小组工作是社会工作的方法之一，它通过有目的的团体经验，协助个人增进其社会功能，以及更有效的处理个人团体和社区问题。
  • 一般性定义
    • 社会工作使用的小组概念，通常指在社会工作者指导下的，将两个以上且具有共同的需求或相似的社会问题的成员组织在一起而开展互动性活动的团体，正是由于需求和问题的共同性或相似性，组员一般会对小组产生认同感，组员之间具有较高的相互依存和相互影响度，既而形成特定的小组文化和社会关系氛围。
    • 小组工作的定义包含4 个要素。
      • 一是小组工作是一种社会工作的专业方法。
      • 二是小组工作是社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程。
      • 三是小组组员在小组过程中有面对面的互动，互相影响，共同解决所面对的问题。
      • 4 是小组以组员之间经验的相互影响和分享，从而达到改善服务对象的社会功能，促进个人或群体的健康成长的社会目标。
  • 综合定义：小组工作是社会工作的基本方法之一，以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。
• 小组工作的类型
  • 以小组的成员关系来划分
    • 初级小组。初级小组很小，成员可以用面对面的方式与任何一个人交流，成员之间因此有紧密的联系和相互影响，可以相互表示积极或消极的情感。
    • 次级小组。其成员有共同的利益或兴趣，但相互间的影响较小，而且关系不是很亲密。
  • 以小组的组成来划分。
    • 组成小组，这是通过外部的影响或干预聚合起来的小组，通常包括由机构发起的或由主办人发起两种方式。
    • 自然小组，是以自然的方式而不是外部的推动力构成，往往是基于一些自然发生的事件成员间的自然吸引，通常没有组成的发起人。
  • 以小组的工作结构来划分
    • 正式小组，具有正式的小组结构，确定的目标和态度、正式小组在指导小组成员行为时有特定的目标。
    • 非正式小组，不具有正式的结构，他们对小组成员的行为指导没有明确规定的目标。
  • 以成员参与程度来划分
    • 志愿小组。志愿小组是因成员自身动机和主动性而形成的。志愿小组包括所有的由成员自愿加入的小组。
    • 强制小组，不是因成员自身的动机和主动性而形成的。
  • 以成员进出的自由程度来划分。
    • 封闭小组：封闭小组从小组聚合的开始到结束，成员自由进出的程度较低，小组较少变动，增加新成员时也往往要经过现有成员的评审。
    • 开放小组：是在小组过程的任何时间成员都可以自由出入，小组可经常有变动。
  • 以小组工作的目标来划分
    • 朋辈小组：其目标是促进成员中的朋友关系或社会互动，小组的活动是社会取向的。
    • 教育小组：目的在于增进小组成员的知识和技巧。
    • 服务或志愿小组，其主要目标是通过小组过程发展成员的潜能和公共责任意识。
    • 兴趣小组，通过组织表演唱歌和音乐演奏的活动发展和培养成员在社会生活中的特别兴趣。
    • 成长小组：致力于为成员提供一定的机会，使他们的意识得以觉醒，最终目的是帮助成员最大限度的发挥他们自己的潜能，促进增长健康的社会情绪。
    • 治疗小组：旨在帮助小组成员改变任何反社会的行为，克服个人问题，治愈他们遭遇的创伤。
    • 社会化小组：主要帮助成员学习社会技巧和能为社会接受的行为模式，使他们具有在社会中生活的能力。
    • 自助小组或互助小组：是利用小组成员自己的资源作为支持，在沟通与互动中实现态度和行为的转变，并解决环境问题。
    • 支持小组：支持小组的组员常常会拥有相同的经验或面临同样的问题，通过小组分享，组员可以了解他们的遭遇，逐步产生相似感，这样发展出组员间的一致性，培养同舟共济的感受，彼此之间相互支持。支持小组的动力源于小组组员的需求本身，社会工作者在小组形成后，一般处于边缘化的位置，扮演的只是推动者和协调者的角色。
• 小组工作的理论基础
  • 场域理论
    • 场域理论是指人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素
    • 主要观点
      • 行为环境论：行为产生于行为环境受行为环境的调节，同时以自我为核心的心理场也在运作着。它表明有机体的心理活动是一个由自我——行为环境——地理环境等进行动力交互作用的场。
      • 生活空间的概念：心理紧张系统与生活空间是勒温场域理论的核心概念。
        • 勒温指出认为在个体行为发生时，必定与周围环境发生互动，为了更好说明人和环境相互作用对人类行为的影响，他提出了生活空间的概念。生活空间是指一个人在一定时间内决定行为的全部事实，他用公式：B=f （life space ）=f （P.E ）来表示， B代表行为，p代表个人的内在特质，e代表环境。勒温认为个体的行为是个人的内在特质与周围环境相互作用的结果，包含三层的意思：
          • 构成生活空间的要素是人和环境，而这个环境只有在同人的心理目标相结合时才起环境作用，即生活空间才成立。
          • 生活空间具有动力的作用表现为吸引力和排斥力，这种动力作用驱使一个人克服排斥力，沿着吸引力方向，朝着心理目标前进。
          • 生活空间的动力作用是逐级展开的，行为者越过一个个边界，最终实现目标。
        • 心理紧张系统表明了一种动力观点，生活空间则突出了整体在动力中的意义，两者是彼此依存的概念。勒温指出紧张是一种系统的状态与周围诸系统状态的关系。他把需求分为需求和准需求，前者是客观的生理需要，后者是指在心理环境中对心理事件起实际影响的需求，他认为需求可以引起活动，其目的在于使需求得到满足，因为在需求的压力下可以引起一定的紧张的心理系统，如果需求得到满足紧张的心理系统就会得到解除。
      • 此时此地
        • 任何心理事件必然被现有生活空间的特质所决定，因此心理分析理论所主张的历史因素是不为场域理论所接受的，场域理论只承认过去的经验会对现在事件产生间接影响，而不是直接导致现在的行为。
    • 对小组工作的启示
      • 场域理论帮助社会工作者了解小组内可能出现的各种影响力量和变量，帮助社会工作者理解小组成员之间是互动的，每名成员都会受到其他成员的影响，同时小组成员特质与社会情境的互动决定了小组成员的行为。
  • 心理学理论
    • 心理学理论在小组工作中运用最多的是精神分析理论，弗洛伊德认为成年人的问题源于儿童时期为解决的心理冲突，这类冲突或许是儿童时期某些需要没有得到满足，或是经历了心理创伤。精神分析理论运用在小组工作时，主要以个人为工作焦点，个人通过群体性交往互动的小组实践过程，可以改善或建立起处理个人关系的技巧，解决问题和适应环境的能力以及自信心。
  • 学习理论
    • 学习理论的重点在于成员的行为而不是小组行为。社会学习理论认为主要有三种学习方法。
    • 传统条件反射理论认为行为是与自己相联系的社会工作者，根据小组期望的目标对小组成员提供某种得以引起行为发生变化的外部条件，引导他们的行为朝着小组目标所期望的方向发生转变。
    • 强化条件反射理论这种学习方法立足于人的行为受行动的结果影响。如果某种行为得到肯定人们就会坚持，这种行为如果得到否定这类行为就会被削弱，小组工作者用表达意见赞赏等强化和积极鼓励的行为，就会影响小组成员的行为改变。
    • 社会学习理论认为，行为是在对他人的行为观察和评价过程中取得的，当某个成员的某种行为受到表扬时，其他成员会期望将来得到同样的表扬而学习这种行为。
      • 主要观点。
        • 关于学习与模仿：学习者不是通过直接的刺激——反应模式来学习的，学习者不直接进入行动过程的，本身不亲自接收强化、不直接作出反应，只是通过观察别人的行为就可以学习和获得这个新的行为和反应方式，它将模仿分为两种类型， 一是适应性的模仿，指人为了积极的达到目的而观察学习别人的行为， 二是选择性的模仿是指人们经过思考，有选择的选取模仿行为。
        • 关于替代强化：行为主义认为行为是可以通过赞赏和惩罚得到强化的，班杜拉强调人们通过观察别人的某种行为受到赞赏或惩罚就可以得到强化，这种强化被誉为替代强化。
        • 关于认知的重要性：班杜拉认为学习的成功很大程度上在于人的认知能力的发挥，我们要细心注意被观察者的行为，还要积极的整理吸收，然后将这些信息储存到我们的记忆中，以便我们将来对该行为的模仿。
        • 关于交互决定论：班杜拉创造了交互决定论的概念，他认为人及其环境互相成为各自的决定因素，人的行为可以被解释为认知、行为和环境等诸多决定因素之间连续的互惠的，相互作用的结果。
      • 对小组工作的启示
        • 小组是一个学习的场域，在这个场域中组员通过观察和模仿会学习和习得一些行为，其中有正面的行为和负面的行为，小组工作者要正确的利用奖励和惩罚，使得组员能观察和模仿到正确的行为，从而学习和取得良好的行为。
        • 小组组员之间分享经历经验的材料，可以为每个组员提供学习的榜样或前车之鉴，充分发挥替代强化的作用。
  • 系统理论
    • 把小组看作是由不同的互动因素所组成的系统小组，是一个有许多相互依赖的成员组成的社会系统成员是小组系统的一部分，在一种不断变化的社会环境中，这个小组系统作为一个有机的整体运行时，试图保持一定的秩序和一种稳定的平衡。
  • 小组动力学
    • 小组动力学理论又称小组动力理论是建立在场域理论基础上的，指描述小组过程中各种因素和力量的相互关系的理论，其研究的内容包括小组的形成、维持、发展。小组内部的人际关系，小组与个体的关系，小组的内在动力，小组间的冲突，领导方式对小组影响小组行为等。
    • 主要观点
      • 关于小组的特性：小组绝不是各个互不相干的个体的集合，而是有着联系的个体间的一组关系，它取决于小组成员相互依存的那种内在关系。
      • 关于小组的内聚和分裂的问题。任何一个小组都面临着内聚和分裂的压力，分裂的压力源于小组内部成员之间交往有太多的障碍，或者个体的目标与小组目标有强烈冲突。
        • 凝聚力取决于以下4 个方面内容： 小组成员间的吸引力 领导者的工作作风 小组成员对小组活动的兴趣 遵从与交往。
      • 小组行为随着小组成员的改变而改变。
        • 在一个稳定的小组中，小组的动机强烈地连接在一起，以至于难以将小组的目标与个人目标清楚地区分开来，所以要改变个人应先使具体的小组发生改变这远比直接改变个人要容易的多，这就是整体比部分更重要的场域理论的基本思路。
        • 一般而言，只要小组的价值不变化，个体就会更强烈的抵制变化，而一旦小组标准本身变了，由于个体依附于该小组而导致的那种抵抗力，也就随之消除了。
    • 对小组工作的启示
      • 小组动力学理论，帮助社会工作者了解小组工作的过程，是一个充满动力的过程。
      • 小组动力学理论，帮助社会工作者分析小组动力的各种因素。
        • 静态因素包括小组的特性，小组带领者的因素，小组成员的因素，机构的影响等。
        • 动态因素包括小组领导方式与形态，小组气氛和凝聚力，成员的参与和沟通模式，冲突和冲突的解决模式，小组的成文和不成文的规范，小组的决策过程，问题解决的过程等。
      • 小组动力学不仅帮助社会工作者认识小组凝聚力的重要性，而且帮助社会工作者了解提升小组凝聚力的方法和途径。
      • 小组动力学帮助社会工作者，不仅关心小组成员的改变，而且关心小组的改变，并通过小组的改变去影响个人的改变。
    • 小组动力的含义指小组在实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种力量，以及他们交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成，启动，发展成熟，落幕结束跟进等所有进程。作用是给小组带来积极动力，促进小组产生功效达成小组目标。
  • 符号互动论
    • 符号互动论又称象征互动论，是一种主张从人们互动着的个体的日常自然环境去研究人类群体生活的社会学和社会心理学理论。
    • 主要观点
      • 心灵、自我和社会不是分离的结构，而是人际符号互动的过程。
      • 语言是心灵和自我形成的主要机制，人通过语言认识自我，他人和社会。
      • 心灵是社会过程的内化，人的自我互动过程就是内化的过程，社会的内化过程伴随着个体的外化过程。
      • 行为是个体在行动过程中自己设计的，它并不是对外界刺激的机械反应。
      • 个体的行为受自身对情境的定义的影响。
      • 世界存在于互动之中。在个体面对面的互动中有待于协商的中心对象是身份和身份的意义，个人和他人存在于互动本身之中。
      • 自我是社会的产物，是主我和客我互动的结果，主我是行动者，客我是社会我。行动由主我引起，受客我约束和控制，前者是行动动力，后者是行动方向。
    • 对小组工作的启示。
      • 人类是互动的产物，小组工作就是一个符号互动的场域，在这个场域中组员经过与他人之间的互动而实现社会化和人性化。
      • 人类的行为与互动是由符号及其意义而引起的，人类不是对外部刺激产生简单的反应，而是对刺激作出能动的反应，对其赋予新的社会意义，并在此过程中积极地塑造自我，因此符号互动理论提示，在小组工作过程中要注意对组员进行正确引导，促使组员彼此之间进行健康互动，塑造积极自我。
  • 镜中自我理论
    • 镜中自我是符号互动论中的一个理论
    • 主要观点
      • 关于人与社会的关系：认为社会是一个有机体，是一个通过互动而存在和发展的各种过程的复合体。社会是一个统一体，在社会这个庞大的互动组织中，它的任何一部分的变化都不可避免的，会影响到这个有机体所有的其他部分。
      • 关于镜中自我的概念：指在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反应和评价，从而建立起我们的自我意识，自我形象和自我评价。
      • 关于首属小组的概念：首属小组是那些亲密的、面对面的交往以及有直接互动和合作的小组。这些小组包括家庭邻里以及儿童游戏伙伴，首属小组是对个人的成长发展影响最深远的小组，很多积极或消极的品质都是在首属小组中获得并强化的。
    • 对小组工作的启示。
      • 小组是一个微型的社会缩影，是一个通过互动而存在和发展的有机体，小组中每个成员的变化都会影响到小组小组的整体进程也会影响到小组中的每个人。
      • 小组工作所提供的密切的互动和真实的回馈，可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反应和评价，建立更正确的自我意识，自我形象和自我评价。
      • 在小组工作中，尤其是治疗性小组，通过探讨个人的首属小组对个人的具体影响，尤其是首属小组中的人际关系，对个人目前的人际关系模式的影响和个人的非适应性行为的来龙去脉，可以帮助组员获得更深入的自我觉察。
• 小组工作的特点
  • 小组组员问题具有共同性或相似性：问题的共同性或相似性，会让组员对小组产生认同感，组员之间相互依存和影响，进而形成特定的小组文化和社会关系氛围。
  • 强调小组组员的民主参与：社会工作者领导的小组工作，本身包含了对小组组员的平等意识和民主参与精神的强调，注重发挥每一位组员的现实价值和潜在价值，注重所有组员在参与过程中实现自我的成长和改变。
  • 运用小组治疗性因素：小组工作者通过创建和改变小组，创造并尽力维持小组中的治疗性因素，促进个体的改变与成长，治疗性因素，包括植入希望、事件的普遍性、咨询和建议，利他主义、接纳等。
  • 注重团体的动力：小组工作注重小组在解决问题中的发展动力，强调小组组员带着他们的特性和工作任务进入小组，与小组的情境结合，在小组工作者的领导下产生互动行为，实现组员改变、任务完成和小组发展。
• 小组工作的功能
  • 影响个人发生转变
    • 当人出现生存能力方面的各种问题或心理行为有偏差时，通过小组过程可以恢复人的原有能力，达到社会化。
    • 小组过程可以影响个人的价值观念态度及行为发生转变，成为家庭和社会中负责任的积极角色。
    • 在小组中通过不同经验的分享，可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系。
    • 小组工作可使其成员发展面对问题与解决问题的能力学习适应危机情景，促进个人成长。
  • 用集体的力量解决问题
    • 在小组中，小组成员必须学习共同思考，团结协作，共同面对环境，这个过程既会增进小组成员与他人配合解决问题的能力，也可以用团队的力量来共同解决问题。
  • 社会控制。矫治性、教育性、治疗性的小组工作，通过小组过程使其成员学习遵从适应社会需要的行为规范，培养起社会责任心，使其在社会生活中担当起积极而有用的社会角色。
  • 再社会化。小组工作通过帮助其成员建立适应社会需要的新价值观，新知识新技巧，来改变小组成员的行为，使他们成为更适应社会生活的积极角色
• 小组工作的模式
  • 社会目标模式
    • 社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域，其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任，社会参与和社会行动。
    • 理论基础
      • 参与、提升意识和增能理论。
        • 小组工作中运用的参与概念主要基于社会政治民主理论。该理论的假设参与是人民的一种权利，沟通理解和平等都是从对话开始的，民主化的过程也是教育的过程。
        • 增能是现代社会工作一个重要概念，指赋予或充实个人或群体的权利，它覆盖了以下三个层面： 个人层面的赋权，发展一个更积极的更有影响力的自我意识 社区层面的赋权，获得知识，提高能力，以便对个人周围的社会政治环境有一个更加具有批判性的理解。 社会层面的赋权，获得更多的能力和资源，以实现个人和集体的目标。
      • 系统功能理论
        • 系统功能理论认为，人类社会社区都是一个一个的系统，每个系统内部的要素是相互连接的，并发挥各自独特的功能，以保持系统内部的平衡，使整个系统稳定的向前发展。
        • 系统功能理论强调以下4 个原则： 目的性原则任何系统都必须具有目标，这是系统存在的前提， 整体性原则强调整体大于部分之和认为系统中任何一个部分如果离开整体就失去了它的系统功能 层次性原则，系统作为一个整体，绝不是各部分的简单相加，而是层次结构相互连接着的 整体动态性原则系统是一个随着环境不断变化的动态过程。
        • 小组工作的社会目标模式的假设前提在于小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间，组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任，社会意识，提升他们的社会参与社会行动和自我发展的能力。
      • 社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系。
        • 根据社会变迁理论，人与社会的发展是一个社会过程，它包含前后相继的两个层面，第一层面是社会互动的过程，第二层面是制度化过程。
        • 社会行动的互动必然导致关系和制度的变迁，互动过程实质上就是制度化的过程，制度化的过程至少包含制度化制度化的形成和完善、制度的改革。
        • 社会行动的互动关系推动着社会结构和社会过程的变迁，推动社会制度的完善和改革。
    • 社会目标模式的实施原则。
      • 社会目标模式下的小组工作，大都结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员之间的社会责任，社会参与和社会行动能力的培养。
      • 致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。要激发组员社会参与的动力和潜能，从而提升社会意识和社会责任，同时特别关注和吸引困难人士参加小组活动。
      • 致力于发展小组组员的自我发展能力，社会参与和社会行动的能力，特别是提升他们建立和扩大社会资本，整合社会资源，参与和改变社会环境的能力。
      • 致力于通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识和能力，特别是规划和执行社区发展项目，影响社会政策改变的能力。
      • 致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别要针对社区的需求和问题吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题制定小组工作目标，设计活动项目。
    • 特点
      • 社会目标模式以关注社会整合和个人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。
      • 这种工作模式，利用小组过程发展小组成员的民主意识和参与社会变迁的责任心，增强他们的自尊心，并提高其适应社会生活的能力。
      • 在这种工作模式中，小组被看作是一个统一体，通过小组集体的力量达到社会变迁，社会责任得到鼓励、领导能力得到发展、民主的概念在小组过程中也得到充分的实践。
  • 治疗模式
    • 治疗模式实际上是一种社会治疗或社会康复模式，又称小组的临床模式或康复模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。治疗模式，关注的是个人的心理和行为问题的矫正，而不是社会。其介入的重点是为个人提供一个小组的治疗环境，小组是治疗的媒介，由社会工作者运用专业的知识和技巧，对个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态。
    • 理论基础
      • 精神分析小组
        • 精神分析小组的目标在于重现个人的性格和人格系统，这一目标，通过使潜意识的冲突进入意识层次，并对其进行检验而达到。
        • 该小组本身以一种象征的方式再现个人的原生家庭，以便使每一个成员的历史在小组面前重演，同时小组通过对人生家庭的再创造，帮助组员解决家庭给他们带来的问题，通过组人与带领者的关系，了解组员与家庭的重要任务之间关系的动力。
        • 其治疗过程在于再创造，分析，讨论，解释过去经验和解决潜意识层次上发生的防卫和抗拒，解决组员在儿童时期产生的功能失调问题，并在新领悟的基础上作出新决策。
      • 阿德勒式小组
        • 阿德勒认为人的基本问题与这个人希望自己成为什么样的人，以及个人为之所做的努力有关。他把个人的社会兴趣人格结合起来，形成了一套阿德勒式的小组工作和训练技术。
        • 阿德勒认为，人主要是由社会因素所驱动的，而非生物因素，他强调个体是独特的，但又是社会系统的一部分人际因素与个体内在的因素对人具有同样重要的影响意义，人不仅仅是由遗传和环境所决定的，个人有选择力和创造力，有能力成为自己的主人。
      • 心理剧
        • 心理剧的目的是通过角色扮演的方法，帮助人们以一种自发的戏剧化的方式表达感受，并在这个过程中获得更深的自我理解和情绪宣泄，接受有关这个角色的回馈。
        • 心理剧的方式可以成功的引导组员进行积极的小组互动，探讨人际关系，尝试接近生活中重要的人，并减轻个人的孤独感。
        • 心理剧的构成，包括导演，主角配角，观众等，前后会经历暖身、表演讨论和分享等几个阶段，是一种基本和典型的小组治疗方法，其中角色扮演是心理剧的一种重要技巧。
      • 行为治疗小组
        • 行为治疗是指以各学习理论流派为基础建立起来的多样化的技术和方法的应用。
        • 基本假设：所有的问题行为、非理性的认知方法，情绪都是后天学习的结果，他们可以经由新的学习历程而得以矫正，从而发展出一套控制自己的人生，有效处理当前和未来问题的方法。
        • 常见的行为治疗小组，包括社会技能训练小组、肯定训练小组，压力管理小组，自我指导行为改变小组。
      • 完型治疗小组
        • 完型治疗小组理论的前提是个体必须找到自己的生活道路并接受个人的责任。
        • 完型疗法的目标：激励服务对象从环境支持到自我支持，获得自我的察觉等
        • 运作原则：利用现时的小组经验、小组的察觉过程和小组参与者之间的这些互动，鼓励组员随时随地地察觉他们在小组中的角色和他们作为社会成员的角色。
    • 实施原则
      • 综合性原则：综合运用精神病学心理学，社会学和临床社会工作的知识和实务技巧，明确治疗的方向设计和实践小组治疗的计划，并控制小组的发展。
      • 建构性原则：带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来的有缺陷的社会关系网络，并运用各种治疗方法帮助小组组员学习新的行为，适应新的社会关系网络。
      • 个别性与共同性相结合的原则：设定每一个组员的个别性治疗计划，同时通过对所有小组组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标，实施整体性的小组治疗计划。
  • 互动模式
    • 互动模式又称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人与人之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间，组员与小组及社会环境之间，小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力，互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系以及效果，关注个人，也关注环境。
    • 理论基础
      • 互动模式下的小组工作，其理论基础主要源于系统理论和场域理论。
      • 互动模式的假设前提： 个人与个人之间，个人与社会系统之间存在相互依赖的关系。 小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所。 社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心知识和能力。
    • 实施原则
      • 开放性的互动：互动模式下的小组目标，是促进组员之间，组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动。应该利用催化、刺激、示范，提供咨询，反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高，因此小组的目标焦点既在个人也在环境更在个人小组环境等之间的开放和互动。
      • 平等性的互动：互动模式强调小组组员间的平等，其个体独立性要求组员在小组中养成平等的关系，通过与其他组员的沟通，理解互动达成共识，共同实现小组的目标，并由此获得个人的发展。
      • 面对面的互动：组员之间密切的互动关系是小组存在和发展的动力，社会工作者作为小组的指导者和协调者，要促进组员之间面对面澄清其苦恼的问题，期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色。
  • 发展模式
    • 发展模式又称过程模式或发展性小组模式，是较晚发展起来的一种小组工作模式，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减，问题恢复和发展服务对象的社会功能，这一模式的应用范围极其广泛，如各种困难人群面临危机的人群，以及寻求更大自我发展的人群等。
    • 理论基础
      • 发展模式理论基础主要源于发展心理学，社会发展理论，社会关系和社会结构理论以及小组动力学。
        • 发展心理学强调个人具有成长的可能性和潜能。
        • 社会结构理论重视小组的现状，小组组员之间的互动功能。
        • 小组动力学则重视小组组员之间的关系，强调小组内部的机制能够解决组员之间的矛盾，帮助组员获得成长。
      • 发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升发展模式，关注的焦点在于小组组员的社会功能，而不是有关生理和病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥，而不是治疗性辅导。
      • 发展模式的假设前提：①人有潜力，做到自我意识，自我评价和自我实现， ②能够意识到他人的价值、评价他人并与他人形成互动， ③能够意识到小组的情境，评估小组的情境，并在小组中采取行动。
    • 实施原则
      • 发展模式下的小组工作特点是鼓励组员积极参与小组活动，积极表达自己，并找出小组共同的兴趣和目标，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。
      • 积极参与原则：要协调和鼓励组员在小组活动中主动表达自己的困惑和发展的建议，并积极分享和学习自我发展的经验。
      • 使能者原则：要支持和帮助小组组员通过各种活动相互关心，相互帮助和相互分享发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法，整合社会资源及自我发展能力。
  • 相关的小组工作模式。
    • 过程模式也是发展模式：这种模式的核心是认为小组的发展有可以被清楚表明的阶段，强调时间过程和发展阶段小组成员与发展的关系。
    • 行为模式又称行为修正模式：它以行为理论为基础，以对个人的治疗，为工作的焦点小组成员被鼓励，与小组中的其他人员直接接触工作人员，借助行为修正的技巧给予直接干预和指导。
    • 任务中心模式：关注个人的问题，但同时更关注工作的目标，为实现工作目标加小组的不同阶段，会采用不同的治疗手段。
    • 小组中心模式：认为在同辈小组志愿者小组中采用小组中心的模式是小组成员在积极投入有共同利益与相互认同的小组经历中，可以提高他们的社会角色责任，增进自我满足从而促进社会功能。
• 小组工作的发展阶段
  • 小组工作的理论研究者提出小组是有发展周期、发展规律和过程的
  • 第一阶段：前属期阶段
    • 这是小组的开始，小组成员刚刚进入小组处于矛盾的困境，在这个阶段社会工作者以鼓励和促进的方式帮助成员考察小组和改善外部条件，并表达对小组和其他人的期望，达到尽快适应，还可以通过组织一些有助于成员们相互了解的项目，帮助他们成为熟人。但这个阶段成员之间比较戒备，比较难以使用合作性项目。
  • 第2 阶段：权力和控制期
    • 成员们与其他人慢慢熟悉之后，会发现在小组中如何得到安全和回报，尝试通过权力竞争与控制他人的过程，确立自己在小组中的角色和地位，小组成员间的互相影响增长，会形成在小组中不同的角色地位关系和初步的小组组织结构，个别成员如果不能从小组中感受到安全和满足，就会在这个阶段退出。
  • 第三阶段亲密期
    • 这个阶段小组成员的关系更为亲密。他们更开放，更关心小组和其他成员是否投入，会公开的比较小组生活与家庭生活会，同胞式的竞争也会发生，从家庭成员到小组成员的移情，同时开始意识到和承认小组经验在成长过程中的重要性，开始思考小组的目标。
  • 第4 阶段：差异期
    • 这是形成小组良好状态的阶段，小组成员彼此熟悉和聚合，能接纳其他成员的个性、实力、态度和需要。对小组有较高的认同，家庭式情感薄弱，小组规范和标准成为行为的参考，成员间更联合，更客观，更合作，以致能提出更现实的建议计划及实施大型的项目。
  • 第五阶段分离期。
    • 这个阶段小组目标已经实现进入终结期，成员们面临分离，开始向其他方向寻找新资源，以满足自己的社会性，娱乐性和职业性的需要，在转移和打破已经建立的默契关系中，有些成员会有许多焦虑，表现为更内聚、反对小组解散，情绪反复逃避现实等
• 小组的工作过程
  • 准备阶段。
    • 组员的招募及遴选
      • 招募成员、遴选和评估、确定组员。
    • 确定工作目标
      • 工作目标的分类：分为总目标和具体目标，总目标是由该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，大致包括指导思想和总体任务具体目标，包括沟通目标过程，目标，实质目标和需求目标4 个部分。
      • 确定小组工作目标的原则： 目标清楚可以测量和评估 要有明确的时间限定 目标要适合小组成员的实际能力 注意目标之间的相容性不能相互冲突 目标的表述尽量使用正面的肯定性语言。
    • 制定工作计划
      • 小组计划书的基本内容包括：
        • 理念：机构的背景，组成小组的原因，小组的理论框架。
        • 目标：总体目标
        • 组员：特征、年龄，教育背景、需要解决的问题。
        • 小组的特征：性质，时间、规模，人员组合，集体聚会的频率和时间。
        • 明确的目的：各具体目标。
        • 初步确定的程序、计划和日程：每次集体聚会的计划草案程序，活动日期，时间，每次聚会的特点，活动的具体目的、社会工作者的责任、活动准备需要的器材设备，每次聚会需要的费用。
        • 招募计划：按机构的规则制定小组建立的程序，组织的来源，宣传、招募方法，允许招募的时间，招收办法。
        • 需要的资源。
        • 预料中的问题和应变计划。
        • 预算。
        • 评估方法：评估的范围和方法。
    • 向机构申报并协调资源
    • 小组的规模与工作时间
      • 小组规模是指小组大小主要与小组人数有关。影响小组大小因素有：小组目标小组类型探讨问题的性质，小组的成熟度，工作者的经验，有无协同领导者。
      • 小组的时间，包括工作的期限，小组聚会的频率，会期的长短，聚会的时间。
    • 活动场地及设施的选择和安排。
      • 场地选择安静舒适的、座位安排最好是圆形或面对面、要做好应急预案。
  • 开始阶段
    • 开始阶段组员的一般特点：矛盾的心理与行为特征、小心谨慎与相互试探、沉默而被动、对社会工作者的依赖性强。
    • 社会工作者的任务
      • 协助组员彼此认识，消除陌生感。
      • 强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。
      • 讨论保密原则和建立契约（包括小组程序和组员目标两方面）。
      • 制定小组规范
        • 小组规范有三类： 第一是程序性规范，用来界定组员之间的互动准则， 第二是角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为， 第三是文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值。
      • 塑造信任的气氛
        • 营造性气氛方法有5 种： 主动与组员沟通建立信任关系， 创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然产生， 寻找并强调组员之间的相似性， 澄清组员之间可能存在的误会， 培养组员积极倾听他人意见的习惯。
      • 形成相对稳定的小组关系结构
        • 沟通结构：要建立能够最大限度鼓励组员进行沟通的理想结构。
        • 接纳结构，在组员之间形成能够相互接纳，相互包容的结果。
        • 权力结构：建立鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定有所增强的权力结构。
        • 领导结构：在开放性和流动性的前提下建立注重责任轮流参与，有利于推动小组进程的领导结构。
        • 角色结构：协助建立每个组员都有位置都适合的角色结构。
    • 社会工作者的角色和责任
      • 领导者的角色和责任：社会工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展，制定小组活动计划，统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导决策。
      • 鼓励者的角色和责任，要鼓励组员主动表达自己的小组和其他成员的各种期望，尽快适应小组环境。
      • 组织者的角色和责任：社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。
  • 中期转折阶段
    • 组员常见的特征。
      • 对小组具有较强的认同感，互动中的抗拒与防卫心理、角色竞争中的冲突。
    • 社会工作者的任务
      • 处理抗拒行为：帮助成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑。
      • 协调和处理冲突
        • 处理方法： 帮助组员澄清冲突的本质， 增进小组组员对自我的理解， 重新调整小组规范和契约， 协助组员面对和解决有冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张 运用焦点回归法，将问题抛回给组员，让他们自己解决。
      • 保持组员对整体目标的意识。
      • 协助组员重新建构小组。
      • 适当控制小组的进程。
    • 社会工作者的角色和责任。
      • 在转折阶段社会工作者在小组的权利和地位，逐渐由中心位置向边远位置转移，不再担任小组的领导者和决策者，只是小组的协助者和引导者，在处理冲突的过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者辅导者还是调节人员支持者。
  • 后期成熟阶段。
    • 小组及组员的一般特点。
      • 小组的凝聚力大大增强。
      • 组员关系的亲密度更高。
      • 组员对小组充满了信心和希望。
      • 小组的关系结构趋于稳定。
    • 社会工作者的任务。
      • 维持小组的良好互动，协助组员从小组中获得新的认知，协助组员把认知转变为行动，协助组员解决有关问题。
    • 社会工作者的角色和责任。
      • 信息资源的提供者和连接者。
      • 小组及组员能力的促进者。
      • 小组的引导者和支持者。
  • 结束阶段。
    • 小组及组员的一般特点： 浓重的离别情绪，这主要体现在采取逃避的态度和否定小组即将结束的事实，出现退化行为，以盼望能够延长小组的时间。 小组关系结构的弱化，由于小组即将结束小组规范对一些组员的约束力影响力开始减弱，组员间的关系也可能松散化。
    • 社会工作者的任务：处理组员的离别情绪，协助组员保持小组经验。
    • 做好小组评估
      • 评估的方式主要包括社会工作者自评，组员自评和观察人员或督导的评估。 目标是否达到参与小组的感受，效能如何？
    • 社会工作者的责任和角色：引导者和领导者的角色。
• 概论中小组工作过程。
  • 沟通与互动：沟通是一个人利用符号，将意义转达给另一个人的过程发生在人与人之间。以语言做媒介进行沟通时，一个互动模式也就形成了。小组成员可以在沟通中传达信息表达观点，锻炼自己说服别人的能力，树立自己的威信，与他人建立良好关系。社会工作者，从沟通中还可以观察到小组成员的不同需要与问题及时调整调整目标和规范。
  • 沟通的方式。
    • 在小组工作中有多种沟通和互动的模式，常用的有以领导为中心和以小组为中心的4 种模式。
    • 第一个模式，在一段时间内小组的领导者与一个小组成员进行沟通。
    • 第2 种模式，这种模式是每个成员依次谈论同一个题目。
    • 第3 种模式是，领导者和一个小组成员频繁讨论一个问题，其他成员旁观。
    • 第四个模式是小组成员充分参与，根据需要彼此之间自由沟通。
• 小组中的社会控制
  • 社会控制是一个促使小组成员取得一致性和形成依从性的过程，主要包括小组规范，角色地位等相关控制手段。
  • 在小组中使用和发展小组规范。
    • 小组规范的含义：是涉及一切为小组成员所接受的，具有应该或必须特性的并被认定是正规和恰当的行为模式。
    • 建立小组规范的方式，一是由小组成员自己发展起来的规范，二是由社会工作者发展的规范（途径：一是根据小组目的在了解小组成员的期望后去推动发展有共识的规范。二是引入其他类型的规范，经过清晰陈述或社会工作者的示范行为，使规范被小组成员接受。
    • 发展规范需要注意的问题：发展规范需要关注对现有规范进行评估，通过观察小组成员个人的行为，观察小组的动力，直接询问和间接询问小组成员，确认不能接受的行为，发现可接受的行为。
  • 恰当利用小组中的角色和地位。
    • 意义： 恰当利用角色，有助于促进小组成员间的分工，从而实现小组目标。 通过改变和使用小组成员的角色，可以帮助成员学会采取预期行为。 通过同小组成员讨论，他们在小组中现有的角色，分清角色的责任和特权，调整小组成员对角色的期望，学习体验新的角色，帮助他们对自己的行为做出界定和调整。
  • 提高小组凝聚力和实现小组目标
    • 方式有： 限制小组规模 设计有吸引力的活动， 选择背景特征相似的小组成员， 根据成员的需要建立和调整小组目标， 发展成员在小组中的责任心 形成相互信任和谐的气氛。
• 小组工作技巧
  • 沟通与互动的技巧
    • 与组员沟通的技巧。
      • 营造轻松安全的氛围
      • 专注与倾听。
      • 积极回应。
      • 适当自我表露。
      • 对信息进行磋商。
      • 适当帮助梳理。
      • 及时进行小结。
    • 促进组员沟通的技巧。
      • 提醒组员相互倾听。
      • 鼓励组员相互表达。
      • 帮助组员相互理解。
      • 促进组员相互回馈。
      • 社会工作者自身示范，引导组员模仿。
  • 小组讨论的技巧
    • 小组讨论的事前准备。
      • 选择合适的主题
      • 注意讨论主题的措辞。 讨论的问题，包括事实性问题，价值性问题，推测性问题和政策性问题。
      • 选择合适的讨论形式，例如公开讨论、陪席式讨论或座谈会形式，也可以是质询会形式。
      • 安排活动的环境。
      • 挑选合适的参与者。
      • 准备好讨论草案。 包括：开会讨论的目标 安排哪些讨论素材 场地及设施准备清单 讨论时间的掌握，重点问题与次要问题的时间分配。
    • 主持小组讨论。
      • 开场的技巧。社会工作者应介绍参与者，让组员们相互认识，在引导出讨论的主题。
      • 了解的技巧
        • 随时观察和感觉组员的语言、认知，情绪，行为，给予支持和鼓励。
        • 随时注意组员动力的运作事实，将自己对小组的感觉与反思反馈给组员。
        • 要给予组员安全的小组气氛
      • 提问的技巧。
        • 封闭式提问：如，是不是？
        • 深究回答型的提问，社会工作者可以用描述告诉解释的词提问。
        • 重新定向型的提问。如刚才某某提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎么想的？
        • 反馈和阐述性的提问，如我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下。
        • 开放式的提问，如用怎样为什么等词提问。
      • 鼓励的技巧，对正确的方面其实鼓励树立他们的信心和安全感。
      • 限制的技巧。
        • 当一些小组组员垄断小组讨论时，或组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理这些现象
        • 限制的手段包括：社会工作者询问其他善于发言的成员或者未发言的成员，及时切断话题，也可以限定发言时间或调整发言次序。
      • 示范的技巧。
        • 社会工作者在小组开展过程中某些行为，供组员模仿，应注意自身观念，行为对主人的影响，示范有关小组问题的应对方法，让小组成员在短时间内借助观摩学习到解决问题的策略。
      • 澄清的技巧。
        • 当组员陈述内容不清楚或疏忽某些议题，是社会工作者应运用该技巧引导小组组员对模糊不清的陈述和信息做更详细更清楚，更准确的表达和解说时沟通信息能够清晰也能使小组组员自我了解。
      • 聚焦的技巧。
        • 当小组讨论出现话题游离、多元和分散的情况时，社会工作者要采取聚焦的手段，协助组员将话题讨论范围内容或者问题集中指出，重心和目标组再继续讨论。
      • 总结的技巧。
        • 当小组讨论的一个段落结束或转换主题时，社会工作者运用总结的手段，提纲切理简明扼要的整理，归纳概括和阐明组员或小组讨论的要点。
      • 催化的技巧。
        • 当小组动力不足时，社会工作者推动组员之间进行明确而直接的互动，促进小组成员沟通，增进小组成员之间互动的质量，营造小组间的信任和温暖，促使组员为小组发展承担更多的责任。
      • 联结的技巧。
        • 在开展小组过程中，社会工作者应注意组员内在的相似性，协助组员将个人的经验与小组共同经验连接起来，或把组员未察觉到的一些有关联的片段资料加以串联，整合经验，促使小组组员成长。
      • 沉默的技巧：可以适当在小组中形成真空使组员自行判断，在接受意见和建议后，请组员自己判断。
      • 中立的技巧。
        • 避免与组员争论，不偏袒任何一方。
        • 不判断他人意见。
        • 仅提供问题不给予答案。
        • 可以提供资料信息，但不予决断，仅做利弊分析或事实论述。
        • 随时保持中立的位置。
      • 摘述的技巧。
        • 需要摘述的情况有： 讨论段落结束时， 讨论主题被岔开时， 变换主题时 组员发言过长时 组员的发言过于复杂或宽泛时 组员意见对立或争执很久时 组员在发言中语言出现障碍时。 组员的发言声音过小时。
      • 引导的技巧。
        • 讨论中场面气氛热烈，但偏离方向时，会议主持人要以某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序保证讨论有序进行。
        • 社会工作者应注意以下2 点，注意把握小组讨论的程序，妥善处理讨论中发生的冲突。
      • 讨论结束的技巧
        • 此时社会工作者需要对组员所提出的不同问题进行归纳，对组员所提出的各种意见，加以组织形成结论，对小组讨论所作的结论必须详细全面对组员提出的意见要加以阐述，分析评价和研究，并指出将要应用的方法。
  • 小组治疗技巧。
    • 直接干预法。
      • 直接干预法是指社会工作者以治疗者的角色直接影响组员的行为，一般发生在小组自身还缺乏相应的资源和经验，无法协助组员解决面对的问题时，或有个别组员孤立于小组之外的时候。
      • 具体做法：①社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓励组员，帮助和影响组员行为的改变。
      • 社会工作者可以通过赞扬，奖励等促成组员某些正向的行为或用警告惩罚等措施来抑制和改变不良行动。
      • 作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色以及角色需要以及各角色的关联，利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色。
    • 间接干预法。
      • 间接干预法是社会工作者通过干预小组过程来间接影响和改变小组组员的工作技巧，在发挥治疗性作用时，小组更看重间接干预法的运用。
      • 利用小组治疗元素，如植入希望利他主义，自我表露，互动中学习接纳的促成小组成员个人的成长和行为的改变。
      • 运用角色扮演的方法，通过情境在线的方式协助组员澄清自己和他人的感受，协助组员预演行动计划
      • 运用行为改变的技巧，通过分析起点行为，确定终点行为选择渐进，增强行为评估改变后的行为等技巧。
      • 使用一些家庭作业，增强组员在小组外的行为责任感。
      • 运用结构化组员角色的技巧培养小组冲突的协调者和小组组员认可的行动领袖，鼓励和支持参与者的角色扮演，协助其重新定位自己的角色。
  • 小组活动设计的技巧。
    • 紧扣小组目标：要围绕小组工作最终目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。
    • 考虑组员的特征及能力：综合分析每一位主人生理，心理，情绪教育程度等个体性特征，把握组员的社会关系背景及文化背景，了解其成长经历和成长过程中的主要问题。
    • 小组活动的基本要素：小组活动的目标，参与者规模，时间分配，组员的角色扮演和角色互换，小组活动的环境设计，资源供应与经费预算，强度分布、预期结果，防止和处理意外事件的预案、总结与奖励。
    • 经验分享环节：是社会工作者评估小组活动是否达到预期目的的环节之一，不同阶段的小组活动方案都应该包括经验分享环节。
  • 小组介入技巧。
    • 小组工作的目的之一，就是协助组员个人恢复和个发展社会功能，社会工作者需要从小组成员，小组整体以及小组外部环境三个方面开展介入，从而促成小组目标的达成。
    • 对小组组员的介入。
      • 在小组中，社会工作者与组员1 对1 的互动区别于个案工作，该互动至于小组的系统之中会受到其他组员影响，对于小组成员个体介入的技巧，包括以下三个方面。
        • 促进个体自我改变：具体协助个体自我改变的步骤包括：识别和区分想法、感觉和行为，意识到特定想法、感觉和行为之间的关联，分析合理性的想法和信念，改变非理性的想法和信念。
        • 促进组人之间相互学习：社会工作者可以在小组工作中利用角色扮演的方式，促进组员之间通过观察的方式学习新的技能。
        • 改善个体环境。环境的干预，能够帮助组员纠正或改善心理和生理的状况，具体技巧包括：链接具体的资源，扩大社会支持网络，建立应急事件管理程序以及改变身体素质。
    • 对小组整体的介入技巧。
      • 当是为工作者选择小组的形式作为干预重点时，小组既是干预的手段也是干预的情境，当介入小组整体时，需要考虑沟通和互动的模式，凝聚力，社会整合以及文化因素，具体介入技巧如下。
      • 改变沟通和互动模式。
      • 改变小组对其组员的吸引力。
      • 有效利用小组整合力。
      • 改变小组文化。改变小组文化的技巧，包括挑战小组成员普遍接受的信念和想法，挑战小组成员不愿意讨论的话题，以及与小组成员签订紧急协议。
    • 改变小组外部环境的介入技巧。
      • 小组工作与许多因素息息相关，包括提供的物质资源，能够获得服务资格的对象，服务的技术以及社会工作服务机构的意识形态的，此外小组工作还受到社会工作服务机构之间的连接，社区对社会问题的回应以及寻求帮助对象的关注点等因素的影响。
      • 增强社会工作服务机构对小组工作的支持。
      • 链接机构之间的网络。
      • 提升社区意识。
  • 小组评估技巧。
    • 小组工作的评估类型
      • 作为研究方法的小组评估。
        • 过程评估：又称形成性评估，指的是对小组的整个过程进行全程评估评估内容包括：组员的表现评估，社会工作者的表现和技巧评估的，通过这类评估，可以发现小组中组员的变化情况是为工作者的工作技巧，哪些因素导致了组员的积极变化？哪些因素导致了组员负面变化等。
        • 结果评估：对小组的结果进行评估，通常在小组结束时进行，通过收集组员对小组内容、工作方法，社会工作者表现等方面的评价，以检测小组是否完成了其预定的目标。
      • 作为工作方法的小组评估。
        • 组前计划评估：是评估小组的设计和计划过程，它主要包括收集相关资料，在收集资料阶段，社会工作者要回顾检索与自己所在小组相关的文献资料和记录查阅有关论文和资料等。进行组前计划评估时，社会工作者需要掌握下列信息组员是否自愿参加小组，他们参加小组的动机是什么？组员各自的能力是否能够帮助小组实现目标等。
        • 小组需求评估。
          • 社会工作者必须在小组筹备阶段对小组的需求进行正确评估，从而设计出有效的干预计划。
          • 在小组需求评估中必须考虑的因素有小组的整体需求，组员的需求和小组的环境需求。小组的需求评估，由资料收集、资料分析以及作出判断，并制定干预计划三个步骤形成。
          • 在需求评估时，需要注意利用多种渠道收集资料，以保证资料的客观性和准确性，避免在需求评估中给组员贴上诊断性标签，明确评估重点。
        • 小组过程评估
          • 小组过程评估是指在小组发展中收集资料，已显示组员变化和小组的发展过程状况，根据检测结果对小组计划进行适当调整和改变，以便更加符合组员和小组发展的需要。
          • 在对小组过程评估时需要注意，一是评估内容需要根据小组的目标和进程来决定，二是常用收集资料的方法，有标准化测量工具，自我报告，行为计量表，口头意见回馈、日记和日志，社会工作者的观察记录，小组过程记录，总结记录，书面评估表，组员作业和作品等。
        • 小组效果评估。
          • 一方面了解小组是否完成了自己的预定目标和任务，另一方面为以后主持类似的小组积累经验。
          • 在小组的结束阶段，社会工作者会涉及一些问卷或量表，让组员根据自己的改变状况来评估小组的效果，常用的方法有访谈，自我评估报告，目标实现表，小组满意度量表、小组感受卡小组，领导技巧记录表等。
    • 评估的一般流程。
      • 评估方案的制定。
        • 评估方案要回答的问题有评估的目的，评估的对象评估者是谁？评估者的假设是什么？评估指标是什么？评估的方法是什么？
      • 评估指标体系的建立。
        • 在过程方面，包括小组组员关系催化、组员参与程度、处理小组事件的效果，维持小组气氛的功能如何？
        • 在小组组员方面，包括参加小组的目标是否实现，行为是否获得改善参与程度如何，探索程度如何有无防御行为出现，组员的倾听，自我表露、同理等协助性行为与防卫独占等破坏性行为的观察记录和分析。
        • 在社会工作者方面，包括同理反应，引导技巧，尊重与接纳，积极关注等行为表现。
        • 在小组的效能方面，包括小组是否协助组员成长，内容是否恰当，小组效果如何？
        • 在小组方案方面，包括小组方案的可行性，有效性，以及执行过程中出现的问题。
      • 各评估要素之间的联系。需要把评估涉及的有关因素合起来构成一个系统，理清各要素之间的关系，协调他们。
      • 按照评估流程实施评估。
      • 评估后要进行信度和效度的审核。
      • 对评估结果完善后，编写评估报告。
    • 评估资料的收集。
      • 评估资料的来源。
        • 收集资料第一步要决定收集什么资料理，然后确定收集的范围。
        • 评估资料的来源：与小组计划有关的资料，与小组过程方面有关的资料，小组发展方面的资料，小组效果和效率的资料。
      • 测量工具的选择。
        • 小组记录，利用标准化的量表，收集资料，设计问卷和量表测量、行为计量、日记日志，个人自我报告、分析报告。
      • 资料的收集。
        • 资料收集应考虑的因素，一资料来源是多样的， 二要如何收集资料收集资料，有两种方法：定量的方法，使用自己设计的问卷或使用标准化测量工具，对目标进行量化。质性研究法，通过访谈直接和间接观察的方法收集资料。
        • 资料收集中常见的问题。
          • 组员与社会工作者之间的关系：在很多情况下，社会工作者自己充当研究者的角色收集资料过程中，很容易对当事人产生一种误导。所以在条件允许的情况下，建议社会工作者不要参与评估资料的收集。
          • 非干扰性观察与干扰性观察，非干扰性观察，是指观察者融于观察群体之中，他的观察行为和记录完全不被观察者知道。干扰性观察是指观察者知道被观察，这种观察会对观察结果的信度产生一定影响。选择何种的方式进行观察，取决于小组的目标和性质、社会工作者与组员的关系，小组的外在环境等因素。
      • 谁来做评估？ 在收集资料时，可采用三角测量方法，就是由不同的人进行测量，然后将结果汇总以减少误差提高资料的效度。
• 概论中小组工作的技巧。
  • 社会工作者组织小组工作的一般性技巧
    • 建立关系的技巧：与成员建立良好专业关系，促进成员之间建立良好关系。
    • 观察的技巧：能够敏感细致的观察和判断个人小组所面临的环境与需要解决的问题，以确定适合小组目标和解决问题的方案。
    • 组织和介入的技巧：能够及时小组介入小组出现的问题，冲突突发事件等，把握和推进小组工作进程，在目标实现后结束小组。
    • 领导的技巧：以小组领导的角色出现时，要适当的运用专业技能和权威主导，推进小组的进程。
    • 沟通的技巧：促进内外部沟通。
    • 参与小组活动的技巧，要愉快的投入小组成员设计的各种活动方案中。
    • 运用社会资源的技巧，要善于调动人力的、机构的、新闻媒体的以及社区方面的各种资源。
    • 评估小组过程的技巧，要对小组的各种活动订立指标并作出评估。
  • 社会工作者有效促进沟通的技巧。
    • 注意信息传递的外部环境，注意语言的选择，提供合作性的目标、共享信息共同合作，关注和调整小组中的互动模式，谈话的频率、程度顺序都需要注意。
    • 对于说的太多，或不断讨论同一题目的成员，小组工作者必要时可运用合适的语言阻止他们，给他人更多表达的机会。对总是沉默后回避去谈某个特别话题的成员，要支持他们发表意见。小组成员讲话或沟通时的顺序，也可以表示成员间是同盟或者冲突关系。
  • 组织会议的技巧。
    • 形成良好的开始、把握讨论的进程、归做好归纳总结、有完善的结尾。
  • 小组工作者在小组会议中的角色。
    • 示范者、促进者，调节人、支持者。
• 小组工作的实践原则。
  • 认可每个人的独特个性及行为的多样性。
  • 认可小组是多样的，行动是多样化的。
  • 真诚的接纳每一个人。
  • 建立有目的的助人关系。
  • 鼓励及促进小组成员之间实现有益的合作关系。
  • 适当的修正小组过程。
  • 鼓励成员根据自身能力参与小组活动。
  • 促使小组成员投入参与解决问题的过程。
  • 鼓励小组成员通过冲突去体验不同的解决问题的方式。
  • 为小组成员提供各种新机会。
  • 明智运用制约，帮助成员学习如何面对社会上的制约因素。
  • 根据小组成员的不同，需要运作不同的方案。
  • 对个人和小组的进步不断进行评估。
  • 社会工作者要做一个真诚热情和人道的人。要严于律己，不能利用小组满足私欲。