《非暴力沟通》

《非暴力沟通》读书笔记，讲述了关于如何更好的与他人沟通，内容有非暴力沟通的障碍、非暴力沟通的四要素、非暴力沟通的基础。

非暴力沟通

• 读书笔记
  • 类别
    • 积极心理学、个人成长
  • 推荐指数
    • 5
  • 阅读时长
    • 2h
  • 导读
    • 你怎么感受这个世界，这个世界便会怎么对你
  • 作者
    • 【美】马歇尔·卢森堡，美国威斯康星大学临床心理学博士，国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家
  • 本书介绍
    • 到底是什么导致了暴力沟通？暴力沟通的本质其实是：你怎么看待自己以及你怎么看待世界。本书围绕非暴力沟通模式的四要素展开：观察-感受-需求-请求，提出了各种实操攻略，阅读全书后发现，书中的很多实操，不仅适用于与人沟通，还可以用于自我的内心平和
• 导言
  • 什么是语言暴力
    • 言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及随意打断、不回应、随意出口的评价，这些都是无心或有意的语言暴力
  • 非暴力沟通的好处
    • 疗愈内心深处的隐秘伤痛
    • 超越个人心智和情感的局限性
    • 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式
    • 用不带伤害的方式化解人际间的冲突
    • 学会建立和谐的生命体验
  • 乐于互助
    • 当你施与我，我给你我的接纳；当你取之于我，我感激你的赐予
• 非暴力沟通的阻碍
  • 道德评判
    • 忽略彼此的感受和需求，把冲突归咎于对方
    • 避免将价值判断与道德评判混为一体
  • 进行比较
    • 比较蒙蔽我们对人对己的爱意
  • 回避责任
    • “不得不”
    • 当自己的行为不符合自己的价值观或公众价值观时，淡化个人责任
  • 强人所难
    • “应当”
    • 对别人的要求往往暗含“威胁”
• 非暴力沟通的4要素
  • 观察
    • 清晰地表达观察结果
      • 不带评论的观察是人类智力的最高形式
    • 区分观察和评论
      • 具体、清楚 / 笼统、绝对化
  • 感受
    • 被压抑的心灵
      • 活在别人的期望里
      • 不能通过示弱解决冲突
        • 感觉会失控
    • 区分感受和想法
      • “我觉得”换成“我认为”
    • 建立表达感受的词汇表
  • 需求
    • 感受根源于我们自身的需要
      • 陈述事实——表达感受——表达需求
    • 表达需要时避免
      • 只提及相关的事情
      • 只提及他人的行为
      • 指责他人
      • 对他人的批评间接表达了我们尚未满足的需要
    • 个人成长三阶段
      • 情感的奴隶
        • 认为有义务使他人快乐
      • “面目可憎”时期
        • 拒绝考虑他人感受和需要
      • 生活的主人
        • 课题分离，只能对自己负责
  • 请求
    • 请求获得回应的基础
      • 提出具体的请求
        • 告诉对方希望做什么，而非不做什么
        • 提出的请求要具体，而非抽象
      • 明确谈话的目的
        • 有话直说，不要让别人猜测你的需求
      • 请求反馈
        • 当对方没有理解请求时，要婉转的再次告知
      • 了解他人的反应
        • 对方此时此刻的感受
        • 对方正在想什么
          • 提问要划定范围，有针对性
        • 对方是否接受我们的请求
      • 在集体讨论时提出请求，要明确会议的目的和期望的结果
      • 请求与命令的区别在于，有没有尊重对方的自由意志
        • 这是非暴力沟通的目的
• 非暴力沟通的基础——倾听
  • 体会他人的感受和需求
    • 倾听为他人充分表达痛苦创造了条件，需要放下已有的想法和判断
    • 表达的人不是为了获得安慰，而是想让人留意他当下的需要和感受
    • 我希望知道你的感受
  • 给他人反馈
    • 说出对方的感受和需求，有助于让对方对我们的理解做出必要的补充
    • 只有在对方感受被理解的基础上，才能更好的推进沟通
    • 我理解你的感受了
  • 保持关注
    • 要关注对方的感受是否充分表达，再去给出反馈
    • 我愿意为你的充分表达创造条件
  • 倾听的力量
    • 倾听使身心痊愈
    • 倾听和示弱的能力
    • 倾听预防潜在的暴力
    • 知道为什么别人说“不”
    • 使谈话生动有趣
    • 了解别人沉默所反映的感受和需要
• 非暴力沟通的延申——自我宽恕，而非自我惩罚
  • 转变自我评价方式
    • 自我憎恨无法引导我们调整自身，应该从失误看到局限性，引导自己成长
    • 对自身需要和价值观保持清醒意识
      • 符合我们的心愿
      • 出于对自己的尊重和爱护，而非憎恨和讨厌
    • 自我宽恕
      • 包容两个不同的“我”——对过去某种行为感到后悔的“我”；采取那种行为的“我”
      • 拥有自我的边界，同时尊重他人的边界，平衡满足他人和照顾自己
  • 用“选择做”代替“不得不”
    • 列清单
      • 列出自己认为不情愿但又不得不做的事
    • 改句式
      • 将“不得不做”改成“我选择做”，并接受这一观点
    • 说需求
      • 我选择做**，是因为我想要**
        • 深入理解你的行为背后的动机
• 非暴力沟通的应用
  • 如何面对愤怒
    • 他人情绪的影响
      • 处理并应对别人的话是自己的责任
      • 专注自身的感受和需要，体会对方的感受和需要
      • 从需要的角度面对愤怒
        • 希望对方做些什么，而非抱怨攻击
    • 表达愤怒的四个步骤
      • 停下来，除了呼吸，什么都别做
      • 想一下是什么想法激怒了你
      • 体会自己的需要
      • 表达感受和尚未满足的需要
      • 先倾听他人
        • 情绪中的人很难静下心来体会对方的感受和需要
  • 运用强制力避免伤害
    • 出于防卫，关注自己和对方的需求
    • 惩罚对方，要给对方颜色瞧
      • 体罚
      • 指责或否定他人
  • 发现内心深处的愿望，采取积极的行动，重获生活的热情
  • 表达感谢
    • 对方做了哪些对我们有意的行为
    • 我们的哪些需要得到了满足
    • 我们的心情怎么样
    • 每个人都有能力提升他人的生活品质