导图社区 沟通（越来越重要的软技能）
这是一篇关于沟通（越来越重要的软技能）的思维导图，三大沟通基本功包括强共情、强准备、强反馈这三个部分，并对应作了解释。
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沟通（越来越重要的软技能）
怎么处理下属问题
如何做好向上沟通
如何发展外部关系
怎么学习规划
每天30分钟课程
每天1份学习材料
准备好你的问题
三大 沟通基本功
强共情
什么叫共情
1.一个人能够理解另外一个人的经历，并及时做出准确反映的能力 2.能够让一个人对另外一个人产生同情心理，愿意去做出利他的行为
第一讲：妙用共情迅速提高亲和力
问题1 只能给3分钟如何安抚门诊病人
不运用共情沟通：病例拿来/赶紧开始
运用共情沟通：他们外面人可真多呀，接下来咱们一定要配合好
自然巧妙的运用：他们/咱们（团结一个人，表现出对患者的共情)
问题2 临近活动尾声杨总应该如何发言（午饭开饭时间）
不运用共情沟通：我说三点
运用共情沟通：“不耽误大家吃饭时间我就用5分钟时间”
呼应期待，调动注意力
公式：强共情
镜像
在行为上和对方镜像
方法一镜像法 让对方觉得你和他一样 对方会觉得你很亲切
形象上的镜像
如：互联网行业，金融行业
动作上的镜像
如：面试坐姿，记录动作
表达上的镜像
如：根据说话频率节奏调整自适应
案例 保险销售王妮
用镜像方法开拓客户
王妮在拳击馆里：不仅看起来和潜在客户很像，而且还成为了对方想成为的那种样子。 把共情能力运用到极致（投其所好的同时在新的领域成为佼佼者，不仅拓了客还增加了自己的又一项技能，不仅仅是双赢）
同频
在表达上和对方同频
方法二同频法
案列1
找领导沟通事情
领导A:这事儿有什么难的
领导B：在你这个年纪，确实很难
案例2
妻子和丈夫抱怨 （今天路上好赌好烦）
丈夫A:你烦啥呀？
丈夫B：特别理解，堵的让人着急
案列3
同事对接工作 跨部门工作交接
同事A:这事儿跟我啥关系
同事B:有问题咱们一起解决
秘诀 跟和领
跟情绪
是对别人的情绪做确认，对待情绪问题懂沟通的会跟着走
案例1 投诉电话
客服A:您别着急，我去给您问问。
逆着情绪走了，否定了对方的情绪，不能同频
客服B：您现在肯定特别着急，我马上确认
肯定对方的情绪
情绪问题（情绪是非理性的） 一个人成年人的情绪问题是不可被讨论的只可以被确认
共情金句 *我知道，你现在肯定特别着急/生气 *如果我是你，我肯定也会生气/着急/开心 *我能感受到你的生气/着急/开心
领行为
在行动上领着对方走，给对方闭环，吃一个定心丸。
案例1 精神科医生如何引导患者
医生:您的这些感受和症状都非常重要，每一个细节我都想知道，我给你发一个本子，你要把每天甚至每时每刻的感受都原原本本的记下来，你每次来的时候带给我，我会参考给你治疗，这个非常重要，你一定要认真记。 交代助理：每次接小本本双手接，放手边，再发一个新的本子。 通过对患者的行为引领，让患者安心，患者会觉得大夫很重视自己的病情，会跟一丛，同时积极配合治疗，从而让治疗更有效。
案例2： 公务员引导百姓办事
跟情绪：您肯定有点不踏实，这个流程确实有点复杂。 领行为：给一张纸条，说明已完成的事情，并留有个人电话，下一个部门有什么问题您让对方联系我，我来解释。
倾听
保持倾听
方法三倾听法
倾听，不只是听，而是全力以赴地听
不仅要你真的听懂，还要对方觉得你听懂
万能小本子 做记录
倾听金句：每个人毕生的追求就是被看见
强准备
第二讲：巧用准备消除沟通中的风险
强反馈
第三讲：活用反馈国通自如无障碍
