冲突化解策略矩阵 - 5种策略及使用场景

本图用 策略矩阵 梳理了 化解冲突 的方法 及每种方法适用的场景。 5种策略包含： 1. 竞争 2. 回避 3. 折中 4. 迁就 5. 协作 适用的具体场景可以参考图中内容

冲突化解 策略矩阵

• 折中
  • （1）当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的做法而造成“过犹不及”的破坏时。
  • （2）当对手拥有同等的权力并能为共同的目标做出承诺时。
  • （3）当为了一个复杂的问题达成暂时和解时。
  • （4）当时间十分紧迫需要一个权宜之计时。
• 迁就
  • （1）当你知道自己是错的，并希望表现出自己通情达理时。
  • （2）当该结果的实现对别人比对你更重要时。
  • （3）为了对以后的事情建立彼此信任时。
  • （4）当别人胜过你，但造成的损失较小时。
  • （5）当融洽和稳定至关重要时。
  • （6）当你允许下属从错误中学习时。
• 竞争
  • （1）当迅速果断的行为极其重要时。
  • （2）当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时。
  • （3）当你是正确的时候。
  • （4）当你正处于生死存亡的关键时刻。
  • （5）当利害关系非常明显的时候。
  • （6）当基本原则受到威胁的时候。
  • （7）当你占上风的时候。
• 回避
  • （1）当问题微不足道或还有重要的事情迫切需要处理时。
  • （2）当你意识到不可能满足你的要求时。
  • （3）当问题的解决得不偿失时。
  • （4）当收集信息比立即决策更重要时。
  • （5）当他人能更有效地解决冲突时。
  • （6）当一个问题是另一个问题的导火索时。
  • （7）当你通过拖延能够获胜的时候。
  • （8）当你认为问题会自行解决的时候。
• 协作
  • （1）当你发现结果对双方都十分重要并且不能进行妥协和折中时。
  • （2）当你的目的是为了学习时。
  • （3）当你需要融合不同人的观点时。
  • （4）当你需要把不同人的观点合到一起而达到大家的承诺时。
• 满足自己的程度
• 满足别人的程度
• 折中