沟通的方法

学会从倾听开始沟通，掌握沟通三原则，你能让自己发光、你能让人“如沐春风”、你能变被动为主动、你能让人按照你的期待去做。

沟通的方法

• 从倾听开始
  • 先听再说：画好三个框、沟通不用慌
    • 牢记一个意象-侦探
    • 把嘴闭上把耳朵支起来
    • 标注
      • 结构化倾听
        • 情绪
          • 实别路标词：总是、老是、每次、经常、永远
          • 安抚
        • 事实
          • 可考证可追溯
          • 还原场景
            • who
            • when
            • where
            • what
        • 期待
          • 对方内心真正想要的
          • 我马上给您补发新的商品，并且同步发您一个小礼品，希望能弥补一点点你的损失。
      • 反向叙述
        • 第1步：响应情绪
          • 点破和接纳
        • 第2步：确认事实
          • 您刚才说的，我的理解是……
          • 您听跟我再展开讲讲吗？
          • 不好意思，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？
        • 第3步：明确行动
          • 首先：响应对方情绪
            • 不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了
          • 其次，确认事实
            • 领导，我已经完成80%，有些小细节还没有完善进去。先跟您确认下，这份绩效方案重点考虑哪些地方呢？
          • 最后，明确先去
            • 好的，我以最快速度把主干部分做出来，一些次要问题之后再完善。再针对最近的情况微调一下，做一份最适合现在营业情况的绩效方案。明天下午四点，我们可以讨论一下方案吗？
      • 装备倾听工具
        • 事半功倍效果
          • 笔记本或手写软件 Notability
            • 你说的很重要，我能记一下吗？
              • 分两栏：经判断出的事实放到左边；对方情绪，自己的感受等放到右边
          • 外挂录音或讯飞听见
            • 用时把录音转成文字
    • 划重点
      • 沟能中有一半的信息会被自动忽略
        • 对沟通充满敬畏
      • 学会头脑里画框框
        • 按事实、情绪、期待来分类处理
      • 信息少时
        • 按照响应情绪-确认事实-明确行动的顺序，追问出更多信息
  • 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗
  • 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗
• 沟通三原则
  • 开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人
  • 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权
  • 建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变
• 这样沟能，你能让人“如沐春风”
  • 破冰：怎样让人对你印象深刻
  • 怎样提升你的人际友好度
  • 激励：怎样成为鼓舞人心的高手
  • 说服：怎样让别人愿意支持你
  • 辅导：怎样教会别人更好地做事
  • 安慰：怎样得体地表达你的善意
• 这样沟通，你能让人按照你的期待去做
  • 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈
  • 提意见：怎样改变自己说了不算的事
  • 绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力
  • 主持会议：怎样降低你的存在感，提高你的控场力
• 这样沟通，你能变被动为主动
  • 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会
  • 调解：怎样持续优化你的社会网络
  • 求助：怎样用示弱来增强你的关系网
  • 拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎
• 这样沟通，你能让自己发光
  • 即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌
  • 闲谈：怎样让谁都觉得和你聊得来
  • 汇报：怎样才能让你的方案被人重视
  • 竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到最后